项目背景与目标
顺丰推出“专属小哥”服务，旨在提升客户体验、增强客户粘性，同时为小哥创收并提升订单线上化。对外目标是让大众了解并参与活动，对内目标是让顺丰小哥接收活动信息并主动推广。
痛点解决与服务优势
“专属小哥”服务解决了快递环节中的安全、效率和定制化服务痛点。对客户而言，意味着更安全、高效的寄件过程和个性化服务；对顺丰小哥而言，意味着更明确的沟通、更高的客户认同感和额外收入。
大众感知与优势传播
通过“照旧”生活方式的场景化渗透，让大众感知顺丰专属小哥服务的优势。例如餐厅老板、理发师等场景中，“照旧”代表着默契与信任，同样适用于顺丰专属小哥与客户的互动。
传播节奏与策略
对外传播：
- 双十一热点切入：结合双十一快递热点，从“快递难”话题切入，推广顺丰专属小哥服务。
- 生活方式延展话题：在日常快递生活中延展“照旧”话题，营造“照旧”生活方式，绑定专属小哥。
- 传播节奏：
- Step 1：切入双十一热点话题，如《快递涨价？面对双十一我太难了》等稿件，引导用户关注顺丰专属小哥。
- Step 2：以生活场景海报和H5等形式全面铺开“照旧”主题，如《有一种顺丰快递叫做“照旧”》等视觉素材。
- Step 3：话题收尾，如《都市青年的生活方式，有种默契叫“照旧”》等稿件，强化“照旧”生活方式，推广专属小哥功能。
精准传播投放：
- 受众群体：B端企业、快递点辐射区、小区社区。
- 投放内容：针对企业群体强调效率，针对小区社区群体强调安全。
对内传播：
- 目标群体：近1.6万名顺丰小哥。
- 内部目标：提高小哥对“顺丰专属小哥”功能的认知度，调动积极性，激励推广。
- 策略：
- 赛事激励：举办“2019顺丰小哥最佳人气奖评选大赛”，前五名获得现金奖励和荣誉证书。
- 故事包装：包装关注量高、话题性的顺丰小哥，树立典型。
- 推广工具：为小哥定制朋友圈文案和专属海报生成工具，提供营销话术。
- 内部氛围营造：发布推文介绍功能优势和赛事情况。
- 功能知晓抽查：通过电子问卷抽查功能知晓率，问卷内容包括功能介绍、积分奖励、使用渠道等。
核心观点与结论
“专属小哥”服务通过“照旧”生活方式的场景化传播，解决了快递环节中的痛点，提升了客户体验和小哥收入。通过内外结合的传播策略，特别是对内赛事激励和故事包装，可以有效提高小哥的推广积极性，最终实现服务普及和业务增长。
