2024年假日购物调查

拥抱 “做 ” 和折扣的季节 目录 3Authors 7 支出趋势 4执行摘要 15消费者偏好 21调查方法 假日亮点 备忘单 羽扇豆 Skelly零售研究领导者零售 ， 批发和分销消费行业中心德勤服务 LPlskelly @ deloitte. com Brian McCarthyPrincipal零售、批发和分销和消费品德勤咨询公司brimccarthy @ deloitte. combrimccarthy@ deloitte. com Authors 消费产业中心kraimalani @ deloitte. comkraimalani @ deloitte. comKusom Manoj Raimalani零售、批发和分销 斯蒂芬 · 罗杰斯德勤服务有限公司消费产业中心执行董事stephenrogers @ deloitte. com 生活成本继续对假日购物者造成压力，调查显示有七成受访者预计今年假日商品的价格将再次上涨。在我们年度返校调查， 受访者专注于必需品 ， 并让它们进入最经济实惠的方式。我们的假期调查显示，在所有收入群体中消费者都表现出寻求价值的行为，如减少自我送礼（-16个百分点[PP]），转向更实惠的零售商（48%），以及转向更具竞争力的价格（例如切换品牌或产品类型）。低价品牌 (62%) ， 或寻找自有品牌或 “伪造 ” 商品 (40% 在德勤第39年度年终调查中，受访者感到稍微更加乐观，并计划将年度支出增加8%（年同比，YoY）。尽管他们愿意在这个季节松开钱包，但仍致力于寻找优惠，有78%的人打算这样做。参与十月和十一月的促销活动（2023年为61%）。我们在 执行摘要 零售买家调查中，有80%的高管指出，计划中的十月促销活动提前拉动了销售，形成了一个新的非正式的假期购物季开端。预计早期促销活动将比以往任何时候都更加重要 ， 今年 购物日将减少五个。 ) 。 全年的节俭行为可能会促使 79 ％ 的零售买家期望消费者在这个假日季节 ， 我们重视较低的价格而不是品牌忠诚度。我们探索了我们的忠诚度危机2024 年零售业展望并且这些启示同样适用于这个节假日季。为了在注重价值的环境中脱颖而出，零售商可以考虑加强提升忠诚度计划并投资于全渠道体验，以提供价格敏感消费者likely会寻找的价值和便利。 Our消费者信号数据显示在过去在调研的半年内，消费者倾向于体验而非商品。这一趋 势也体现在节日购物者身上，预计今年在体验上的支出将增长16%，而礼品购买则预计将相对持平。(-3% YoY)。受访者还计划在非礼品购买上增加支出，比如聚会服装和节日装饰，增幅为9%。随着消费者开始计划出行、在家举办活动，或参与假日音乐会和其他活动，这可能是一个零售商审视不断变化优先事项的重要时刻。 假日亮点 经验是原因对于季节 前景是快乐的和明亮 糖梅和交易舞蹈在他们的头 70 ％ 的受访者预计本季价格更高 ，所有收入群体显示出节俭的迹象。他们计划减少自我赠礼（下降16个百分点），转向更实惠的品牌（62%）或零售商（48%），并增加参与促销活动的频率（78%，相比2023年的61%）。 在2023年表达出创纪录的假期消费意向后，受访者再次计划增加购买量，并预期将这个假期花费 1, 778 美元(同比增长8 ％) 。支出的增长是归因于更乐观的经济前景(+ 9 PP) ，感知更高的价格(70 ％) ， 以及支出增加了 $100K 至 $199K 收入组(+ 17％) 。 受访者在考虑如何支出度假费用时，更加优先选择体验类活动（同比增长16%，如节日活动等）。与亲人交往 ， 而礼物支出预计将是相对持平(同比增长 - 3%) ， 派对服装和装饰品等非礼品购买继续变得重要(同比增长 9%) 。 备忘单 行为 支出 首选项 在线零售商(71%) 和大众商家(55%)are预计将成为消费者购物的首选地点价格和便利。 提高乐观主义和专注于经验 (+ 16%YoY)可能会推动预期的平均水平假日支出为 1, 778 美元， 同比增长 8%. 在所有收入群体中 ， 至少40%正在显示五个或更多的迹象节俭行为. 忠诚度可能存在风险由于消费者期望贸易转向更实惠的零售商 (48%) ， 转向低价品牌(62%) ， 或寻求仿冒品或 “假冒 ” 商品(25%) 。 平均零售类别的支出预计保持平坦（ 2024 年为 1, 043 美元 ， 2023 年为 1, 020 美元) ， 礼物相对持平(同比增长 - 3%) ， 非礼物数量上升购买(+ 9%) 。 接受调查的消费者追求质量(39%) ，值(37%) ，and品种(35%) 。 服装和配饰预计将是最好的礼物而礼品卡下降 (- 12%) ，4 年10 计划赠送体验式礼物。 10 月初促销活动预计将取得进展（ 38% ， 2023 年为 24%)， 但大部分假期购物者(75 ％) 预计在下半年11 月。 43%期待着经济改善明年（ 2023 年为 34%) 。 多通道存在可能会成为桌子上的赌注零售商 ；48 ％ 的人计划在智能手机上购物while13 ％ 的人计划在社交媒体上购买。 70%接受调查的消费者期待更高的零售价格， 符合 2023 年的预期。 68%的受访者计划在感恩节week（ 2023 年为 66%) ； 参与意愿在 Z 世代和千禧一代中最高(79%) 。 25%of受访者are计划举办一个假期聚集,愿意花$261平均而言事件。 The$100K 至 $199K 收入组计划花费更多这个季节 ，17% YoY. 总体购物持续时间一直以来稳定在 5.7 周, 但购物窗口为Gen Z受访者预计将在 4.6 周到来,而 2023 年为 5.1 周。 消费者正在撤回自我礼物。只有 32 ％受访者计划购买自我礼物（ 2023 年为 48%) 。 支出趋势 假日购物者感到充满希望 ， 并计划增加支出 预计这个假期的体验会飞得很高 偏好不断变化 ， 体验增长速度快于零售类别 在大流行期间出现下滑之后 ， 受访者正在寻找旅行、假日活动和社交 $100K 至 $199K 收入组预计将使支出激增 假日购物者的讨价还价行为可能会挑战忠诚度 对更高价格的预期可能会促使消费者寻找替代品 7 in 10 接受调查的购物者预计 ， 与 2023 年的假日商品相比 ， 价格会更高。1自 2022 年以来一直一致的回应 75 ％ 的人计划在至少一次购物促销活动,3与 2023 年的 61% 相比 零售高管的观点 ：2024 年德勤零售买家调查。 “。在多大程度上您是否同意或不同意以下关于您的公司 ？ “同意 / 强烈同意的百分比 (n = 45) 。问题 ：(1) “与上一个假期(2023 年) 相比 ， 我预计价格稍微 / 显著更高 ” (n = 4 ， 114) 。注 ： (2) 同意 / 强烈同意的百分比 (n = 3, 867) ； (3) 这些是德勤基于年度消费者调查预测的计算 (n =3, 867) 。促销活动包括 10 月销售 ， 黑色星期五 ， 网络星期一 ， 以及更多 ； (4) 杜普不是假冒的消费品 ， 而是而非品牌产品 ， 模仿功能和价格更高的设计商品。 零售高管的观点 80%接受调查的高管表示 ， 他们的公司预计自有品牌的销售这个假日季的增长速度超过了全国品牌的销量。 76% 的人认为大多数消费者会看重较低的价格而不是品牌忠诚度。 自我送礼可能会缩水 47%43%27%17%13%规划自己的礼物由一代 ：Gen Z千禧一代Gen X婴儿潮一代老年人 受访者计划将衣服和食物包装起来 ， 而礼品卡却受到青睐 丝袜可能充满了餐厅礼品卡 ， 水疗服务和活动等体验 消费者首选项 'Tis the season for早期交易 尽管10月促销活动备受关注，预计大部分假日支出仍将发生在11月下旬。 38% 调查计划在 10 月的促销活动中购物 ，1与 2023 年的 24% 相比 零售高管的观点 78%他说 ， 10 月初零售商促销活动的增加正在推动假日销售。 问题 ：(1) “您可能会参加哪些假日购物活动in ？ ” (n = 3, 867) ； (2) “在接下来的几个月 ？ “（ n = 3867) 。注 ： (3) 这些是德勤基于年度消费者的计算调查预测 (n = 4114) 。零售高管的观点 ：2024 年德勤零售买家调查。 “。在多大程度上您是否同意或不同意以下关于您的公司 ？ “同意 / 强烈同意的百分比 (n = 45) 。 整体购物持续时间一直稳定在 5.7 周 ， 但购物窗口Z 世代已减少至 4.6 周 ， 而 2023 年为 5.1 周。X 世代(6.4 周) 和婴儿潮一代(6.3 周) 的购物窗口最长。 受访者是通过折扣吸引的 预计年轻和高收入群体将参加感恩节活动最多周促销 参与的意图感恩节活动是 Z 世代中最高的（ 79 ％) 和千禧一代(79%). 68% 假日购物者计划购物感恩节期间,12023 年为 66% ， 2022 年为 49% ， 2021 年为 47% ， 2020 年为 53% 8 in 10 10 月促销购物者计划在感恩节周购物2 问题 ：(1) “您可能参加哪些假日购物活动在感恩周（从感恩节当天11月28日开始，到 Cyber Monday 12月2日 结束）期间，“？”备注：（2）这些数据基于德勤根据年度消费者调查预测计算得出。样本量n=3,867。 多渠道的存在正在成为零售商的赌注 随着年轻买家获得购买力 ， 社交媒体和智能手机平台可能是关键 48%计划在他们的智能手机上购物2 按世代划分 ： 58%Gen Z62%千禧一代47%Gen X30%婴儿潮一代 13%计划在社交媒体上购买礼物3 代际 ： 20%GenZ18%千禧一代12%Gen X6%婴儿潮一代 问题 ：(1) “在购买节日礼物时 ， 您最有可能在哪里找到以下便利条件 ？ "注 ：(2) 选择同意 / 强烈同意的受访者 ；(3) 这些是德勤根据年度消费者调查预测进行计算 ；n = 3,867.来源 ：(4) “德勤 ： 假日零售额预计将增长 2.3% 至3.3% ， “新闻稿 ， 2024 年 9 月 12 日。 消费者正在寻找质量 ， 价值和品种 大多数受访者选择在线零售商和大众商家的价格和便利性 选择零售商时最重要的三个属性 ：2 39%高品质37%获得了很多35%多种产品 / 款式 消费者计划在以下方面花费最大 ：3 38%在线零售商17%大众商人零售商6%百货商店5%超市或杂货店4%本地独立零售商4%电子产品 / 办公用品 / 电脑零售商3%仓库会员俱乐部 问题 ：(1) “这个节日你打算在哪里购买礼物 ？ ”（ 多选) ；(2) “这三个最重要的属性在假日购物期间选择零售商 ？ “； (3) ” 你预计在哪里这个假期花的钱最多吗 ？ "注 ：(4) 选择同意 / 强烈同意的受访者 ； n = 3, 867 。 主持假期聚会是一个有意义的部分在家里的经验 接受调查的消费者愿意花很多钱接待客人 ， 还有更多为了方便 70%的主机是开放的花一点额外的项目或服务 ， 使活动更方便4 $261 1 in 4 假日聚会的平均预算2 受访者计划举办假日聚会1 然而 ， 假日主持人表现出机智...4 十分之八的人说举办假日聚会是他们传统的重要组成部分4 10是被邀请参加假日聚会的客人的平均数量3 计划要求客人携带食物或饮料以帮助抵消费用 31%今年邀请的客人少了 关于调查 消费者调查 行政调查 2024 年 8 月 30 日至 9 月 6 日 2024 年 6 月 12 日至 7 月 3 日 Sample该调查针对美国4,114名消费者展开，整个样本的误差率为正负1至2个百分点。