2024年发掘未来技能：电信企业内部人才变革报告

作者 ： Dawn Bushaus ， 贡献分析师 Editor: Ian Kemp, ManagingEditor 赞助商: 内容 第 2 节 ： 为什么 CSP 需要内包技能 ？ 第 1 节: 为什么需要激进的文化转型 ？ 第 5 节 ： 重新培训和持续学习是关键 第 4 节 ： 哪些技能是最难找到的 ？ 第 3 节 ： CSP 内包哪些技能 ？ 第 6 节: 电信公司如何重新杀害员工 ？ 通信服务提供商（CSPs）正拥抱现代、云原生的架构，旨在成为能够通过数字平台轻松与客户和合作伙伴进行互动的科技公司（techcos）。显然，这一转变需要革命性的文化变革，并且需要内部培养人才，涵盖从软件工程师和DevOps工程师到数据分析师和AI专家，再到网络安全专家等各个领域。然而，问题在于，每家公司都迫切需要这些技能。 T电信公司正在进行的文化变革的规模不容小觑。它们不仅采用了云原生架构，还构建了平台，不仅用于运营和支持系统（OSS/BSS），还用于其网络。这是一种完全不同的工作方式。 与系统集成商和供应商合作。确实，本报告的研究发现，这些方法与招聘一样重要，甚至可能更为重要。 决定进行这场革命的公司将在战略方面获得全部益处……我们面前的是一个非常深远的变化。 为了应对广泛的技能差距，通信服务提供商（CSPs）正在实施人才招聘计划以招聘数千名新的软件工程师，并与大学和职业学校合作以聘用近期毕业生。但是，电信公司对年轻工作者的吸引力不如初创企业和科技公司，后者能提供更具灵活性和多样性的办公环境以及更高的薪酬。 我们不仅处于传统演变的前沿……在这里，我们正在做的是完全更具整体性的事情，”Orange软件工程副总裁菲利普·恩萨格吕表示。“这关乎文化、流程、方法论、人员和技术。这是一种绝对全局性的变革。而正因为它是全局性的，我们可以断言这只有在整个组织范围内才能实现。 电信公司正在经历的文化转型的规模怎么强调都不为过。 这意味着 CSP 还必须通过重新培训和提高现有员工的技能以及通过合作伙伴关系来获得技能 大图片 令人惊讶的是，最难的是让人们参与这项调查。我们收到的回应数量不到平时的一半，只有48人参与（参见上方的人口统计数据）。 电信行业的受访者大多担任高级职位，包括CIO、CTO和CTIO，以及像人才获取专家、数字学习经理和人力资源负责人这样注重人的岗位。大多数其他受访者则处于其他职位。 棘手的问题 在2024年初，我们对全球的服务提供商（CSPs）进行了调研，以了解他们在获取新技能和推动文化转型方面的做法。其中最引人注目但也并非必然的现象之一是： 高级别的建筑师和工程师，他们在IT或网络团队工作。除了进行调查之外，我们还与电信行业中的十几位高管进行了访谈，其中大多数人在通信服务提供商（CSP）组织内的领导职位上任职。 低响应率以及关于文化问题的一些极其积极回应的原因可能是这些问题的个人性质。虽然我们在调查中始终保证受访者的回答将保持匿名，并仅以汇总形式呈现结果，但我们仍然要求他们自我介绍并说明其公司的情况。当问题涉及公司多元化或重新技能培训项目时，这种自我介绍可能会让人感到压力山大。简而言之，人们担心给出可能影响自己工作的答案——而随着自动化和生成式AI（GenAI）威胁到许多职位的存在，这种担忧变得更加明显。 “这无疑是当前的一个重要问题，”科尔技术服务公司的首席人力资源官凯瑟琳·莱弗在2023年底参加TM论坛硬谈话栏目时说道。“我们正在越来越多地开展工作以了解我们的老龄员工群体。”这包括实施对员工和公司都有利的早期退休计划。 转移技能和知识的过程“不再是一道悬崖峭壁，而是可以逐步进行”，Leaver如是说。在报告第五部分，我们将探讨她对此过渡期管理的一些建议。 注册观看 Hard Talk 讨论 ： 迫在眉睫的退休悬崖 另一个有趣的发现是在背景介绍中值得注意的是调查对象的年龄。我们没有直接询问他们的年龄，而是询问了他们在行业以及当前职位的工作年限。高达94%的受访者在电信行业工作超过10年，约有四分之三的人工作超过15年——但只有6%的人在当前职位上工作了这么长时间（详见上方图表）。 随着具备管理遗留IT系统和网络功能技能的人才准备退出劳动力市场，退休浪潮即将来临。 在新的 我们还要求调查受访者估计其组织中哪些职位五年前并不存在。约30%的人表示，至少四分之一的职位是五年前不存在的（详见下一张图表）。 电信领域正面临退休悬崖的风险，因为那些擅长管理遗留IT系统和网络功能的人才即将退出劳动力市场，他们携带着关于电信业务运作方式的重要而宝贵的知识。 我们预计会有更多的受访者表示，大量角色是新的，这主要是由于对云服务、软件开发、DevOps 的关注不断增加。 人工智能和自动化对技能和工作的潜在影响IT 和网络之间不断变化的关系及其对技能的影响为什么重新技能和提高技能是必不可少的部分主要运营商从技能和文化视角看待电信公司向科技公司的转型。为什么人才是 TM 论坛开放数字架构的重要新焦点。 GitOps 和 AI — 这些技能对于 CSP（通信服务提供商）来说相对新颖。或许这些回应反映了大多数 CSP 在信息技术云领域起步最早可以追溯到十年前的事实。五年后再次提出这个问题将十分有趣，以了解我们在电信组织内新职位创造方面达到了什么阶段。请阅读本报告以了解： 5 年前不存在的角色百分比 为什么电信文化需要云原生革命， 为什么敏捷、 DevOps 和 GitOps 如此重要 CSP 是哪些技能内包和为什么 - 以及最难找到的 第 1 节:为什么需要激进的文化转型 ？ 从电信公司（telco）转型为技术公司（techco）需要用云原生、基于AI的架构替代手动流程和孤立系统。确实，大多数大型通信服务提供商（CSPs）的目标是实现完全自主的转型。基于意图的操作和网络这需要大规模的文化变革来打破组织孤岛， 并接受持续的变革。 EOrange 的高管表示：“在从电信公司转型为科技公司的过程中，困难不会出现在技术层面，因为我们一生都在通过使用新技术、新服务和新产品来完善我们的工程流程。因此，从技术角度来看，我充满信心——我们已经在其他技术浪潮中取得了成功。” 从捕获需求到安装和管理都是同一个过程的一部分。“基本上，SRE 的理念是‘你构建它，你运行它’”，Thomas 解释道。 他解释说 ： “项目是有目的的 ， 产品是有生命的 — — 你的产品要投入生产。 ” 所以 ， 人们需要理解 ， 管理产品需要从设计到实施再到接收客户反馈。 在瀑布模型中，有人负责捕获需求，有人负责设计，有人负责开发，还有人负责测试。因此，一个完整的功能性软件整体（monolith）会被交给多个团队处理，“汤姆斯补充道。“如今，如果你进入负责数字体验——客户旅程——的团队中，就没有单独的利益相关方，因为整个团队都是跨职能的，从交付到运营……我们正在构建一些在减少人类交互时运行得更好的东西。” Orange甚至将其平台模式称为“工厂”——例如，电信云工厂和网络集成工厂，因为工厂生产产品。“Orange电信云的设计、部署和运营都像是一款产品一样进行管理，”Ensarguet如是说。 但他补充说：“我们需要在这一领域工作的人员进行一次强大的重启，因为这是一种新的思维方式。”“这是一种新的设计方式。这是一种新的架构方式……包括构建、部署和运营。因此，从人员的角度来看，重点是非常重要的。” 沃达丰集团新技术和创新主管 LesterThomas 博士对此表示赞同。采用现场可靠性工程（ SRE - 参见下一页的侧边栏) 意味着以前单独的角色被集成 ， 因为一切 特别是，Ensarguet正在寻找理解他所称的“项目模式”与“产品模式”之间区别的人员。 第 1 节 ： 为什么激进的文化转型是必要的 ？ 敏捷、 DevOps 、 GitOps ： 采用云原生方法的步骤 在本报告的调查中，我们询问了受访者关于他们对敏捷（Agile）、DevOps和GitOps的采用情况，并发现所有三项技术都得到了强烈的采用（见图表）。我们并不惊讶于96%的受访者表示他们的公司已经在采用或计划采用IT领域的敏捷和DevOps实践。然而，让我们感到惊讶的是，有相当多的受访者表示他们的网络团队已经开始这样做。由于网络和运营支持系统（OSS）比业务支持系统（BSS）更为复杂且规模更大，因此通信服务提供商（CSPs）在转型网络方面一直进展缓慢。我们将讨论IT团队与网络团队之间不断变化的关系问题，详见第四部分。 DevOps 进一步发展，引入了从开发、集成、测试、交付到部署的端到端软件生命周期，建立了持续的流水线（CI/CD）。Google 的 DevOps 方法称为现场可靠性工程 (SRE)， 已在电信中广泛采用。它为开放式数字架构 (ODA) 画布，这反映了众多通信服务提供商（CSPs）正在实施DevOps的情况。ODA是一种基于组件的方法，使电信运营商能够进化到一个完全自动化的、云原生的操作环境，该环境依赖于分析和AI来提供无接触服务（参见第7节）。 对于大多数 CSP ， 过渡到云原生方法的第一步是采用敏捷方法, thenDevOps and GitOps。这些实践中的每一种都需要新的思维和技能。我们的电子书注意差距 ： 弥合云原生之旅的技能鸿沟详细解释了实践。这里有一个简短的总结。 传统瀑布项目管理注重线性进展，即一项任务或过程必须完成之后才能开始下一个。这种做法耗时且成本高，并且会抑制创新。这也是通常情况下云服务提供商（CSP）开发新服务需要超过一年时间的主要原因。 阅读电子书 ： 但大多数通信服务提供商（CSPs）并不自行开发所有软件，因此很难创建跨越CSP与其供应商之间组织边界的企业级持续集成/持续交付（CI/CD）管道。这就是GitOps发挥作用的地方，它允许CSP在其平台上部署第三方应用程序。本质上，GitOps 成为了基于ODA和自主网络架构的操作模型。 采用敏捷方法论侧重于构建跨功能团队以加快创新和服务的创建。这需要找到具有新项目管理技能且能够适应并快速思考的人才。敏捷并不适用于企业或项目的每一个部分，但在网络和IT领域转向云原生环境时，它是至关重要的。 第 1 节 ： 为什么激进的文化转型是必要的 ？ 受访者如何描述他们公司的文化 我的公司高度重视多元化、公平性和包容性。我们采用敏捷和DevOps实践来支持我们的商业战略。我们有吸引年轻人才的计划。公司认可并培养能够实现数字化转型的人才。我们的IT、网络和产品开发团队能够有效沟通并协同工作。我们在决策速度方面取得了良好的进展。整个业务范围内都有“失败是安全的”文化。公司的文化仍然基于传统的管理层级结构；试图建立更扁平的组织结构的努力基本没有成功。在IT领域内存在“失败是安全的”文化。 表征文化 我们询问了调查受访者对公司文化的看法，并发现敏捷和DevOps实践的采用正在逐渐加强（见上图）。但在其他领域，我们对受访者给出的压倒性积极的回应感到惊讶，从83%的人认为公司高度重视多样性和包容性，到超过一半的人表示公司整个业务范围内都有一个容许失败的文化。这些观点与我们在年度数字转型追踪报告（DTT）中进行的其他调查所得到的结果不符。 迅速地。在每次相隔四年的调查中，不到四分之一的 CSP 响应者称他们的公司为“灵活多变”。而响应者对公司的描述中，“层级分明” 的比例较高。 和 “抗变 ” 从 2018 年到 2022年呈上升趋势。 例如，在我们的DTT 2和DTT 6调查（分别于2018年和2022年进行）中询问文化相关问题的回应描绘了一幅明显不那么乐观的图景，并且这种状况并未发生变化。 我们将在第 4 节中更多地讨论多样性。接下来 ， 我们将更仔细地研究为什么 CSP 需要内包技能。 第 2 节:为什么 CSP 需要内包技能 ？ 2021 年 ， 沃达丰集团在其宣布它当时正在寻求招聘7,000名新的软件工程