世界银行在约旦的 GovTech 业务

约旦政府致力于通过数字化转型提升服务效率、增强公民信任并重振社会契约。世界银行支持约旦的数字化转型战略，并通过多个项目推动其落地。核心举措包括：

• 核心政府系统： 支持政府数字化转型战略制定，推动电子采购系统（JONEPS）和投资项目登记系统（NRIP）建设。
• 公共服务提供： 通过世界银行资助的“青年、技术和就业项目”（YTJ），开发并管理单一登录数字服务平台“SANAD”，整合超过500项数字化服务。同时，建立国家服务注册（NSR），列出所有政府服务及其所需文件信息。
• 公民参与： 支持公民反馈机制“为您服务”和开放数据政策实施，提升公民参与度。
• GovTech 推动者： 加强数据治理政策、法律和监管保障，推动数字身份系统建设，并支持电子支付数字化。

关键数据：

• SANAD 应用已下载超过300万次，集成超过500项数字化服务。
• 约81万用户激活了数字身份证，23%的18岁及以上人群获得了电子政务服务。
• 政府计划在2025年底前整合总计2400项服务。

研究结论：

• 强有力的领导、有效的制度安排和应对政治经济挑战是推动数字转型的关键。
• 招聘和留住具备必要技术技能的员工是实施能力的重要保障。
• 世界银行对 GovTech 方法的支持应该是敏捷和多部门的，融资工具的选择对项目实施有重要影响。
• 建立以用户为中心的服务交付需要转变机构思维模式，并加强数据治理和数据管理。
• 数字化转型是渐进式的，需要持续的迭代和改进，以确保公民对政府数字服务的信任。