2024年政府趋势：透过工作日视角

行动速度和风险规避在公共部门中尤其具有挑战性。与商业公司不同，政府部门必须更加严格地遵守一系列广泛的公共承诺，例如民主进程、公共资金的正确管理以及平等对待所有人。虽然这些义务是必要且重要的，但它们也可能影响规划和执行，给公民和企业带来额外的义务。然而，一些组织正在利用数字转型的力量来消除人们对政府本质上是缓慢和官僚化的常见误解。许多政府机构在... 世界正实现量子飞跃，在运营、服务交付、客户体验和任务成果方面实现超过10倍的提升。在许多情况下，包括数字工作流程、基于云的数据和应用、以及预测分析在内的技术转型正在促进这些成就。现在，政府持续的数字化变革为转型之旅的下一阶段——AI革命——奠定了基础。许多政府正在利用AI来检测欺诈、降低成本、改善客户体验和简化流程，指出了巨大潜力所在。 但是，仅凭技术是不能解决问题的。10x政府的核心在于聚合——协调技术、流程、政策创新、劳动力和监管变化，以创造出无与伦比的成果。 2024 德勤政府趋势报告呈现了推动未来10倍增长型政府的八项趋势。探索此报告和此文件，以了解Workday为何成为推动政府实现服务交付和运营指数级提升的领先云解决方案的差异化因素。 01释放政府部门的效率 德勤趋势分析 工作日差异化因素 • 优化商业成果： \u0007 享受在参与、招聘、组织结构、技能、离职、人才和多元化、公平性和包容性（DEI）方面的优先见解带来的更大灵活性和效率。通过快速强大的分析能力和智能的汇报、预测和基准测试，简化决策过程。 机构正采用一系列工具来推动效率和生产力的10倍提升。他们通过利用云计算、开发企业数据湖和实现大规模分析来加强数字基础设施。他们打破行政界限和障碍，以改善政府各级别的数据共享和整合。他们将人工智能能力嵌入到现有的政府系统和流程中。此外，他们推动公共工作技能发展，使员工能够利用生成式人工智能（GenAI）等新技术。最重要的是，他们优先考虑以人为本的设计，将技术解决方案应用于现实世界问题。 现在比以往任何时候，云计算对于政府IT现代化都是至关重要的。借助Workday，政府机构可以简化并标准化流程，以帮助确保合规、最小化风险并提高任务准备度。此外，他们还可以通过一系列自助功能赋予员工处理日常工作的能力，减少帮助台和/或人力资源部门的需求，并提升满意度和生产力。 • 激励员工。 个性化员工体验，并提供定制化学习，同时进行技能匹配以及提升发展和增强员工参与度的建议。为领导者配备分析工具和数据驱动的见解，以提高生产力和打造更加投入的员工团队。 人工智能和机器学习被嵌入到Workday的核心应用程序中，提供统一的数据模型、强大的安全框架和无缝的用户体验。使用Workday，人类掌握着技术，而不是相反。无论目标如何，人类始终是最终的决策者。Workday能够充分激发政府部门的产能，帮助机构实现以下目标： 特别是在人工智能（包括通用人工智能）的进步，为政府在今后十年或更长时间内实现深层次的生产力提升提供了机会。尽管目前仍处于早期阶段，但已经展示的人工智能应用案例包括检测欺诈、降低成本、优化资源、提升客户体验和简化后台流程。向前推进时，政府应首先确保拥有坚实的数字能力基础——包括数据、云和数字流程——然后测试和扩大强大的人工智能应用。 • 提高工人效率： 节约宝贵的时间，并自动化减少重复性任务，以提高更高的准确性。通过内置的异常检测功能减少错误并提升员工 productivity，该功能会在可能出现错误的情况下提醒管理者。腾出时间专注于战略重点。 02政府新获得的敏捷性 技能，而非职位名称。此外，随着需求的发展，机构可以通过在相同环境中开发应用程序来扩展Workday，这些应用程序具有熟悉的用户体验、数据来源和安全模型。 敏捷性是Workday核心的构建要素。作为一个原生云平台，Workday使政府机构能够应对和从几乎所有情况中恢复过来。Workday提供了一种灵活、自动化的框架，它支持变革而不会中断运营或破坏现有的集成和流程。 今天，似乎一个危机刚刚过去，下一个危机又接踵而至。在快速变革的时代，政府领导人正拥抱敏捷性的必要性。 因此，机构正在努力实现敏捷性显著的10倍提升，而实现这一点需要多方面的方法。这包括重新思考流程、采用灵活的人才模式以及创建创新的监管框架。此外，还需要投资于新技术，以帮助机构构建应对不断变化的环境的能力和容量，例如公共服务需求的突然增加。 通过其每半年一次的产品发布，Workday使组织能够轻松调整、持续改进和快速采用新功能。无论业务目标是否需要新的云基础设施以实现规模增长、新的数据来源，或者甚至是对尚未考虑的新技术架构和集成，Workday的一整套解决方案都能帮助机构进行转型和适应未来可能出现的一切。 自动化领先实践流程在人力资本管理和财务管理中，可以配置以满足独特的功能需求。例如，由机器学习驱动的Workday Skills Cloud可以帮助机构通过招聘、再培训和提升技能来实施灵活的人才模型。 融合是关键。实现10倍敏捷性提升需要结合多种工具的力量——这些工具正在应用于各种政府领域和职能，包括采购、监管、政策制定、人员部署、资金以及甚至物理基础设施的建设。 03培养生态系统以加速 工作日差异化因素 德勤趋势分析 Workday提供了与传统的ERP系统截然不同的体验，通过一个云架构，提供人力资源管理、财务管理以及全面报告服务，并可通过开放的API接口实现互联互通，通过相同的数据模型进行连接。通过Workday Prism，机构可以整合其遗留的第三方系统，并利用Workday的报表和仪表板工具集“帮助揭示将生态系统联系在一起的隐藏关系。” 应对现代挑战通常需要政府无法独立实现的创新规模。因此，政府正在培养涵盖产业、学术界和公共部门的解决方案提供者生态系统。但是，实现创新上的10倍进步不仅需要建立公私生态系统；它还需要对这些系统进行专门的培育。 为此，各国政府正在重新构想流程，实施政策变革，并探索各种伙伴关系路径。作为其他措施之一，他们向私营部门提供了一系列激励措施，例如创新挑战、补贴、税收减免、简化监管环境，以及积极共享数据和专业技术知识。 Workday的核心是一个智能数据处理基础——控制与管理融入其核心，使得机构能够在任意细致程度下摄入、转换、分析以及安全分发数据。这提供了对您最重要指标背后具体驱动因素的更深刻理解。这些新的商业洞察可以以一种安全、可控的方式在整个组织或生态系统内共享，从而实现更高效、更快的决策制定。 第一步是承认生态系统的存在。政府可以使用从合同数据到供应链信息等多种工具，绘制创新生态系统中的参与者地图，并帮助揭示将它们联系在一起的秘密关系。 政府在扩大股权方面的作用 德勤趋势分析 工作日差异化因素 • 交叉分析及报告在多样性标准（例如，年龄、种族、性别、退伍军人身份等）、薪酬平等以及其他指标方面，这通过在一个单一系统中管理员工生命周期的所有方面——招聘、人才、绩效、薪酬、发展等——得以实现。 构建一个公平的未来需要系统性的变革以及持续调整政策、法规和服务，确保它们保持平衡且易于获取。通过关注三个主要影响力领域，政府可以在其机构和外部推进公平： 政府常常难以解决有效多样性、公平、包容和可及性（DEIA）计划的关键组成部分，部分原因在于数据的碎片化、依赖多个系统进行核心人力资源和财务流程，以及现有系统在捕捉、跟踪和分析正确指标方面的局限性。 • 社区与社会。股权在服务供应和获取健康、住房、教育、基础设施、司法及其他公共服务方面的作用。 Workday VIBE商标（Trademark）(i.e., 价值、包容性、归属感和公平性)提供了平台集成DEIA能力的绝佳示例。它衡量从招聘、发展和晋升到参与度和流失率等方面的绩效。这使领导者能够更好地了解组织内部的平等性，以及在哪里集中精力以解决任何差距。 Workday独特地使组织能够不仅设定DEIA目标，而且采取行动实现这些目标并推动积极变革。它通过提供以下方面实现： • 供应商生态系统。关于采购、补助金和合同机会的股权。 - 设定DEIA目标- 采取行动实现目标- 推动积极变革• 实时员工和数据候选人人口统计学。• 隐蔽候选人筛选以实现目标性招聘决策。 • workforce.股权在政府 workforce中，从招聘、培训以及职业成长或晋升机会等多个维度进行分配。 • 用于监控员工的调查工具情绪和精神状态。 联系我们： • 建立技能智能基础通过扩大候选人库，利用公平、基于人工智能和机器学习的职位推荐，组建多元化的团队。 裴吉·贝利斯 总经理，Workday公共部门实践领导者pbayliss@deloitte.com 后者包括一种基于技能的招聘趋势，这可以为通过“替代途径获得技能”的人提供更多机会，例如技术训练营、社区学院或先前的工作经验。 • 能够从多个来源获取数据系统，识别并采取技能趋势行动，并帮助员工建立新技能。 康特尼·汉姆德主管，Workday 政府及高等教育实践领导者chammond@deloitte.com 关于德勤 此通讯仅包含一般信息，德勤 Touche Tohmatsu 有限公司、其成员公司或相关实体（统称为“德勤网络”）通过此通讯并未提供专业咨询或服务。在做出任何可能影响您财务状况或业务的决策或采取任何行动之前，您应咨询合格的专业顾问。德勤网络中的任何实体均不对依赖此通讯的任何人士可能遭受的任何损失承担责任。本文件中使用的“德勤”指德勤咨询有限公司，德勤有限公司的子公司。有关我们法律结构的详细信息，请参见www.deloitte.com/us/about。根据公共会计的规则和规定，某些服务可能不可为审计客户提供。