彩生活二零二四年中期报告

公司資料 榮譽及獎項3 主席報告5 管理層討論及分析 業務概覽 回顧及分析19 企業管治及其他資料25 簡明綜合損益及其他全面收益表 簡明綜合財務狀況表33 簡明綜合權益變動表35 簡明綜合財務報表附註37 彩生活服務集團有限公司 公司資料 公司網站www.colourlife.hk 董事會 公司秘書 執行董事劉宏才先生（執行總裁）楊瀾女士（首席財務官） 羅舒宇女士 核數師 授權代表 栢淳會計師事務所有限公司（前稱上會栢誠會計師事務所有限公司）註冊公眾利益實體核數師 楊瀾女士羅舒宇女士 非執行董事朱晉東先生（主席）Timothy David Gildner先生陳文堅先生 註冊辦事處 Cricket SquareHutchins DriveP.O. Box 2681Grand CaymanKY1-1111Cayman Islands 股份過戶登記總處 獨立非執行董事李恩輝先生張玥先生俞珊女士 Conyers Trust Company (Cayman)LimitedCricket SquareHutchins DriveP.O. Box 2681Grand CaymanKY1-1111Cayman Islands 中國主要營業地點及總部地址 審核委員會 李恩輝先生（主席）張玥先生俞珊女士 中國深圳市福田區泰然七路1號博今商務中心B座10樓 香港證券登記分處 薪酬委員會 香港中央證券登記有限公司香港灣仔皇后大道東183號合和中心17M樓 張玥先生（主席）李恩輝先生俞珊女士 香港主要營業地點 香港中環干諾道中64號中華廠商會大廈21樓 提名委員會 朱晉東先生（主席）張玥先生俞珊女士 主要往來銀行 上市資料 （依英文字母順序排列）中國銀行股份有限公司中國工商銀行股份有限公司 股份上市香港聯合交易所有限公司股份代號：1778 2024中期報告 榮譽及獎項 1.2024年4月11日，彩生活服務集團在由觀點指數主辦的「2024觀點物業大會」上獲得2024物業服務企業卓越表現榮譽； 3.2024年4月11日，彩生活服務集團在由觀點指數主辦的「2024觀點物業大會」上 獲得2024物業企業服務力卓越表現榮譽； 2.2024年4月11日，彩生活服務集團在由觀點指數主辦的「2024觀點物業大會」上獲得2024物業服務企業創新能力卓越表現榮譽； 4.2024年4月18日，在「2024中國物業服務百強企業研究成果發佈會暨第十七屆中國物 業服務百強企業家論壇」上，彩生活服務集團榮膺「2024年中國物業服務百強企業」； 彩生活服務集團有限公司 榮譽 5.2024年4月18日，在「2024中國物業服務百強企業研究成果發佈會暨第十七屆中國物業服務百強企業家論壇」上，彩生活服務集團榮獲「2024中國物業科技賦能領先企業」； 6.2024年4月18日，在「2024中國物業服務百強企業研究成果發佈會暨第十七屆中國物業服務百強企業家論壇」上，彩生活服務集團榮獲「2024中國主要城市物業服務優秀企業深圳TOP10」； 7.2024年5月16日，由中國企業評價協會、清華大學房地產研究所、北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組承辦的「2024中國房地產上市公司研究成果發佈會暨第二十二屆產城融合投融資大會」隆重召開，深圳市彩生活服務集團有限公司憑藉高質量發展的社區增值服務能力，榮獲「2024中國物業服務上市公司社區增值服務能力TOP10」榮譽。 2024中期報告 尊敬的各位股東： 2024年上半年，全球經濟環境持續承壓，整體經濟下行趨勢明顯，物業行業作為宏觀經濟的晴雨錶之一，同樣面臨著前所未有的挑戰與困難。不僅考驗著物業企業的韌性，也促使我們更加深刻地認識到長期應對準備的重要性。 今年政府繼續通過降低購房門檻、減輕購房者負擔、優化信貸環境等利好政策刺激房地產市場，為物業行業提供了更多的發展機遇；同時，發佈相關物業費定價機制，明確收費標準，重申指導價，規範住宅物業服務收費標準；對商品和服務品質提出更高要求，從而更好的滿足人民群眾改善生活需要；此外，社區養老鼓勵政策的延續和社區增值服務進入高質量發展時期，也為物業企業指明了新的發展方向。 彩生活在這場時代的洪流中，以理性為舵，以踏實為帆，精准捕捉時代的脈搏，深耕細作於行業的每一寸肌理。我們深知，唯有強化內在實力，方能抵禦風浪；唯有順勢而為，方能乘風破浪。因此，我們聚焦於服務優化的深耕、成本控制的精細、效率提升的加速與科技創新的引領，四大核心戰略並驅，鑄就了企業在新時代中破浪前行的堅實基石。 每一步前行，都凝聚著對卓越的不懈追求；每一刻堅持，都彰顯著踏實穩健的企業精神。彩生活，正以堅定的步伐，在歷史的長河中續寫著屬於自己的全新篇章，用實際行動詮釋著「在變革中尋機遇，在挑戰中創未來」的深刻內涵。 截至2024年6月30日，本集團實現主營業務收入人民幣974.5百萬元，淨利潤約為人民幣33.1百萬元，歸屬於控股股東的淨利潤為24.4百萬元。截至2024年6月底，彩生活的合約管理總建築面積為3.28億平方米，為1,931個社區提供服務，遍佈全國120個城市，為超過700萬業主提供服務。 高質量築發展之基，新智能創物業新章 今年，國家市場監管總局等18部門聯合印發的《進一步提高產品、工程和服務品質行動方案（2022－2025年）》明確提出，要提升物業服務品質，健全物業服務標準體系。這一舉措旨在通過標準化建設，推動物業服務過程的可複製性與傳遞性，進而提升整體服務品質。而「十四五」規劃和2035年遠景目標綱要中提出，要「推進智慧社區建設，依託社區數位化和線下社區服務機構，建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下融合的社區生活服務、社區治理及公共服務、智能社區等服務」。 彩生活服務集團有限公司 主席報告 物業管理行業是勞動密集型行業，人力成本在其總營業成本中份額較大。當下人力成本持續攀升是各行各業都面臨著的共同難題，物業管理企業面臨更大壓力。通過在業務中融入數位化、科技化、智慧化等智能系統和智能設備賦能發展，這種發展趨勢也契合了彩生活一直以來業務的發展思路。 物業管理業務的核心競爭力是服務效率的提升。特別是當前，面對管理費提升難度大、勞動力成本攀升的情況下，打造一套提升客戶滿意度的高效解決方案，將成為企業安身立命之本。基於多年的自主研發及持續探索，彩生活搭建了強大的「物業數位化管控平台」，涵蓋了保安、保潔、保綠、保修、工程五大基礎服務，電梯、能源、裝修等工單化作業體系，以及包含投訴、報修、停車、繳費等的客服平台，通過對物業管理服務全流程進一步的細化拆分，提升本集團的工作效率。 為提高工作效率，節省人力成本，彩生活早在有關期間就已上崗6名數字化員工，實現7個業務場景工作智能化、自動化流轉，一個數位化員工能完成6-10個普通員工的工作量，工作效率提升75%，成本降低50%，解放45%勞動力。且為了更科學的管理人才，彩生活研發及投入使用智能考勤用工系統鷹眼平台。基於雲計算、大數據、LBS定位、AI分析等技術以員工考勤打卡與專案電子圍欄數據為基礎，結合作業工單、專案天眼、門禁、車場等軟硬體數據多維度運行分析而形成的員工在崗管理綜合平台，通過鷹眼平台可以準確清晰監察員工上班時間內是否真實、有效在崗作業。 而今年，彩生活繼續與時代同行，以科技為翼，在智慧服務領域再攀新高。我們率先引入AI大模型，深度融合業務管理，從圖像識別到安防巡檢、投訴報修、電梯維保，全面升級服務效能，已高效處理超240萬張圖像，展現卓越智慧處理能力。更成功試點AI巡檢機器人，累計運行238天，精准完成9,931次巡檢任務，精准捕捉並生成499條異常工單，實現了物業管理的智能化、精細化跨越。始終以創新驅動發展，讓智慧服務觸手可及，引領未來社區生活新風尚。 隨着行業向高質量精進，行業深刻認識到滿意度的重要性，物企發展回歸到通過高質量發展夯實品牌根基，實現市場份額擴張及提高收繳率維持穩定現金流和企業利潤。彩生活提出持續打造「普惠、共享、綠色、美麗」社區生態，提高專案服務品質，截止目前，彩生活品質改造項目220個，覆蓋北京、上海、深圳、成都、南京、西安、柳州、襄陽、武漢等22座城市，涉及安全、環境、車場、工程等425項；並對全國各地項目進行集中質量整改提升，計劃全年投入費用92.36百萬元。 2024中期報告 主席報告 彩生活今年發起「天天315」品質監督工作，將客戶滿意度視為企業發展的生命線，深刻詮釋了「以客戶為中心」不僅是一句口號，而是融入企業血脈的服務哲學。通過構建全方位、多層次的服務體系和監督機制，不僅確保了服務品質的穩步提升，更在每一次服務中表達著與業主為一體和業主共建美好家園的關係，傳遞著家的溫馨與安心，讓業主深切感受到「把社區服務做到家」。這一創新舉措，不僅增強了業主的參與感與歸屬感，更促進了物業與業主之間的溝通與理解，形成了雙方共同推動專案品質提升的良性迴圈。數據顯示，僅在上半年，隨著「天天315」品質監督工作的實施，使得客戶服務量激增，客戶滿意度顯著提升，同時客戶表揚次數的也大幅增加，更是對彩生活服務品質和服務態度的最佳肯定。 深耕多元領域賽道，全面啟動社區潛能 近年來，隨著互聯網浪潮的湧動和社區增值服務的蓬勃興起，彩生活乘勢而上，深刻洞察業主在衣食住行等日常領域的多元化需求，精心打造一系列增值業務。將豐富的資源與豐厚的福利精准送達每一位業主手中，重塑了社區服務生態，讓每一位業主都能感受到來自社區的溫暖與力量。 彩生活旗下的互聯網保險服務平台花樣保，以獨到的市場洞察力和深刻的用戶關懷，精心編織了一張覆蓋家庭安全的多維度防護網。它敏銳地捕捉到了社區業主日常生活中那些看似尋常卻暗藏風險的高頻場景－從守護家庭財產的「家財險」，到為燃氣安全保駕護航的「燃氣險」，再到針對現代出行新寵的「電動自行車險」，每一項產品的誕生，都是對安全邊界的一次勇敢拓展，對幸福生活的深情守護。花樣保將冰冷的保險條款轉化為溫暖人心的服務承諾，構建了一個更加和諧、安全的居住環境。 本集團曾探索出多種基於社區場景的創新商業模式，以尋找合適彩生活的發展之路。本集團打造了社區線上購物平台－彩優選，平台涵蓋糧油、日用百貨、農副產品、生鮮等全品類精選商品，以優惠實在的價格把優質產品從田間地頭、生產車間直達送到業主手中。除了提供全品類產品滿足人們日常所需，平台還開闢了助農專區，打通鄉村和城市之間的管道，推進鄉村經濟振興之餘，把新鮮、優質、實惠的農副特產送到每一個彩生活業主的餐桌上。此外，彩優選還在社區招募業主成為社區團長，為其提供零成本、輕創業的機會，備貨、物流、配送及售後等工作均由平台承擔。今年彩優選還繼續推出爆品活動，由不同城市負責人及核心業務代表擔任特色產品推薦官，以城市名片打開產品知名度，提高創收。我們相信，企業要不斷發展並保持勃勃生機，必須步履不停，時刻敏感，持續創新，探尋未來更多可能。 彩生活服務集團有限公司 主席報告 2024年《政府工作報告 》提出，推動養老、育幼、家政等服務擴容提質，支持社會力量提供社區服務。為回應積極應對人口老齡化國家戰略，貫徹落實健康養老戰略，彩生活始終堅持構築民生福祉的柔性保障。與光大養老健康產業發展有限公司形成戰略合作，雙方計畫共同打造社區居家養老服務、智慧養老服務、適老化改造服務等多領域應用場景，未來共建醫康養服務中心，為客戶提供康復、理療、體檢等健康服務。融入民生，提升價值。在未來，彩生活也將持續挖掘整合優質資源，積極參與健康養老服務佈局，推動公司養老服務體系不斷完善，造福民眾。 隨著人民生活品質的提升，業主對生活的便捷性、服務的高效性以及個性化的追求日益增強。為精准回應這一變化趨勢，彩生活創新性地拓展了全方位、多層次的到家服務，深度覆蓋從日常家政細緻關懷到專業入戶清洗維護，從緊急維修安裝到全面家庭安全與健康保障，乃至便捷物流快遞與豐富家庭娛樂體驗等多元領域。彩生活