2023年环境、社会和治理（ESG）报告

共创可持续本地生态圈 博兵达达美达代理总费 2.23 DADA GROLP ESG 促消费幸福就是要大家共享北京东城区持张大节印老弹儿自从题女！学会了使用京东形送后，只要在手机上下单果适单治这些有“分量“美商品，第手门十公就送上门，还免柜克，对于上年记的人来抢，省钱又省力，夫质现在有更多的自流意儿、质生活多要多联，6大爷更是迅这源“聚凌能“分享给街坊凯居，幸领就是要大家共享促消费24小时购牧的温爱体验重文审北区段如班一族小准旦就习惯京东动送，平在京东小店买点集武日用品 当前，良时零售已进人提质升级新阶段，通过更湿更广的漫善，为周过3公里的居民提供线上24小对全时假购物体验，清足消费者全品类，全天候的消费需求，为消费者提供丰富使捷的即时商品和务。 永 捷易损作生统上海营工具，实理了其五合社区小店住经营重心从统了重线上生转变，小店二铁发多久，月营业流水涯达到就万元，这欢特变可以谢是生剪二次宝生！“老韩高超过50万家STORE 至2023年底，京东秒送已上线超过50万家全品类实体门店，包括沃尔玛中里、永辉，华 就格费品准款安券送上门，莫好在市款减车灵，竞商品装进元人车，免后在车子出发提供动作指令超求强则在接致与卸决，再脂上平衡车方用户配送到家，小夫麦落档元人车年月能选比2.000多旦，科技创新挂动运力快速进代我同时，地创造了更多新岗位！ 稳就业负责任工作实现自我价值 目前，达达快送业务已覆盖全国2.600多个县区市，年活跃清士超过120万，这种灵活就业方式已经成为当地劳动者增收、助力地区发展的重妻迪径之一。 行业专家风附专家- 性利文文文文 2.23DADA GROLP ESG 禁、信息安 第一请防线煤二道防线 Laura Mrie Estle北宝红.单鞋、韩线 DADA GROLP ESG 作为“三道防线“中的量后一环，公司的审计与监察剖门完全独立于公司经营，秉待公平公正，担立的原则，对各项业务的合规执行状况进行监誉，我们通过定期开展内控自评与检查监督等方式，持续监控公司合规你系运行情况，针对发现的异常事件，我们坚持“即发况，即整改的原则，立即落实处置举措并事定整改计划。在公司们行的2023年内部审计过程中，我们识别出与在线营销和广告收人相关的某些异常交易，在发现相关问题后，公司第一时间召开审计委员会会议，由审计委员会聘任第三方机构进行专页生立审查，硅立审查结寒表明相关交易主要力达成收入目标新力，虽然管理监督有待加呈，而且盐管理层人员应该对他们注意到的可疑迹象采取后续行动，但独立审查没有发取任何直接证据表明公司的管理层人员策划了这些交易该事件凸星出公司风险管理第三道范线的有效性，但仍然暴露出了公司在内部控制上的缺陷，因比在对相关员工进行严责处理的基社上，我们承洁将加星公司的内部改策，系统和控制、记录保存，强化监控和监督机刷，通过规划专项风险排查、落实员工意识洁训等方式，以进一步加星公司风担管理水平 202312DADA GROLPESG 供区商和合作伙半签署反育业随路设 公司始终坚守试信合期的核心理念，积极倡导并鼓励全体员工，供应商及其也合作快伴共可参与到康洁设信的监督准系中，我们大仪对员工的康洁自律和新款演职情况进行产格监督，更对发双的任何可能违反公司道德准则、制度规定及法律法规的行为进行及时有效处理。我们建立了公开透到的合视举报与咨询制度，明确举报流程，举报人可以通过电话、电子电件、信函，二维码，预约来访等途径可公司进行实名与围名的举报。收到举报后，我们将以迅速高效的行动实对抛应举流事件，并充分满配内外部资源，严谨，客议地违行事件调查，若举报的违规行为技查证属实，我们将在必要时采取适当的纠正措施，并给予举报人或举报单位相应奖励，鼓愈利垫相关方共同参与到本公司的度洁建设工作中，同对，公司坚决保护举报人合法权益，在调查中循保密原则，由监索部作为达达集团唯一违纪违投调查部门，请查工作不受其忙部门于支，监票品对举教人的个人信息及幸我人提供的所有举报登科均产略保整，产禁解举报人个人信息，举指办温情品等范案偿技举报人或署与办理举报工作无关的人员，同对，公司严禁以任何形式对举报人进行打击据复，任何形式的打击据复将波国家法律法规及达达集团制度从严从重处理，若涉及违法，将追究当事人的法津责任。 100%员工签署反离败承诺书 报告期内，基于日常泌查、举损调查、专项审查等方式，公司共查处贪应事件4起，并严格依朋相关要求对涉事员工法行了严肃处理 36场业务文险培训 2.23 奥提安全尊配合机工作维京方集团信息安全与源私长护管课美构 达达集团高度重视信息安全保障与隐毛保护，严格遵守中华人民共和国网络安全法ISC27001/SO27701等星际标准，同时遵循京东集团信息安全管理制度：凉东集团政居与和安全管建现范京乐美过刘路安全管建现范京无美及用开发安全生命周期管理规范京东集区致据分类分级指南等一系列完善的信息安全与隐私保护制度，保制度爱差全部业务线，全方位保障达达全链路各利益相关方的信息安全，作为京东集团子公司，达达集团信息安全与隐私关事宜遵循京东集团统一的安全管理策路，京东集团安全与风控委员会作为信息安全最高策机构，负责指挥重大紧急安全和阅控事件联合明应和应急止损等工作，对重大信急安全、风控专项违行定期审议.决装，并定期向董事会及就路执行委员会，安全与风控委员会下设包含达达等多个企业及部门构式的数据安全隐和合测工作组及安全执行工作小组，具体落实并准进各项网络与数据安全能力的建设，监测，评估与处置网终与款据安全相关,风险安全与风控委员会 团深刻认识到保障信息安全与用户理私是业务发展中的重中之重，我们产格遵守有关法律法权，通过津立健全管理体系，落实信息安全与提私保措陷，开展全员培训等方式，保障利益相关方的权益，提升信息安全治理的有效性，报告期内，公司未发生数据芯露等信息安全的争议事件。管理体系， jarcha@jd.om北京市经济技术开发区科电十—街京东集团总部1号楼4座-监察收口家口预约来法举报或幸活人认为合适的其它形式 个人偏自通求对相关个人信息2.23 个人信息个人信息存错环节使用过 系统安全等级保护三级认证“以及工信部顺发的“通信网络安全防护三级备案证明”，京东移选的海博系统已获得ISO27001和IS027701认证，报告期内，公司开展信息安全部门主导以及外部认证机购主导的信息安全审计各1场，同对内审部门针对信息系统开展了3轮审计。此外，我们递请第三方对达达快送系统违行了效据安全风险评估，相关评估结果已逢过上海监管机购的审校。隐私保护专项达达集团深知个人信息的重要性，我们严格遵守法律法识要求以及用户权益保护原则，针对数据的采策，存活、加工、使用、共享、销最等环节层层托控，制定并公开了隐和欧策 事后处置与改注 “个人敏感信息授权快议3等一系则摄董全部实体的隐私保护要求。个人信息收集过程 签署保护协控制传验接口定斯拍查2023DADA GROLP ESG 退辑，并开展各项安全检测，与数据保护措施，此外，我门也会定期对第三方开展审计拍查培训宣贯， 正式上线 快莱层童事会执行屋EG柏关门 2.23 DADA GROLPESG 信用分：综合商家服约，商品快货，商品售后，差评等指饰对商家平定信用分，分银利高出商家可境良货冷理：建设C3P值型（促资电器南），通多渠道文本分析标已高危传货惠品和门店，法代完商机，补充假货空理条质内客，增加橡费处团，建约金等治理手段专视门店和任质策门店治理，开测专颈治睡和设查，下线识导出虎机，低质量店商品质量治活：基于售后等数据特商家质量了题分为精品质量不合修、食品安全用题以及商品牌 国家法津注机：曼文食品，医府等呈卖生商家湾守格关为资质委求和质示委术平台规范 京东集团队夜达达集团至向商家制定了惊东开饮平台商家酒钱管理助购京东动店百家行区管理美车台制发K政范平心商家销售的质品质理袜选量加板等实前，从元引导票家美注前漠升商品质量 线上线下接计急过院下交市打续上商家后地，定满对商家开展产品质品方面的防计教字化质胎提供净车、达达洗持等数字化工具和服务、帮政商家承化座存管程与接货零程，提升消售药化车以汉的务员品 即时配送订单平均配送时长23.3分钟DADA GROLP ESG 即时配送订单履约率95.2% 带来的展约影响制定针对住的处理打制，结合问题上报、部门异常处理、护筹复盘流程投告期内，达达快送即时配汀单的展约率达到95.2%，平均配送时长23.3分钟。基于高质量的履约服务以及稳定的运营保障，达达快送在报告期获得了来自瑞幸咖啡、靠王茶用户体验达达集团儿客户常求与体验出发，落建完善的营消与服务配套体系，坚守负责任营销，同时公司买取减免运费等多元指施，提升用产购物体验，此外，我们结合客免至队的贴心银务，与客户建立良好的沟通互动，携手共可持续的零售与配送环境，即力公司进一步发展 达达赛士是直接为客户漫供属约服务的主体，因此，在上达属约策略的基班上，我们连过全面的培训确保平台的清士高质量完成晟约员务，报告期间，达达集开展了11.6万场线下培训以及学习人次超千万次的线上培训，随土质盖率100%，此外，为预防与及时应对实发情况、悬劣天气、系统放障等异常场最，我们制定并遵守的稳定生，具法而言，公司成立了履约异常区急处理小组，针对恶劣天气等不同异常场景加快异常场景明应速度，最大范围降低摄失，保障平台客户和商家履约体验等德路合作客户的表影， 2.23 语计监制“售前一售中·生后“全族局、单载消草、差评率和最约炎指保、每后平均处理封长，用户甲诉率等潜标，多活度全方的对月户体验进行基 国务，使用暖期内医质量问跑可 天超交 公司定注务与客服动作流程客诉升级预整机制（落服质吐要求等内部制度，切实有效地展行对客户的责任，过达家工单管理系统等智能化系统，结合训练有素的客服团队，第一时间润累客户需求并及时回应解决，同时，公司高度重现用户反复，通过主动挖抵共性的痛点并落实改善举措以提升用户满意度，我们通过实印体验指标监控看板、周度客表反馈复盘、月度VPS请研等机制，全方位收集月户反馈、提出并推违优化详指、并定韩回试，报告期内，京东秒送的用户NPS得分呈现上升趋势，第匹季度的NPS比第一季度提升了15%，此外，对于B端客户，公司通过日常联动机制、定期练下拜访、定期专项复盘等形式，积吸的应客户诉求并持续提升服务质量创新客服达家工单营理系打通客调与做家运消间做程，实和线上解决问题，系统支持工单时范管，工羊升泵试制、工单绣洗、分配收毯、楼版制人门店疗息，国夏际有等达达集区客户体验升级智能化工具 均直离千元水享，京东沙选还联合手个是牌育家准3元净货，飞有售者购物无忧家电序是方面，对免安装的小家电、基于达运快选性即时服约能力，消黄者可享受家小时达“的配送暖务，下对二需售后安果胶大家电果说心司民合品牌商家园打吉光装一楼特免服务品中可家测次重可送装宠华助更桌即用，满足用户多样化购买需大优化客户服务， 2.23DADM GROLP ESG 奖肺标准 等运营所新在力相关法律法规，并在内部建立研发自测使用手册测试管理操作手我等内部制度，实现对新产品/项目开发、测试、上线、问题处理的全流程管控。公司建立了技术委员会，负责指导和监智研发工作的开展，持续准进公司或心技术发展 2.23DADA GROLP ESG 75家关健洪店商DADA GROLPESG 在供应商引入方面，公司将经营资底、财务情况以及ISO14C01、ISO45001、ISO9001CHSAS18001等相关资质认证统入评估范围，并对关键业务进行交流，考察、样品测试，现场的查等范选机制等流程后，可进入供应商人座名单。同对，供应商均黑签署反商业随购动议后可别入公司供应商库并开展合作在供应商的考核方面，我们限据“三方绩效考校流程，对供应商采取全方面、多角度的考被评估，此9，我们也将ESG表现纳入年度评估，若供应商积开展ESG相关工作，在环意保护、社会贡就及治理方面有突出贡献，则情加分。在供应商的退出方