亚美尼亚公司采用数字技术

亚美尼亚FIRMS 'ADOPTION OF数字技术 Acknowledgments 本报告作为欧盟资助、世界银行实施的Part II Europe 2020 Programmatic Single-Donor Trust Fund（项目编号：TF073433）的一部分而编制。 本报告由IFC的经济学家Ipek Ceylan Oymak、WB的顾问Edgar Avalos、WB的资深经济学家Francisco Campos以及WB的首席经济学家Leonardo Iacovone撰写。团队感谢ARMSTAT在阿塞拜疆实施ICT调查，感谢欧盟为此次调查提供资金支持，并感谢Consultant Gohar Grigoryan在定性数据收集的实施与分析方面所做的贡献。 作者感谢同行评审员Elwyn Davies（高级经济学家）、Armineh Manookian（高级经济学家）和Santiago Reyes（经济学家）提供的宝贵评论。团队感谢FCI实践经理Ilias Skamnelos和Cecile ThioroNiang的指导和监督，以及区域总监Asad Alam、国家主任Rolande Pryce、Armenia国家经理Carolin Geginat和繁荣计划负责人Miguel Sanchez Martin的指导。团队还受益于与 Armenian欧盟代表团的有益讨论，尤其是Antonis Tsamoulis和Frank Hess，以及世界银行同事的交流，包括Lea Hakim（高级经济学家）、Iulia Cojocaru（私营部门高级专家）和Ifeyinwa Bonheur（私营部门高级专家）。 本报告中的发现、解释和结论并不代表世界银行执行董事、他们代表的政府或阿塞拜疆政府的观点。世界银行不对本作品中包含的数据准确性提供任何担保。本作品中任何地图上的边界、颜色、面值及其他信息均不反映世界银行对任何领土法律地位的判断，也不表示世界银行对该等边界的认可或接受。 目录 49151824242635445757603. 亚美尼亚公司面临的主要挑战 402. 亚美尼亚的企业级数字化 14附件 A 50参考文献 61执行摘要1. Introduction2.1 数字基础设施访问2.2 亚美尼亚公司的数字技术2.3 采用和使用现代技术的驱动因素访问高速互联网公司特征管理质量和技术采用4. 政策建议附件 B1. 定性访谈 — — 问卷调查2. 定性访谈 - 样本说明1. 按行业规模划分的观察502. 管理指标511.1 定量数据收集121.2 定性数据收集13现有方案45Recommendations47 T他的报告根据亚美尼亚 ICT 调查的结果分析了亚美尼亚公司的数字技术采用情况由共和国统计委员会（ARMSTAT）于2023年向超过1,900家 firms 分发，世界银行提供技术支持，欧盟委员会提供支持。该调查与欧盟实施的企业ICT使用调查具有可比性。它还评估了企业关键业务功能中使用的技术，遵循世界银行集团的企业层面技术采用调查。这一丰富的数据集允许对 Armenianfirms 的数字成熟度进行详细评估，通过展示企业采用的具体数字技术以及企业在核心业务功能中使用先进数字解决方案的程度来进行。调查结果通过定性的案例研究得到了补充，以进一步了解企业在技术采用方面的经验和他们在数字化转型道路上面临的關鍵障碍。 执行摘要 亚美尼亚见证了显著的经济增长，但在高绩效部门与低绩效部门之间以及同一部门内的企业之间显示出较大的差距。亚美尼亚的劳动生产率全面低于同行国家。1进一步地，各行业的生产率增长速度不同，在同一行业内，高绩效企业和低绩效企业之间存在显著差距。在制造业、建筑业和住宿业中，2022年的劳动生产率在前75%的企业与后25%的企业之间存在显著差异。th分布的百分位数比 25 月份相同部门的机构高出 35 倍以上th百分位数。2 服务、营销、销售和质量控制。尽管大约50%的公司使用高级技术（如专门的软件）进行行政管理，但只有7%的公司使用数字技术进行生产或服务交付计划。 规模和部门需求是企业数字成熟度差距的主要驱动因素之一互联网速度对于企业高效使用数字化解决方案至关重要，然而，亚美尼亚超过75%的企业尚未接入高速互联网。此外，采用技术的固定成本对小型企业来说可能过高，这些企业更不可能采用信息性和交易性数字技术，并利用数字技术进行行政管理、创造数字销售收益。客户需求和要求在不同行业之间也存在显著差异。酒店业的企业在采用交易性和运营性技术方面表现出最高比例，仅次于ICT企业在信息性技术方面的采用率。 虽然许多因素都可以促进 Armenian 的生产力增长，但企业的数字化转型可以成为强大的推动力量。采用和使用更为先进的技术可以加速生产力增长，并减少与富裕经济体之间的技术差距。3数字技术可以在五个维度上实现成本减少：（1）搜索成本；（2）复制成本；（3）运输成本；（4）追踪成本；以及（5）验证成本。4数字化企业更能抵御经济冲击，因为数字工具有助于保持业务连续性并支持韧性。5 管理质量和与全球市场的整合是解释采用的另外两个驱动因素企业管理水平较高以及参与国际市场的公司更有可能采用数字技术。在相同行业、相同地理位置、相似规模和出口状况的企业中，企业管理水平较高的企业在采用复杂数字技术方面的可能性是管理水平较低企业的4倍以上。企业系统监控运营和员工绩效的决策是推动数字技术采用和高级技术使用的关键因素。 在亚美尼亚 ， 超过 60 ％ 的公司没有采用任何现代技术. 虽然数字技术的采用与按其收入水平预测的情况大致相符，但与欧洲的同侪相比明显较低。根据最近的世界银行报告，6我们将技术分为三类——交易型技术、信息型技术和运营型技术。此外，我们不仅研究了数字技术的采用情况，还研究了其在不同业务功能（如行政管理、生产/服务提供）中的使用情况。 缺乏信息和不确定性是需要公共干预的市场失灵定性案例研究显示，企业缺乏关于适合其业务需求的数字技术的信息和意识，并且对投资这些技术可能获得的回报感到不确定。此外，企业不清楚哪些供应商可靠且值得信赖，这一问题因管理能力不足和信息不对称而加剧。这些市场失败限制了数字化投资，并需要有针对性的公共干预。 最后 ， 公司表示 ， 熟练工人短缺和政治不稳定是运营的两大障碍。. 补充深入访谈表明，企业缺乏使用特定技术的专业人员，并因此推迟了投资计划，原因是有技能的员工不足。同时，企业不愿投资培训工人，因为他们担心受过培训的员工可能会轻易离开。在采用数字技术程度较高的企业中，技能短缺的问题更为突出，这表明企业缺乏与技术互补的工具，包括适当的人力资源。 干预措施以降低技术采用成本、提高awareness并增强能力，有助于解决上述部分挑战。。根据分析 ， 下表总结了干预的关键领域 ， 并在报告中进行了详细讨论。 在亚美尼亚 ， 超过60% 的公司不采用任何现代技术。 Introduction 在业务功能和行业职能中有效利用技术对于缩小低绩效企业和高绩效企业的差距至关重要。 并通过以下方式实现中上收入地位A亚美尼亚在过去二十年中经历了稳定的经济增长，在2018年期间其收入增加了七倍。.9在2000-22年间， Armenian的增长率为6.2%，相比之下，上中等收入国家的增长率为5.5%，欧洲和中亚地区（不包括高收入国家）的增长率为4.1%。10近年来，这一增长的重要推动力之一是亚美尼亚蓬勃发展的高科技行业，该行业在2022年占经济总量的4.5%。11并且该领域汇聚了本地初创企业和跨国公司-strong mix of local startups and multinational corporations-的强强联合。该行业还对就业创造和高薪岗位需求产生了加速影响-accelerated impacts on job creation and demand for high-paying jobs。12 挑战亚美尼亚13经济尚未创造足够的优质就业岗位。体面的工作不仅稀缺，而且分布不均，在2021年，有47.5%的贫困人口缺乏此类工作岗位，而相对富裕的人口中这一比例为37%。14高科技行业和其他更具生产力的行业的增长可能会对劳动力市场造成压力，并且不足以影响其余经济领域的技术采用和有效使用。在本报告中，我们展示了亚美尼亚超过60%的企业并未使用现代技术，这将显著影响它们的竞争力和生产率。 在业务职能和行业功能中有效利用技术对于缩小高绩效企业和低绩效企业的差距至关重要。.15公司之间在技术 sophistication 方面的差异可以解释劳动生产率分布最高和最低十分位区间企业间30%的差距。16促进 .是重要的 ， 存在增加的风险在高绩效行业和扶持型 / 以消费者为基础的经济创造就业仍然是最大的发展 数字技术的采用和使用比以往任何时候都更为重要，特别是在微型、小型和中型企业（MSMEs）中。17但这种增长并不是自动的，即使在全球技术不断发展的背景下也是如此。重要的是评估数字技术投资的支持条件，相关技术的可用性和可负担性，同时也需要考虑诸如信息、管理及行为等因素在内的互补能力，这些因素对成功采用数字技术至关重要。18 生产力的研究表明，最大化这些益处取决于其他因素。最近一项在墨西哥进行的研究表明，数字化技术的应用为面临更高外部竞争压力的企业带来了生产率的提升。21 在本报告中，我们对 Armenian 企业采用和使用技术进行一般业务功能的情况进行了分析。我们探讨当前的技术使用率以及影响企业采纳数字解决方案的关键因素。我们研究企业在核心业务功能中采用和使用数字技术的情况，以及影响其技术选择决策的相关方面，包括支持性的数字基础设施、管理实践、运营挑战以及企业特性。 采用尖端技术是 对提高企业内部生产力至关重要. 这种劳动生产率与技术 sophistication 之间的正相关关系可以通过以下渠道来解释：（i）企业技术使用的变化通常会降低生产边际成本，超过所生产商品的价格，并且（ii）随着技术强度的提高，企业变得更为资本密集型，因此劳动相对于产出的弹性降低，导致劳动生产率提高。ICT 技术（或在此报告中称为“数字技术”）通过加快信息处理、协调和自动化生产，降低了企业的成本，使企业能够大幅转型其商业模式。企业通常采用先进的数字技术，受潜在改进其能力的驱动，即（i）执行更多任务的能力，（ii）执行更复杂任务的能力，或者（iii）在执行任务时引入改进的精确度和准确性。因此，正如 Hallward-Driemeier 等人（2020）所论证的那样，用于企业管理的数字技术可以在缩小小型企业和大型企业的表现差距方面发挥作用。20与此同时 ， 虽然数字技术有可能提高公司水平19 我们区分数字工具的采用和使用我们认为如果一家公司报告使用了任何一项调查的技术（即物联网、人工智能、电子商务、信息共享软件[例如企业资源规划和客户关系管理]以及云计算技术），则该公司被视为采用了该技术。我们根据公司用于业务管理（如人力资源或会计）、服务交付或生产规划及营销的核心业务功能中最常用的技术来判断其是否在这些核心业务功能中使用了“高级技术”。如果公司在任何销售渠道中拥有销售份额，则我们认为其利用了先进的数字销售技术。至于质量控制，我们根据公司实施的质量控制程序的方法来确定其复杂程度（例如手工流程与自动化流程）。 该分析是基于亚美尼亚共和国统计委员会(ARMSTAT) 于 2023 年进行的一项调查。. 调查的几个特征值得注意。问卷遵循Eurostat 2021 ICT调查的标准，允许与欧盟成员国进行直接比较，这些国家提供了ICT调查数据。尽管如此，ARMSTAT对问卷进行了修改以适应当地环境。此外，调查还包含世界银行集团企业级技术采用调查（FAT）的部分问题。这是首次在亚美尼亚开展此类类型的ICT调查。该调查重点关注六个关键领域，以评估 Armenian 企业的数字化成熟度： 经济活动分类（NACE），部门C-J、L