核心观点与关键数据
- 国际学生流动性增长：英国高等教育机构面临国际学生群体多样性增加的挑战，其中印度学生数量预计将在2023/24学年超越中国成为主要生源国。2021/22学年，中国、印度和尼日利亚学生分别占非欧盟国际学生的46%、37%和34%。
- 支付偏好差异：不同派遣国的学生在支付偏好方面存在显著差异。银行转账是最常用的支付方式，但印度（72%）和尼日利亚（64%）的学生更倾向于银行转账，而中国学生（51%）的比例较低。45%的学生更倾向于使用Visa/Mastercard或特定国家的合作伙伴支付。
- 支付体验脱节：超过一半的学生选择支付方式的主要原因是方便/容易，但实际支付方式与首选方式之间存在脱节。近40%的学生表示如果不确定大学期望的支付方式，会直接选择银行转账。
- 糟糕的支付体验原因：导致支付体验不佳的主要原因是糟糕的客户服务（包括响应速度慢、信息不清晰、过程耗时等），而非缺乏支付选择（2019年占比22%，2022年降至11%）。
- 早期沟通重要性：近半数（47%）的国际学生使用留学服务机构，其中约40%的顾问帮助学生支付学费。学生在旅程早期（离开祖国前）就寻求支付信息，但大学在此阶段提供的信息不足，导致困惑和错误决策。
- 支付启动方式：大多数学生更倾向于在大学网站上开始支付流程（46%），认为这是最安全的选择。然而，许多大学网站提供的信息不清晰，导致学生需要自行研究多种支付选项。
研究结论与建议
- 转变金融在学生旅程中的作用：财务部门应从学生旅程的末端转向更早的介入，与国际办公室、招生及市场部等部门合作，在学生旅程的早期阶段提供支付信息和支持。
- 支付流程优化：大学应通过缩小信息差距、整合支付选项、提升客户服务响应速度等方式优化支付流程，为学生创造简单、安全、透明的支付体验。
- 技术整合：将支付选项深度整合入学生信息系统（SIS），并利用支付整合和软件在学生旅程的每个环节提供支持。
- 合作与沟通：大学应与支付提供商（如Flywire）合作，利用其全球支付网络和多语言支持，提升支付效率和安全性。
案例研究
- An（中国）：由于缺乏大学指导，选择银行转账支付学费，但未收到收款确认，导致焦虑和沟通困难。
- Musa（尼日利亚）：希望通过Form A利用优惠汇率支付学费，但面临信息不清晰、支付流程复杂等问题，最终导致逾期和压力。
- Amir（印度）：通过中介机构留学，但中介对支付方式不熟悉，导致学生需要自行研究和沟通，最终获得银行详细信息但未及时收到收款确认。
