2023未来消费者指数报告-第十二期

2023年6月 关于安永《未来消费者指数》 最新的调研于2022年10月15日至2023年4月14日进行，来自27个国家的21,005名受访者参与调研 安永的《未来消费者指数》是基于安永定期所做的独家调查，追踪不同时期不断变化的消费者看法与行为，并识别新兴的细分消费市场。该指数提供纵向指标和独特的视角，及时发现市场的短期变化及根本转变。 安永《未来消费者指数》 企业需要了解的五种消费者类型 性价比优先和健康优先再次成为消费者的首要考虑事项，和全球疫情初发时趋势一致 健康优先 注重健康与安全不太担心真的会生病有意识（对价格敏感）的消费 ►在全球范围内，消费者对性价比和健康的态度发生了巨大转变，表明个体需求再次取代群体需求。 ►日益高企的通胀以及对未来的不确定性导致消费者关注自身，缩减日常开支并减少各类活动支出。 ►这些情况导致消费者重新评估什么对他们而言是重要的，间接地导致消费习惯变好。 健康优先在后疫情时代第一次跃居中国五类消费群体关注首位 安永《未来消费者指数》 不断变化的消费者行为 地缘政治和经济不确定性打击了消费热情 地缘政治冲突、通胀压力和供应链中断正迫使消费者改变消费模式并进一步增加开支预算。企业正通过调整产品及服务定价、优化产品及服务组合和推进提升生产力的新举措来应对这些不利因素。 全球范围：持续的不利因素导致消费者对他们的生活方式做出巨大的短期改变 持续的不理因素导致消费者更加关注产品和服务的性价比和自身健康。这一转变表明，相比群体需求（地球和社会），消费者重新将个人需求（资金和压力）作为首要考虑事项。 中国消费者与全球消费者对持续不利因素的反应对比 多数中国消费者预期未来6个月情况将保持不变或有所好转 全球消费者预期价格继续上涨，因此缩减支出 物价不断上升令消费者重新关注其财务状况。许多消费者选择减少支出，并谨慎考虑所需要的东西。 在中国消费者预期未来3至4个月支出将增加的各领域中，新鲜食品位居第一 由于全球消费者保持弹性，未来预期变得更加积极 面临持续的生活成本压力、对经济的担忧和社会动荡，消费者将尽量保持弹性。消费者看法略有好转，因此多数消费者对未来的预期更积极。高收入消费者对未来的预期最积极。 中国的中产阶级对未来更乐观 未来三年中国消费者生活各方面的预期变化 技术快速变革正在推动数字化广泛应用 为追求方便、个性化和体验，消费者在日常生活中使用数字技术的频率上升。企业正在开发跨平台的集成项目工具，并使用生成式人工智能来满足消费者的期望。他们还必须解决他们对数字信任和网络安全的担忧。 数字化已无缝嵌入全球消费者的日常生活 订阅视频流媒体服务 过去的几个月内听过音频流 通过银行网站/应用程序管理资金 通过视频平台与朋友和家人社交 消费者越来越多地采用新型数字化工具，这为企业提供了投资新渠道的机会，以改善品牌体验。这些努力将使企业能够获取更多数据，发现新的洞察，测试产品，并对市场变化做出快速反应。 过去3个月中国消费者使用在线服务（购买、娱乐旅游服务）的情况 过去3个月中国消费者使用在线服务（金融服务、客户服务、专业服务）的情况 尽管有较多数据安全方面的担忧，但全球消费者仍愿意与品牌分享他们的数据，以获得他们认为有价值的优惠和个性推送 非常担心下载病毒 在数字平台（如网站、应用程序等）上输入密码时使用自动填充/保存功能 在中国进行线上消费时的顾虑 先进技术帮助全球企业为利益关联方创造长期价值 预期技术会创造的价值 中国目前职场中的获得的技术支持 未来5年中国职场的预期变化 全球员工正在利用新技术为他们的工作增加更多价值 希望提高技能并了解关于先进技术的更多信息以及如何在工作中使用这些技术 表示随着工作场所技术的进步，他们预期自己的工作变得更轻松 对工作场所的技术进步感到兴奋 表示自动化将使他们能够专注于高价值的工作 技术在工作场所变得至关重要，能够简化任务、减少错误、控制成本、提高透明度，并提高其整体影响。 中国职场中使用技术的舒适度 在工作中的技术使用方面，中国老一辈并不落后于年轻一代 人工智能现实差距：全球在角色中使用人工智能的消费者最关心的是其潜在负面影响 在角色中使用人工智能的消费者比每天较少接触人工智能的人更清楚人工智能对他们个人和职业生活的影响力。这些人正在利用当前的能力，同时也在塑造人工智能未来在工作场所的应用。 中国职场为未来做好准备的当前举措：提高员工的教育和技能 不断变化的消费者首要考虑事项 虽然对健康和身心健康的需求仍然很高，但消费者正在将注意力转向沉浸式体验。对个性化的期望也在增加。为地位而购买已经失去了吸引力，消费者开始更加用心消费。品牌正在重新平衡产品系列，以实现与未来消费者一致的新产品和价值主张。 身心健康仍然是全球所有消费者群体的关键考虑事项 对身心健康的关注仍然很高，因为持续的不利因素以及对财务和就业的担忧导致消费者承受着更大的情绪压力。 未来三年中国消费者消费行为的意识和谨慎程度 科技正在赋予全球消费者掌控个人健康的能力 尽管在健康管理方面越来越依赖技术，但屏幕时间的延长也带来了额外的压力，人们会一直担心会错过。 中国消费者过去3个月使用应用程序或智能设备管理健康的情况 对可持续发展概念的兴趣逐渐浓厚 可持续发展的必要性持续上升，消费者正在改变他们的行为和消费模式，消费得“更好”代替消费得“更多”。企业需要将可持续发展嵌入其议程、目标和产品/服务中。 全球多数消费者计划提高其消费行为的可持续性 因为担心负担能力，消费者正在减少他们的消费。由于消费减少，间接导致了增加可持续性的行动。 中国消费者为提高生活可持续性做出的个人努力 环境和道德因素正在影响全球的消费选择 愿意为可持续生产的产品支付更多费用 根据产品或服务的环境影响做出购买决策 根据产品或服务的道德影响做出购买决策 转而购买可持续的替代品 消费者购买模式正在发生变化，许多人在做出购买决策时考虑了与可持续性相关的问题。 中国消费者使用能够帮助减少对环境不利影响的信息服务的情况 价格认知继续抑制对可持续产品的需求，而对劣质产品的担忧在全球范围内有所下降 虽然价格仍然是可持续购买的最大障碍，但对质量、透明度、耐用性等的关注正在下降。 缺乏透明度和信任阻碍了全球消费者做出可持续选择 需要更好的信息来做出可持续性更高的选择 对各企业的可持续性声明感到困惑 认为难以获得可持续产品 不总是相信企业或品牌的声明 缺乏信息、透明度和标准化导致消费者对可持续性声明感到困惑，这对于消费者来说仍然是一个挑战，他们很难看到所做选择的影响。 阻碍中国消费者购买可持续产品的因素 消费者期望公司在全球可持续发展的未来中发挥关键作用 当消费者要求公司对其活动负责时，他们也在关注推动积极变革的关键问题上的领导力。 对中国消费者购买可持续产品和服务的影响因素 安永《未来消费者指数》 行业细分领域的影响 杂货零售：物价上涨促使中国消费者优先考虑必需品并优化食品杂货支出 计划在未来3-4个月内减少在食品杂货配送服务上的花费 担心不断上涨的杂货和家庭必需品成本 认为自有品牌与品牌产品一样能满足他们的需求 只购入必需品 公司可以考虑哪些方面 •消费者正在通过减少他们的必需品清单、减少品牌交易和取消快递订阅来管理他们的预算。这些行动带来了店内客流的增加和零售商对商店品牌的优先考虑•品牌和零售商现在必须找到一个共同的议程，以满足日益注重成本的消费者的需求 •重新评估和发展品牌的价值主张，以迎合注重成本的消费者•消费者寻求低成本或自有品牌的替代品时，增加广告宣传支出以提高品牌知名度•发展和推广自有品牌组合，以增加市场份额•投资技术以实现生产力节约并提供更好的购物体验 消耗品零售：随着中国消费者寻求"买得更好而不是更多"，有意识消费的兴起正在减缓快速时尚，并推动新的服务模式。 由于价格上涨，减少了对软性产品的购买 考虑购买自有品牌的服饰、鞋和配饰 尽量维修，而不是更换物品 对最新的时尚潮流不太感兴趣 •生活成本压力迫使消费者减少对非必需品的消费，并对时尚潮流的兴趣下降•消费者正在探索购买新衣服经济且可持续替代方案，例如利用维修、租赁和二手服务•他们正在寻求独特的定制体验，在沉浸式环境中交付，交易成为次要 公司可以考虑哪些方面 •开发循环商业模式以支持节俭消费•与二手平台合作，扩大品牌影响力，同时提供确保真实性的服务•优化产品种类，以满足注重价值的消费者的需求•开发新的技术性服务解决方案，提供量身定制的体验，提高客户参与度 耐用品零售：巨额支出的减少将在中国带来更多的可持续实践和数字化体验 计划花更多时间在家里 因为高价而对产品望而却步 在过去3个月中使用过在线虚拟室内设计服务 定期循环利用产品或对其进行改造以重复利用 公司可以考虑哪些方面 •在生活成本高昂的情况下，消费者对购买家具和电器等可自由支配的物品持谨慎态度–他们将通过回收和重新利用，节约和延长现有商品的生命周期•随着实体零售业和数字零售业的融合，以及消费者对更多互联和个性化体验的期待，数字化参与成为企业日益关注的焦点。 •投资于循环商业模式和生态友好型产品和包装，使消费者在寻找负担得起的可持续解决方案时能够与品牌保持互动•提供新的数字体验，探索与家居装饰/虚拟室内设计服务的合作，以创新和增强在线和店内无缝客户体验 食品：随着品牌测试其价格弹性，中国消费者期望购物能够物超所值 在未来三到四个月内不会在新鲜食品上花费更多的钱 表示他们只在品牌打折、促销时购买 将更关注他们的消费对环境的影响 考虑购买自有品牌的新鲜食品 公司可以考虑哪些方面 •通货膨胀压力和价格敏感度促使消费者忠诚度下降，转而选择符合其预算的品牌或自有品牌•自有品牌继续取得销量增长，而品牌则因各种定价行动而保持其价值份额，从而实现利润率的扩张•食品公司正在做出战略性权衡，以便在当前持续的混乱中为投资者提供服务 •推出侧翼品牌以保护自有品牌的份额•通过创新来创造自有品牌无法提供给消费者的新的附加值（并扩大利润）•增加营销支出以传达差异化因素和品牌价值•为可持续发展或健康优化投资组合，以进一步创造价值和扩大利润 饮料：价格意识强的中国消费者正在减少无节制消费，并选择负担得起的可持续解决方案 计划减少酒精饮料支出30% 像疫情前一样，亲自参加社交活动 开始转而使用可持续的替代产品 正在尝试新品牌以降低成本 公司可以考虑哪些方面 •大多数消费者对饮料价格上涨的反应是减少消费，转向更便宜的替代品，或完全停止购买•消费者比以往任何时候都更关注健康和保健，并倾向于消费低糖饮料和价格合理的豪华酒•可持续发展是消费者关注的一个关键领域，他们正在努力减少生活中战术性的环境影响，例如避免使用塑料瓶 •重新评估价格组合架构，以最大限度地提高消费者的负担能力，同时优化盈利能力•饮料新品开发，以满足消费者日益增长的功能性益处或无/低酒精需求•投资于符合消费者价格敏感度和对负担得起的可持续解决方案需求的循环商业模式 家庭和个人护理：国内消费者需求正在从化妆品转向护肤品，但价格上涨对购买造成影响 计划减少在美容和化妆品上的花费 不使用化妆品更舒适 愿意在美容和化妆品方面使用自有品牌 预计家庭护理产品价格上涨 公司可以考虑哪些方面 •消费者正在从传统的彩妆转向皮肤护理和生活方式的解决方案，但由于价格上涨和地缘政治紧张，消费者的情绪仍旧低迷•由于购物者寻求便利，因此越来越多的产品在网上进行研究和购买•竞争加剧是因为自有品牌和名人推出自己的护肤品牌 •投资数字渠道和体验，因其在购物过程中渐渐与实体店一样重要•审查美容产品组合，以符合消费者对皮肤护理和美容的新需求•将数字体验与实体店结合起来，以促进试用和在家使用频率 烟草：中国消费者的健康意识增强，烟草行业面临着长期挑战 在未来3-4个月内，将减少