CCCD&Leger：2024年加拿大零售业中小企业销售策略和挑战研究报告

主要结论和关键结果

1. 主要销售方法
   加拿大中小企业主要采用八种销售方法：实体店、在线商店、在线市场、社交媒体点击购买、线下市场、移动应用、批发销售和按需配送。其中，实体店（50%）、在线商店（41%）、在线市场（33%）和社交媒体点击购买（28%）最受欢迎。

2. 销售方法采用情况

   • 平均每家企业使用2种销售方法，被归类为“新手卖家”（66%）。
   • 26%的企业使用3-4种方法，为“熟练卖家”。
   • 8%的企业使用5-8种方法，为“经验丰富的卖家”。
   • 经验丰富的卖家收入来源更多元化，对单一方法的依赖性较低。

3. 销售方法与乐观主义

   • 经验丰富的卖家对企业、行业和经济前景的乐观态度显著高于新手卖家（分别为2倍、1.5倍和3倍）。
   • 88%的企业使用至少一个数字工具，其中支付处理系统、社交媒体管理工具和移动支付系统最常用。
   • 94%的企业认为数字工具对成功至关重要或必不可少。

4. 销售方法发展趋势

   • 企业通常从实体店开始，逐步融入在线商店和在线市场，数字工具的使用率持续提升。
   • 主要推动因素包括提升客户参与度、扩大市场覆盖范围、增强品牌影响力及实现财务收益。
   • 主要阻力因素为资源有限、缺乏专业知识及认知偏差。

5. 在线市场策略

   • 84%的亚马逊卖家同时活跃在其他在线市场（如eBay、Facebook等），以扩大客户基础。
   • 亚马逊和Facebook是主要在线市场平台，eBay和Etsy等平台也有显著存在感。

6. 订单执行方法

   • 88%的企业使用至少一种订单执行方法（如店内取货、标准配送等），其中46%预计使用量将增加。

7. 未来展望

   • 87%的企业预计2024年将使用数字工具的频率等同于甚至超过2023年，特别是在移动支付系统、支付处理系统和搜索引擎优化工具方面。
   • 经验丰富的卖家更可能预测2024年收入将高于2023年（5倍于新手卖家）。