彩生活二零二二年中期报告

目錄2022中期報告公司資料2榮譽及獎項3主席報告5管理層討論及分析9業務概覽14回顧及分析18企業管治及其他資料25簡明綜合損益及其他全面收益表32簡明綜合財務狀況表34簡明綜合權益變動表36簡明綜合現金流量表38簡明綜合財務報表附註40 彩生活服務集團有限公司 公司資料 公司網站www.colourlife.hk 董事會 公司秘書楊利女士 執行董事潘軍先生（主席）劉宏才先生楊瀾女士（首席財務官） 核數師 授權代表 上會栢誠會計師事務所有限公司註冊公眾利益實體核數師 楊瀾女士楊利女士 非執行董事吳慶斌先生（副主席）鄭宏彥先生孫冬妮女士 股份過戶登記總處 註冊辦事處 Conyers Trust Company (Cayman)LimitedCricket SquareHutchins DriveP.O. Box 2681Grand CaymanKY1-1111Cayman Islands Cricket SquareHutchins DrivePO Box 2681Grand CaymanKY1-1111Cayman Islands 獨立非執行董事許新民先生朱武祥先生李恩輝先生 中國主要營業地點及總部地址 審核委員會 香港證券登記分處 李恩輝先生（主席）許新民先生朱武祥先生 中國深圳市福田區泰然七路1號博今商務中心B座10樓 香港中央證券登記有限公司香港灣仔皇后大道東183號合和中心17M樓 薪酬委員會 朱武祥先生（主席）許新民先生李恩輝先生 香港主要營業地點 香港中環干諾道中64號中華廠商會大廈21樓 主要往來銀行 提名委員會 （依英文字母順序排列）中國銀行股份有限公司恒生銀行有限公司中國工商銀行股份有限公司 潘軍先生（主席）許新民先生朱武祥先生 上市資料 股份上市香港聯合交易所有限公司股份代號：1778 2022中期報告 榮譽及獎項 1.2022年1月，彩 生 活 服務集團有限公司獲智通財經、同花順財經「最佳物業公司」獎項。 2.2022年4月，彩生活服務集 團 有 限 公 司 獲 觀 點 指數研究院「2022物業服務企業卓越表現」獎項。 3.2022年4月，彩之雲獲中國指數研究院「2022中國物業社區零售運營領先企業」獎項。 4.2022年4月，彩生活服務集團有限公司獲中國指數研究院「2022中國物業科技賦能領先企業」獎項。 5.2022年4月，彩生活服務集團有限公司獲中國指數研究院「2022中國物業服務百強企業」獎項。 榮譽及獎項 6.2022年4月，彩 生 活 服 務集團有限公司獲中國指數研究院「2022中國互聯網社區運營領先企業」獎項。 7.2022年4月，彩生活在由邁點研究院公示的「2021年物 業 品 牌 影 響 力100強 榜單」中位列第三。 8.2022年5月，彩生活獲中國指數研究院「2022中國物業上市公司社區增值服務TOP10」獎項。 9.2022年5月，彩生活服務集團有限公 司 獲 中 國 指 數 研 究 院「2022中國物業服務ESG發展優秀企業」獎項。 10. 2 0 2 2年5月，彩 生活 獲 鳳 凰 網 廣 東「 年 度 創 新 品 牌 」獎項。 2022中期報告 尊敬的各位股東： 2022年上半年，中國多地新冠疫情嚴峻，國際政治及經濟形勢複雜，給各行各業發展帶來不小的挑戰。彩生活憑藉20載風雨歷程中積累的底蘊與寶貴經驗，從服務社區到參與社會治理，主動承擔起越來越多的社會公共服務職能。面對疫情，彩生活築起抗擊疫情長城，防止疫情的擴散和蔓延，維護業主的身體健康和生命安全，同時通過社區服務平台，為業主提供蔬菜生鮮配送、口罩等防疫物資配送服務，以實際行動守護社區。 截至2022年6月30日止，本集團實現主營業務收入人民幣635.3百萬元，歸屬於股東的淨利潤為人民幣16.8百萬元。截至2022年6月底，彩生活的合約管理總建築面積為4.15億平方米，為2,186個社區提供服務，遍佈全國121個城市，為超過800萬業主提供服務。 戰略定位緊扣政策，高質發展大有可為 2022年1月，國務院辦公廳印發了《「十四五」城鄉社區服務體系建設規劃 》的通知，檔中提到要加快社區服務數位化建設，更加突出城鄉社區服務體系技術支撐；引導社會力量發展社會育托、養老等服務業態；鼓勵發展社區物業、維修、家政、餐飲、零售等生活性服務業；推動社區物業設備設施、安防等智能化改造升級。 該通知一系列倡議為物業管理行業的智慧化轉型升級提供更多的應用場景和改良方向。物業管理行業是勞動密集型行業，人力成本在其總營業成本中份額較大。當下人力成本持續攀升是各行各業都面臨著的共同難題，物業管理企業面臨更大壓力。通過在業務中融入數位化、科技化、智慧化等智能系統和智能設備賦能發展，這種發展趨勢也契合了彩生活一直以來業務的發展思路。 物業管理業務的核心競爭力是服務效率的提升。特別是當前，面對管理費提升難度大、勞動力成本攀升的情況下，打造一套提升客戶滿意度的高效解決方案，將成為企業安身立命之本。基於多年的自主研發及持續探索，彩生活搭建了強大的「物業數位化管控平台」，涵蓋了保安、保潔、保綠、保修、工程五大基礎服務，電梯、能源、裝修等工單化作業體系，以及包含投訴、報修、停車、繳費等的客服平台，通過對物業管理服務全流程進一步的細化拆分，提升本集團的工作效率。 主席報告 為提高工作效率，節省人力成本，彩生活圍繞創新型系統建設，研發並上線彩生活數位化員工，目前已上崗6名數字化員工，實現7個業務場景工作智能化、自動化流轉，通過運行對比分析，在這些場景中數位化員工比普通員工減少90%的工作時長，數據准性可以達到99.99%。一個數位化員工可以完成3個員工3天的工作量，在某些範圍更大的工作場景中，一個數位化員工甚至能完成6-10個普通員工的工作量。 2022年，本集團針對專案合規管理、消防安全管理、環境衛生管理、諮詢安全管理、企業安全生產管理體系發佈15則管理規章制度，共計475條細則，使得服務標準更全面細緻及貼合管理要求。為提升服務品質，規避各級經營管理風險，本集團搭建了「海陸空」三維管控體系，對專案進行風險評價及紅黃燈亮燈預警。 上半年，本集團在2022年觀點物業大會暨中國物業服務卓越榜頒獎典禮上，榮獲「2022年物業服務行業企業卓越表現」。在2022年中國物業服務百強企業研究成果發佈會上，本集團榮獲「2022年中國物業百強企業」、「2022年中國物業社區零售運營領先企業」、「2022年中國物業科技賦能領先企業」、「2022年中國互聯網社區運營領先企業」等多項大獎。在2022年中國房地產上市公司研究成果發佈會上榮獲「2022年中國物業上市公司社區增值服務TOP10」、「2022年中國物業服務ESG發展優秀企業」。彩生活以行動彰顯品牌態度，用品質凸顯品牌精度。 內生潛力強勁釋放，多元賽道全面開花 近年來移動互聯網技術快速發展，彩生活順勢而為，圍繞業主在衣食住行等方面的需求積極創新增值業務，讓更多的資源和福利回歸業主。 如推出了家財險、燃氣險、電動自行車險等保險產品的花樣保，洞察到了社區業主日常生活中高頻率使用場景中存在的潛在風險，創新性地打造出相應的產品，為業主提供多樣化、差異化服務，提高社區保險服務品質。 2022中期報告 主席報告 本集團曾探索出多種基於社區場景的創新商業模式，以尋找合適彩生活的發展之路。在6月，本集團聯手供應鏈龍頭企業怡亞通星鏈打造了社區線上購物平台－－彩優選，平台涵蓋糧油、日用百貨、農副產品、生鮮等全品類精選商品，以優惠實在的價格把優質產品從田間地頭、生產車間直達送到業主手中。除了提供全品類產品滿足人們日常所需，平台還開闢了助農專區，打通鄉村和城市之間的管道，推進鄉村經濟振興之餘，把新鮮、優質、實惠的農副特產送到每一個彩生活業主的餐桌上。此外，彩優選還在社區招募業主成為社區團長，為其提供零成本、輕創業的機會，備貨、物流、配送及售後等工作均由平台承擔。我們相信，企業要不斷發展並保持勃勃生機，必須步履不停，時刻敏感，持續創新，探尋未來更多可能。 人文服務持續升維，紅色引擎啟動動能 深耕二十載，我們越來越意識到，紮根社區基層服務是企業賴以生存的核心。在基礎業務上，我們逐漸實現從管理物到服務人的改變，綜合配套設施等硬體為業主提供基本保障和基礎，同時提升服務意識，繼續以「溫度社區為核心」，基於業主視角，將溫度和情感融入服務中。 例如，本集團打破常規，在今年315消費者權益日期間推出「你投訴我買單」活動，直面全國服務專案的社區業主的投訴，並積極解決，在8天的活動期間內，處理2,359單有效投訴，平均5分鐘處理一單。本集團通過此活動希望能借機讓每一位物業人員回歸初心，用自身百分百的行動換業主百分百的滿意，攜手業主共創家園新風貌。高考在即，本集團聯手齊心集團開展高考助力活動，為高考學子送上文具包，拍攝宣傳片、張貼靜音倡議書為考試營造安靜環境。 6月，本集團推出了專屬彩生活業主的IP活動－－彩誕節，以「真、惠、彩」三大系列活動為主線，邀請業主參觀物業工作場景，並當面接受業主們的意見和建議；為業主送小米、廚房用品的惠民活動；舉辦的「多彩芳鄰節」，涵蓋老青少人群的系列社區體驗式互動。截至上半年，本集團共策劃大型社群活動10場，活動開展1,883場次，覆蓋業主人數100萬+。 今年是本集團成立20周年，在此之際，彩生活推出品牌IP形象－－卡樂，作為送給所有業主的驚喜之禮。卡樂作為彩生活的代言人，寓意著守夜人、吹哨人的角色，承載著鏈接彩生活與業主之間溝通橋樑的重任，肩負著不斷學習和探索更多元化物業服務的使命，寄託著彩生活「把社區服務做到家」的品牌理念。 主席報告 彩生活始終堅持黨建引領，做政府的物業做業主的物業，把物業服務企業打造成黨組織服務群眾的重要平台，積極推進「紅色物業」融入社區治理工作，解決業主問題，為社區環境及社區生活帶來積極改變，彩生活全國成立了44個黨支部，截止至6月底共開展了49場次黨建學習及黨建活動，不斷提高社區基層黨建工作品質和水準，全面激發基層活力，提升居民生活品質。 市場聚焦區域發力，人才強軍擎畫新篇 持續三年的疫情考驗和資本追捧，對物業企業帶來了極大的挑戰，同時也伴隨著機遇。專業實力和靈活的市場應變能力影響著物企能否在眼前的驚濤駭浪中穩定持續發展。發展思維決定了企業的發展潛力，為了市場的穩定發展，彩生活大刀闊虎對市場策略進行調整，集中資源及人才力量進行排兵佈陣，聚焦區域，著力一線，由負責人作為領頭羊親自掛帥開展市場業務，以各區域為基點，以點帶面，輻射全國，實現全面可持續發展。 未來展望 大浪淘沙，沉者為金。彩生活堅定長期主義發展戰略，堅守高品質服務的發展之基，堅持有品質的規模發展，開展具有長期價值的創新業務，以清晰的戰略定力和執行力穩健經營，在多輪驅動的軌道上篤行致遠，市場開拓業績增速亮眼。 未來，彩生活將穩步推進規模拓展，外鏈優質資源，聚焦協同產業鏈上下游，構築多元的社區增值生態圈；利用數位化科技賦能，打造溫暖幸福社區；加強人才梯隊建設，精准賦能強化人才培養；沉澱複盤發展經驗，把優化產品服務和改善人民生活品質結合起來；緊扣國家政策導向，將高質量發展深刻在企業經營發展脈絡中。 在充滿機遇、挑戰與變革的時代，彩生活將積極探索和思考新盈利模式之路，為股東創造長遠價值，為客戶提供優質的產品和服務，為員工提供廣泛的發展空間，為社會承擔應盡的責任，做人民的物業，做政府的物業！ 2022中期報告 管理層討論及分析 業務模式 本集團為中國馳名物業管理及社區服務運營商，專注於以物業管理服務為基礎，利用互聯網技術，搭建線下及在線服務平台，高效聯繫社區住戶與各類商品和服務供應商，為社區住戶提供最佳的居住體驗。 社區是城市最基層的社會組織細胞，而物業管理提供的服務，對社區居民生活的安定、便捷，以及對社會的發展都具有重要意義。本集團通過提供基礎的四保服務（即保潔、保綠、保安、保修服務），保障業主