GPT+AI时期公关的传播机遇与挑战

重塑公`关’系列GPT+AI时期公关的传播机遇与挑战: 面对世界的不确定性最完美的传播计划也可能会被打乱 对于 •保持快速反应，及时响应利益相关者的需求、担忧和期望•建立和巩固信任关系，并保持忠诚度•创建主动的信息传播与沟通策略，持续传递信心 公关和传播人士来说,挑战在于 优势 生成流畅、连贯且在语法和语义上看似合理的文本 GPT的应用 全称【生成式预训练变换器】（Generative Pre-trained Transformer）； 由OpenAI开发的一种基于自然语言处理（NLP）的人工智能模型。是一个大型预训练的Transformer模型，可以生成文本，并能在多种任务中进行微调。 局限性 输出内容出现非素材信息或曲解原意，重复、不准确等，不能判断一个事情的真假和一个知识的对错； 关键词：人脑、神经网络、语言&思维模型 来源：GPT 人工智能在新闻媒体中的应用 【2018】Lynx Insight：股票、体育和天气等新闻 【2015】快笔小新：体育赛事、中英文稿件和财经新闻的自动撰写 【2016】Heliograf自动化编辑器：科学、政治和体育报道 【2019】BertieAI内容发布平台：内容管理系统驱动 新闻自动化生产 不擅长 适配 GPT生成的内容具有一定的通用（相似）性 特征化，个性化内容，强调品牌差异化 1.个性化故事：GPT基于数据库已有内容生成，可能导致内容创作过程中的创新和独特性减弱，无法理解个体&企业差异化，从而使产生的内容同质化；2.一手新鲜原创的事件/深度观点：GPT基于受训数据，细分领域没有录入、没有采编，则无法获取新的信息；3.视觉多媒体元素：GPT是语言文字系统，无法在视觉和多媒体（如图表、图片、视频等）有更多丰富元素；4.跨领域整合型综合内容：包括跨文化和跨行业、本地化的观点整合，GPT具备翻译能力，但难以识别特定文化背景不同的信息和意图； 1.公司新闻：如产品发布、企业并购、业务拓展、领导团队变动等固定格式新闻。2.行业动态：数据前提下，行业内的重要事件、新技术、市场趋势、研究报告等。3.活动宣传：发布会、展览、研讨会等活动的预告及报道。4.奖项荣誉：企业或个人获得的奖项及荣誉的报道。5.社会责任：企业的公益活动、环保项目、社会责任实践等报道。 GPT内容应用 感性 理性 使用条件：高度个性化的内容情感共鸣和人际互动以人的体验创意和创新思维实时反馈和调整一手原创采编素材 GPT的公关应用 GPT在公关行业的可使用的工作: •内容创作：博客文章、社交媒体内容等•数据分析：舆情监测、市场趋势预测等•客户服务：智能客服、FAQ自动生成等 •莫拉维克悖论：对人类容易的，对AI来说很难；对人类困难的，对AI来说反而比较容易。 公关市场不可替代工作: •人际沟通：建立人际关系、协调合作等•策略制定：根据实际情况制定公关策略和计划•危机管理：应对突发事件、维护企业形象等 AI擅长重复性、常规性的任务，以及系统性、统一性的思考； GPT+公关应用要素 多重社会+行业+市场带来的影响&变化 法规 用户 信心,信任,关系Shapethe‘R’inPR GPT+对品牌公关影响 整体换考卷工具门槛降低，品牌难度提升 GPT+对品牌公关影响 想工具用的好首先需要有行业的积累 ✓专业人士使用，GPT会提供帮助，提供新的思维方向，整理文字和资料 ✓非专业人士用，GPT提供的内容如果有很多错误和误导，用户无法看出可能会引发误解； AI指令工程师 懂技术，更需要懂行业 GPT+对品牌公关影响 海量各种内容批量化生产传播更需要差异化 一手原创信息采编 GPT+公关应用要素： 公关传播策略的核心能力：洞察力、人际力、创作力、传播力 •传播起点和终点都是人，从人性出发，才能打动人心。 •内部交互+外部交互。•内部公关=让传播回归品牌和产品；外部交互=让传播形成反馈。 •利用洞察的观点，寻找有爆发力的切入点； 传播中哪些人群最重要且最具影响力？ CISION/PRWEEK对全球550名传播高管的调查发现 公`关’的重点正在转移 Shapethe‘R’inPR，fromcommunication to engagement 绝大多数传播专业人士(79%)表示他们的公关活动侧重于吸引最终用户/目标受众参与 更精细化操作，以用户人群“人”的差异化沟通 在GPT+时期进行有效媒体互动四点行动建议 3.透明度是关键 2.高层建立信任 1.积极主动发声 4.确保知己知彼 信任和尊重是记者最希望从公关从业者这里得到的，我们所处的传播行业正在将很多关系商品化，但我们有理由相信，作为新闻从业者，记者也会更加重视和企业更真实，更少交易的一种互信关系，透明度则是建立关系的关键。 在不确定时 期，利用企业 决 策 层(C-Level)提供高质量的 思想领导力(ThoughtLeadership)内容，更有 助于展示品牌 的 市 场 专 业 知 识,建立消费者信任。 任何企业都要学会如何正确为自己发声，确保利用所有可用资源和渠道，信息只有被传播出去才有价值。专业媒体内容将会给传播带上放大器。 和 记者 建立从 被动到 主动 的合 作关系，在关 系建立的过程中知己知彼，帮 助记 者的工 作变得 更轻 松，比起媒 体想要 什么，了解记者“不想要什么”是媒体关系成功的关键，机 会永远 留给有 准备的人。 传播力 多媒体新闻稿MNR案例MNR Case Study 多语言发布客户：Discovery 企业品牌关于AI时代公关竞争刚刚开始 Source：Microsoft Bing AI &Midjourney WE TELLYOUR STORYTO THEWORLD