游戏Ⅱ行业点评：《未成年人网络游戏服务消费管理要求》征求意见稿发布，明确权责划分、退费标准有据可依

少儿网络游戏服务消费管理要求征求意见稿发布

关键要点概览：

背景与发布： 2024年5月28日，中国互联网协会发布了关于《未成年人网络游戏服务消费管理要求》的团体标准（征求意见稿）。此文件旨在明确游戏公司与监护人的权责划分，并解决未成年人游戏大额充值后退费难的问题。

游戏充值限额： 参照2021年国家新闻出版署的相关规定，明确了不同年龄段的充值限额：未满8周岁的未成年人禁止消费；8至16周岁的单次充值不超过50元，每月限额200元；16至18周岁的单次充值不超过100元，每月限额400元。

权责划分与退费标准：

1. 明确双方过错：游戏公司“过错”包括未按法规要求实施防沉迷措施、诱导未成年人沉迷等；监护人“过错”则包括未能妥善监管未成年人消费、帮助未成年人绕过防沉迷限制等。
2. 担责比例：游戏公司未履行未成年保护责任需承担全部责任；若游戏公司已尽责但监护人有违规行为，则游戏公司需承担30%-70%的责任，监护人承担剩余部分。若双方均有过错，则可能承担更高责任。

其他规范：

• 游戏公司在消费流程管理上需保存充值记录至少180天，并探索技术手段预防未成年人绕过消费限制。
• 设置明确的资费提示，支付完成后保存消费记录，并提供查询途径。
• 明确投诉和退费流程，游戏公司应在游戏官网或内设处理方式，并设立专门通道处理未成年人的投诉和退费申请。

行业影响与评级：

• 此政策延续了先前的监管原则，细化了执行措施，有助于更好地保护未成年人权益，减缓社会舆论压力。
• 维持游戏行业“同步大市”的评级，考虑到政策监管风险、产品生命周期衰退、新游戏表现不及预期等潜在风险。

结论：

此次征求意见稿的发布，通过明确游戏公司与监护人的责任，为未成年人网络游戏服务消费管理提供了更为具体的指导，旨在保护未成年人免受不当消费的影响，同时也为行业内的企业与家长提供了明确的操作指引。这不仅有助于提升行业合规水平，也有助于维护健康的网络游戏环境。