第 1 节：为什么需要激进的文化转型？
电信服务提供商（CSPs）正进行文化转型，从电信公司（telco）转型为科技公司（techco），采用云原生、基于AI的架构替代手动流程和孤立系统。这种转型需要大规模的文化变革，打破组织孤岛，并接受持续的变革。敏捷、DevOps和GitOps是云原生方法的关键步骤，需要新的思维和技能。
第 2 节：为什么 CSP 需要内包技能？
CSPs正实施人才招聘计划，招聘数千名新的软件工程师，并与大学和职业学校合作以聘用近期毕业生。然而，电信公司对年轻工作者的吸引力不如初创企业和科技公司。因此，CSPs还需要通过重新培训和提高现有员工的技能以及通过合作伙伴关系来获得技能。内包和外包之间的界限正在变得模糊，CSPs往往将其视为一种内部化的形式。
第 3 节:CSP 内包哪些技能 ？
AI、网络安全、云计算、数据分析师和软件工程位居 CSPs 寻求本地化的核心技能之首。CSPs希望在这些领域高级引进相关技能，并在架构师级别进行内部引进。网络安全技能始终位于或接近列表顶部，因为任何新技术的采用都会增加安全威胁。
第 4 节:哪些技能是最难找到 ？
CSPs面临的主要挑战之一是他们最需要的技能也是最难掌握的。即使能够吸引到顶尖人才，电信公司也难以留住这些人才，因为科技公司往往会通过更高的薪酬和承诺提供更具多样性和灵活性的企业文化来吸引员工。网络软件工程师是一种结合了软件工程师和网络工程师职责的混合角色，它将在 CSP 继续虚拟化网络功能并将其迁移到云端的过程中变得越来越重要。
第 5 节:重新培训和持续学习是关键
为了利用快速的技术进步并寻找难以捉摸的技能，CSPs必须比以往更加关注员工。这意味着要为他们准备新的角色、帮助他们持续学习，并在整个职业生涯的每个阶段关注员工。持续学习是要走的路 -成为终身学习者。
第 6 节:电信公司如何重新杀害他们的员工 ？
除了询问运营商他们在何处寻找人才之外，我们还询问了他们是如何对员工进行再培训和技能提升的。虽然大多数项目都是在线进行的，但大约有一半的受访者表示他们的公司会进行面对面的培训或作为导师计划的一部分，另外60%的公司则是与供应商或系统集成商合作进行培训。
第 7 节:帮助 CSP 管理文化变革
变革在成熟的公司中极为困难，许多大型电信公司已经存在超过100年。变革面临的阻力非常大。需要改进变革管理过程。他们需要与运营部门进行更深入的互动，以便从创新中心开发出的成果能够得到充分的实现和体现。数字化转型中的人力因素已被正式纳入TM Forum的开放数字架构（ODA）中。新的数字人才成熟度模型（DTMM）是ODA的关键使能器，由TM Forum的TechCo组织设计项目（TCOD）主导其开发。
