2024助残行动报告

帮 助 残 疾人我 们 希 望 再 深 入 一 点 序言 将阿里巴巴的助残行动融入我国残疾人事业发展大局融入阿里巴巴可持续发展战略 生态链接更深入，助力形成“政府引导、企业行动、社会组织参与、志愿者助力、残疾人受益”多元助残模式。美好生活需要共创，阿里巴巴希望唤醒更多社会助残力量打造“有爱无碍”的环境。在中国残联、浙江省残联的指导下，链接中国残疾人福利基金会、中国残联各个专门协会，属地残联、助残公益组织等联合开展助残。一年来，通过公益宝贝平台募集助残善款 1300 余万支持就业、听障、视障、心智障碍等 12 个助残项目，通过人人 3 小时平台联动 55 家公益机构开展了 303 场阳光助残志愿服务活动，开展了助力中国残联“美丽工坊”项目绽放巴黎（残奥会），助力中国盲协“阿炳杯”器乐大赛成功举办，助力中国助残志愿者协会开展无障碍环境建设倡导及志愿服务行动，助力中国肢残协会为全国五十城残友提供免费观影权益等系列助残行动。 以一己之力回报社会。我们认识到，要实现“美好生活，一个都不能少”，不仅要帮助残疾人，还要依靠残疾人，联合残疾人，让更多残疾人有平等参与社会生活的机会，共同实现美好生活的目标。“没有残疾人伙伴参与的公益活动是不完整的”残健融合理念，在阿里巴巴已深入人心，成为共识。 进一步加强。党的十八大以来，党和国家领导人对残疾人格外关心、格外关注，党的二十大报告及二十届三中全会《决定》均明确提出“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系”。由此，阿里巴巴确定了长期助残行动方针：结合联合国《2030 年可持续发展议程》，坚定不移地把助残行动“融入我国残疾人事业发展大局，融入阿里巴巴集团可持续发展战略”。 2024 年 9 月，联合国未来峰会上，几乎所有成员国都加紧努力推进联合国《2030 年可持续发展议程》目标的实现，而促进残疾人包容是其中的一部分，也是践行“不让任何一个人掉队”承诺的关键。 阿里巴巴的愿景之一，是要成为一家活 102 年的好公司，这意味着持续创造商业之上的价值，是面向未来的长期行动方向，它既为解决一系列全球性挑战提供了行动框架，也是阿里巴巴走向 102 年的重要基石。阿里巴巴秉持“美好生活，一个都不能少”愿景，持续多年投入助残事业。从过去几年“帮助残疾人，我们希望再多做一点”，到今年我们提出“帮助残疾人，我们希望再深入一点”，我们想用一词之变，体现出阿里巴巴把助残事业做深之后，与残疾人心贴心的温情洞察，和帮助到残疾人伙伴心里去的恳切心愿。 助残行动更深入，“助残扶弱”升级为阿里巴巴集团四大公益业务方向之一。助残行动几乎覆盖所有业务板块，万名阿里人深度参与助残服务，已成为阿里一道公益风景线。创业就业无障碍，云客服、万人残疾人商家创业就业助力计划、饿了么“听障骑手”等项目，助力逾万名残疾人伙伴增加劳动收入；科技无障碍，阿里巴巴旗下 13 款App 已完成无障碍升级改造，10 款 App 产品获得无障碍国家一级标准认证，还免费开放 27 项专利技术。2024年 9 月，我国《无障碍环境建设法》实施一周年之际，阿里巴巴面向社会发布“十大科技无障碍行动”，服务残疾人伙伴的衣食住行；无障碍志愿服务，结合阿里巴巴 3小时公益文化及数字化能力，为我国“志愿服务立法”贡献力量。2024 年，阿里巴巴获得中国助残志愿者协会颁发的“全国阳光助残志愿服务基地”荣誉称号；生态助力无障碍，“阿里巴巴公益”“天天正能量”等平台与爱心商家、爱心网友、媒体伙伴等一起，通过资助优秀助残项目，发现、传播和激励残疾人“凡人善举”等方式参与助残。 面向未来，阿里巴巴将继续聚焦残疾人所需，在双向融入的指引下，举科技之力，以深入、务实、有心、创新的持续行动助力残疾人事业高质量发展，为实现中国式现代化做出新的更大贡献。 无障碍融合更深入，助力全球可持续发展目标（SDGs）和我国残疾人事业大局。2024 年 9 月，国际标准化组织（ISO）和联合国开发计划署（UNDP）联合发布 ISO/UNDP PAS 53002 国际指南，指导各类组织加快对 SDGs的响应，其中提到应考虑残疾人群体的资源分配，以实现社会公平。联合国《残疾与发展报告（2024）》显示，残疾人与健全人之间仍存在较大差距，为残疾人提供无障碍的环境，通过反歧视立法扩大社会保障，以及在发生灾害和紧急情况时采取措施保障残疾人的安全等工作仍需 助残认识更深入，残疾人也可以是美好生活的参与者和创造者。残疾人不只是受助对象。事实上，不少残疾人伙伴有着让人敬佩的“隐秘技能”，是让健全人也能受益匪浅的优秀榜样——全盲的何亚君，跑了 77 场马拉松；“感动中国”的淘宝电商脑瘫商家陆鸿，吸纳 35 名残疾人就业之外，还是一个“发明家”，工厂很多设备是他自己研发的；无臂教练张保峰，像一条飞鱼一样指导别人学习游泳……这些优秀的残疾人伙伴，在得到帮助的同时，也在 目录 序言寄语附录015255 CONTENTS 风采技能闪耀向阳而生01 每个人都有其独特的光芒，当我们聚焦残疾人群体，发现他们不仅拥有与常人无异的梦想与追求，更在逆境中磨砺出超乎想象的技能，以非凡的毅力与智慧，向世界展示着不屈的灵魂。 盲人按摩师：何亚君 爬了24座山跑了77次马拉松 “轮椅”工程师：郭百岭 和“轮椅导航”一起“翻山越岭” 郭百岭是阿里巴巴的数据工程师，因小儿麻痹症从小依靠拐杖、轮椅出行，一路刻苦求学终于进入心仪已久的“互联网大厂”。他曾在阿里巴巴内网发帖推动园区无障碍改造，并成为阿里轮椅导航项目的一位特殊志愿者，怀着“天下无障”的愿景助力无障碍事业“翻山越岭”。 阿里巴巴倡导员工多元、平等和共融发展，结合郭百岭等残障员工的实际需求升级园区无障碍设施，并通过技术手段发起高德无障碍导航、淘票票“轮椅友好厅”等科技助残项目。 何亚君是北京的一位全盲按摩师，为客人按摩的时候发现，身体健康的客人偶尔也受伤。他想，连健全人都经常发生意外，他一点光都看不见，磕磕碰碰岂不更正常。打开心结的他在志愿者协助下开始跑步，还跑起了马拉松。目前，何亚君爬了 24 座山，跑了 77次马拉松，全马最好成绩 3 小时 14 分。何亚君认为，“真正的生活是要走出去，风景在哪里，美好就在那里。” 为了帮助视障人士放松奔跑，阿里巴巴益起跑公益幸福团持续开展助盲跑志愿服务，助力何亚君等视障人士“看到”更好的风景。 脑瘫发明家：陆鸿 自学成才，工厂的设备多是他发明的 来自苏州的感动中国人物陆鸿因幼时高烧导致脑瘫，但从不抱怨，从在淘宝开网店一路打拼，创建了有着 35 名残疾人员工的工厂。结合残疾人员工的特殊需求，他又捧起书本，自学成才，研发、改造了多种适合残疾人使用的机械设备，如烫金机、手动压痕机等，在创造发明中，他始终相信自己能像哥伦布发现新大陆那样发现心目中的科技机器，更好服务残疾人。 来自山东的张保峰，一场意外夺去了双臂。通过收音机，他知道了“残疾人运动会”。于是鼓励自己“奔跑吧，至少还有腿”。一路从聊城市残疾人体育队跑进了山东省残疾人体育队，开启了体育人生。退役后，爱好游泳的他在家人的支持下，组建了山东聊城第一支残疾人游泳队，水中像飞鱼一样的他也在帮助残疾人伙伴学游泳。 十多年来，阿里巴巴公益“天天正能量”项目持续发掘、传播和奖励像张保峰这样充满正能量的“凡人善举”，将真善美的种子播撒到社会。 阿里巴巴公益基金会以资助等方式支持陆鸿等有社会大爱的典范残疾人商家及伙伴，通过“传帮带”让更多残疾人实现创就业等梦想。 钟鸣是杭州一位听力障碍的淘宝店主，做网店避免了听力障碍的影响，从发货、图片处理、视频拍摄到店铺运营，他不断学习探索成为了“全能”电商创 业 者。AI 时 代 的 来 临， 让他对淘宝直播平台的数字人主播很感兴趣，目前，训练后的数字主播已开始不眠不休为其“打工”。 20 世纪 80 年代，美国芭比娃娃进入中国，俘获了一众女性的心——来自河北听力语言障碍的王丽娟打小就心灵手巧，她琢磨着如何制作出中国的“芭比娃娃”。十多年前，她成了北京绢人唐娃娃的雕刻工艺师，在无声的世界里，她和同事制作的敦煌飞天、八仙过海、金陵十二钗等中国元素惊艳世界。 巴黎残奥会期间，阿里巴巴公益基金会助力中国残联、全国妇联发起的残疾女性创就业项目“美丽工坊”非遗等代表作品在巴黎参展，向世界展示王丽娟等我国残疾女性的优秀作品。 南阳迷笛音乐节，患有脑瘫、依赖轮椅出行的小伙儿董宇被乐迷们高高托举着观看了一场特别的音乐会。无障碍环境建设中，每个人其实都有隐秘技能，那就是一己之力帮助他人，一起助力残健融合，托起残疾人伙伴稳稳的幸福。 帮助残疾人伙伴，阿里巴巴愿和 @ 所有人同行。( 供图：董宇、迷笛音乐节 ) “星宝”：图图用 AI 绘制专属绘本 图图是一名孤独症儿童，也被称作“星宝”，他正在家人的协助下用 AI 工具制作绘本故事，他会把自己身边的故事以绘本的方式演绎出来，生成自己的专属绘本，炫酷的 AI 技能赢得了小朋友们的喜欢。 2024 年 7 月，阿里巴巴的志愿者们用通义大模型的多模态能力打造出“追星星的 AI”，成为国内首个关照孤独症儿童成长的 AI绘本工具。 深耕尽心尽力有爱无碍02 2024 年，“助残扶弱”升级成为阿里巴巴公益四大方向之一，根据残疾人所需，阿里巴巴结合“员工有爱，企业有担当，生态有温度”三个爱的同心圆，由内到外，积极响应和参与助残行动，助力无障碍事业高质量发展。 大数 阿里公益天天正能量联合全国 400多家主流媒体奖励凡人善举，95 笔奖励助残。2013 年至今累计 600多笔善款奖励助残。 2024 财年，1342 名残疾员工在阿里巴巴及关联的大㼘发、啎澑、䡄马等业务版块工作。 人超饿了么连续第 3 年为视障用户举办无障碍免单活动，一年来覆盖视障用户超 1 万人。10’000 场人人 3 小时公益平台一年来联动 55 家公益机构开展 303 场阳光助残志愿服务活动，3300 多名志愿者参与。303 人超阿里巴巴通过云客服、饿了么无声骑士、“万人残疾人商家创就业助力计划”等项目，助力超过 1.2 万名残疾人伙伴就业创业。12’000 人次超阿里巴巴人人 3 小时公益文化倡导下，多个助残公益幸福团带动超 1万人次阿里员工参与助残志愿服务。10’000 企业有担当 员工有爱 生态有温度 鼓励员工参与公益 积极履行社会责任 联动生态伙伴向善向美 人超17’000 人次阿里巴巴发布国内首个关照孤独症儿童的 AI 绘本工具 -“追星星的 AI”，已服务星宝群体等近20 万人次。200’000 阿里巴巴公益联合淘票票、中国肢残人协会等，全国 50 城助力超 2000 名残疾人免费观影；助力特教学校、盲校超 5000 人学生等观看励志电影《奇迹乐队》 优酷无障碍剧场多地举办无障碍观影覆盖超 10000 人。 次150’000’000超 高德地图轮椅导航项目已在全国 58 个城市上线，全新上线视障导航，新增手语无障碍公共服务点位信息指引，已在杭州、长沙、哈尔滨三城上线 150 个点位。截至 2024 年 11 月，为用户提供了超 1.5 亿次无障碍路线规划。 无障碍志愿服务 阿里巴巴12024财年，共有1342名残疾员工在阿里巴巴及关联的大润发、菜鸟、盒马等业务版块工作。淘天集团2中国残联指导下，云客服项目为残障人士定制倾斜政策，提供定向培训与支持，连续10年开展居家客服招募，淘天平台类服务、天猫超市、天天特卖、闲鱼等业务的客服模块，积极参与云客服助残行动，目前超过2430名残疾人在岗。菜鸟集团3云客服项目与多家公益机构合作，在四川甘孜、苍溪和福建龙岩等地设立就业站点，已帮助近千名残疾人获得就业机会。本地生活集团-饿了么4饿了么无声骑手关怀项目，为听障骑手上线无障碍沟通系统，多举措助力超5000位听障骑手在饿了么平台获得收入。盒马5与多地民政部门、残联等联动，目前超过220名残疾人在盒马就业。阿里巴巴公益基金会6助力中国残联、全国妇联发起的残疾女性创就业项目“美丽