2024 年 EMEA 地区汽车取消者调整调研报告

主要发现：EMEA 重点国家 2024 年 2 月

德勤全球汽车消费者研究主要见解回顾

• 2010-2023年趋势：从整体价值、驾驶舱技术、成本与便利性、共享移动性、自动驾驶兴趣、内燃机转向、电动汽车兴趣波动到运营成本认知，消费者偏好持续演变。
• 2024年研究重点：聚焦车辆电气化、未来车辆意图、连通性及车辆订阅。

车辆电气化

• 电动汽车兴趣放缓：高利率和售价导致兴趣减弱，尽管OEMs降价及政府激励，但续航焦虑、充电时间、基础设施不足仍是障碍。
• 品牌更换考虑：价格（奥地利、比利时、法国、德国、意大利、英国）或产品质量（中东欧市场如波兰、沙特、南非、西班牙、土耳其）是品牌选择关键。
• 连接功能变现挑战：消费者对维护更新、道路安全等功能兴趣高，但付费意愿低（除沙特、南非、土耳其），数据信任问题突出。
• 订阅模式兴趣：经济不确定性下，年轻消费者倾向订阅模式，关注便利性、成本可预测性和灵活性，但担忧车辆可用性、总成本和所有权丧失。
• 电动汽车关键关切：续航里程、成本、充电时间，电池环境影响引发担忧，需建立回收生态。
• 充电偏好：依赖家庭充电，公共充电需求高，付费偏好使用现有卡，充电等待时间需超过10分钟。

未来车辆意图

• 品牌更换意愿高：多数消费者计划更换品牌，原因包括尝试新功能或经济压力。
• 购买体验：在线购买困难，需物理交互和试驾。
• 可持续发展承诺：重要性因市场而异，车辆产地关注度低。
• 制造商保险兴趣：对便捷、成本效益高的产品兴趣高。

连通性

• 功能兴趣：提升道路安全、路线建议、维护更新等功能受欢迎，数据共享可接受。
• 付费意愿低：多数市场消费者不愿为连接功能付费。
• 数据信任问题：消费者对数据管理不信任。

车辆订阅

• 经济担忧驱动：不确定经济下，年轻消费者倾向订阅模式，但担忧车辆供应和总成本。
• 关键特性：便利性、可预测成本、灵活性。
• 顾虑：车辆可用性、总拥有成本、所有权丧失、月租费。

研究方法

• 样本：全球26个国家约27,000名消费者。