专精特新企业CRM应用实践研报总结
一、专精特新与CRM发展趋势
什么是“专精特新”？
“专精特新”指的是专注于某一领域并拥有专业化、精细化、特色化和新颖化特点的企业。这类企业通常规模不大，但在细分领域建立了竞争优势，具备一定话语权，拥有高技术含量和附加值，引领行业发展趋势，并具有市场竞争力和发展潜力。
发展“专精特新”对经济发展的重要价值
培育“专精特新”中小企业能够激发创新创业的活力，推动产业链补齐短板，提高整体供应链的竞争优势，促进知识产权创造和应用，引领中国经济向更具创新和竞争力的方向转型。
如何成为专精特新？
我国已累计培育专精特新“小巨人”企业超过1.2万家，专精特新中小企业数量超过9.8万家。企业需要在各个发展梯度上不断努力，以提升自身的核心竞争力，从创新型中小企业到专精特新中小企业，再到专精特新小巨人企业。
CRM对于“专精特新”企业的价值
CRM已不仅仅是一个管理客户关系的工具，而是成为了企业业务的数字化载体，承载着企业发展战略，助推企业实现数字化转型和提升企业的市场竞争力。
CRM在专精特新企业经营策略中的角色
- 数字营销：构建全渠道获客开源能力，通过多渠道营销功能、客户数据库管理、自动化营销功能等，提高营销的精准度和效果。
- 商机管理精细化：建立标准化销售流程，匹配最佳销售资源，提升团队销售力，洞察项目决策地图，反馈项目风险，及时优化策略，提高赢单率。
- 项目管理规范化：实现项目交付的规范化和标准化，通过协作和沟通功能，促进不同部门之间的信息交流和合作，全面管控项目的进度、变更和风险。
- 服务流程标准化：构建全新的数字化服务体系，实现从被动服务向主动服务及增值服务的转变，完成从“成本中心”向“利润中心”的转型。
- 打破数据孤岛：通过数据连接服务，整合多类数据，实现工作效率的提升，为企业的发展和运营提供强有力的支持。
“专精特新”企业CRM选型原则和方法
- 选型原则：根据实际需求精准定位所需的CRM功能，筛选出符合行业标准和最佳实践的系统，减少未来可能的系统变更和扩展成本。
- 分析方法：了解业务需求、制定使用案例和需求清单，与关键利益相关者沟通，参考行业标准和最佳实践，以及与专业人士咨询。
CRM的未来发展趋势
- CRM的发展阶段：从工具型CRM、平台型CRM、行业型CRM到连接型CRM，再到未来的智能型CRM。
- 连接型CRM：以客户为中心，依托专业、创新和开放的产品架构和服务理念，帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接，进而提高全价值链协作效率，提升增长效能。
- CRM未来：AI赋能：AI技术正快速发展，并已经渗透到了各行各业，引发各个层面的变革与进化。在CRM领域，部分AI技术已在CRM系统中得到了应用，未来将与CRM系统深度融合，提高CRM系统的运营和客户管理效率，并优化企业的市场运营策略。
二、“专精特新”企业连接型CRM解决方案
纷享销客提供多种连接型CRM解决方案，包括营销一体化、客户管理、商机管理、项目交付管理、渠道管理、数据洞察、报价管理、招投标管理、备件管理、维修管理、应收管理等，帮助企业实现全渠道、全链路业务的数字化转型。
三、“专精特新”企业CRM应用实践
德马科技集团：制造企业如何借数字化能力进军万亿国际市场？
德马科技通过数字化能力，实现了规模化、数字化和国际化的发展，并成功替代了国外CRM系统，成为国内制造业的标杆企业。
六方云：工业互联网安全行业如何用CRM助力业务数字化管理？
六方云通过CRM系统，实现了业务数字化管理，并推动了国产替代进程，提升了市场占有率。
钱江机器人：4 年时间，10倍销量增长，如何借数字化抢跑“智造圈”？
钱江机器人通过数字化系统，实现了销量快速增长，并成功替代了国外CRM系统，成为国产工业机器人的领军企业。
