2023抖音生活营销趋势洞察报告

《2023抖音生活服务营销趋势洞察》 知家DTC 前言：抖音生活服务，生意能力到底如何？ •1.（大众人群+精准场景）X（线上内容+线下体验）提升品牌&产品可见度；•2.品牌账号+达人探店+门店矩阵账号，提升连锁行业GMV规模•3.搜索流量运营策略，助力品牌精准撬动兴趣客群 （讲清本地生活业务增长潜力与平台生态逻辑） 抖音生活服务增速迅猛，强兴趣内容唤醒潜在需求，助力消费转化 兴趣内容+线上线下融合，扩大本地门店“窄客生意”，放大营销场景、获客规模、GMV增长 1.短视频内容生态——多场景、多需求、多角色的饱和种草，短期集中爆发，快速激发用户兴趣 满足不同角色创作者在种草、打卡、发攻略等各种场景内容需求。通过优质的短视频内容，放大生意触达广度，形成不断发酵、不断丰盛的内容生态，助力商家生意的增长。 3.直播生态——“品牌-达人-门店”兴趣流量承接，实现精准与深度种草，加速下单转化 “品宣+线索+消费”三大维度，四类直播形式组成两轮电动车直播矩阵 4.搜索生态——好奇与兴趣激发搜索行为，搜索内容影响购买决策，直达产品卡片快速承接购买行为 沉浸浏览 2. POI聚合页——线下店铺线上版，激发兴趣后，快速跳转汇集商家所有信息，助力用户消费决策 平台用户被兴趣勾起需求后，立即跳转门店POI聚合页，匹配自身需求，快速购买，实现服务线上转化。帮助商家实现生意增量的拓展。 “餐饮、酒旅、综合”成为推动生活服务核心业务配合行业属性的货品与交易模式，助力销量提升 本地生活服务还处于平台红利期帮助台铃跑通经销商两轮电动车行业生活服务闭环获取平台流量与政策红利实现“营销效果+GMV”双增长 （讲清本地生活的营销效果逻辑） 生活服务业务生态机会点——为品牌“创造流行”，为门店“转化流行” 精准场景+垂类人群+激发用户即时行动”的线上线下融合的营销平台（大众人群+精准场景）X（线上内容+线下体验） 台铃抖音短视频种草建议：各角色各司其职，做到“广度触达+精准场景+垂类人群+即时行动” 门店矩阵种草 截获市场二轮电动车意向群体流量获取建立品牌信任 扩大品牌与产品传播与广度打造多场景、多需求下的垂精人群心智标签，形成产品&品牌信任 地域及本地意向群体关注点定制产品及服务内容，建立门店信任 特定人群使用种草 特定生活场景种草 门店说车&活动 剧情段子洗脑种草 品牌官方宣传 用户口碑\门店故事 冒险、露营、买菜、...展现满足特定出行场景的驾驶体验，突出车型卖点与场景的解决方案。 学生、运动、上班族、宝爸宝妈...展现满足特定人群场景需求的解决方案，突出车型卖点与人群试配度。 让车主、员工为门店代言，以人带店、以店带牌，精准营销沟通产品、服务、价值观。 根据本地人群用车与偏好习惯，定制化产品讲述与活动，做好精细化客流运营。 借热点事件进行广度曝光、传播车型，高频出现教育市场品牌与产品心智 品牌&产品TVC、资讯、活动、价值观，明星代言及驾驶日常等 台铃抖音直播建议：“达人+品牌+经销商”联动，向体系化直播矩阵发展 “品宣+线索+消费”三大维度，四类直播形式组成台铃体系化直播矩阵 新客触达、收割潜客 本地生意拓展集中转化 意向用户收集 做抖音生活服务鼓励的内容，尽可能引导平台流量倾斜，享受更多红利 + •声音质量声音质量有助于用户清晰了解信息 •优质内容决定平台扶持机会 •相关性内容主要围绕产品信息进行介绍 1.流量效率提升:有机会参与百亿流量瓜分；2.搜索流量倾斜:搜索优先展示，提升内容曝光；3.推荐资源位:推荐集合页优先展示；4.优质商单撮合:优先撮合好商单，助力内容变现；5.活动奖励:参与优质内容相关活动获得官方资源激励 •有用性内容有充足的帮助用户决策的信息 视觉清晰流畅，画面内容完整、整洁稳定 •声画配合视频内容带给用户一致的视听感受， 主要围绕：品牌、产品、技术、价格、品质、服务、门店环境、用户评价、购买、售后、体验、适合人群、特定活动等关键点进行内容创作高价值信息点。 •信息真实 •展现真实 真实拍摄和真人交互展现给用户真实消费场景 •情感真实 （三大因素是如何撬动GMV提升的、案例证明） 品牌账号+达人矩阵探店+门店账号矩阵精细化运营 成为台铃在抖音生活服务中，找到GMV增长的核心策略 酒 旅 品牌矩阵+达人矩阵，配合“短视频蓄水+直播收割”实现五一营销活动节点，放大品牌热度、集中收割 03线下打卡引爆园区体验客流+线上口碑裂变 01心智覆盖，激发出游热情 02达人组合种草，唤醒消费心智，实现流量转化 PGC+BGC+UGC合力共振，广泛覆盖、多场景深度沟通,POI加速从内容到购票预定 6大话题高频曝光、广度触达出游氛围激发体验消费 团购达人视频承接POI流量 构筑多元种草内容阵地，广度覆盖、客服组织高效承接线上流量，长效转化亿级GMV产品 03打造专属客服团队，提供VIP定制服务 01高效的达人矩阵，助力品效合一 02开启全场景数字化经营，线下体验反哺线上经营 实时回复用户问题，解决客户难题，真正做到高品质服务 专场活动+优惠套餐，消费券+直播以线上经营促进线下交易 垂类精品号+行业小号+员工号+达人号多账号矩阵，实现1+1>2的效果 台铃抖音生活服务GMV规模化提升策略建议（以大事件为例） （后搜流量运营，并给到台铃运营建议） 重视抖音“搜索”运营，利用好“人找货”，激发新的搜索需求与高效承接精准流量 内容精细化及矩阵化运营，引导吸引精准流量、培养兴趣流量 1.扩流量：让潜在用户搜到你，基于搜索词类，辨别提供商品相关的4类内容 •当用户的搜索词是团购、品类词、热销产品名，平台会判断用户需消费商品，为用户展示对应门店的POI; •当用户搜索攻略、达人、直播、短视频，平台会判断用户的需求是内容消费，展示视频、直播给用户。 3.埋需求:让目标用户记住你，3大类内容，激发A1-A3人群升级 •商家实现对更多用户的种草，满足从A1-A3人群内容消费，将用户持续增长的兴趣变成生意。 六大搜索运营动作，沉淀两轮电动车搜索运营手册 03.内容聚焦”内容”，沉淀稳定流量 商家名分店名准确详细，人均、电话、地址等基础信息需准确完善 广隆蛋挞王——借助搜索流量，100W+搜索GMV、增长率186%、搜索支付占比41.7% 在进行视频标题优化、提高POI质量分、线下物料铺设等动作后,【广隆蛋挞王】搜索效果明显提升，搜索支付成为去年GMV的主要来源 01【优化视频标题-品牌热门搜索词】提升搜索流量带动转化 02【提高POI质量分-门店商品信息】帮助用户决策并下单 03【铺设线下物料】激发用户搜索和复购 通过优化视频标题，打造品牌热门搜索词，当用户发起搜索时，经过优化的标题会有更机会在结果展示中排序靠前，承接搜索带来的流量转化。 提供详实全面的门店/商品信息，匹配用户的个性需求，在泛搜中辅助吸引用户，从而促成转化下单，提高支付GMV 利用线下物料引流抖音搜索，提高商家搜索流量和品牌关注度的同时，激发用户进行复购，促成二次消费。 物料覆盖90%的门店，除常规物料外，增加收银台的包装物料和店员口头指引，保证活动信息100%触达每位用户为确保触达。 优化门店装修基建。 提升所有门店POI质量分，截止2022年11月10日，金牌门店数量已提升至6家，金牌门店数占比高达87%。 •一方面对门店进行物料使用、引导话术的培训；•另一方面安排专人进行物料检核。 粤式茶饮“茶救星球”——周年庆“低价秒杀+达人矩阵”，引爆POI &搜索支付新增长 茶救星球是一家主打蔬果茶的连锁茶饮品牌，门店主要分布在广佛深莞地区，其招牌产品为【全国首创苦瓜柠檬茶】。 茶救星球以周年庆为契机，通过超低价多时段秒杀和达人矩阵的营销策略，成功引爆周年庆主题活动，迅速提升POI详情页PV，拉动POI&搜察支付的有效增长。 01【优化活动商品信息-积极决策】 【聚焦内容-稳定搜索流量】 通过招募达人批量产出高质量探店视频和补量视频，并根据活动周期确定推广节奏，有效种草的同时沉淀稳定的搜索流量。 优化商品标题、POI页面文案和商品内容图文突出商品特色及优惠信息，对用户下单决策产生积极影响。 矩阵达人【一号多发】，917位达人共投稿1,474条，降低招募费用的同时有效提高GMV产出，确保夏盖产品上线期流量。 达人视频引爆POI，搜索承接热度流量，搜索支付环比增长28W+。 以0.01元秒杀品撬动主推品的售卖 THANKS