BizDevOps体系建设实践与思考

高效运维易传佳 易传佳高效运维社区 •2021年前一直从事运维、DevOps等方面的工作•2021年 后 转 做D e v O p s咨 询，曾 主 导 过 多 个 金 融 公 司 的DevOps体系建设和推广•对持续集成、持续交付、研发效能度量、BizDevOps等研发效能提升方面有一定的落地实战经验 01 BizDevOps实施路径 02 BizDevOpsz案例剖析03 金融科技发展规划（2022-2025年）及银保监会数字化转型指导意见 第五节激活数字化经营新功能 五、科技能力建设 （十四）构建敏捷化创新体系。探索扁平化、网格式金融科技创新管理模式，建立跨职能…，探索推广数字化工厂、创新实验室等创新模式，聚焦数字化转型重点…建立健全拨备资金、保险计划等创新风险补偿机制，形成安全与效率并重的创新孵化与应用推广体系。 （十八）加大数据中心基础设施弹性供给。优化数据中心布局…建立对信息科技资源全方位覆盖的统一监控平台。提高运维侧研发能力，积极运用大数据加强态势感知、故障预警和故障自愈，不断提高运维智能化水平。积极推进数据中心绿色转型。 (十五）夯实一体化运营中台。采用低耦合、高内聚架构搭建便捷易用的技术中台…构建集成数据整合，提纯加工，建模分析，质量管控，可视交互等功能的综合型数据中台。 （十九）提高科技架构支撑能力。推进传统架构向分布式架构转型，主要业务系统实现平台化、模块化、服务化…加强创新技术的前台应用，丰富智能金融场景，强化移动端金融服务系统建设。加强对开放金融服务接口的统一管理，实现安全可控运行。 第六节加快金融服务智慧再造 （十八）重塑智能高效的服务流程…借助业务开发运维一体化(BizDevOps）、最小化可行产品（MVP）等“小步快跑”方式搭建低成本试错、快速迭代的交付模式，通过仿真模拟、可用性测试、净推荐值（NPS)调研等方法充分评估应用成效并持续优化完善产品开发和交付质量。在业务效率方面，运用机器人流程自动化（RPA）、自然语言处理（NLP）智能字符识别（ICR）等智能技术开展端到端数字化流程重构，打通…更好支撑数字化业务快速发展 什么是BizDevOps BizDevOps（业技融合），是一种结合业务、开发和云集的方法论与工作工作模式。它通过整合跨职能团队，促进业务和技术之间的协作，从而实现快速交付和持续优化 业务研发运营一体化（BizDevOps）协作模式示例 企业实施BizDevOps的价值和收益 企业实施BizDevOps的价值和意义 整合业务和技术（建立统一目标）【重协作】 通过采用敏捷开发和持续集成/持续交付（CI/CD）的实践，团队能够更快地将产品和功能推向市场。持续反馈循环使团队能够及时获取用户反馈，快速调整和改进产品，从而满足不断变化的市场需求。 业务和技术团队之间存在沟通和协作的壁垒。通过引入BizDevOps，业务和技术团队能够紧密合作，以确保技术实施与业务目标相一致。这种整合有助于加速交付过程，提高客户满意度，并增强组织的创新能力。 01 BizDevOps实施路径 02 BizDevOpsz案例剖析03 BizDevOps六层建设模型 A流程定义层（协作规范，流程） B价值规划层（目标拆解，关键举措） C价值探索层（价值探索、挖掘、定义） 价值实现层（可视化交付过程） E价值反馈层（价值回溯） BizDevOps建设第一层：流程定义层 •建 立 业 技 一 体虚拟团 队•建 立共 同的O KR •关 键 活动- -业 务如 何 收集需 求、需 求的 分 析 与 评 估 、需 求 确 认与细化•关 键 干系 人- -业 务团 队、 产 品团 队、 研 发团 队•关 键产出 物- -业 务需 求 文 档、需 求 规格说 明 书 •价值 识 别- -务团 队与 产 品团 队 共 同识 别 业 务需 求的潜在价值•价值 评 估- -根据 业 务需 求的 优先 级、 实现 难 度、 资 源投 入等因 素， 对价值进行 评 估 和排序•价值规划- -制定实现业 务价值 的策 略、 计 划 和时 间 表，包 括研 发左 移的具体措施 和 步骤 •成 果 展 示 ： 研 发 团 队 向 业 务 团 队 展 示 产 品 的 功 能 和 效 果 ， 确 保 业 务 团 队 对 产 品 的 理 解 和 认 可 。•价 值 评 估 与 反 馈 ： 业 务 团 队 对 产 品 的 价 值 进 行 评 估 ， 并 提 供 反 馈 意 见 。 这 些 意 见 可 能 涉 及 产 品的 功 能 、 性 能 、 用 户 体 验 等 方 面 。•总 结 与 改 进 ： 研 发 团 队 根 据 业 务 团 队 的 反 馈 意 见 ， 对 产 品 进 行 总 结 和 改 进 ， 确 保 产 品 能 够 更 好地 满 足 业 务 需 求 。 第二层值规划层：建立目标链 业务愿景-目标-举措，目标的逐层拆解 愿景 •业务领域的愿景，如“市场占用率提升10%” 目标 •根据“市场占用率提升10%”愿景目标，再拆分成多个大的业务目标去支撑愿景目标的实现，并对每个目标制定一个量化指标 举措 •根据每个目标又分拆多个可以实现目标的举措•自上而下，自下而上的关联关系，各阶段的成效指标可视化踪，不断达成总体愿景 第二层价值规划层：目标跟踪与度量 对目标的跟踪和度量能够从平台化，自动化的角度实现，能够实现对目标达成过程的可视化呈现 第三层：价值探索层--价值洞察、价值定义 应用基本的调研、分析工具或方法，开展包括用户画像、客户旅程等业务的价值探索活动 1.客群统计信息 用户画像 关键行动举措 实际成效指标达成情况 •年龄：25-45岁为主•性别：男性和女性比例接近•婚姻状况：已婚为主，有家庭负担•教育水平：本科及以上学历•职业：白领、专业人士、中小企业主 •精准营销：利用用户画像进行精准的营销活动，通过数字广告、邮件营销等手段吸引目标客户。•个性化服务：根据客户的行为和需求，提供个性化的贷款产品和服务推荐。•优化审批流程：引入自动化审批系统，加快审批速度，提升客户体验。•增强客户支持：提供更高效的客户支持服务，减少客户等待时间，提高满意度。•风险管理：加强信用评估和风险控制，降低贷款违约率。 1.客户获取和转化 •客户获取成本：客户获取成本降低20%。•贷款申请转化率：从首次咨询到贷款申请的转化率从15%提高到25%。•新客户增长率：精准营销和推荐，新客户增长率提高30%。 2.地理信息 •居住地：城市居民为主，尤其是一线和二线城市•工作地点：同样集中在城市区域 3.收入和财务状况 2.贷款审批和放款 •月收入：8000元到20000元不等•资产状况：拥有一定存款和资产（如房产、车辆）•负债状况：可能已有房贷、车贷或其他消费贷款 •审批时间：通过优化客户画像和自动化审批，贷款审批时间减少25%。•放款成功率：从申请到成功放款的比例从60%提升到80%。•欺诈检测准确率：欺诈检测的准确率从85%提高到95%。 •消费习惯：经常在线购物，注重品牌和品质•支付方式：偏好使用信用卡和移动支付•理财习惯：有一定的理财意识，购买过基金、保险等理财产品 行动举措的成效指标 3.运营效率 5.贷款需求 •客户服务工单处理时间：客户服务工单的平均处理时间减少30%。•自动化程度：贷款审批流程自动化程度提高40%。 •客户获取和转化：通过精准营销和推荐，预计客户获取成本降低15%，客户转化率提升20%。•客户留存和忠诚度：提供个性化服务和灵活的贷款方案，客户留存率提升10%，客户流失率降低5%。•销售和收入：通过优化贷款产品，预计个人消费贷款的销售额增长20%，平均贷款额度提升15%。•风险管理：通过精准的风险评估模型，预计贷款违约率降低2%，不良贷款回收率提升10%。•运营效率：通过自动化审批流程，贷款审批时间缩短40%，客户支持响应时间减少30%。 •贷款类型：个人消费贷款（用于购买耐用消费品、旅游等），住房按揭贷款，车贷，信用贷款（用于应急或大额消费） •贷款额度：10万元到50万元不等•贷款期限：1年到5年为主•贷款目的：购房、购车、装修、教育、旅游、医疗等6.风险偏好•风险容忍度：中等，倾向于安全稳定的贷款产品•信用评分：信用良好，征信记录较好7.行为特征•线上行为：经常使用银行的移动APP和网上银行•服务偏好：偏好自助服务，但在复杂事务上仍需人工支持•互动频率：每月至少一次登录银行APP或网上银行 4.个性化推荐 •推荐转化率：个性化推荐的转化率从5%提升 第三层：价值探索层--价值决策 对业务价值的优先级排序，能够采用科学合理的实践方法，如通过量化收益的价值大小，避免全部依靠个人经验对优先级的排定 第四层：价值实现层--业务分析 对于核心业务场景的体系化业务分析能力、工作方法和机制，可有效的实施业务分析工作 第四层：价值实现层-价值流动管理、价值护航 •引入DevOps实践，透明可视化，自动化实现价值交付•能够根据价值的优先级，提前合理分配相关资源，在资源使用过程中，能够对资源的使用情况进行跟踪 第五层：价值反馈层--价值回溯 价 值 可 视 化 自动化对核心业务场景的量化指标进行收集和统计，指标以平台可视化形式呈现，时效敏感型指标实时呈现，基于不同的受众群体能够提供个性化的可视化解决方案 价 值 驱 动 业 务 创 新 反 馈 机 制 高 效 运 维 社 区DevOps时代荣誉出品