安永未来消费者指数第 13 波

2024年1月 EY未来消费者指数基于专为EY进行的定期调查，追踪随时间变化的消费者情绪和行为，并识别出新兴消费者群体。它为我们提供了纵向指标以及对哪些变化是当前中断的暂时反应、哪些指向更根本转变的独特视角。 安永未来消费者指数 公司需要了解的五种消费者类型 安永确定了五个将塑造未来全球消费的新兴群体 负担能力和健康仍然是全球消费者的首要任务 专注于健康和安全较少关注生病（价格）有意识的消费 更谨慎的消费有利于当地产品期望透明度 ►在全球范围内，消费者正将注意力集中在可负担性和健康上，显示出个人追求相对于集体努力的重新优先级设定。 ►不断上升的通胀率以及对未来可能干扰的预期促使消费者审视自身，回归在疫情期间行之有效的日常习惯和活动。 ►这些条件正在促使消费者重新评估对他们而言重要的事物，间接导致了更好的消费习惯。 与其他发展中国家一样，健康仍然是世界上最大的消费群体。中国 全球消费者优先事项在不同收入水平和年龄组之间是相同的 安永未来消费者指数 改变消费者行为 消费者信心受到地缘政治和经济不确定性的打击 经济不确定性、上升的通胀压力以及气候变化正在推动消费者改变其消费模式，以适应相应的预算优化。企业对此类中断的反应包括采取定价行动、重塑产品组合和推进生产力提升计划。 持续的破坏，包括气候变化，正在导致人们发生变化他们周围的生活方式世界 揭示了从集体努力（地球和社群）转向管理个人需求（金钱和压力）的重新优先级。 不断上涨的生活成本正在导致人们改变他们在中国的生活方式 中国消费者和全球消费者对持续中断的反应都是减少废物 随着消费者保持弹性，他们对未来的期望变得更加积极 消费者的感受（或期望感受） 面对持续的生活成本压力、经济忧虑和社会动荡，消费者展现出坚韧不拔的态度。积极情绪的提升为大多数消费者带来了更为乐观的前景。高收入群体对未来持有最为积极的看法。 中国消费者的十大担忧 生活和健康成本的上涨仍然是全球最大的担忧消费者 与2023年6月相比，中国消费者的担忧有所减少 全球消费者的消费越来越节俭 不断上升的成本正在引导消费者将注意力转向他们从品牌获得的价值。许多人减少了开支，并对所需商品变得更加挑剔。 消费品公司在华零售商家推广自有品牌之际，正在投资其品牌以夺回市场份额。 品牌转换将由更高的价值、更高的质量和可持续驱动在中国和全球 全球消费者正计划通过在大片季节期间主要在线购物来最大化预算事件 年轻的消费者计划在季节性购买更多并花费更多购物活动在中国 中国所有收入阶层的消费者都倾向于在节日期间花费更多比全球消费者 快速的技术变革正在推动数字化应用 随着消费者在生活中越来越多地使用数字技术以使日常任务更加便捷、个性化，并丰富其品牌体验，他们在生活中愈发依赖数字技术。企业正在跨平台开发集成互动工具，并利用生成式人工智能（GenAI）来满足消费者需求。同时，他们也必须解决关于数字信任的问题。 全球消费者正在迅速将新形式的技术融入他们的生活方式和日常例程 在过去三个月中进行过数字互动的消费者的百分比 在中国，年轻消费者的生活方式高度依赖技术 中国消费者对人工智能（AI）充满信心成长 说他们对人工智能有一些/很好的理解，以及它在全球的用途是什么 说他们对人工智能有一些/很好的了解，以及它在中国的用途是什么 不断发展的消费者优先事项 健康与福祉的强劲需求持续存在，技术正赋能个人更好地管理自己的健康与福祉。消费者继续通过成本节约措施和聚焦关键优先事项来优化居家生活。 产品质量和性价比成为消费者决策的关键驱动力，促使品牌战略调整其产品供应，以满足不断变化的市场需求和期望。 Page27 健康与健康仍然是所有消费者领域的关键优先事项 中国消费者愿意为促进健康和健康的产品支付溢价健康 在过去的三个月中，可以跟踪健康状况的设备或应用程序最受中国消费者欢迎 在中国，提升对身心健康的实际认知与谨慎态度，是未来三年消费行为预期变化的三大重点之一。 全球消费者越来越愿意为质量付出更多 愿意为某些产品功能支付额外费用的消费者的百分比 对可持续性的兴趣正在继续加速 气候变化正成为全球人们日益面临的真实问题，扰乱了长期的消费习惯。消费品公司对此作出响应，通过开发新产品或重新调配现有产品，使其更健康、更具可持续性，以保护其盈利能力及品牌体验。在这里，信任起到了至关重要的作用。 消费者在受到气候影响后，正在考虑改变他们的生活方式危机 气候变化正在影响消费者...他们正在通过改变他们的生活方式来做出回应 在持续的通货膨胀的推动下，全球消费者正在采取可持续的行为来帮助他们省钱 相信购买可持续产品成本太高 全球范围内，可持续习惯在较年长的消费者生活方式中更为根深蒂固，而在较年轻的消费者群体中则更为普遍。中国 大多数全球消费者打算以更可持续的方式行事 从中国购买商品或服务时考虑可持续性 过去六个月在中国执行的有关可持续性的行动 可持续的消费者选择可以通过提高透明度和全球可用信息 发现可持续性索赔令人困惑 发现难以获得可持续产品 不要相信可持续发展的主张由公司或品牌制造 信息缺乏、获取途径不畅以及标准化程度不高导致了混淆与不信任，使得消费者难以对购买更加可持续的产品感到自信。 可持续的消费者选择可以通过提高透明度、提升品质和降低成本来改善。中国 消费者期望公司和政府在确保可持续发展未来 政府在中国的可持续发展中发挥着关键作用 向客户提供关键见解 分部门对中国的影响 杂货零售：价格上涨促使消费者优先考虑必需品并优化杂货预算 计划在未来三到四个月内花费相同或更多的杂货送货服务 担心增加成本杂货和家庭必需品 私人标签越来越提供更好的服务优质产品 只是购买必需品 公司可以考虑什么 •消费者正在削减其必需品清单以适应拉紧的预算，选择更便宜的品牌，并取消订阅送货服务，这导致了商店内顾客流量的增加和零售商对自有品牌更大的关注。 •随着私牌产品与品牌产品之间的价格差距缩小，杂货消费者将基于高品质进行购买，而非保持对品牌的忠诚度。 •审查并调整品牌的价值主张，以解决注重预算的消费者的需求•引入新格式、更小尺寸以及包装选项，或推出更多经济实惠的替代品以确保市场份额•增加贸易支出以提高经济或自有品牌可见性 Softline零售：意识消费的兴起正在减缓快时尚的增长，并推动以循环利用为基础的新服务模式发展。个性化 打算少买服装和鞋类未来 正在购买更多的二手产品 对最新的时尚不太感兴趣趋势 •持续的通货膨胀和更加休闲的生活方式促使消费者寻找与其新价值观和行为相符合的产品。•消费者寻求“购买更好而非更多”，正在探索购买新衣物的经济替代方案，如维修、租赁和二手服务。•他们在实体店和在线平台上寻求独特、个性化和沉浸式的体验。生成式人工智能（GenAI）提供了提升客户参与度的机会，例如虚拟试穿（使用多样化的模特）、聊天机器人和个性化结账。 公司可以考虑什么 •开发符合消费者优先事项的自有品牌和基于价值的产品•引入循环商业模式(维修、出租、转售、点对点)以支持可持续消费•提供以服务为主导的新解决方案，以提供量身定制的体验增强客户参与度•投资数字化领域，如人工智能（AI）、物联网（IoT）、增强现实（AR）和虚拟现实（VR）、高级分析以及机器人流程自动化（RPA），以驱动成本优化并提升客户体验。 强硬零售：大额支出的下降将导致更大的可持续实践和数字化经验 计划在家具等大件物品上花费更少的钱 计划花更多的时间在家里 试图修复的东西，而不是替换它们 定期回收或再利用产品后use 公司可以考虑什么 •面对高昂的生活成本，消费者在购买非必需品，如家具或家电时变得谨慎，并越来越多地通过回收和重新利用来节约开支，延长物品的使用寿命。•随着实体零售与数字零售的融合以及消费者期望更加互联互通和个性化体验，数字参与成为公司日益关注的重点。 •投资循环商业模式和环保产品及包装，这些能够使消费者在寻找经济实惠且可持续解决方案的同时，继续与品牌保持互动。•提供新的数字体验，并与家居装饰/虚拟室内设计服务探索合作，以创新和提升线上线下无缝客户体验。 Food:随着品牌测试他们的价格弹性，消费者想要更多的东西来换取他们的钱 说他们只买品牌，当他们在销售、促销或折扣 正在努力不浪费食物 愿意为他们信任的品牌支付额外费用 公司可以考虑什么 •持续的不确定性和定价正在推动消费者 切换到私人标签，并尝试更实惠的选择 •推出侧翼品牌，以保护自有品牌和其他经济实惠品牌的份额•投资人工智能驱动的收入增长管理工具扩大利润率•通过扩展针对特定健康需求的功能性成分组合来创新以满足全方面健康的综合需求。•通过增加高收入营销来增强品牌力量品牌和持续创新 •食品公司正在多样化其产品组合，以满足消费者的全面健康需求•消费者如今期望更多互联和个性化的体验，推动企业在日益模糊的实体零售与数字零售景观中优先考虑数字化互动。 饮料:饮料公司正在调整其产品组合，以适应消费者对个性化、健康和负担能力 正在转向可持续产品 正在尝试减少新品牌费用 公司可以考虑什么 •越来越多的人对更健康的选择的偏好正在促使公司重新调整其产品组合•消费者愿意为满足其个人健康需求的产品支付溢价•可持续性仍然是消费者关注的核心领域，促使饮料公司推出举措以提高自身的可持续性。 •审查产品组合以提供健康且价格合理的产品在所有价格点和饮酒场合•拥抱GenAI等新兴技术，打造个性化产品和身临其境的品牌体验•为了降低范围3排放，识别玻璃生产过程中对材料影响最大的关键领域，如塑料废弃物、水资源强度或碳足迹等，以实现减排目标。 家庭和个人护理（HPC）：需求正在从化妆品转向护肤品，但价格上涨正在影响购买 更舒适在自己的皮肤没有化妆品产品 计划减少在美容和化妆品上的花费 注意到美容和个人护理产品的价格上涨 愿意购买自有品牌的美容和化妆品 公司可以考虑什么 •消费者正在从传统的彩妆产品转向注重内在美、自然和纯净美的护肤产品。•消费者对便利性和提升体验的日益偏爱正在增加直接面向消费者（D2C）在电子商务、社交电商和快速电商领域的参与度。•在持续的通胀担忧中，价格敏感的消费者正在从品牌转向自有标签（如名人拥有的护肤品牌）以推动可负担性。 •投资数字渠道，利用技术实现规模、效率、产品创新与定制•审查产品组合以增加H & W整体解决方案与皮肤护理和内在美有关•探索以数字为主导的新服务模式，以提高消费者忠诚度•重新调整成本和投资组合策略以应对通货膨胀 烟草:对烟草的需求已转向以打折的方式减少有害的产品rates 将在未来三年减少在烟草上的花费四个月 正在尝试新品牌降低成本 计划更多地了解他们的身体长期健康 从长远来看，说“健康”将是最高的购买标准 公司可以考虑什么 •增强的健康意识和消费者社会规范的变化正在推动向新一代产品（NGP）如电子烟、加热烟草产品以及被认为比传统香烟更安全的口含尼古丁贴片的转换。•因通胀压力，注重价格的消费者正在寻求提供更多性价比的深度折扣产品选项。 •使用危害较小的产品扩展产品组合并转移面向个性化消费者体验•采用NFC技术并创建身临其境的虚拟空间，以增强客户体验•使用AI、区块链和自动化等技术来改进生产能力和成本效率•组织运动，以最大程度地减少年轻人获得烟草产品的风险 耐用消费品：消费者正在削减高价商品，但节能产品和租赁服务带来了新的机会 计划在消费电子产品上花费更少的钱接下来的几个月 专注于物有所值的产品未来 不再觉得需要跟上最新技术和小工具 正在努力节约能源 公司可以考虑什么 •持续的通货膨胀、对可持续性的担忧以及能源短缺正在促使消费者重新评估什么是真正必需的。•消费者正在通过选择多功能耐用商品并延长其财产的使用寿命而非不断升级至最新科技创新来寻找物超所值。 •投资科技以开发创新产品，应对由可持续性关注、能源稀缺和成本上升驱动的