2024年欧洲零售业状况：非食品零售业的转型与变革研究报告

非杂货零售业现状

• 宏观经济挑战： 过去五年中，非食品零售业受通货膨胀、COVID-19疫情和地缘政治紧张局势影响，实际销售额低于2019年水平。预计未来几年经济环境将略有改善，但大多数欧洲市场经通胀调整后增长率仍将低于大流行病前水平。
• 与当地购买力挂钩的需求： 消费者对可选商品的需求与购买力密切相关，各国购买力差异显著。预计实际收入增长放缓将进一步影响消费者支出。
• 全渠道购物趋势： 消费者更倾向于使用线上和实体店渠道进行购物，选择动力包括产品种类、便利性和零售商信任。电子商务渗透率持续增长，但增长率低于2019年水平。
• 消费者特征： 消费者乐观但谨慎，进行明智的消费决策，忠诚度水平低，对可持续性有认识，并寻求便利性。

非杂货零售业的价值主题

• 赢得价值主张： 零售商需要重新设计其价值主张，以应对市场成熟和竞争加剧。消费者认可五种价值主张 archetype：价格领导者、高端零售商、线上线下集成零售商、线上优先零售商或市场平台，以及值得信赖的高品质零售商。
• 下一代消费者参与： 零售商需要通过忠诚计划、个性化体验和情感联系来提高消费者参与度。领先零售商将专注于订婚、增量、个性化、经济学、客户体验和货币化等六个核心维度。
• 全渠道商务： 零售商需要采取全渠道策略，以保持竞争力和相关性。全渠道协调、类别市场、社交商务和利基球员和社区建设是关键趋势。
• 超越零售：从产品到服务平台： 零售商可以通过扩展服务项目，如消费者金融、旅游和零售媒体，来构建客户生态系统，提升客户忠诚度并扩大其“钱包份额”。
• 端到端成本优化： 零售商需要采取全面的方法来削减运营成本，包括整合技术、优化库存、网络设计和与组织范围内的目标保持一致。
• 加速AI部署： 生成式AI可以帮助零售商提高生产效率并产生额外收益。零售商应专注于支持功能、日常工作和以业务为主导的数字路线图。

各类别的关键战略

• 家具与家具： 发展符合优势的市场策略，追求第三方市场，扩大DIY和硬件产品范围，定制DIY和五金店格式，开发家具相关服务。
• 消费电子产品： 为消费电子产品供应商建立增值服务，启动数据驱动的忠诚度计划。
• DIY和硬件： 通过开发B2B产品来释放新的增长空间。
• 宠物护理： 与宠物食品制造商合作，提高市场便利性，通过店内服务丰富价值主张，构建灵活的业务计划执行，加大可持续发展努力，捕捉电子商务增长的一部分。
• 体育用品： 使产品适应消费者的喜好，与宠物食品制造商合作，提高市场便利性，通过店内服务丰富价值主张，构建灵活的业务计划执行，加大可持续发展努力。
• 美容和个人护理： 加强美容产品的“超专业化”，通过个性化的 advan - tages 和游戏化来启动忠诚度计划，通过精准营销和独家优惠提高电子商务性能。
• 领导者经验教训： 消费者对非食品零售商的忠诚度水平低，零售商需要深入了解消费者偏好，并采取相应的策略来提升客户忠诚度和盈利能力。