核心观点与关键数据
- 市场趋势：大盘增长趋于平稳，消费者更理性，追求性价比成为主流。综合电商平台、直播电商平台累积销售额同比增长2.08%，各平台投入超前力度，竞相加码低价策略。
- 存量用户价值：存量用户/会员用户贡献营收增长新动能。天猫双11期间，平台总商家会员规模同比增长近30%，会员人群贡献度近30%，老客复购同比增长超过45%。
- 品牌运营变化：品牌布局双十一的重大变化，私域是潮水流动的方向，“留量”时代，运营增长的核心是“用户”。
AI外呼解决方案
- 解决方案：AI外呼机器人解决方案，支持用户获取、激活、留存、营销、裂变等环节，实现降本增效。
- 开放生态：PaaS化生态，满足接口二次开发和组件接入的灵活性。
- 服务保障：客户T+1话术实施支持，高并发、高接通率线路自持，低延迟挂机短信工程经验。
消费者全生命周期场景化主动服务营销赋能
- 5个环节，20个场景：助力品牌深度挖掘用户价值，实现可持续的精益增长。
- 私域运营三件事：大促前将核心用户引入私域，精细化用户分层设计个性化触达，召回历史沉默/流失用户。
真实案例
- 服务客户：服务了来自8个品类数十家客户，拨打了1000万+的电话。
- 案例场景：
- 直播通知（某乳业集团）
- 大促通知（某知名美妆品牌）
- 被动加粉（某高端护肤综合电商）
- 用户导流（某女装鞋服品牌、某乳制品品牌、某母婴电商平台）
- 用户激活（某互联网运动健身赋能平台、某国货彩妆品牌、某童装品牌）
- 用户激活-流失召回（某知名鞋服集团、某宠粮品牌）
- 用户留存（某连锁医药集团）
- 用户激活-活动邀约（某全球化汽车服务集团）
- 用户激活-权益通知（某知名网易游戏平台）
- 用户裂变-NPS调研（某医药连锁龙头企业）
核心优势
- 线路优势：直接对接三大运营商，重路由智能呼出，大幅度提升电话接通率。
- 技术算法优势：关键词+NLP复合识别模式，上下文语义承接多轮对话，真人录音，高仿真人声克隆TTS。
- 数据安全优势：外呼机器人全程不掌握手机号，支持多种加密方式，支持自定义配置加密的展示和权限。
- 实施交付优势：网易云商提供“托管式”服务，商家“无感知”业务达成。
研究结论
- AI外呼助力品牌经营用户关系，围绕用户生命周期场景设计触达策略，建立品牌和用户的强关系，驱动业务持续增长。
- 关注用户体验，云商AI外呼有温度，通过高仿真人声克隆TTS、智能算法、数据安全等优势，实现高效的用户运营和业务增长。
