安永未来消费者指数第 12 波

Wave 12 June2023 什么是EY未来消费者指数？ EY未来消费者指数基于专为EY独家进行的定期调查，追踪随时间变化的消费者情绪和行为，并识别出新兴消费者群体。它为我们提供了纵向指标和独特的视角，以区分哪些变化是当前干扰的暂时反应，哪些则指向更根本性的转变。 安永未来消费者指数 公司需要了解的五种消费者类型 安永已经确定了五个新兴群体，他们将在全球 负担能力和健康重新成为消费者的首要任务，就像在大流行开始时一样全球 Healthfirst 更谨慎的消费有利于当地产品期望透明度 专注于健康和安全不太关心实际生病（价格）有意识的消费 拥有更少，更好的东西相信在一起是更好的考虑他们所做的“大局” 经济和社会乐观的生活暂时寻找个人利益 ►在全球范围内，消费者群体对性价比和健康的需求发生了显著转变，这表明个人追求正在优先于集体努力，展现了一种重新调整重点的趋势。 ►不断上升的通货膨胀和对未来干扰的预期促使消费者转向内部，对疫情期间有效的工作流程和活动进行收缩。 ►这些条件正在促使消费者重新评估对他们来说重要的事物，并间接导致了更好的消费习惯。 健康首先声称在后COVID时期的五个消费者群体中排名第一中国 安永未来消费者指数 改变消费者行为 消费者信心受到地缘政治和经济不确定性的打击 地缘政治冲突、通胀压力以及供应链中断正在促使消费者调整其消费模式，以进一步拉伸预算。在这种不确定的环境下，企业通过采取定价措施、重塑产品组合以及推进生产力提升计划来应对这些干扰。 持续的中断正在导致消费者对他们的生活方式做出巨大的短期改变全球 持续的变革正在促使消费者更加关注价格的实惠性和健康。这一转变揭示了个人需求（金钱和压力）管理优先于集体努力（地球和社会）的重新定位。 中国消费者和全球消费者对正在进行的反应的比较中断 大多数消费者预计情况将在六个月内保持不变或有所改善。中国 消费者预计价格上涨更多，并在全球范围内相应削减价格 中国消费者与全球消费者对增长反应的比较价格 新鲜食品在消费者期望在未来三到四个月内花费更多的领域中排名第一。中国 随着消费者保持弹性，全球对未来的期望变得更加积极。 中产阶级对中国的未来更加乐观 与三到四个月前相比，按收入群体划分的当前感受 快速的技术变革正在推动数字化应用 消费者在日常生活中越来越多地使用数字技术——为了便利、个性化和体验。公司正在跨平台开发集成互动工具，并利用生成式人工智能来满足消费者的期望。他们还必须解决关于数字信任和网络安全的担忧。 数字化已无缝嵌入全球消费者日常生活 订阅视频流服务 听了音频流的最后几个月 通过他们银行的网站/应用程序管理资金 与朋友和家人交往视频平台 新数字工具的日益采用为公司提供了扩展销售渠道和开发新产品体验的机会。这些努力将使公司能够收集更多数据、发现新的洞察、测试产品并迅速应对市场变化。 过去三个月使用在线服务(购物、娱乐旅游服务)中国 在过去三个月中使用在线服务（财务，客户服务，专业服务）中国 尽管存在高安全顾虑，消费者仍愿意与品牌共享数据，以获取他们认为有价值的服务和推荐。全球 愿意在中国分享数据以接收以下信息 先进技术可帮助公司为全球利益相关者创造长期价值 说自动化用于收集/分析数据 说技术被用来履行难以填补的角色的职责 42%预计工作周缩短到四天 预计公司将不再提供全职工作，而是提供更多短期项目(减少间接费用) 说技术被用来提高公司产品和服务的透明度 员工正在利用新技术为他们在Global的工作增加更多价值 想要提高技能，并了解更多关于先进技术以及如何在工作中使用它们的信息 说他们希望他们的工作变得更容易，因为工作场所的技术进步 对工作场所的技术进步感到兴奋 说自动化将使他们专注于高价值工作 技术在工作场所变得至关重要，能够简化任务、减少错误、控制成本、提高透明度，并增强其整体影响力。 在工作场所使用技术方面，老一代并不比年轻群体落后太多，尽管他们在全球范围内对技术的热情略低一些。 几代人在工作中使用技术方面没有重大差异，因为雇主期望每个人都能做到这一点 在工作中使用技术方面，老一辈人紧随其后。中国 AI现实差距：在角色中使用AI的消费者最担心其潜在影响全球 使用AI的消费者比那些日常接触较少的消费者更意识到AI对其个人和职业生活的影响能力。这一群体正在利用当前的AI能力，同时也正在塑造其在工作场所的未来应用。 工作场所为中国未来做准备的当前举措：改善员工教育和技能 不断发展的消费者优先事项 尽管对健康与福祉的需求持续高涨，消费者却将焦点转向了沉浸式的体验。个性化期待也在提升。追求地位的消费失去了吸引力，消费者开始采取更加审慎的消费方式。品牌正在调整其产品组合和价值主张，以适应未来的消费者需求。 健康与健康仍然是全球所有消费者领域的关键优先事项 在持续的干扰以及财务和就业方面的担忧导致消费者情绪压力升高之际，对心理和身体健康的关注依然处于高位。 中国三年消费行为的认识与谨慎 技术使个人能够在全球范围内控制自己的健康和福祉 尽管科技在健康管理方面日益依赖，它同时也带来了额外的压力，因为长时间使用屏幕导致持续的“错失恐惧症”。 在过去三个月中使用应用程序或智能设备来管理健康和福祉中国 对可持续性的兴趣正在继续加速 可持续发展的紧迫性持续提升，消费者正在改变其行为和消费模式，以追求“更好”的消费而非“更多”。企业将需要将其议程、使命以及产品/服务融入可持续性考量。 大多数消费者打算在全球范围内表现得更可持续 消费者由于负担能力的担忧而减少了消费。这是由于消费减少，间接导致更可持续的行动。 环境和道德因素正在塑造全球的消费选择 正在转向他们购买的产品中的可持续替代品 消费者购买习惯正在发生变化，许多人在做购买决策时会考虑与可持续性相关的问题。 信息服务用于提高知识和能力，以减少对环境的影响中国 价格认知持续影响可持续产品的市场需求，同时全球对产品质量差的担忧逐渐减弱。 尽管价格仍然是可持续购买的最大障碍，但对质量、透明度、耐用性等的担忧正在下降。 消费者的可持续选择受到全球缺乏透明度和信任的阻碍 信息不足、透明度不高以及标准化程度低导致消费者对于可持续性声明感到困惑，这仍然是消费者看到自己选择影响的关键挑战。 阻碍在中国购买可持续产品的因素 消费者期望公司在全球实现可持续发展的未来方面发挥关键作用 鉴于消费者对企业的活动负责制日益重视，他们也关注企业领导层在推动积极变革的关键问题上的表现。 安永未来消费者指数 分部门影响 杂货零售：价格上涨促使消费者优先考虑必需品，并优化食品杂货支出中国 计划减少在杂货店送货上的花费未来三到四个月的服务 担心杂货和家用必需品的成本增加 感觉自有品牌和品牌产品一样满足他们的需求 只购买必需品 公司可以考虑什么 •消费者正在通过减少必需品清单、从品牌中降级以及取消送货订阅等方式管理他们的预算。这些行动导致了店内流量的增加，并促使零售商优先考虑自有品牌。•品牌和零售商现在必须找到一个共同的议程，以满足日益关注成本的消费者需求——他们可以通过利用主要消费品公司提供的B2B数字工具来实现这一目标。 •重新评估和发展品牌的价值主张，以满足注重成本的消费者•增加贸易支出，使品牌成为消费者的知名度寻找低成本或自有品牌的替代品•发展和推广自有品牌组合，以增加钱包份额•投资于技术以实现生产力节约并提供更好的购物体验 软线零售：意识消费的兴起正在减缓快时尚的发展并推动新的服务模式，因为中国消费者寻求“买得更好，而非更多”。 由于价格上涨，购买的软线减少了 考虑购买服装，鞋子和配饰的自有品牌选项 尝试修理，而不是更换项目时can 对最新的流行趋势不太感兴趣 •生活成本压力促使消费者减少非必需品的支出，导致对时尚趋势的兴趣下降。•消费者正在探索购买新衣物的经济和可持续替代方案，如利用维修、租赁和二手服务。•他们在寻求独特且定制化的体验，在沉浸式的环境中进行交易，其中交易本身成为了次要的因素。 公司可以考虑什么 •开发循环商业模式以支持节俭消费•与二手平台合作以扩大品牌影响力，同时提供确保真实性的一项服务。•优化分类以迎合具有价值意识的消费者 强硬派零售：大额支出的下降将导致更多的可持续实践和数字化体验中国 计划花更多的时间在家里 由于高价而阻止购买产品 在过去的三个月中使用在线虚拟室内设计服务 使用后定期回收或再利用产品 公司可以考虑什么 •在生活成本高昂的背景下，消费者在非必需品如家具和电器上的支出变得谨慎，他们将越来越多地采取节俭措施，并通过循环利用和重新使用现有商品来延长其使用寿命。•随着实体零售与数字零售的融合以及消费者对更加互联和个性化体验的期待日益增加，数字参与正成为企业关注的焦点。 •投资于循环商业模式和环保产品及包装，这些能帮助消费者在寻找经济实惠、可持续解决方案的同时，与品牌保持互动。•提供新的数字体验，并与家居装饰/虚拟室内设计服务进行合作探索，以创新和提升线上线下无缝客户体验。 Food:随着品牌测试他们的价格弹性，消费者想要更多的钱来换取中国 在接下来的三到四个月内不会在新鲜食物上花费更多 说他们只在出售，促销或打折时才购买品牌 考虑购买新鲜食品的自有品牌 将更加关注其消费对环境的影响 公司可以考虑什么 •通货膨胀压力和价格敏感性促使消费者变得不那么忠诚，并转向符合其预算的品牌或私人标签。•自有品牌持续扩大销售量，同时品牌通过各种定价行动实现了利润扩张，从而保持了其在价值方面的市场份额。•食品公司正在进行战略权衡以实现对于投资者来说，当他们驾驭今天持续的混乱时 •推出侧翼品牌以保护份额免受自有品牌收益的影响•创新以创造自有品牌无法为消费者提供的新附加值（并扩大利润率）•增加营销支出，以沟通差异化因素和品牌价值•对可持续发展或健康的投资组合进行优化，以实现进一步的价值创造和利润扩展 饮料:价格敏感的消费者正在减少非必需品消费，转而选择经济实惠、可持续的解决方案。中国 与大流行前一样多的人进行社交活动 计划减少在酒鬼上的花费饮料 正在转向可持续的替代产品 26% 正在尝试新品牌降低成本 公司可以考虑什么 •大多数消费者对饮料价格上涨的回应包括减少消费、转向更便宜的替代品，或者完全停止购买。•消费者比以往更加关注健康与福祉，倾向于消费低糖饮料和亲民的高端酒精饮品。•可持续性是消费者关注的关键领域，他们在生活中的战术性方面努力减少环境影响，比如避免使用塑料瓶。 •重新评估价格包架构，以最大限度地提高消费者的承受能力，同时优化盈利能力•重新配制饮料以服务于越来越多的消费者对功能益处的需求或无/低酒精•投资于与消费者价格敏感度和对可负担、可持续解决方案需求相契合的循环商业模式。 HPC:需求正在从化妆品转向护肤品，但价格上涨正在影响中国 更舒适在自己的皮肤没有化妆品产品 计划减少在美容和化妆品上的花费 愿意使用私人标签来美容和化妆品 预计家庭护理价格上涨产品 公司可以考虑什么 •消费者正在从传统的彩妆产品转向追求肌肤护理和生活方式解决方案，但因价格上涨和地缘政治紧张，消费者的积极性仍然低迷。 •产品越来越多地在网上进行研究和购买，因为购物者寻求便利•私人品牌和名人推出自己的护肤品品牌的竞争日益激烈 •投资数字渠道和体验，如元宇宙，因为它们在购物旅程中的重要性正与实体店相当。•审查美容产品组合，以适应消费者对护肤和美容的新需求•将数字体验与实体店集成，以推动试用和更多家庭使用 烟草:烟草面临长期挑战，因为消费者在中国 在接下来的三到四个月内，将减少在烟草上的花费 正在尝试新品牌降低成本 计划更多地了解他们的身体长期健康 说“健康”将是一个顶级的购买长期标准 公司可以考虑什么 •消费者越来越意识到他们的选择“直接对他们健康的影响，并计划减少在烟草上的花费 •