2024年发掘未来技能：电信企业内部人才变革报告

在...内部电信人才革命 作者：Dawn Bushaus，贡献分析师 编辑：伊恩·肯普，执行编辑 赞助商： 内容 第二部分：为什么电信服务提供商（CSPs）需要内部招聘技能？ 第1节：为什么需要激进的文化转型？ 第三部分：哪些技能是CSPs内部采购的？ 第五章：重新培训和持续学习是关键 第四章：哪些技能最难找到？ 通信服务提供商（CSPs）正在拥抱现代、云原生架构，旨在成为能够通过数字平台轻松与客户和合作伙伴互动的科技公司。很明显，这一转型需要革命性的文化变革和内部引进人才来填补从软件和DevOps工程师到数据分析和AI专家，再到网络安全专家的各个职位。但问题是，每家公司都在迫切寻求这些技能。 T电信企业正在经历的文化转型规模不容小觑。他们不仅在采用云原生架构和构建用于运营和业务支持系统（OSS/BSS）的平台，还在构建用于其网络的平台。这是一种完全不同的工作方式。 与系统集成商和供应商合作。确实，我们为此报告的研究发现，这些方法与招聘同等重要，甚至更为重要。 决定进行这场革命的公司将完全享受到其战略上的好处...我们面前的是一个非常、非常深层次的东西。” 为应对广泛的技能差距，运营商正在实施人才招聘计划，招聘数千名新软件工程师，并且与大学和技术学校合作，聘请应届毕业生。但是，对于倾向于加入提供更具弹性和多样性工作场所以及更高薪酬的初创公司和科技公司的年轻工作者来说，电信公司并不具备足够的吸引力。 我们不仅仅是面对传统的演变…在这里，我们正在做的是一种更加全面的事情，”橙子公司软件工程副总裁菲利普·恩萨古说。“这关乎文化、流程、方法、人员和科技。这是一件绝对全球性的事情。正因为它是全球性的，我们可以说，只有 电信运营商正在经历的文化变革的规模不容小觑。 这意味着通信服务提供商（CSPs）也必须通过重新培训（reskilling）和提升技能（upskilling）其现有员工，以及通过合作来获得技能。 令人惊讶的发现是，让人们参与调查是多么困难。我们收到的回复数量不到我们通常调查的一半，共有48人参与（见上方的人口统计数据）。 棘手的问题 电信业员工中，响应者均担任高级职位，包括CIO、CTO和CTIO，以及“以人为本”的工作岗位，如人才招聘专家、数字学习经理和人力主管。其余大多数人则 2024年初，我们进行了一项针对通信服务提供商（CSP）的全球调查，旨在了解他们如何获取新技能和应对文化变革。其中最引人入胜但并非必然的问题之一是： 总体情况 高级架构师和工程师在IT或网络团队工作。除了调查外，我们还对十几位电信行业高管进行了访谈，其中大多数在通信服务提供商（CSP）组织内部担任领导角色。 很可能的原因是响应数量的低——以及对于关于文化的某些极为积极的回应——是由于问题的个人性质。虽然我们始终向调查受访者保证他们的回答将保持匿名，结果只以汇总的形式呈现，但我们确实需要他们识别自己及其公司。当问题涉及到你的公司有多多样化或你从一个再培训项目中得到了什么时，这可能让人感到害怕。简单来说，人们担心给出可能影响他们工作的答案——这个担忧随着自动化和生成式AI（GenAI）威胁要消除许多岗位而变得更加突出。 “这当然是我们面临的一个现实问题，”凯瑟琳·利弗（Catherine Leaver），科尔特技术服务公司（Colt Technology Services）首席人力资源官，在2023年末的TM论坛Hard Talk研讨会上表示。“我们在理解我们日益老龄化的劳动力方面做了越来越多的工作。”这包括实施对工人和公司都有利的提前退休计划，以便 技能和知识转移的过程“不再是一个悬崖边缘，可以随着时间的推移而更加分阶段地进行”，莱弗说。在报告的第5节中，我们将探讨她对于如何管理这一过渡阶段的一些建议。 注册观看《 hard talk》讨论： 即将到来的退休悬崖 另一个有趣的发现，为这一场景奠定基础的是调查受访者的年龄。我们没有直接询问人们的年龄，但询问了他们在该行业及其当前职位上工作的时间。高达94%的受访者已在电信行业工作了10年以上，大约四分之三的人工作了15年以上——尽管只有6%的人在其当前职位上工作了那么长时间（见上图）。 退休悬崖即将来临，因为那些精通管理传统IT系统和网络功能的人正准备离开劳动力市场。 我们同样要求调查受访者估计他们组织中哪些职位在过去五年内不存在。大约30%的人表示，至少有四分之一的职位在过去五年内不存在（见下一页的图表）。 电信业即将面临一个退休悬崖，因为那些具有管理旧IT系统和网络功能技能的人正准备离开工作岗位，他们带走的是关于电信业务运营的广泛而至关重要的知识。 我们预计会有更多受访者表示大部分角色是新的，鉴于对云计算、软件开发和DevOps的关注度不断提升。 总体情况 如何一些主要运营商正在接近电信到-科技公司的转型自技能的视角文化为什么人才是重要的新的关注点：TM Forum的开放数字架构信息技术与网络之间关系的转变及其对技能的影响为什么再培训和提升技能是至关重要的人工智能和自动化对技能和就业的潜在影响 五年前不存在的职位比例 GitOps和AI——这些都是对于通信服务提供商（CSPs）而言相对较新的技能。也许这些回应反映了这样一个事实，即大多数通信服务提供商他们的IT云之旅已经开始了长达十年之久。在五年后的今天，再次提出这样的问题将很有趣，届时我们可以了解在电信组织内部的新职位创造方面我们处于哪个阶段。 阅读此报告以了解： 为什么电信行业文化需要一场原生云革命，以及为什么敏捷、DevOps和GitOps如此重要。哪些技能服务提供商正在内部采购——以及为何如此——以及哪些最难找到关于内部采购和外包之间的区别（这并不像你可能想象的那么简单），以及由于技能变化，电信服务提供商（CSPs）与供应商的关系正在如何改变。 部分1：为什么激进的文化转型是必要的 ？ 从电信公司转型为科技公司需要将手动流程和孤岛式系统替换为云原生、基于AI的架构。事实上，大多数大型通信服务提供商（CSPs）的目标是转型为完全自主的，基于意图的操作和网络这需要巨大的文化转型来打破组织壁垒并拥抱持续变革。 Ensarguet在Orange表示：“在这一从电信公司向科技公司转型的旅程中，困难不会出现在技术层面，因为我们一生都在我们的工程流程中使用新服务、新技术和新事物。因此，从技术角度来说，我很有信心——我们已经在其他技术浪潮中取得了成功。” 一个项目是有终点的，而产品是活生生的——你的产品将进入生产阶段，他解释道。因此，人们需要理解，管理一个产品需要从设计到实施再到接收客户反馈的全过程。 从需求捕获到安装和管理都是同一过程的一部分。“基本上，SRE（Site Reliability Engineering，站点可靠性工程）说的是‘你建它，你就运行它’，”托马斯解释道。 在一个瀑布模型中，有人负责捕获需求，另一个人负责设计，还有其他人负责开发和测试。因此，完整的、功能性的[软件]单体被交给许多团队，”托马斯补充道。“今天，如果你进入负责我们数字体验——客户旅程——的团队，没有单独的利益相关者，因为你们有一个完全跨职能的团队，从交付到运营……我们正在构建当人类交互减少时运行更好的东西。” 橙公司甚至将它的平台模型称为“工厂”——例如，电信云工厂和网络集成工厂——因为工厂生产产品。“Orange电信云就像一个产品一样被设计、部署和运营，”恩萨古耶特说。 但是，我们需要对在这个领域工作的员工进行一次强有力的重启，因为这是一种新的思维方式，”他补充道。“这是一种新的设计方式。这是一种新的进行建筑、部署和运营的方式……所以，对我来说，在人员方面的重要性极为重要。” 托马斯·莱斯特博士，沃达丰集团新技术和创新部门主管，对此表示赞同。采纳站点可靠性工程(SRE – see sidebar on the next page) 表示之前独立的角色已集成，因为一切 具体而言，Ensarguet正在寻找那些理解他所说的“项目模式”与“产品模式”之间区别的人。 第一部分：为什么激进的文化转型是必要的？ 敏捷、DevOps、GitOps：拥抱云原生方法的步骤 对于大多数通信服务提供商（CSPs）来说，转向云原生方法的初步步骤是采用敏捷方法, 然后DevOps并且GitOps每个这些实践都需要新的思考和技能。我们的电子书请注意差距：在通往云原生道路上的技能鸿沟桥梁建设详细解释了实践方法。以下为简要概述。 DevOps 通过引入端到端的软件生命周期，实现了开发、集成、测试、交付和部署（CI / CD）的连续流程。谷歌采用的 DevOps 方法被称为网站可靠性工程（SRE）它在电信行业得到了广泛的应用。它为……提供了基础。开放数字架构（ODA）画布，以及有多少电信服务提供商（CSPs）正在实施DevOps。ODA是一种基于组件的方法，它使电信公司能够转变为完全自动化的云原生操作环境，该环境依赖于分析和人工智能来提供无触点服务（见第7节）。 在我们的这份报告的调查中，我们询问了受访者关于他们在敏捷、DevOps和GitOps方面的采用情况，并发现这三者都得到了广泛的采用（见图表）。我们并不惊讶于高达96%的受访者表示，他们的公司已经在采用或计划在IT领域采用敏捷和DevOps实践。然而，我们发现表示他们的网络团队已经在这样做的人数却令人惊讶。由于复杂性和规模较大，运营商服务提供商（CSPs）在转型网络和运营支持系统（OSS）方面比业务支持系统（BSS）要慢得多。我们将在第4节讨论IT团队和网络团队之间关系的变化。 传统瀑布式项目管理专注于线性进步，其中一项任务或流程必须完成之后，下一个才能开始。这种方法耗时且成本高昂，并抑制了创新。这也是通常需要CSP（通信服务提供商）超过一年时间来开发一项新服务的主要原因。 阅读电子书： 但是，大多数通信服务提供商（CSPs）并未开发他们所有的软件，因此很难创建跨通信服务提供商及其供应商之间组织边界的持续集成/持续部署（CI/CD）管道。这正是GitOps发挥作用的地方，允许CSPs在自己的平台上部署第三方应用程序。本质上，GitOps成为基于ODA和自主网络的架构的运营模式。 采用敏捷方法侧重于构建跨职能团队以加快创新和服务创建。这需要找到具备新项目管理技能、适应性强且思维敏捷的人。敏捷方法并非适用于企业每个部分或每个项目，但对于在网络和IT中转向原生云环境至关重要。 文化特征 我们询问了调查受访者如何看待自己公司的文化，并发现对敏捷和DevOps实践日益普及的认可得到了加强（见上图）。但我们在其他领域的反响非常积极，例如83%的人表示他们的公司对多样性、公平性和包容性有强烈的重视，还有超过一半的人表示他们在整个业务中拥有一个安全失败的文化。这些观点与我们的年度数字化转型跟踪报告（DTT）等调查的结果不符。 迅速地。在这些相隔四年的调查中，不到四分之一的光通信服务提供商（CSP）受访者称他们的公司为“敏捷和多元化的”。受访者还将他们的公司描述为“等级制度化的”。 并且，“抵制变革”的趋势从2018年到2022年呈上升趋势。 例如，关于文化的问题在我们的DTT 2和DTT 6调查（分别于2018年和2022年进行）中的回答描绘了一幅明显不那么光明的画面——而且这种状况并未改变。 我们将在第4节中更详细地讨论多样性。接下来，我们将更深入地探讨为何服务提供商（CSPs）需要内部培养技能。 第二部分：为什么服务提供商（C SPs）需要内部化技能？ 宣布它寻求招聘7,000名新的软件工程师。自那时起，许多其他大型运营商类似地强调了内部培养软件工程和开发、网络安全和人工智能技能的需求——即使在他们大幅度减少其他领域的员工人数。（请参阅下一页边栏。） 我们今天的策略是对我们所做的每一件事都进行有意识的决策：这是否是我们认为可以区分并推动创新的事情。” T几年前，沃达丰像大多数其他通信服务提供商（CSP