航空业正处于转型的风口浪尖，受到COVID-19大流行、客户行为变化、成本上升和地缘政治风险的多重影响。面对这些挑战，航空企业需要从根本上转变业务模式以求蓬勃发展。罗兰贝格（Roland Berger）提出了三种转型策略：敏捷性转型、价值创造转型和未来绩效转型，以及针对不同参与者的集群分类。
敏捷性转型
- 背景：许多全球传统运营商在COVID-19后的恢复良好，但难以实现更高层次的敏捷性。
- 目标：增强对市场环境的快速响应能力，确保内部创新不被组织内阻滞。
- 关键行动：通过明确的战略将内部讨论转化为客户价值，推动数字化、流程简化和客户价值投资。
价值创造转型
- 背景：在全球范围内，中型航空公司在COVID-19危机中表现出色。
- 目标：实现8%-12%的息税前利润，为现代化提供资金，包括机队更新或增长战略。
- 关键行动：灌输价值创造文化，抓住快速上市机会，提供有吸引力的产品和服务，提高收入和降低成本。
未来绩效转型
- 背景：受COVID-19影响的航空企业需要重新调整以变得更加强大。
- 目标：通过新战略、重组和未来路线图克服过去的问题。
- 关键行动：明确评估自身位置，接受转型以进步，确保领导力有效，结合实际性和可实现性愿景，设定可衡量目标并公开传达。
转型挑战与机遇
- 挑战：通货膨胀、供应链压力、招聘困难、高成本（如维护、燃料）等。
- 机遇：GenAI（生成人工智能）、现代航空零售、ONE Order计划等新技术应用，以及个性化报价管理等。
成功转型的关键要素
- 明确的战略和定位：创造价值需要明确的市场定位，实施并传播战略，吸引人才、股东和客户。
- 提升客户体验：高质量依赖于完善流程，一致性和数字化客户旅程是关键。
- 可持续性：客户越来越关注可持续性，将其融入DNA，考虑提高机票价格的可能性。
- 操作弹性：确保运营稳定性和完整性，提高客户忠诚度，可靠性至关重要。
- 有效成本控制：通过数字化、自动化和优化流程减少成本，适应全球波动性。
结论
航空业的转型需求迫在眉睫，各企业应根据自身情况选择合适的转型路径，利用新技术和创新方法提升竞争力。成功的关键在于明确的战略规划、高效的执行、对可持续性和客户体验的关注，以及有效成本控制。
