制定企业可持续商旅策略

联合出品 版权说明 联合出品方共同享有版权 序言 作为全球可持续旅游委员会的首席执行官，我十分荣幸地向大家介绍与 BCD Travel 和彩色星球共同推出的《制定企业可持续商旅策略》指南。在现今快速发展的世界中，我们对于可持续商务出行的需求从未如此迫切。该指南是企业在努力平衡商务出行的必要性与尽量减少对经济、社会和环境的负面影响，以及为全球可持续发展做出积极贡献的重要工具。 尽管虚拟沟通和视频会议日益流行，商务出行仍是企业运营的重要组成部分。面对面的互动可以增进信任、促进协作并加强伙伴关系，虚拟会议则无法完全复制这种互动。然而，我们也必须承认并努力解决与商务出行相关的重要负面环境影响，例如交通和住宿中产生的碳排放和水资源消耗，这些负面影响不容忽视。 随着全球气候变化和生物多样性丧失的挑战日益加剧，企业越来越认识到实践可持续旅行的必要性。主要挑战在于如何减少这些负面环境影响，同时最大限度地发挥商务出行的积极贡献。本指南旨在提供系统化的方式来审查公司现有的可持续发展目标和商务出行政策，并建立两者之间的联系，帮助企业通过商务出行的贡献，实施更全面的可持续发展战略。 通过采用本指南中概述的策略，企业可以朝着实现其环境、社会和治理 (ESG) 目标迈出重大一步。我们相信，可持续商务出行不仅是一种选择，而且是增强企业韧性和实现负责任未来的必需行动。我们邀请您加入我们，共同迈向更加可持续和繁荣的世界。 全球可持续旅游委员会（GSTC）首席执行官 序言 作为 BCD Travel 北亚区董事总经理，我非常荣幸也有义务引领负责任差旅管理新时代的到来。我们正处在一个非常关键的时刻，可持续发展的重要性比以往任何时候都更加明显。我们的努力不仅将决定我们行业的未来，也将决定我们这个星球的未来。 我们与彩色星球和全球可持续旅游委员会 (GSTC) 合作编写了这份指南。这份指南不仅仅提供了可持续商务出行相关的信息和建议，它更是一个行动的呼吁，一套工具，一个路线图，旨在创造一个既能创新出行又能保护目的地的可持续商务出行模式。 这份指南将为企业的领导者和利益相关方提供帮助，通过提供可持续商务出行相关的专业知识、分享创新实践以及为制定可持续商务出行政策提供建议。我们希望它能激励和支持企业做出有利于环境、社会和文化的商务出行决策。 我们也非常欢迎您加入我们，共同推动商务出行的可持续发展。让我们以身作则，深思熟虑地创新，谨慎的出行，尊重我们所珍爱的世界。只要我们齐心协力，我们就能够将出行变成一股向善的力量，对我们所访问的地方和社区产生积极影响，并为子孙后代留下持久的宝贵资源。 BCD Travel 北亚区董事总经理 序言 尽管科技的发展为我们带来了更多的选择，但是远程会议依然无法完全取代线下会议。一次面对面的讨论，一次坚实的握手，效果可能完全不一样。 然而，事实上，所有的出行都会产生一定程度上的环境和社会问题。商务出行也不例外。 要最大化商务出行的正面影响，最小化其对环境和社会可能产生的负面影响，企业应该做的第一件事，可能也是最重要的事情之一，就是要制定可持续商务出行的策略，体系化地对这个议题进行管理。要减少影响，并不是简单地减少出行，而是通过采用更科学、更高效、更可持续的方法来组织商务出行，并确保在实现商务目标的同时最大程度地减少对环境和社会的影响。 这就需要科学的规划和组织，追踪和分析商务出行数据，了解出行模式和趋势，分析出行频率、目的地、费用分布等信息，制定更有效且更可持续的商务出行策略，从而找到优化商务出行的机会。 在选择商务出行服务供应商时，选择那些更可持续的供应商和酒店（比如 GSTC 认证的酒店），不但能够更完整地考虑整个出行过程中对环境以及社会的负面影响，甚至还可能帮助企业创造正向的影响和价值。 此外，员工是商务出行的重要参与者，应该鼓励他们参与商务出行策略的制定和实施，并及时收集他们的反馈和建议。这不仅能提高员工在可持续商务出行方面的参与度和满意度，同时也能够发现潜在的改进点。 可持续商务出行策略对于企业的长期发展和社会责任至关重要。这不仅关乎企业本身在 ESG 治理方面的表现，也深刻影响着目的地本身的可持续发展。 唐素君 彩色星球创始人全球可持续旅游委员会（GSTC）理事 & 执行委员 目录 前言………………………………………………………………………… 01 在网络发达的今天 ，我们仍然需要面对面的沟通……………………… 02 二、商务出行的挑战和机遇………………………………………………05 2.1 全球商务出行面临的可持续挑战2.2 中国的商务出行面临的可持续挑战2.3 ESG 披露和评级2.4 可持续商务出行对于企业具有重要意义……………………………………… 05…………………………………… 09………………………………………………………… 09……………………………… 12 三、制定可持续商务出行策略…………………………………………… 17 3.1 现况评估3.2 设置目标和路径3.3 制定可持续商务出行管理制度3.4 培训和赋能3.5 利益相关方参与3.6 追踪和监测数据3.7 积极参与可持续商务出行相关的倡议，交流最佳实践经验3.8 持续改善………………………………………………………………… 18………………………………………………………… 20………………………………………… 21……………………………………………………………… 35………………………………………………………… 37…………………………………………………………39………… 43……………………………………………………………… 43 四、结语…………………………………………………………………… 44 五、参考文献……………………………………………………………… 45 六、鸣谢…………………………………………………………………… 46 前言 随着全球对可持续理念的实践和 ESG 信息披露要求的不断提升，商务出行也面临着可持续转型的挑战和机遇。传统的商务出行不仅带来大量碳排放等环境问题，也是企业的一项重大开支。远程会议等网络科技的兴起，提供了部分商务会议的替代方案，但许多企业仍依赖线下会面来满足业务发展、合作、会议等需求。目前，全球很多企业已经意识到可持续商务出行的重要性，认识到商务出行有可能成为推动联合国可持续发展目标（SDGs）实现的重要力量，不少企业已经着手制定与实践可持续商务出行的策略。但在我国，大部分企业在商务出行管理制度方面还尚未融入与可持续相关的因素。 我们希望通过这个指南，帮助中国企业从多个方面考虑可持续商务出行策略的制定与执行：(1) 提供指导和启示，帮助企业管理者、决策者、采购经理和商务出行组织者理解和实施可持续商务出行的政策；(2) 提供实践步骤，帮助企业在可持续商务出行方面采取切实可行的措施；(3) 为企业提供建立良好治理机制的指引，并说明良好的治理结构和透明度的重要性。我们希望通过此指南，辅佐企业在推动可持续发展的道路上，迈出坚实的步伐。 特别说明 * 需要特别说明的是，本指南不涵盖会议会展 (MICE) 的可持续问题，但这并不意味着我们忽视会议会展的可持续问题。 会议会展（MICE）普遍涵盖会议 (Meeting)、奖励旅游 (Incentive)、大型会议 (Convention)及展览 (Exhibition)，作为推动商务活动的重要组成部分，同样需要遵循可持续性的原则。全球可持续旅游委员会（GSTC）于 2024 年 3 月推出 MICE Criteria ( 会议会展产业可持续标准 )，作为 MICE 从业与其相关人员可持续发展参考的规范。该标准为会议会展从业人员提供以更全面的思维看待行业内可持续发展的议题；同时，作为行业基础守则，该标准可协助会议会展组织者识别可持续的服务供应商（含展会空间等）；亦可作为客户在选择会议会展组织者或筹备活动 / 会议时的参考依据。更多 GSTC MICE Criteria（会议会展产业可持续标准）的信息请参考 GSTC 官网信息。 在网络发达的今天，我们仍然需要面对面的沟通 远程会议等网络手段无法完全取代面对面的商务出行 新冠疫情导致全球商务出行频率一度降至近年来最低点，在疫情期间，网络会议、远程办公成为一种新趋势。随着与新冠疫情相关的旅行限制得以解除，商务出行也逐渐复苏。目前，部分企业仍倾向于使用远程会议替代商务出行来节省成本，也引入了相关技术软件来提升员工参与度和满意度，但事实上，视频会议技术并不能完全替代面对面会议，尤其是谈判交易、技术操作与知识传授等商务活动，仍依赖面对面的沟通。 趋势调查结果显示，在诸多企业面临居家办公或远程办公的情况下，越来越多的员工渴望面对面会议来凝聚感情，感受企业文化。调查显示，全球 44% 的员工期待雇主规划线下见面活动，尤其是亚太地区（51%）。[1]随着越来越多的企业员工回到办公室工作，面对面会议的优势也体现了出来：面对面会议可以提高参与度和生产力，让每个人都能参与进来；面对面会议干扰小，不会突然出现网络连接问题或其他技术故障；面对面会议有助于团队建设，让彼此建立更深入的关系和信任，并有助于更好地协作和更清晰地设定团队目标，让成员可以实时提出问题和提供反馈。线上会议有其优势，但不可否认的是，线上会议并不能完全替代面对面会议，商务出行亦有其存在的必要性。 在大型商业交易、客户关系维护和团队建设等场合中，面对面会议在建立人际信任和相互理解上发挥了尤为重要的作用。例如，建立良好的关系是销售成功的关键，而这通常需要面对面的交谈。线上会议也许可以快 速启动团队协作和项目跟进，但如需建立强大的团队和维护持久的客户关系，面对面会议可能更具有长期效益。 此外，哈佛大学成长研究院（Harvard's Growth Lab）的一项研究说明[2]，商务出行对于知识与技能的传播作用和效果是单纯使用网络媒体设备无法取代的；通过来自产业专家的现场指导，商务出行目的地的经济与对应产业也能获得显著的成长，也就是说，我们在某种程度上仍依赖商务出行发展经济。 根据联合国旅游组织（UN Tourism）的数据显示：2020 年，由于疫情影响，与 2019 年相比，国际旅游暴跌 72%，全球国际游客 ( 过夜游客 )减少了 11 亿。而实际上，商务出行作为旅游的一部分，有很大潜力为目的地带来积极贡献，同时也为目的地的旅游企业带来了一定程度上的收入保证。[3] “GBTA 预计 2027 年商旅支出将达到 1.8 兆美元，同时带来可观的旅游 / 税务收入[4] ”全 球 商 务 旅 行 协 会（Global Business Travel Association, GBTA） 的报告显示：全球商务出行的复苏快于预期，预计 2027 年商务出行花销将 达 到 1.8 兆 美 元， 并 带 来 可 观 的 税 务 收 入。GBTA 的 Business TravelOutlook 报告还传达了一个重要信息——预计全球商务出行总额将在 2024年恢复到疫情前的 1.4 万亿美元，并在 2027 年底增长到近 1.8 万亿美元。[5] 第一章 商务出行的普遍定义 联合国旅游组织（UN Tourism）[6]将商务出行定义为 “为了开展商业活动而进行的出差或旅行，旅行者出于如参加会议、活动或事件等特定的专业和 / 或商业目的，前往工作场所及住所以外的地方的活动。” 商务旅游与会展旅游都属于商务出行的范畴，但关注的侧重点不同：商务旅游着重于关注以商务出行为目的的企业和个人，出行的目的主要为参与商务活动、进行面对面会议、建立人际关系等；会议会展旅游则着重于关注举办和组织活动，以商务活动吸引商务旅客来促进更大规模的交流等。 以下是几种常见商务出行的类型，需注意，不同的行业和工作类型会导致具体出行目的不同： 第二章 商务出行的挑战和机遇 2.1 全球商务出行面临的可持续挑战 尽管商务出行能提供与