缩小差距

缩小差距 2014年OC&C提案索引 这是我们开展国际OC&C提案指数的第五年，这是一项重要的消费者研究，用于衡量购物者对世界领先零售商的态度和看法。 消费者被要求根据他们的整体主张对他们购物的零售商进行评分，然后对该主张的关键要素（价格，范围，服务等）进行评分。然后，这些结果被用来编制消费者最喜欢的全球零售商的排名。 第五个OC&C提案指数是有史以来最大的指数。土耳其首次被添加，这意味着对来自10个国家/地区的800家零售商的32,000多名消费者进行了235,000评级分析。这意味着在过去的五年里，我们采访了超过10万名消费者，他们给了我们超过100万名零售商的评级。这种广度和深度的结合为全球零售主张的相对优势以及随着时间的推移如何变化提供了有力的视角。 设置栏 亚马逊再次保留了其作为OC＆C提案指数领导者的桂冠，这是他们在该指数编制中每年都持有的桂冠。亚马逊的成功建立在其主张的所有要素的卓越交付之上，这在七个关键要素中在全球前五名零售商中的地位就证明了这一点。 在所有市场中，最重要的是在德国和英国与当地公关挑战有关。这些下降在2014年在英国，法国和荷兰继续，德国只有适度的复苏。 提供的广度和相关性，它在竞争中占据了重要的领先地位。通过其Marketplace主张，这仍然是亚马逊的物质优势，尽管后者拥有更大的绝对产品范围，但亚马逊甚至比eBay领先。 实际上，法国消费者对亚马逊的评级在大多数指标上都有所下降，这可能与亚马逊和法国议会之间关于免费送货和折扣水平的长期政策辩论有关，最终导致禁止免费送货。亚马逊的回应是，对所有图书订单提供1美分的运费。 亚马逊仍在全球零售业中树立标杆，但尽管它在我们的排名中占据主导地位，但有迹象表明，它的地位可能并不可靠。亚马逊已经失去了四个全球命题元素的头衔 multichannelretailersoverthepasttwoyears.In2013thehighestratingforServicewasawardedtoPolishJewellerApartandtheawardforbestinLookandFeelwastakenby 亚马逊今年信任度下降幅度最大的是荷兰，那里的服务评级也大幅下降 前几年。这可能强调了亚马逊持续缺席荷兰市场的挑战（该公司 JohnLewis（两者现在都已被英国化妆品零售商Lush所取代）。今年，亚马逊将其“物有所值”的桂冠输给了折扣店Aldi，而Trust的荣誉现在已经转到了德国的DM。 在2014年底推出了电子书和Kindle商店，但继续依赖其他类别的国际网站）。 环球信托仍然是亚马逊的挑战。2013年，信托评级下降 领先的追逐 由于亚马逊在OC＆C提案指数中的长期主导地位，其评级已成为零售行业其他行业追求的基准。竞争已经对这一挑战做出了回应，在过去的五年里，排名前20位的零售商已经大大缩小了与亚马逊的差距。 不仅仅是多渠道玩家提高了他们的游戏水平；网站LookandFeel可以对在线pureplay产生类似的影响。Allegro（波兰）和Flipkart（印度）都以与亚马逊类似的网站布局开始，但在2014年进行了全面的重新设计，这有助于 他们在我们的排名中获得了超过35位。亚马逊多年来一直保留着他们著名的网站布局，但是他们在整个2014年都在测试新的布局，也许是为了应对不断变化的消费者偏好。 2010年，亚马逊与其他公司之间的差距很大，亚马逊在该命题的所有要素中平均领先前20名10分。如今，这一差距几乎缩小了一半，亚马逊平均仅领先前20名零售商的平均水平6个百分点。在服务，商店外观和感觉以及产品质量等领域，这一点尤其明显，前20名已经大大缩小了差距，几乎达到了亚马逊的基准。 Lush，Publix，Sephora以及著名的Apple等零售商在店内体验方面提高了标准，并通过将实体店LookandFeel提升到新的高度来应对在线渠道威胁带来的挑战。同时，JohnLewis，TraderJoes和Waitrose（以及Lush，Publix和Apple）等公司重新定义了 通过强调参观商店的好处，人性化地提高服务水平，以打击网上购物的便利性。 注重质量 从OC&C命题指数中的前20名零售商来看，很明显，消费者对质量和选择的重视很大。2014年，前20名零售商中有18名将其中之一作为其主导命题要素。尽管2010年也是如此，但组合已经改变。现在，前20名零售商中有13名的质量最强，而2010年只有8名。 #2010年最强地区排名前20位零售商vs2014 消费者地位冠军 货币价值 低价 信任 SERVICE 产品质量 产品的广泛选择 商店/网站外观和感觉 时尚 新兴市场 亚马逊是一家真正的全球零售商，其产品已在200多个国家/地区销售，并在全球20多个国家/地区开展业务。因此，他们是该指数涵盖的7个或更多国家的消费者购物的仅有的4家零售商之一，并在其中4个市场中排名前2。其他三家类似的全球零售商是Zara，H＆M和C＆A。 这些市场的渠道。在亚马逊没有在我们的命题指数中排名前2位的市场中，有趣的是，观察到它们也不是排名最高的在线preplay。印度的每个Flipart，Bol。荷兰的com，中国的T-Mall，波兰的Allegro和巴西的Netshoes似乎已经击败了亚马逊在其市场上的规模，现在在这些市场中排名第一。进一步的国际扩张对亚马逊来说仍然是一个巨大的增长机会，但这些新兴的领导者可能对亚马逊构成重大挑战，特别是在一些最大的新兴市场。 亚马逊国家排名 亚马逊在美国、英国、法国和德国的领先地位实质上是建立在其在线先发优势的基础上的 优质折扣店 总部位于德国的杂货折扣店Aldi和Lidl是2014年OC＆C提案指数涨幅最大的零售商之一，涨幅超过60位。 尽管他们的核心主张仍然集中在价值上，但两家零售商都将质量提高到了现在与大众市场杂货店大相径庭的水平。这是在两家零售商对营销进行重大投资之后，这两家零售商都专注于提高整体消费者质量感知。 类别归属冠军 在线Pureplay波动性 作为唯一在线玩家的持续成功是一个重大挑战。2013年前5名在线纯玩中有4名已下滑排名-有些比去年下降了60多位。 尽管近年来全球转向在线零售，但排名前100位的零售商中的preplay数量实际上已经下降。这既是多渠道零售商提高游戏水平的进一步证据，也反映了在线游戏面临的一个根本挑战：规模带来的好处是巨大的。在将顶级在线preplay与顶级多渠道产品进行比较时，我们发现多渠道零售商在大多数命题元素上的表现都优于preplay，只是在选择和价格上大失所望。在一个范围和价格是主要差异的世界里，规模参与者建立优势地位是很自然的，这使得其他人难以竞争。这就是亚马逊所做的，这使得同一市场中的其他preplay很难生存。 多通道收集器 毫不奇怪，强大的多渠道报价对实体零售商来说越来越重要，2014年指数中观察到的多渠道购物者比以往任何一年都多。平均而言，大多数多渠道零售商的多渠道客户（在多个渠道访问过零售商的客户）现在占所有客户的30％以上。对于领先的球员，英国的Argos，这个数字超过50％。 客户的平均评级总体较高，而多渠道客户很少的客户表现不佳。这反映了这样一个事实，即多渠道客户代表了零售商的最佳客户，平均评级同一零售商比单渠道客户高出4-8%，支出也高得多。这个领域的赢家正在发展他们的主张，以结合两个渠道的优势。例如，英国时尚零售霍布斯，从他们的多渠道客户那里获得的评级比只有商店的客户高出约30%，能够在他们的网站上告诉客户他们在特定商店中以特定尺寸提供的库存水平。随着Clic＆Collect成为零售商武器库中越来越重要的一部分，这种可见性。 多渠道也是整体报价中越来越重要的一部分；实现多渠道比例较高的零售商 领先的多渠道零售商 %多渠道客户 THEOC&CPROPITIONINDEX2014-THE 消费者访问或采购公司对整体零售提案的评级 TOP400零售商 最近3个月内对零售商的追击(索引0-100) THEOC&CPROPITIONINDEX2014-THE 消费者访问或采购公司对整体零售提案的评级 TOP400零售商 最近3个月内对零售商的追击(索引0-100) 办公室 贝洛奥里藏特T+553134810105波士顿T+16178969900杜塞尔多夫T+4921186070汉堡T+49404017560香港T+85222011700伊斯坦布尔T+902122854020伦敦T+442070108000 孟买T+912266191166新德里T+911140516666巴黎T+33158561800鹿特丹T+31102175555圣保罗T+551130530434上海T+862161150310华沙T+48228262457