全域经营组织与人才洞察报告

全域经营：以消费者为中心成为驱动零售企业增长的关键

随着人口红利消失，零售行业进入存量时代，竞争加剧。全域经营作为一种以数字化手段建立、以消费者为中心，整合线上线下场景和公私域触点的一体化经营模式，成为众多零售企业战略选择。然而，全域经营是一场深刻、复杂、自上而下的变革，涉及战略、业务、人才等各个方面。调研发现，零售企业在向全域经营转型过程中普遍面临战略定力、数据整合、利益协同、人才技能等共性问题。组织变革成为影响企业全域落地进程的关键因素。

全域经营组织需求及人才画像

零售企业全域经营的组织形态演变历程分为三个阶段：项目制阶段、优势部门主导阶段和一级部门统领阶段。不同组织架构分型对应不同的岗位配置和职责。全域经营的人才体系包括主导岗位和协同岗位。主导岗位是推动全域经营发展的核心驱动力，包括全域战略管理者、用户运营、会员运营、私域商城运营、内容营销、公域平台运营、广告投放、数据分析以及数字导购等。协同岗位是加强组织链接和提升效率的催化剂，包括培训与赋能、产品运营和商品运营等。

全域经营人才培养策略

全域经营人才培养的现状呈现出以下特征：企业重视全域人才能力培训，更聚焦强化基层执行力；业务部门与培训部门协同推进，内部培训形式占主导；企业内部培训资源为主，也开始尝试引入外部培训资源；企业期望量身定制，全域经营培训需求贯穿认知、策略与执行。

全域经营人才培养的痛点主要集中在：企业缺乏对全域人才的培养计划；全域人才培养目标不清晰，培训内容与业务发展不同步。针对这些痛点，企业可以通过以下路径和关键举措进行人才培养：把人才培养作为长期工程，从战略上重视，资源上倾斜，构建学习型组织；打破传统思维，倡导学习文化；业务与培训部门深度协同，共同打造内外部优势互补的资源库；构建围绕全域经营认知、策略、执行自上而下内外结合的人才培训体系。

推动生态长期共建

全域经营的人才培养需要行业生态的共同努力。通过人才共建模式，可以构建良好的人才生态，推动行业全面、协调、可持续发展。国家新职业“用户增长运营师”的发布，为全域人才发展提供了保障。