阿拉丁：2023品牌私域-数字化成功发展的“时间”与“空间”规划报告

品牌私域，数字化成功发展的“时间”与“空间”规划 百秋凯文2023年12月 私域分行业统计，在百秋聚焦运营的鞋服配饰行业，在公域GMV明显下滑的背景下， 2023年度获得较好的同比增长，私域已是很多品牌获得确定性增长的渠道。 月均GMV在200万元以上的品牌数量将近两成(17.4%)，GMV占比将近7成（68.4%)。 依然有很多品牌有潜力逐步向头部靠拢，私域的发展潜力还很大。 私域GMV和天猫GMV相比，占比还较小，但私域由于是品牌可以自控管理，消费者在售前和售后获得更好的体验，其退货比例约为天猫一半左右，Net净收入占比已经达到6.17%（私域和天猫合计占比）私域占比低，上升趋势良好，今后发展空间较大。 百秋从“时间和空间”规划数字化发展，TECL模型覆盖Customer Journey Case Customer Journey 案例场景：官网小程序商城体系 WMP 帮助品牌在中国内地首次创建在线销售渠道，我们主导了PC官方网站、微信小程序商城、会员中心以及O2O服务，从早期构想到最终执行落地全程负责 ACHIVEMENTS •通过统一管理PC官方网站和微信小程序商城的后台，显著提高运营效率•通过标准化数据接口，简化了集成过程和数据交换逻辑•私域渠道（官网+微信小程序）销售体量相对公域渠道（天猫）的总量达到了15%的规模•在私域业务的支持下，品牌在半年内迅速开设了三家O2O门店，新增注册超过30,000位微信好友 多端自适应的官网及小程序商城体系 案例场景：企业微信导购助手 SCRM WMP 通过实施微信小程序商城和企微导购助手，帮助品牌建立了新的销售渠道，并将他们的线下门店业务进行线上社交化延伸 ACHIVEMENTS •有效地解决了由于线下门店缺货而导致的销售损失•实现了线下门店销售业绩的显著提升。在为门店及导购提供企微导购助手后，微信小程序商城的订单量增长了2000%•从主仓到线下门店的调拨物流成本减少了50%，从每周两次改为每周一次 基于企微打造数字化导购赋能线下门店 案例场景：线上VR展览馆 SCRM WMP 帮助品牌建立企业微信线上导购，为用户提供专业的商品知识和信息，为企业和消费者直接触达，提供了高效率的渠道。也将商品信息传播升级为“专属用户服务”。 ACHIVEMENTS •通过统一企业微信后台，显著提高内部销售顾问运营效率•通过标准化数据接口，简化了集成过程和数据交换逻辑•私域渠道（官网+微信小程序）销售体量相对公域渠道（天猫）的总量大幅提升•老用户复购率大幅提升，用户粘性显著提高 FuTailSolution VR线上展览馆让用户拥有更丰富的品牌体验 案例场景：社区内容小程序 WMP SCRM 帮助品牌建立多渠道社区小程序，构建自己的内容私域，内容与电商相结合，缩短内容平台交易链路，完成种草-拔草交易闭环后台完整数据看板，多端内容整合一键导入小程序。 ACHIVEMENTS •通过社区小程序的搭建，形成消费者分享内容与体验内容的平台•将公域内容种草和拔草流量沉淀到私域，稳定品牌流量•让用户在知道的地方直接找到自己喜欢的商品•老用户复购率大幅提升，用户粘性显著提高 多平台私域社区小程序一体化 围绕Customer Journey，品牌私域数字化搭建，需要有“时间”和“空间”上的规划，一些成功经验其实已经得到了市场的检验。 我们第一步一般都会从短期效益出发，搭建生意的空间，官网和小城程序商城；而中期必定是朝着提升效率，增强用户粘性，去规划更多可以“直接并反复”触达客户的数字化工具，例如：企微导购，线上展览等都是好的工具，而私域的长期目标必定是为用户提供舒适的生活体验，让用户知道在哪里可以快速找到自己喜欢的商品，并养成习惯。