人工智能赋能公关与传播的简要指南

人工智能赋能公关与传播的简要指南 meltwater.cn 简介 自2022年ChatGPT问世以来，人工智能 (AI) 似乎一直是公关和营销行业的主流议题。 虽然我们都听说过很多关于AI将彻底改变我们行业和整个经济的说法，但是有时很难紧跟最新的发展情况，也很难将炒作与现实区分开来。因此，在接下来的内容里，我们将解释人工智能在公关中的现实情况。没有炒作，没有过于复杂的技术细节，只直接讨论当前可用的工具和技术如何在各级公关人的日常工作中有效发挥作用。 如果您是资源有限的公关主管，您可以了解如何使用人工智能超水平发挥，获得更好的结果。如果您是公关团队的一员或是公关团队的负责人，本报告可以帮助您了解如何使用人工智能简化您的工作，提高团队效率。 目录 简介人工智能的作用?数据分析内容创作自动化重复性和繁琐的任务媒体关系与人工智能建立媒体名单创建有针对性的宣传用人工智能进行公关活动策划用人工智能进行创意头脑风暴02040404050606070809101111131415171819 用人工智能进行公关报告声誉管理与人工智能危机沟通培训用人工智能进行危机监控虚假信息与错误信息公关专业人士的人工智能工具公关的提示工程师融文的独特优势联系我们 人工智能的作用 在讨论人工智能如何赋能公关之前，我们首先应该了解人工智能擅长的功能，这样我们才能对它的作用抱有可实现的期待。近期，我们之所以听到这么多关于人工智能的消息，原因在于人工智能的能力在过去几年间出现了显著的提高，能够做很多非常有用的事情。 内容创作 如今，生成式人工智能可以创作大多数类型的内容，包括（社交帖子、客户电子邮件、新闻稿、博客文章等）书面文案、静态图像、视频和（音乐和听起来逼真的演讲）音频。 数据分析 根据所使用的工具和具体用例，人工智能创作的内容有时质量很高，可以直接使用，几乎不需要额外的工作。但更常见的情况是，人工智能制作出一份质量上乘的初稿，然后人工进行完善，更快、更轻松地进行大规模的内容创作。 人工智能非常擅长快速处理大量数据，并发现其中人类分析师都有可能会忽视的模式、关联和趋势。 虽然这听起来可能不太有趣，但这个功能实际上在公关工作中有很多实际应用。例如，假设您有大量的品牌相关媒体报道和社交媒体提及，您需要弄清楚其中的内容、评价、触达量、最具影响力的声音等信息。哪怕是几个团队成员一起手动完成这项工作，可能都需要花费大量时间，但人工智能可以在几秒钟内为您完成。 自动执行重复的日常工作 与人类不同，人工智能不会无聊、疲倦或累到崩溃。你可以使用人工智能完成人们经常抱怨的重复性任务，例如撰写报告、撰写会议记录或总结媒体报道。 人工智能完成这类工作比人工更快，而且由于它不会疲劳或分心，所以犯的错误更少。 这意味着你的团队成员可以将更多的时间花在高价值的创造性或战略性工作上。 现在，我们已经了解了人工智能的基本能力，让我们更仔细地看看如何使用这项技术来帮助公关团队处理不同的工作。 媒体关系与人工智能 公关人要做比很多人想象中繁杂的多的工作来与关键记者建立和维持关系。您需要了解哪些记者为哪些媒体撰稿、报道哪些主题、之前如何报道这些主题、他们对您品牌的看法以及他们喜欢的工作方式。您还需要了解品牌之前与这些记者过往的互动，或者任何有助于建立融洽的媒体关系的记者详细信息等等。 这是一个很好的开始，但下一个挑战是如何搜索庞大的数据库来找到最适合您公关活动的记者。有很多信息我们需要考虑——记者为哪些媒体撰稿、关注哪些主题、在哪些市场运营、过去如何撰写有关您品牌的文章——这些工作耗时又棘手。 传统而言，这是一个难以大规模扩展的过程，因为建立这些关系需要人工介入，而且大部分工作根本无法自动化。但人工智能正在帮助我们应对解决这一挑战——方法如下。 建立媒体列表 媒体关系最基本的要求之一是能够找到相关的媒体联系人，为此，您需要一个包含记者详细信息的最新媒体数据库。 即使我们可能并没意识到，在这个过程最基本的工作中，人工智能也可以提供帮助。例如，融文的媒体关系解决方案使用人工智能技术，不断提高媒体联系人数据库的质量，确保现有联系人信息更新，例如工作变动或新电子邮件地址，并不断添加新记者。 人工智能可以为我们提供帮助。利用媒体关系中的人工智能记者搜索功能，您可以通过输入品牌故事相关的一些信息——可能是您品牌的关键信息、新闻稿或只是对您记者沟通内容的解释；然后，人工智能将努力找出哪些记者最适合您的公关活动，并在几秒钟内自动创建最多 200 个相关联系人的媒体列表。 我公司的最新产品是一款有趣的儿童烘焙套装，其中包括所有配料、工具和说明，可以帮助孩子们制作他们的第一个蛋糕。产品设计非常安全，孩子们可以独立完成蛋糕制作，不需要父母的帮助。作为公关顾问，请写一份新闻稿向记者发布这款产品。目标受众是全国性报纸的食品、育儿和生活方式记者。重点宣传乐趣、学习和安全等特点。 由此，人工智能可以帮助我们更快、更准确地找到合适的记者。 有针对性地联络记者 撰写新闻稿和电子邮件宣传可能令人头疼——面对白纸一张，即使最好的作家也会束手无策，而这正是人工智能可以提供帮助的领域。 只要给出您要宣传的故事、想要的调性和目标受众等一些细节信息，例如ChatGPT或Claude等工具就可以快速生成初稿，之后，您可以手动或 通过向人工智能提供反馈来完善初稿。 生成新闻稿草稿的提示举例： 如果觉得草稿还比较满意，您可以要求人工智能针对不同的受众定制化不同版本，并根据最终版本撰写电子邮件。 无论出于什么原因，您都可以要求类似ChatGPT的工具来帮助您制定活动计划。您需要做的就是向人工智能提供以往与同事分享的相同类型的简介:活动的具体目的、目标受众以及任何其他重要细节。 然后人工智能工具将根据您的特定需求制定公关计划大纲。例如: 比通用人工智能聊天机器人更好的是，融文的媒体关系功能还配备了融文的媒体关系功能还配备了人工智能 PR助理，专门帮助您撰写新闻稿和电子邮件。该助理可以定制一系列生成文案的长度和语气等选项，无缝引用发言人预先写好的内容。 作为一名公关顾问，请概述一个新产品发布的公关活动计划。该产品是一种充气皮划艇，配有一个小型太阳能马达，当操作者太累，无法划船时，可以使用太阳能马达作为助力。 PR助理还会根据您的新闻稿内容从我们的媒体数据库中推荐目标记者。 有了活动大纲后，您可以用自己的想法对其进行完善，甚至可以要求人工智能工具对任何您需要的特定部分进行扩充。 使用人工智能进行公关活动规划 大多数经验丰富的公关传播专业人士都了解如何规划公关活动，但在某些情况下，您可能需要帮助。也许您正在开展的公关活动有一些独特的特点，也许您还是刚入行的PR新手，想确保自己没有遗漏任何内容，或者您只是想更加节约时间。 在使用人工智能工具时，一个简单但有效的技巧是，工具对您的查询做出回应时，您可以问它：“还有哪些完善计划的建议？是否遗漏了提示中的任何重要细节？”这通常会督促人工智能重新评估交付成果，并提供更好的方案。 使用人工智能进行创意头脑风暴 这些创意毫无限制，包括各种活动、效果、合作伙伴关系等 ——ChatGPT等工具都可以为您提供建议。如果您需要帮助获得创意的视觉效果，例如ChatGPT现在已集成了Dall-E图像生成器，您可以要求ChatGPT根据您的描述创作图像。还有很多其他工具可以实现您的要求，包括Google的 ImageFX和Microsoft Image Generator. 像ChatGPT等这样受海量数据训练的人工智能工具，据估计，数据规模相当于维基百科整个英语内容库的2,000倍。因此，虽然不像人类那 样聪明，但ChatGPT这样的工具确实知道很多东西，是一个非常有用的头脑风暴伙伴。 虽然与其他人交流创意想法总是很有趣的过程，但有时团队无法聚在一起进行头脑风暴会议，或者当遇到瓶颈时，我们需要一些帮助从不同的角度看待事物。 这倒没有什么成功秘诀，您可以向ChatGPT等工具寻求帮助，获得一些想法，比如: 但我们建议您保持谨慎。这些工具提出的创意建议是以已有的各种信息为基础，有时可能会简单地重复一个与其训练数据过于相似的创意。因此，如果您计划使用人工智能为您提供的某个现场活动的创意，那么您最好先搜索一下，确保不会出现剽窃其他品牌的风险。 我是一名公关人，我需要联络消费电子领域的国家新闻媒体记者，报道一个关于新数据隐私应用程序的故事，但如果不是专业技术人员，可能对数据隐私的话题不太感兴趣。请给我一些灵感，让这个故事对公众而言更加有趣。 利用人工智能进行公关工作汇报 这套工具的巧妙之处在于，我们使用人工智能来生成洞察，通过总结报道、解释正负面评价、深入了解品牌动态来提供背景信息，适用于公关团队所需几乎所有类型的报告——从每日新闻摘要到月度或季度绩效更新甚至竞品分析。人工智能可以完成很多繁重的工作，为您节约大量工作时间。 公关工作汇报是向更多业务利益相关者展示您工作成果的绝佳机会。但这项工作也具有挑战性，因为您需要将您的工作和成果转化为一种非专业公关人易于理解的形式。 报告很重要，但费时费力、重复性强且令人沮丧。听起来这种问题就应该用人工智能来解决！ 报告是公关工作中一个关键但往往吃力不讨好的部分。如果您有兴趣了解如何减少报告花费的时间和工作量，同时提高影响力，我们建议您阅读我们的报告《撰写现代化PR报告的专业指南》。 利用融文媒体情报工具中的公关报告功能，您可以设置涵盖所有所需信息和KPl的报告模板，然后自动运行，根据需要自动更新数据。 声誉管理和人工智能 媒体关系和营销活动可能是公关工作中有趣的部分，但公关更严肃的一面是保护公司的声誉。对于许多公司来说，品牌声誉非常重要，可以极大地推动业务增值，我们需要认真维护品牌声誉。 这只是一个举例。在报告中比较简单，但现实中您可以用更多细节充实您的需求，以便人工智能创建一个专门针对您需求的场景： 虽然声誉风险的范围一直在扩大，但好消息是，新一代人工智能工具可以帮助公关人更好地识别和应对这些威胁。接下来，我们来深入了解具体情况。 我是一家自行车制造公司的公关主管。请帮我的公司创建一个危机沟通场景，重点关注安全和客户服务的话题。 危机沟通培训 “危机沟通培训大多数经验丰富的公关负责人主管都会在职业生涯的某个阶段开始危机传播预演工作，并真正见证危机传播场景模拟培训的价值。通常， 我们需要聘请外部专家来构建公关危机场景，花上几个小时与您的团队一起进行分角色预演。 但我们可能很难为这种培训争取到预算，也很难找到时间来协调每个人的日程安排。利用简单的提示，ChatGPT等人工智能工具 、可以为您的企业打造一个危机沟通场景，您可以自己或者与团队一起完成由人工智能主持的危机场景模拟培训。”。 虽然接受专家专业的危机模拟培训，评估组织的风险和要求始终是一个好主意，但定期使用人工智能，通过角色扮演来提高危机管理技能也是一种很好的练习和保持新鲜感的方法。 从ChatGPT的这个示例中我们可以看出，人工智能工具可以迅速规划出危机沟通不同角色的场景和结构，提示用户做出反应，然后继续执行流程的下一步: 当公关危机来临时，您是否做好了充分的准备来保护自己的品牌？欢迎您下载融文《危机管理终极指南》，确保您为遇到的各种挑战做好准备。 Absolutely! Let's start by outlining the crisis scenario. Here's an example:Your company recently recalled a popular bicycle model due to reports of brake failure leading tominor injuries. The recall sparked customer complaints on social media about delayed responsesand poor se