本报告主要研究了中国大中型企业CRM应用实践。报告分为三个部分：装备制造行业、高科技制造行业和生命科学行业。每个部分都包括数字化转型现状及CRM应用情况、最佳实践案例等内容。报告指出，CRM是企业数字化转型的重要抓手，可以帮助企业实现降本增效，形成发展第二曲线。同时，CRM也是以客户为中心的数字化转型的重要手段，可以帮助企业优化客户关系管理，精细化运营。报告还列举了一些最佳实践案例，如沈鼓集团、施耐德电气、德力西电气、远东控股集团、北元电器、极智嘉、华测导航、雷赛智能、九号公司、迪安诊断、博朗森思、雪伦、知乎、唱吧、石墨文档、会畅通讯、中外运安迈世、肆拾玖坊、上海三联集团、建发汽车、捷通达等。
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