YouGov 品牌抵制者报告北欧 2024

YouGov的报告揭示了丹麦和瑞典消费者对品牌抵制的态度，通过调查数据展示了消费者行为的变化和影响因素。以下是报告的关键发现：

1. 消费者抵制行为：

   • 在丹麦和瑞典，约42%和47%的受访者表示曾抵制过品牌。
   • 抵制行为与负面新闻和丑闻有关，特别是涉及环境破坏、员工不公平待遇、动物虐待和逃税等道德问题。

2. 品牌抵制的持续时间：

   • 在2023年的调查中，丹麦和瑞典的消费者因丑闻停止购买品牌的比例分别为63%和56%，持续时间主要为较长时间，如一个月、六个月或一年。
   • 丹麦的“终身抵制者”比例相对较高，为35%，而瑞典为30%。

3. 回归品牌的原因：

   • 消费者回归品牌的原因包括产品改进、服务改善、品牌道歉、便利性提高、品牌补偿受影响消费者、竞争对手放弃市场等。
   • 在丑闻后，品牌需要展现出可信度和明确的改进措施，以便消费者愿意重新考虑购买。

4. 行业影响：

   • 快速消费品、零售、银行和金融服务行业受到较大影响，尤其是丹麦的快速消费品品牌。
   • 在瑞典，皮肤护理和化妆品行业也遭受了抵制。

5. 信息来源：

   • 消费者在评估品牌丑闻时，主要依赖新闻广播和报纸文章。瑞典消费者还倾向于从非主流来源获取信息，如社交圈、独立新闻博客和社交媒体帖子。

这些发现表明，消费者越来越关注品牌的社会责任和道德标准，而品牌在面对负面新闻时，需要迅速采取行动，展现透明度和积极改变，以重建消费者信任并鼓励回归。