2024年消费者调研：无处不在的人工智能彻底变革零售业

根据所提供的研报内容，我们可以总结如下：

IBM商业价值研究院报告概览

• IBM的角色：IBM作为全球性企业，长期致力于为零售和消费品企业提供专业服务，通过创新解决方案帮助客户提升以消费者为中心的战略，优化与渠道合作伙伴的合作，以及整合需求与供应链。

• 全球覆盖：IBM的服务覆盖全球170多个国家和地区，旨在预测市场变化，帮助品牌和零售商把握新机遇。

当前零售业挑战

• 消费者满意度低：多数消费者对实体店铺和在线购物体验感到不满，特别是实体店购物体验的满意度仅为9%，在线购物体验的满意度也仅略高于14%。

• 信任与数据控制：消费者希望品牌能够提供与其特定兴趣相关的信息、广告和优惠，同时要求更好地控制数据使用方式。

• 可持续性需求：消费者越来越关注产品的环保性和可持续性，愿意为环保产品支付更高价格。

技术应用与未来趋势

• AI技术应用：AI在简化购物流程、个性化体验和可持续性方面的应用受到消费者欢迎。超过四分之三的消费者希望使用AI进行购物，比如研究产品、寻找优惠、提出问题和解决问题。

• 购物体验升级：AI和增强现实/虚拟现实技术有望改善购物体验，提供沉浸式全渠道体验。

• 支付方式多样化：消费者倾向于使用多样化的支付方式，如数字钱包、积分支付等。

• 可持续发展：AI可以帮助企业提供透明的可持续性数据，满足消费者对环保产品的需求。

行动指南与案例研究

• Boots UK案例：通过数字化转型，Boots UK利用AI和Red Hat OpenShift平台提升了在线购物体验，实现了订单金额的增长，展示了AI在零售业的应用效果。

• Bestseller India案例：Bestseller India通过引入AI平台Fabric.ai，优化设计和生产流程，推动了更智能的可持续运营，展示了AI在供应链管理和可持续性方面的潜力。

结论

• 消费者期待：消费者希望得到更个性化、便捷、环保的购物体验，对AI、AR/VR等技术持开放态度。

• 挑战与机遇：零售商和品牌面临着提供高质量体验、满足消费者对可持续性的需求等挑战，同时也拥有通过技术创新提升竞争力的机遇。

• AI的作用：AI技术是实现这些目标的关键，它可以帮助企业预测需求、优化供应链、提供个性化服务，以及透明地展示可持续性成果。