体育中的新兴技术 ： 重新构想球迷体验

新兴体育技术重新想象粉丝体验 执行摘要技术现在是球迷如何消费体育的一个组成部分•近 70 ％ 的粉丝表示 ， 使用增强和虚拟现实 ， 人工智能或生物识别技术等新兴技术增强了他们在体育场内外的整体观看体验。•来自亚洲地区的球迷 - 包括印度 ， 香港特别行政区和新加坡 - 在体育中采用和接受新兴技术方面处于领先地位。•年轻的球迷在体育场内和通过在线数字渠道热情地消费体育。运动的数字化和球迷体验可以加强参与度 ， 建立品牌价值并推动收入增长•无论是在体育场内还是在体育场外 ， 良好的技术体验都会对整体参与度产生积极的连锁反应。–享受技术支持经验的球迷表示 ， 他们实际上会在球队的体育场参加更多的物理比赛。他们还表示 ， 他们将增加在体育场或在线订阅观看比赛的团队 / 品牌商品 ， 食品和饮料上的支出。–我们还发现 ， 在最近参观体育场期间体验新兴技术的球迷对他们的体验更满意。我们的研究表明25 点 NPS®1（ Net Promoter Score ） 经历过新兴技术的粉丝和没有经历过的粉丝之间的差异。2体育中的新兴技术 ： 重新构想球迷体验为了在体育运动中采用和优化新兴技术 ， 组织应关注四个领域 ：•向粉丝保证他们的个人数据是如何被用来建立信任的。•在部署新技术之前 ， 确定粉丝和用户的需求和期望。•将更多的休闲球迷转化为狂热的球迷 （ 定期关注一项运动 ， 观看他们所关注的几乎所有运动比赛 ， 并经常参观体育场观看比赛的球迷 ） 。狂热的球迷提供了一个重要的机会 ， 因为他们是更投入。•通过投资于数字文化和技能 ， 跨体育组织交叉共享信息以推动更大的创新 ， 建立数字实践 ， 能力并转变组织文化。 “利用技术的最佳方法必须简单; 它必须符合教练和员工的需求以及消费者的期望和趋势。Fr é d é ricLongu é p é e,法国顶级足球联赛的职业足球俱乐部 Girondins de Bordeaux 的董事长兼首席执行官 ， 法甲3 4体育中的新兴技术 ： 重新构想球迷体验Introduction计算机视觉和机器学习可以帮助裁判员和裁判员达到公平增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 技术可以改变粉丝体验。虽然技术在运动员表现中发挥着越来越大的作用 （ 参见 “变革表现 ” ），但粉丝体验在品牌价值和行业增长方面提供了重要的机会。体育俱乐部和体育场正在越来越多地使用技术来改变球迷对比赛的感觉。美国运通与温布尔登合作，为球迷创造了一种互动的、虚拟现实驱动的体验。与网球明星安迪 · 穆雷对峙。2在 NFL 球队达拉斯牛仔队的主场 AT ＆ T 体育场 ， 球迷可以与他们最喜欢的球员自拍。使用球员的数字化身 ， AR 允许球迷与他们的选择的球员。3为了进一步了解数字技术对粉丝和体育未来的影响 ， 我们调查了九个地区的 10, 000 名体育爱好者。我们还进行了深入采访了 20 多位行业专家、体育运动员和初创企业高管 ， 以更多地了解数字技术的变革性影响（ 有关更多详细信息 ， 请参阅论文末尾的研究方法 ） 。根据广泛的分析 ， 本报告审查了三个关键主题 ：•技术如何成为球迷消费体育的关键部分。•为多个利益相关者提供的重大好处如果新兴技术成功部署。•组织可以用来部署激发粉丝和建立参与度的技术的策略。69%报道说新兴技术的使用增强了他们在体育场内外的观看体验的球迷比例 转型绩效运动队和组织正在快速适应新技术提供的表现机会。例如 ， 在 Bostik Isthmian League Premier Division 踢球的英国足球俱乐部 Leatherhead FC 正在利用人工智能跟踪球员的表现 ， 生成关于个别球员的无偏见报告 ， 并为教练提供对对方球队球员的洞察力 ， 以便他们制定比赛策略。4 569%75%70%68%68%66%66%62%59%技术现在是球迷如何消费体育的一个组成部分69% 的球迷报告说 ， 新兴技术的使用增强了他们在体育场内外的观看体验如图 1 所示 ， 世界各地的粉丝认为新兴技术对于增强他们的观看体验至关重要。平均而言 ， 超过三分之二的粉丝 （ 69 ％ ） 认为是这种情况。图 1。新兴技术增强了跨地域的粉丝体验分享那些认为新兴技术在体育中的使用增强了他们整体观看体验的粉丝89%印度新加坡加拿大United澳大利亚香港Germany法国UnitedAverageStatesSAR王国资料来源:凯捷研究所 ， 体育研究新兴技术 ， 粉丝调查 ， 2019 年 12 月 ， N = 10363 名粉丝。对于在体育场现场观看表演的球迷和从体育场外观看比赛的球迷来说 ， 这种体验正在改变。体育场内的体验我们的研究表明 ， 越来越多的粉丝正在使用一系列领域的体育场内技术 (见图 2):•在观看时在移动应用程序上获取定期更新比赛现场•访问 Wi - Fi 以在社交媒体上共享更新•在线订购食品和饮料 ， 并交付给座位。 6体育中的新兴技术 ： 重新构想球迷体验50%在体育场现场观看比赛时 ， 在移动应用程序上经历过定期比赛更新的球迷的份额领先的体育场正在部署许多技术。亚特兰大的梅赛德斯 · 奔驰体育场专为美式足球而设计，正在通过部署新兴技术来创造最佳的球迷体验。风扇应用程序有三个不同的版本，一个用于猎鹰球迷，一个用于曼联球迷，一个用于普通游客。它具有多种功能，例如实时提供停车位，完全数字票务，访问团队内容，导航巨大的体育场以及通过使用 AI 找到想要的东西。5在 2018 年超级碗期间 ， 球迷对互联网数据的使用比上一年增加了 70.9 ％ ， 这主要是由网络浏览 ， 视频流 ， 社交媒体使用和体育应用程序推动的。在半场比赛期间观察到数据使用激增 ， 比赛期间球员的一次重要失误 ， 以及开球表演。6图 2。新兴技术的十大体育场内体验在现场观看比赛时 ， 定期在移动应用程序上进行比赛更新 （ 足球方面的通知 ， 板球没有球 ， 曲棍球进球 ， 特别有趣的事实 - 1, 000 次达阵 / 球 / 进球 / 奔跑 ）访问高速 Wi - Fi 以在社交媒体上分享更新在线订购食品和饮料 ， 并在您的座位上交付50%48%48%可穿戴设备 ， 如作为电子票的手带用于访问事件使用耳机收听体育场内的现场解说一边看比赛玩家信息和见解 ， 通过指向实时统计在比赛中的球员使用生物识别技术 （ fi ngerprint / 面部识别 ） 进入体育场而不是纸质或移动票识别热情的粉丝 ， 并通过在体育场的大屏幕上展示他们使用传感器或应用内交互级别可穿戴设备 ， 如手带支付优惠实时建议和通知洗手间 / 食品柜台43%41%40%47%47%47%46%资料来源:凯捷研究所 ， 体育研究新兴技术 ， 球迷调查 ， 2019 年 12 月 ， N = 10, 363 名球迷 ， 9, 008 名球迷参观了体育场。 7体育场外的体验如图 3 所示 ， 球迷在体育场外使用技术的最常见体验是 ：•在 VR 耳机上直播直播比赛 ， 以模拟体育场内的体验•能够选择不同的摄像机角度观看比赛•匹配预测游戏 ， 球迷与人工智能机器人竞争。“我认为过去几年的重点 ， 特别是在美国 ， 实际上一直在通过新的和不同的方式消费广播来增强粉丝在家里的体验 ，例如 ， 有不同风格的评论 ， 屏幕上有更多的统计数据。 "本 · 雷诺兹说 ， 首席执行官和联合创始人 Spalk ， 在直播体育流中提供多种个性化评论选项。新西兰橄榄球队的球迷可以使用支持亚马逊 Alexa 的设备来获取比赛信息 ， 访问幕后内容 ， 了解更多球队的历史 ， 还可以进行关于全黑队的测验。与数字设计机构合作创建此功能 ， 以增加与粉丝的互动。7FOX Sports 与虚拟现实技术公司 Next VR 合作 ， 使用 Next VR 的平台 ， 使粉丝可以使用 VR 耳机播放 NASCAR 比赛 ， 美国公开赛高尔夫冠军赛和 Premier Boxing Champions 。反过来 ， 该平台为体育机构提供了有关粉丝观看习惯的宝贵见解。8图 3. 体育场外新兴技术的经验在 VR 耳机上直播比赛以模拟体育场内体育场外的体验能够选择不同的摄像机角度观看比赛比赛预测游戏 ， 球迷与比赛期间的 AI 机器人在屏幕的一半上观看比赛 ， 并与您的朋友互动 ， 并检查他们在另一个上的反应屏幕的一半语音 / 聊天助手 ， 用于游戏预览、玩家洞察和幕后动作将比赛视为您最喜爱的玩家体验的比赛（ 摄像机嵌入到每个玩家的衣服 ）与体育场内的球迷匿名互动通过应用程序在 3D 中体验以前的比赛几乎与玩家竞争并评估自己的使用 VR 耳机的技能经历过40%39%38%36%36%35%34%34%33%资料来源:凯捷研究所 ， 体育研究新兴技术 ， 粉丝调查 ， 2019 年 12 月 ， N = 10363 名粉丝。 8体育中的新兴技术 ： 重新构想球迷体验68%66%56%50%48%45%41%35%74%亚洲球迷在体育场使用新兴技术的经验分享通过调查我们收集的调查数据 ， 我们可以发掘一些关于粉丝采用水平的见解。特别是 ， 出现了两个值得注意的发现 ：•亚洲球迷是体育技术的热情采用者。•年轻的球迷是热情的体育消费者。亚洲球迷在采用和接受体育技术方面领先运动技术的经验在世界范围内并不统一。在我们的研究中 ， 我们发现亚洲球迷在体育中采用数字技术时胜过其他地区。 VOGO 公司销售和业务发展副总裁 Barbara Desmarest现场直播和回放体验 ， 建议 ，“与欧洲相比 ， 亚洲的数字习惯非常高。在欧洲 ， 俱乐部 ， 联盟 ， 联合会和赛事组织者等大多数体育演员仍然很保守 ， 只是开始建立数字战略并投资于粉丝体验工具。因此 ， 如果您在欧洲的任何足球俱乐部或橄榄球俱乐部 ， 大部分预算都用于球员。因此 ， 为球迷体验带来新应用程序或新技术的预算可能很小。另一方面 ， 亚洲遥遥领先 ， 球迷可以访问易于使用的应用程序。 ”从图 4 中我们可以看到 ， 近四分之三的亚洲球迷 （ 74% ） 在体育场内使用了新兴技术 ， 其中印度以 88% 领先。然而 ， 美国和德国的这一比例下降到 56% ， 其余低于 50% 。图 4。亚洲球迷更有可能在体育场体验新兴技术根据地理位置 ， 在最近访问体育场期间经历过新兴技术的球迷的份额88%印度新加坡香港UnitedGermany加拿大法国United澳大利亚SARStates王国资料来源:凯捷研究所 ， 体育研究新兴技术 ， 粉丝调查 ， 2019 年 12 月 ， N = 7292 名粉丝。 963%60%52%51%34%30%24%27%我们还发现 ：•在体育场外，亚洲球迷更喜欢在更大程度上消费体育而不是数字设备 (如智能电视和笔记本电脑) 。我们发现，80 ％ 的人更喜欢观看体育而不是数字设备，而欧洲球迷只有 60 ％ 。超过四分之三 （ 78 ％ ） 的人认为在运动中使用各种技术增强了他们的整体观看体验 （ 相比之下，66 ％ 的北美球迷和 62 ％ 的欧洲球迷 ） 。•如果新技术增强了他们的体育场体验 ， 71% 的人愿意支付更多费用 ， 相比之下 ， 40% 的北美球迷、 34% 的欧洲球迷和 33% 的澳大利亚球迷愿意支付更多费用。年轻的球迷在体育场内和通过在线数字渠道热情地消费体育“就传统支持者而言 ， 他们不会受到新技术的支配。他们将受到年轻一代的支配 ， 向他们展示 ， 参与并帮助他们理解他们感兴趣的原因和内容。这将是年轻人追逐那些不同的方式来体验游戏 ， 他们会带来年长的所以 ， 司机不会是这项运动 ， 而是老一代想和年轻一代一起观看这项运动的事实。 ”- Mike Friday 主教练,美国七人制橄榄球35 岁以下的年轻球迷经常参观体育场的比例平均接近 60 ％ ， 而 35 岁以上的球迷则为 36 ％ （ 见图 5 ） 。图 5。年轻的球迷比年长的球迷更频繁地参观体育场按年龄划分 ， 经常参观体育场的球迷的份额18–2728–3536–