全渠道普惠金融营销体系建设与实践

普惠金融营销体系建设与实践 ①建设背景与方案 新网银行展业特征 全渠道普惠金融营销体系建设演进路径 04.全域营销 2023年以后 03.事件营销 将业务流与数据流融合，产品、客户、营销策略交叉融合，营销全流程风险联动，实现全局最优营销策略，实现全域数字化营销 2022年~2023年 重视营销的时机、通过捕捉具有商机性质的关键事件（渠道行为时间、特定交易事件位置时间等），在事件发生的关键营销窗口期调用预设策略进行实时营销干预 02.标签营销 2019年~2021年通过不断丰富用户数据，沉淀 标 签 ， 实 现 营 销 全 过 程T+1自动化以及全渠道营销。如授信未借款、注册未授信 01.名单式营销 2016年~2018年通过客户基础标签（额度、利率）或外部名单导入，手工筛选出客户以供执行营销活动 全渠道普惠金融营销体系——数字化运营体系的脊梁 数字化运营价值目标：提升经营效率、降低运营成本、助力业务发展 全渠道普惠金融营销体系——建设目标 总体目标：提升经营效率、降低运营成本、助力业务发展 01 整合全局资源，融汇贯通多维度数据要素，赋能营销决策。 由数据驱动，打通各业务领域营销策略，将营销策略由点线体系化发展为面体。 02 03 融合多渠道、全产品、全客群、全营销策略，将四者之间的业务流与数据流融合，实现最优营销策略。 04 全流程风险联动，将风险策略嵌入营销流程。 全渠道普惠金融营销体系——总体建设思路 构建“四域五全”数字化营销体系，将业务流与数据流融合，产品、客户、营销策略交叉融合，营销全流程风险联动，实现全局最优营销策略。l“四域”：公域、外域、内域、私域 打造数据安全共享平台——补充客户数据维度，让数据可用不可见 利用多方安全技术在业内首家解决了多机构间欺诈信息安全实时共享的技术难题，联邦学习技术解决机构间数据共享安全合规难题，实现了金融机构间“数据可用不可见”的合作模式。 构建全流程信息安全保护体系——保护客户隐私安全，合法合规触达客户 提供从信息获取、传输、使用的全流程信息安全保护 完整的使用权限管理 合规获取用户信息 全流程数据交互安全 •功能权限控制：提供基于菜单、页面、功能按钮三层精细化的权限控制。•内域数据权限隔离：提供基于运营人员、业务条线、部门的数据权限控制以及流程审核机制。•私域数据管控：精细化控制对私域客户运营的人员、沟通形式等。 •公域互联网客户：通过产品流程引导至我行公众号、小程序、APP进行信用授权。•外域合作方客户：通过隐私计算、联邦学习，解决与合作方的数据安全共享。 •数据加密传输：前后端用户交互、合作方数据交换采用安全加密通道。•数据脱敏展示：前后端数据脱敏，在前端展示、操作流水、日志打印等方面有完整的数据脱敏组件设计。•关键日志记录：记录运营操作日志，登记营销全流程执行流水。 建立消费者权益保护策略——提升客户体验，避免过度营销打扰客户 针对“四域”客户，我行分别在协议签订、策略配置、流程审核、实时质检等方面对消费者权益进行保护，避免过度营销打扰客户。 01 02 03 04 在营销策略编排和执行中，形成的活动，都经过消费者权益保护部门审核。 ②创新应用实践 建立“四域五全”的全域营销模式 在“四域”客户的营销全流程中与风险策略联动，解决贷款产品低频、风险约束等问题，通过全渠道多波段触达，解决了新网银行无营业网点和线下客户经理的痛点。 通过精准营销及多渠道触达，大幅提升远程销售能力和工作效率，25年截止当前营销策略数超过3000+，触达人次4600万+，有力支撑我行普惠金融业务发展。 建立业风技融合团队赋能业务深度营销运营 进部门 金点子（运营创新、降本增效） 客户质量好，不一定贡献价值高。在运营场景下应更多关注贡献价值 沉默客户（即仅授信而未完成借款的客户）占比70%左右，这部分实际上未产生价值，大部分归为V1 逾期客户归为V0 建立内容营销获客数字员工，赋能公域引流获客 数字员工实现内容生成、内容发布，实现公域引流获客，实现10亿+存款 引流获客 大额存单活动期间，自然流量新客30%的客户来源于内容运营，带来10亿左右存款 运用企微建立有温度的私域服务渠道 运用企微建立有温度的服务渠道，前承全域流量，后启交易阵地，协同全渠道，提供私域运营服务 •数字员工通过大模型外呼完成首次触达以提升线索触达的时效，实现98%以上线索在1分钟内完成外呼，最终实现累计接通率可达85%以上，接通后累计微信添加率达50%左右，实现企微连接，辅助客户运营； ③未来展望 谢谢！