大中型企业CRM应用与选型指南
AI智能总结大中型企业CRM应用与选型指南
1. 大中型企业CRM选型趋势
大中型企业如何选择合适的CRM
大中型企业CRM选型需考虑以下因素：
- 产品架构：需具备强大的功能和稳定性，满足多个部门和团队对CRM中保存数据的即时访问需求。
- 集成能力：能够协调影响销售的流程，促进与客户接触的所有员工之间的协作和信息共享。
- 个性化配置能力：支持按需配置界面、字段、业务逻辑等，满足企业快速变化的业务需求。
- 可扩展性：能够随着企业规模扩大和业务发展而共同发展，适应企业需求的变化。
- 移动端适配：支持移动端操作，方便员工随时随地查询和处理业务。
- 多语言支持：满足全球化市场环境下企业的多语言需求。
- 数据安全性：确保CRM系统包含的敏感数据不被泄露或遭受攻击。
- 技术团队和售后服务：重视CRM厂商的实施团队、技术能力和售后服务，以便后续使用中出现问题能得到及时解决。
- 数据洞察、分析与决策能力：通过CRM系统内嵌式业务经营BI，实现对数据的采集、清洗、建模、分析的全生命周期管理，为企业在运营、管理和营销等环节提供全方位、多维度、全链条的业务过程与结果分析。
大中型企业CRM选型：PaaS平台低代码能力的重要性
大中型企业看中低代码的以下优点：
- 低代码技术逐渐成熟可靠：经过多年发展，低代码技术逐渐成熟可靠，并与其他技术互补，让低代码应用程序更稳定和安全。
- 降低IT成本：低代码可以大大降低企业的IT运维成本，并为企业长期的数字化需求节省成本。
- 低代码更快适应业务变化：低代码可以满足随时微调系统设置的需求，帮助企业快速响应业务变化。
- 低代码满足更多个性化需求：低代码平台支持按需配置，满足企业个性化定制需求。
为什么CRM行业化是大趋势
CRM行业化是大趋势的原因：
- 不同行业需要不同的CRM：不同行业、不同规模的公司对CRM的需求不一样，需要功能细分和实用的CRM。
- 同一行业内的企业对CRM也有不同的需求：例如，有的企业做会员制，有的企业需要频繁的上门服务，有的企业则需要大量的退换货等售后服务管理。
- 行业化的CRM配备更有行业深度的知识库：为营销、销售和服务人员提供更多的工作支持。
大中型企业CRM发展的6大方向
- 一体化：打破信息孤岛，实现业务与财务数据流的闭环管理。
- 平台化：通过低代码PaaS平台，实现产品综合化和应用平台化能力。
- 行业化：更加专属，通过集合行业的智慧与深度洞察分析，可以更懂客户。
- 生态化：实现企业内部和外部伙伴、客户、服务、商品、供应商等连接在一起。
- 智能化：通过AI技术，实现高效的工作流自动化，让销售人员专注于高价值工作。
- 连接化：将企业内部的研发、生产、市场、服务、行政、HR、财务等部门与企业外部的伙伴、客户、服务、商品、供应商等连接在一起。
2. 大中型企业行业化CRM解决方案
装备制造业数字化转型CRM系统解决方案
纷享销客为装备制造企业提供以下解决方案：
- 目标达成：目标执行可视化，助力经营指标的达成。
- 数字化营销：构建全渠道获客开源能力。
- 商机管理：精细化商机管理，实时把控项目风险。
- 快速响应客户：提供准确报价方案。
- 招投标过程高效管理：高效协同，更高中标率。
- 项目交付规范化：全面提升项目交付能力及管控水平。
- 订单执行可视化：实现业财一体化。
- 服务流程标准化：全流程提升客户口碑。
- 渠道协作平台化：赋能赋利代理分销。
- 经营指标数字化：科学管理有效决策。
快消行业营销数字化转型解决方案
纷享销客为快消行业提供以下解决方案：
- SFA解决方案：强化人员拜访，实现业务管理闭环。
- DMS解决方案：承载渠道交易完整流程的业务平台。
- TPM解决方案：营销费用管控业务系统。
- PMM解决方案：促销导购员管理平台。
高科技连接型CRM产品解决方案
纷享销客为高科技行业提供以下解决方案：
- 列名客户经营
- 标讯CRM一体化
- 客户资源管理
- 商机过程管理
- 销售行为管理
- 测试机（样机）管理
- 报价（CPQ）管理
- 业务财务一体化
- 交付项目管理
- 售后服务管理
- 渠道（代理/分销）管理
- 移动端及数据分析
3. 大中型企业CRM应用实践
特变电工：整体报表统计成本降低70%，企业数据质量提高100%
特变电工通过应用纷享销客CRM系统，实现了以下成果：
- 整体报表统计成本降低70%
- 企业数据质量提高100%
- 各业务线人员效率提高近40%
- 各团队协作更密切
神州数码：打破数据孤岛，释放“连接”的能量
神州数码通过应用纷享销客CRM系统，实现了以下成果：
- 打破数据孤岛，实现数据互联互通
- 提升运营效率
全球商务办公解决方案巨头：CRM强助攻，覆盖1000+伙伴的售后服务网络
该巨头通过应用纷享销客CRM系统，实现了以下成果：
- 连接终端客户，提升服务响应速度
- 连接服务商，实现从申请安装到服务评价的工单闭环
- 连接设备，从安装开始记录设备全周期信息
- 连接直销与渠道，实现销售管理一体化
拓斯达：以CRM为核心的全链条运营管理体系
拓斯达通过应用纷享销客CRM系统，实现了以下成果：
- 构建全链高效协同
- 与SAP、企业微信集成互联，实现精细化销售管理
- 实现销售、服务一体化管理，提升服务质量
元气森林：如何用CRM建设业务导向、敏捷响应的数字化中台
元气森林通过应用纷享销客CRM系统，实现了以下成果：
- 支持业务人员高效完成巡店任务
- 提升导购管理的效率，实现门店的降本增效
- 建立上下游协同能力，共建经销商数字化平台
智仁食品：从降本增效到挖掘新增长点，CRM还能这样用
智仁食品通过应用纷享销客CRM系统，实现了以下成果：
- 赋能促销的同时，助力门店效率提升
- 投入的每一分钱都能溯源产效
- 建立上下游协同能力，共建经销商数字化平台
