©2024 iResearchInc. 即时零售消费电子行业白皮书 2©2024.3 iResearchInc. www.iresearch.com.cn调研样本说明调研样本说明———————定性访谈———————用户访谈专家访谈————————定量调研———————即时零售渠道调研全渠道调研•调研对象：即时零售消费电子用户，覆盖手机、电脑数码、小家电及大家电品类用户•有效样本：10•执行时间：2023年12月-2024年1月•样本条件：年龄在18-43岁之间，覆盖不同城市线级，日常有即时零售平台消费习惯，最近1年通过即时零售渠道购买过消费电子产品•调研对象：即时零售消费电子用户，覆盖手机、电脑数码、小家电及大家电品类用户•有效样本：1,800•执行时间：2024年1月•样本条件：年龄在18-43岁之间，覆盖不同城市线级，日常有即时零售平台消费习惯，最近1年通过即时零售渠道购买过消费电子产品•调研对象：全渠道消费电子用户，覆盖手机、电脑数码、小家电及大家电品类用户•有效样本：1,200•执行时间：2024年1月•样本条件：年龄在18-43岁之间，覆盖不同城市线级，日常有消费电子品类消费习惯，最近1年通过各类消费电子零售渠道购买过消费电子产品•调研对象：即时零售消费电子领域专家，覆盖手机、电脑数码、小家电及大家电4个品类领域•有效样本：20•执行时间：2023年12月-2024年1月•样本条件：消费电子行业从业5年及以上，企业品牌/市场/渠道部/O2O负责人，在职年限2年及以上，与即时零售平台有合作或合作意向，熟悉全渠道、即时零售业务模式及策略 3©2024.3 iResearchInc. www.iresearch.com.cn品类说明品类说明指供用户日常生活、工作、娱乐、学习使用的电子产品，包含手机、电脑、数码、小家电、大家电，近些年也逐渐扩展至辅助生活场景的机器人、电动汽车类消费领域。消费电子品类除了大功率输出的电器以外的家电，包含厨房类小家电、清洁类小家电、个护类小家电、环境类小家电。小家电品类品类涵盖产品电脑整机台式机台式机、一体机笔记本笔记本平板电脑平板电脑电脑配件与办公电脑硬件显示器、显卡、固态硬盘、CPU、机箱、主板等外设产品鼠标、键盘、U盘、移动硬盘等办公设备投影仪、打印机、传真设备、扫描设备等游戏设备游戏机、手柄、方向盘、游戏耳机等网络设备路由器、网络机顶盒、交换机、网卡、网线等智能设备智能出行体感车、电动滑板车等智能穿戴智能手环、智能手表、儿童手表等其他数码品类学习机学习机电子教育学生平板、录音笔、翻译机、点读机、电纸书、早教机等影音娱乐耳机、音箱/音响、麦克风等摄影摄像微单相机、单反相机、镜头、拍立得等数码配件存储卡、三脚架/云台、读卡器等电脑数码品类 4©2024.3 iResearchInc. www.iresearch.com.cn渠道及人群定义说明渠道及人群定义说明即时零售快递电商线下门店需求类型即时需求计划性需求即时或计划性需求供给模式线上平台+线下门店/前置仓线上平台+线下全国仓/城市仓线下实体零售门店交易履约线上下单+即时配送到家线上下单+快递到家/驿站提货到店消费配送时效30分钟-2小时1天-5天——人群说明零售模式全渠道人群即时零售消费电子人群非即时零售消费电子人群快递电商人群线下门店人群 5©2024.3 iResearchInc. www.iresearch.com.cn报告核心观点报告核心观点02品类即时消费特征：以年轻人为主，手机、电脑数码、家电覆盖不同需求场景•年轻人买手机看重“快”，覆盖新品、大促、礼赠等场景，也购买其他消费电子产品：学生、职场新人成为手机即时消费主力，乐于换新追新，大促、礼赠也是重要购买场景。在即时零售平台购买手机的用户，也倾向于在即时零售平台购买其他消费电子类产品。•电脑数码的即时消费需求来自学生、白领、家庭不同类型人群：学生学习娱乐、白领办公、家庭赠送，均为电脑数码即时消费的主要驱动因素。寒暑假、开学季/毕业季、上新季、大促期都是即时消费的重要场景。•家电即时消费场景多元化，运力和服务升级以满足中大件家电即时消费需求：小家电多品类即时需求上涨，应季、礼赠等场景即时消费繁荣增长，大家电应季、家装和日常换新等需求明确，即时零售平台在运力和服务上赋能大家电履约。01•消费者追求即时性、确定性的生活方式：即时消费需求拓展，从应急需求到常态化，从餐食、日用品到品质百货。消费者对消费电子产品的需求也在逐渐延展，从配件、手机到电脑、数码和家电产品。•即时零售消费电子用户有消费潜力：即时零售消费电子用户年轻化，在多个场景追求“即买即用”：学习教育、休闲娱乐、商务出差、应季购买、社交礼赠均有需求，他们也追新品、赶大促，除了看重快捷配送外，也注重品质的保证。•即时零售消费电子市场增速发展，前景广阔：商家供给侧积极求变，布局即时零售渠道生态，顺应用户即时消费需求，加速行业发展。即时零售成为继快递电商及线下零售之后的又一主流零售业态，多品类即时零售带来新增量机会。消费趋势：即时消费习惯已经养成，消费电子在即时零售市场前景广阔03即时零售生态共建发展：即时零售平台为消费电子商家提供良性增长的新势能•即时零售优势对于拓展生意“场”不可或缺：即时零售贴近年轻用户、契合消费趋势，平台具备的履约、营销及数字化管理等优势，对于数码家电商家而言，将是实现用户品类心智强化、品牌声量曝光及全渠道生意增长的重要助力。•行业长效经营需商家与平台同频共振，共享产业价值：供需匹配是降本增效的重要保障，商家平台携手在门店上线、商品供给模式、营销联动方面的深入合作，是获得未来行业竞争能力的制胜法宝。 6目录CONTENTS010203即时零售消费电子行业趋势洞察即时零售消费电子用户行为偏好美团闪购助力消费电子企业生意增长手机篇电脑数码篇家用电器篇 7即时零售消费电子行业趋势洞察01 8©2024.3 iResearchInc. www.iresearch.com.cn生活方式变化推动消费目的升级，便捷、情感化诉求催热即时经济来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。“适己化”定义消费新主张时间永远被挤压，工作生活多线程并发，“特种兵”式争夺碎片时间忙生活成为常态外卖、wifi成为解救社恐星人利器，i人足不出户也能乐享独自休闲时光宅一族壮大即刻满足乐在当下，“说走就走”无需计划，不被时间空间束缚欲望爱生活更会“玩”，打造自己的专属人设，满足身份及价值彰显悦己主义至上当代人生活图鉴生活总是在快节奏轨道行进，视频倍速播放，一切等待变得难以忍受急切的“赶路人”彰显品味...社交分享追赶潮流新奇体验释放压力高效便捷随时随地 9©2024.3 iResearchInc. www.iresearch.com.cn即时消费习惯已经养成，即时零售成为新的增长点来源：综合艾瑞《中国即时零售行业研究报告》、美团2023年Q3财报及艾瑞咨询2024年消费电子用户定性访谈，艾瑞咨询自主研究及绘制。用户选择即时消费的主要动机从“外卖点单”到更多“即时消费”下单更多选择，不用出门恶劣天气宅家休闲聚会/礼赠24h营业出差/旅行休闲放松•5成用户因不愿出门选择即时消费，便利体验促进了非刚需场景需求，即时消费走向常态化“即时零售平台比如美团，我基本每周都用，外卖1周也至少3-4次，买菜、日用品、手机配件，包括现在家电也在上面买过。现在其实是养成外卖下单习惯了，可能打开手机就是看看外卖平台。“——上海，高女士截止2023年Q3季度，美团即时配送订单量达62亿笔•餐饮外卖日订单峰值于Q3季度突破7,800万单•美团闪购日订单峰值突破1,300万单 10©2024.3 iResearchInc. www.iresearch.com.cn即时消费向全场景发展，走入日常生活方方面面来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。外出差旅轻装出行，异地现买遗漏必需品补充人生地不熟，不便出门购买社交礼赠情人节给女朋友送鲜花礼品给异地客户送礼，考虑时效及安全性想起朋友生日忘记准备礼物抢新追新新品发布换新手机活动联名抢限量款种草新科技产品日常消费三餐、下午茶外卖朋友聚餐，买饮料水果日用品补给突发应急充电设备不足，先买个顶用手机故障/丢失，办公联系应急大促捡漏节假日、购物节优惠价购买清仓/临期好物捡漏30分钟送达 11©2024.3 iResearchInc. www.iresearch.com.cn伴随全场景拓展同时，即时消费逐渐满足更多生活场景下的品类需求来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。用户全品类即时消费发展路径基础消费需求品质消费需求用户的即时消费场景从饮食、日用等基础需求拓展到“吃用赠娱购”等不同方面，消费品类随之拓展，呈现以下特征：由快消类向数码电子等多品类拓展产品客单价提高产品生命周期更长功能性商品增多成品餐食消费电子超市/酒水日用百货鲜花、服饰、洗护用品、母婴用品...粮油米面、休闲零食肉蛋禽奶、酒水饮料...手机、电脑、数码、小家电、大家电、智能设备、平衡车...食品外卖 12©2024.3 iResearchInc. www.iresearch.com.cn即时零售品类消费升级，消费电子类产品即时消费日趋成熟来源：艾瑞咨询根据美团闪购大数据分析及定性用户访谈自主研究及绘制。由日常刚需积累的平台信任和体验惊喜层层叠加，推动用户自主研究选择更多尝试探索，最终在以数码家电为主的消费电子品类方面也形成稳固的购买习惯