2023品牌大促AI提效案例集

事半功倍打造以存量用户运营为核心的营收增长极 不讲套路的“低价”双十一：GMV不再是唯一，增长质量是关键 大盘增长趋于平稳，消费者更理性，追求性价比成为主流 根据星图数据显示，10月31日20:00-11月11日23:59（京东起始时间为10月23日20:00），综合电商平台、直播电商平台累积销售额为11386亿元，同比增长2.08%。综合电商平台总计销售额为9235亿元，天猫占据销额榜首；直播电商销售额为2151亿元；新零售总计销售额达236亿元；社区团购销售额为124亿元。各平台投入超前力度，竞相加码低价策略、规则简化并推出一系列商家扶持及流量补贴举措：京东提供超过20亿补贴；天猫投入总额20亿用于品牌商家经营激励；抖音提供上亿平台补贴和50亿流量扶持；快手提供180亿平台流量和20亿商品补贴。——星图数据 存量用户/会员用户，贡献营收增长新动能 自10月24日起，天猫双11累计为淘宝天猫商家带来过亿新增会员；截至11月10日24点，平台总商家会员规模相比去年同期增长近30%，商家会员超千万规模店铺再创历史新高。 天猫双11期间，淘宝天猫平台商家会员订单多日增长超100%，会员人群贡献度近30%；在老客复购方面，服饰、快销、运动户外和食品等品类，同比增长超过了45%。 ——天猫2023双十一官方数据 品牌布局双十一的重大变化，私域是潮水流动的方向 行业运营趋势 “留量”时代，运营增长的核心是“用户” 导购回访/电话客服 客服工具 有温度、更智能、更懂人心 安全稳定 全场景应用 数据智能 降本增效 •企业数据结合网易大数据赋能用户意向率转化率提升4倍•用户心理洞察，价值兴趣全掌控，更贴合用户心理 l外呼机器人全程不掌握真实手机号l多种加密方式支持自定义配置l支持freeswitch软交换部署在用户侧l支持全链路加密 •用户获取•用户激活•用户留存•用户营销•用户裂变 •零人力成本投入•多线并发，批量触达•流程全自动•链路全覆盖 AI外呼机器人解决方案 开放外呼机器人PaaS化生态，既能满足通过接口二次开发的灵活性，也能满足通过组件接入的便捷性。 服务保障：客户T+1话术实施支持；活动玩法、话术模板经验积累；高并发，高接通率线路自持；低延迟的挂机短信工程经验。 消费者全生命周期的场景化主动服务营销赋能 5个环节，20个场景助力品牌深度挖掘用户价值，实现可持续的精益增长 依靠AI外呼工具，用私域做好三件事，拿到高营收 大促开始前一个月甚至更久，将核心用户/高频用户引入私域，提前锁客 基于大数据模型，进行精细化用户分层，设计个性化利益点完成触达转化 算清ROI，毛利>渠道+诱饵+运营费用，尽可能多地召回历史沉默/流失用户 今年双十一服务的客户真实案例 服务了来自8个品类数十家家客户，拨打了1000万+的电话其中一家客户开启了3000并发，4小时呼了40万通，平均接通率56% 注：可添加网易云商增长专家，限时体验以下提及的大品牌真实案例录音 直播通知-某乳业集团 场景说明：针对用户进行AI外呼，引流至直播间后在小程序转化 嗯，来电邀请您观看***直播领取双十一最后一波大促福利，福利是10-20元满减叠加券，24小时瓶装鲜牛奶最高满减250元，另外直播间还有拼团秒杀和互动礼品，如果您有时间记得到我们直播间观看哦。 您好，我是***能量站的福利官，现在是我们***周年双十一活动，送您一张5折券，另外还有**牛奶全家福免费领等活动，另外直播间还有拼团秒杀和互动礼品，如果您有时间记得到我们直播间观看哦。 大促通知-某知名美妆品牌 场景说明：对活跃用户进行大促权益通知，引入电商平台锁定会员权益后成交 来电邀请您参加***双11活动，鱼子酱面膜囤货装135g，31号晚上8点开售领券至高可省290元，提前参与0.01元锁会员礼包，再赠120毫升卸妆油正装，现在就可以加入购物车啦。 在双十一期间用户购买产品享受优惠的同时，也让企业沉淀4000+的会员数据。这批用户在后续的私域运营过程中作为重点用户发掘，通过用户的口碑和持续的私域运营，挖掘未来购买力，创造更大的营收 被动加粉-某高端护肤综合电商 场景说明：针对用户进行AI外呼完成被动加粉，之后进行跟单销售 嗯来电是提醒您今晚是**最后一波双十一新会员福利啦，福利是730元的会员专享满减券包，另外新会员满550元即享1元换购***产品试用装等……一会儿通过短信将链接发送给您，注意查收。 客单价和客群特征决定了私域运营策略，为高净值用户发送专项优惠和专属服务，提升用户粘性，注重用户口碑和用户数据沉淀 用户导流-引流到店-某女装鞋服品牌 给导购工作做减法效率显著提高，人力投入降低，更好的服务用户 用户导流-引流商城+直播通知-某乳制品品牌 场景说明：品牌自建商城没有流量，引流停止订购的高价值订奶用户商城下单 场景一：商城引流 场景二：直播通知 用户导流-某母婴电商平台 场景说明：针对购买母婴孕装产品客户，设计随单福袋的优惠福利诱饵，加宝妈微信拉到私域运营 用户导流-公众号引流被动加粉-某母婴电商平台 场景说明：AI外呼引导宝妈关注“品牌官方旗舰店”微信公众号，由公众号渠道被动加粉率创新高 用户导流-沉默唤醒-某数字健康管理企业 基于用户心理洞察，设计AI话术，利益点选择更贴合用户心理，意向转化率提升39% 嗯，是这样的，本次来电是给您赠送老用户福利的，我们这个月正在给用户定制春季免运动减脂方案，我这边帮您登记领取一下吧？ 说的都是“用户”爱听的 用户激活-活动通知-某互联网运动健身赋能平台 场景说明：双旦节活动，针对首购后沉默的用户进行触达，邀请参加“双旦”特惠活动，3天完成45万触达 用户激活-会员权益-某国货彩妆品牌 场景说明：针对沉默的高价值用户进行促活转化，提供会员“彩妆教程”服务营销方式引导加企微 用户激活-预售催付-某童装品牌 场景说明：针对VIP用户外呼，通过“膨胀福袋”的玩法邀请用户购买新品试用 云商赋能商家“智能外呼营销方案链路”设计及落地，助力业绩增长 用户激活-流失召回-某知名鞋服集团 场景说明：针对旗下4个子品牌1-2年已流失的用户进行召回，22年加粉目标30万，并导流品牌线上商城进行下单转化 算法能力赋能： 1.找到对的人——高概率加粉的人群包A，在召回人群范围内排序筛选； 2.只找相似的——筛选出跟A类人群相似度高的用户进行外呼召回； 3.低意向用户可采取被动加粉链路，降本增效 用户激活-流失召回-某宠粮品牌 场景说明：针对2-3年未购买宠粮的客户进行外呼召回严选宠物私域 运营过程耗时耗力，成本投入高，云商专家“托管式”运营服务一站式达成业务指标 用户留存-积分兑换-某连锁医药集团 场景说明：会员积分清零活动，外呼引导会员通过消耗积分购买常备药，到店赠送鸡蛋、洗发水等作为营销诱饵。 连锁药房如何抢占用户心智，建立品牌忠诚？ “建立强关系”，个性化品牌关怀，解决用户问题提升满意度 实时ASR转写，进行NLP意图前置判断，在置信度达到阈值时直接返回意图判断结果，将机器人反应时间压缩到1.5s以内、打断反应0.3s 用户激活-活动邀约-某全球化汽车服务集团 场景说明：对全量高净值车主用户外呼邀约进行满意度调研参与即可兑换汽车保养相关福利券 传统人工加粉模式，50个/人/天，完成3万触达，需要20人持续一个月，而AI外呼只需1小时 相较于传统的短信营销模式3‰，1V1营销转化率达到11.3%，更易促成下单转化 平均每个用户复购GMV100元 接通率：71% 加粉率：22.4% 用户激活-权益通知-某知名网易游戏平台 场景说明：某手游平台新游戏上线，外呼邀请老用户玩新游戏，低成本实现游戏老客户复购 高并发触达，稳定可控 高并发批量出发300w用户，3W通/时，稳定可控 意向判断精准，流程全自动 自动判断用户意向，精准引导氪金老用户复购新游戏 单粉成本：2.45 意向率：24% 用户裂变-NPS调研-某医药连锁龙头企业 场景说明：医药零售龙头企业针对2000万会员用户AI外呼进行满意度调研，优化用户体验 AI外呼助力品牌经营用户关系 围绕用户生命周期场景设计触达策略，建立品牌和用户的强关系，驱动业务持续增长 关注用户体验，云商AI外呼有温度您关心的，也是我们在意的 影响业务效果的四个核心 线路优势 直接对接三大运营商 配 置 智 能 路 由 已关注的公众号文章同步更新享受沉浸式阅读体验 重路由智能呼出，大幅度提升电话接通率 技术算法优势 关键词+NLP复合识别模式 上下文语义承接多轮对话 真人录音 技术算法优势 AI外呼机器人高仿真人声克隆TTS给用户带来极佳体验 太平洋汽车 真人录音师 太平洋汽车通过真人+TTS模式，收集客户购车意向。效果远远高于市面上几段录音拼接效果 AI机器人：喂，哎，你好！ 用户：喂 AI机器人：您好，我是汽车网的客服，您最近有在关注奥迪（TTS合成）的车吗？ 用户：有啊，怎么了？ AI机器人：想问一下您是计划在杭州（TTS合成）买车吗？ 用户：是的，是的！ AI机器人：好的，稍后安排专业顾问联系您详细沟通，您注意接听来电哈，祝您生活愉快，再见！ 通过人声克隆的TTS合成音外呼电话，平均接通时长比真人录音拼接方式，通话时长提升17%，意向率提升26%，挂断率下降8% 网易依托多年积累AI经验，通过采集单个真人录音师2000+小时以上的干音语料，进行高仿真人声克隆TTS。真正实现外呼过程中，变量自由添加播报，高度还原真人音色，韵律。让个性化外呼内容不再难。 数据安全优势 外呼机器人（全程不掌握手机号） 业务系统 订单系统 CRM ERP 详情展示，导出等环节均支持加密数据展示方式配置根据不同角色不同权限设定 支持AES，MD5等多种加密方式支持自定义配置加密的展示和权限满足客户灵活数据加密需求 支持Excel和API等多种数据导入方式满足不同角色导入加密数据的需求 工单系统 支持Freeswitch软交换部署在用户侧，支持全链路数据加密 实施交付优势 网易云商提供“托管式”服务，商家“无感知”业务达成 外呼数据准备云商后台拆包测试反馈调优 账号开通线路准备挂机短信内容配置企微页面设置 THANK YOU