产品解读 | 无效线索返款解读&广告优化指南
2021.11无效线索返款解读&广告优化指南爱番番教你如何使用系统工具自动进行模型优化，提高广告投放效果 目录1新版无效线索返款规则介绍2新版无效线索返款参与流程3广告优化指南 无效线索返款规则为什么升级无效线索量/率大回访次数多不能参与返款非本人多返款算不明白逻辑复杂 新规则旧规则48小时回访5次48小时回访3次7种类型的无效线索支持返款新增恶意、辱骂、非本人、秒挂新旧规则对比赔付范围更广赔付规则更简单获得赔付更容易试运营时间：9月15日-11月20日新旧规则对比12小时首次回访24小时首次回访停机、空错号、关机、拒接、忙线、不在服务区、等待时间≥35秒 无效线索返款规则参与条件回访要求Ø投放方式：百度搜索【使用oCPC进入二阶】或信息流【使用：feed oCPC/feed oCPM】*投放时务必选择“表单提交成功”为目标转化Ø转化方式：使用基木鱼平台制作的落地页，通过营销通组件中的"表单"组件收集到的线索需要同时满足以上两个条件通过营销通“表单”组件收集到的线索，使用爱番番中间号（风云中间号/商业中间号）进行电话回访Ø中间号即外呼电话Ø风云中间号是免费赠送给百度推广户使用的，只可以拨打百度推广来源的线索，可在爱番番内免费申请Ø如需更多中间号或需更完善地管控销售过程，可按需购买商业中间号为什么必须使用中间号回访？赔付需要以中间号跟进的通话录音作为凭证。 无效线索返款规则回访规则Ø线索产生后24小时内，须进行首次回访；线索产生后48小时内，至少进行3次回访；Ø首次回访，识别出号码为停机、空错号、秒挂、恶意、辱骂、非本人，将直接打上“参与赔付核算”标签；若为关机、拒接、忙线、不在服务区、等待时间≥35秒，则需按要求回访，满足规则可打上“参与赔付核算”标签注：爱番番中无效判断是根据通话状态系统自动识别无效类型，自己标注的没有用，且不在无效定义之内的线索，不支持返款 无效线索定义无效线索定义类别标签举例说明号码异常停机拨打后电子音提示例如“您拨打的电话已停机”或“号码不存在“空错号拨打后电子音提示例如“您拨打的电话是空号，请核实后再拨”；手机号码不足11位或包含字母等联系不上秒挂接通后通话时长不超过5秒无人接听主叫时间须大于等于35秒。若接通后是机器人/小蜜/手机助手，则暂不做赔付关机拨打后电子音提示例如“您拨打的电话已关机，请稍后再拨”不在服务区拨打后电子音提示例如“您拨打不在服务区”拒接拒接即拨打并拨通后被掐断，通常会在嘟声后出现电子音提示“您拨打的电话正在通话中”忙线拨打并拨通后直接电子音提示通话中通话内容异常恶意接通后对方表示自己是黑产，恶意勒索（接通后网民表示自己是黑产，如网民自曝是恶意点击类，恶意勒索客户）辱骂接通后进行交流，用户辱骂（接通后进行交流，网民或客户有辱骂行为；网民的话里通篇或绝大部分是带有侮辱性的言语，例如脏话、带性意味的侮辱之类的。若进行一番正常对话后网民不满意服务从而留下一句辱骂则不算做辱骂异常。）非本人接通后进行交流，用户表示自己未填写过线索或表示不知道这是什么东西（接通后进行交流，网民表示自己未填写过线索或表示不知道这是什么东西，但并非儿童接听，如网民表示“我没填过”“没给过电话”“不知道你们是啥”）注：恶意、辱骂、非本人等部分无效线索涉及到策略分析打标，因此回访后若满足赔付条件，“参与赔付核算”的标签会有12分钟左右的延迟显示 无效线索返款规则线索标记说明Ø有机会返款：当线索满足参与条件时，会打上“有机会返款”标签，提醒您及时回访；Ø参与赔付核算：当线索符合返款条件后，将会打上“参与赔付核算”标签，经百度推广确认，次月可返款； 无效线索返款规则返款金额搜索/信息流返款金额=（实际消费/目标转化量）*无效线索数量注：具体返款金额以百度推广平台确认为准，如满足条件但未返款，可能是由于该线索已经通过其他渠道方式进行了赔付。返款时间每月10日赔付上一个自然月内判定的无效线索。*关于返款计算规则和返款条件的最终解释权归百度推广平台所有 目录1新版无效线索返款规则介绍2新版无效线索返款参与流程3广告优化指南 无效线索参与流程免费中间号申请路径登陆爱番番-「设置中心」-「通话设置」-「中间号绑定」即可申请一个免费中间号如申请过程有疑问可在爱番番内联系在线客服申请/购买中间号绑定中间号外呼跟进线索接收返款通知第1步:申请/购买中间号 无效线索参与流程购买更多中间号如需更多中间号或需更完善地管控销售过程，可选择购买爱番番商业中间号登录爱番番-首页-「番番百宝箱」第1步:申请/购买中间号申请/购买中间号绑定中间号外呼跟进线索接收返款通知 无效线索参与流程登陆爱番番「设置中心」-「通话设置」-「中间号快捷设置」，绑定销售手机若只需一个免费中间号，此步在第一步已经完成，无需再次绑定第2步:绑定中间号 无效线索参与流程销售按照要求通过爱番番app/爱番番网页端拨打带有“有机会返款”标签的线索，回访满足返款要求的线索即可打上“参与赔付核算”标签第3步:跟进线索 无效线索参与流程次月10日app接收返款信息通知，在账单明细页面可查看每条无效线索的产生日期、对应潜客ID以及来源类型第4步:接收返款通知同时“百度推广后台-财务中心-付款记录”中，也可以查询到无效线索返款的流水信息*关于返款计算规则和返款条件的最终解释权归百度推广平台所有 有问题咨询在线客服帮助中心文档：无效线索返款规则：https://help.aifanfan.baidu.com/HT/030015无效线索返款统计：https://help.aifanfan.baidu.com/HT/about/a459无效线索赔付常见问题：https://help.aifanfan.baidu.com/HT/030030 Q&AQ：无效线索只能是系统自动打标吗？A：是的。目前是通过系统自动打标完成的，自己打的标注不会应用于无效线索返款。Q：系统自动打标不准确怎么办？A：系统打标目前是准确率在90%以上，如果遇到该打未打的情况，可通过爱番番在线客服及时进行反馈，确定为满足返款的条件后，仍会打上标签进行返款。Q：必须使用爱番番中间号进行跟进吗？A：是的，必须使用爱番番中间号进行跟进，赔付需要以客户跟进后产生的无效线索通话录音作为赔付核查凭证。Q：使用空错号检测能力检测出来线索号码为空错号，是否支持直接赔付？A：目前支持空错号能力检测出来的空号、错号进行赔付。 Q&AQ：客户最多可以申请几个免费中间号？A：每个客户可直接在系统中领取1个免费的中间号，最多可以申请3个免费中间号。Q：现在只有表单可以参与无效线索返款吗？A：参与无效线索返款必须同时满足以下2个条件：投放方式：百度搜索oCPC二阶或百度信息流feedtooCPC/ feedtooCPM；转化方式：使用基木鱼平台制作的落地页，通过营销通组件中的"表单"组件收集到的线索Q：客户现在可以自己去申请免费的中间号吗？A：每个客户可以在系统默认领取一个中间号，如需再申请更多风云中间号，客户可以在产品内联系在线客服或到爱番番帮助中心内自行填写申请表格https://iwenjuan.baidu.com/?code=kpdu3b，每周五会有运营同学处理客户的申请。 目录1新版无效线索返款规则介绍2新版无效线索返款参与流程3广告优化指南 广告优化解决方案适用于：搜索oCPC、eCPC信息流oCPX百度推广线索跟进（打标签/中间号打电话）模型学习、精准匹配、找到人群拦截无效爱番番oCPC广告字段、关键词、用户特征、行为...无效有效百度推广线索跟进（Excel跟进、自己CRM跟进）结束线索跟进现状爱番番解决方案优化 广告优化指南无效标记 无效标记应用场景使用营销通组件产生的表单线索、电话线索等线索使用爱番番IM沟通工具或授权【bcp咨询工具】投放的咨询会话使用方式（1）添加爱番番官方企业微信进行报名（或找推广客服进行报名）（2）根据线索跟进情况，在爱番番内为线索选择“打标签”适用范围适用于搜索oCPC、eCPC信息流oCPX扫我报名 无效标记操作线索类无效线索标记时效性要求——如延迟标记，模型不再生效1.搜索oCPC线索，需在线索产生的2小时内完成2.信息流oCPX线索，需在线索产生的3天（72小时）内完成销售人员在爱番番APP中快速跟进一键打标 无效标记操作咨询类无效会话标记时效性要求——如延迟标记，模型不再生效1.搜索oCPC会话，需在会话产生的2小时内完成2.信息流oCPX会话，需在会话产生的3天（72小时）内完成敲黑板！！！！！为防止模型跑偏，强烈建议负责推广的人员统一做会话标记 广告优化指南深度转化+有效标记 什么是深度转化深度转化指“有效标记”数据在模型中进行应用学习，寻找更精准的人群搜索oCPC，通过爱番番对线索/会话进行“有效标记”，系统会根据在爱番番中的标记数据，进行模型优化和探索，获得更深度的线索信息咨询类由浅层至深转化路径线索类由浅至深转化路径 深度转化应用场景使用营销通组件产生的表单线索、电话线索等线索使用爱番番IM沟通工具或授权【bcp咨询工具】投放的咨询会话使用方式（1）添加爱番番官方企业微信进行报名（或找推广客服进行报名）（2）根据线索跟进情况，在爱番番内为线索选择“打标签”适用范围适用于搜索oCPC扫我报名 第一步：设置【oCPC出价策略】Ø入口1：爱番番-公寓营销-转化数据应用设置-设置Ø入口2：百度推广后台-搜索推广-工具中心-oCPC-新建ocpc出价策略深度转化操作设置oCPC出价策略核对爱番番上报规则给线索/会话打有效标签 第一步：设置【oCPC出价策略】Ø「转化目标及出价」数据来源选择勾选“爱番番”Ø根据业务选择转化类型，建议优先选择数据来源为“爱番番”的转化类型作为「深度转化」深度转化操作咨询会话表单线索/电话线索等 场景展示使用bcp授权的沟通工具（商务通/53快服等等），怎么配合爱番番标记实现优化配合爱番番标记 场景展示使用基木鱼表单线索，怎么配合爱番番标记实现优化 第二步：核对爱番番后台上报规则Ø系统初始化已预设了一套上报规则，可在“公域营销-转化数据应用设置”根据实际业务情况对上报条件进行调整Ø若满足设置规则的任意一个条件时，将自动触发线索数据回传至oCPC例如：给会话打了“留线索”的标签，该数据回传至百度营销推广平台的转化类型为「留线索」给线索打了“高意向”的标签，该数据回传至百度营销推广平台的转化类型为「回访-电话接通」深度转化操作第三步：在爱番番标记会话、跟进线索，数据自动上报 深度转化操作线索类销售人员在爱番番APP中快速跟进一键打标有效线索标记时效性要求（搜索oCPC）——如延迟标记，模型不再生效1.爱番番数据来源的[目标转化]，需在1日内（24小时）完成2.爱番番数据来源的[深度转化]，需在7日内（7*24小时）完成（建议优先选择此方案） 深度转化操作咨询类敲黑板！！！！！为防止模型跑偏，强烈建议负责推广的人员统一做会话标记有效会话标记时效性要求（搜索oCPC）——如果延迟标记，模型不再生效1.爱番番数据来源的[目标转化]，需在1日内（24小时）完成2.爱番番数据来源的[深度转化]，需在7日内（7*24小时）完成（建议优先选择此方案） 划重点标签权重优先级：恶意（恶意骚扰>空错号>非本人）>无效（无意愿>联系不上）>有效划重点敲黑板！！！！！无效线索标记量需控制在20%以内 表单表单提交成功回访-信息确认•无效率：降低了2.2%•转化成本：降低15%•有效线索转化成本：降低17%•目标转化量：提升78%转化类型目标转化深度转化【客户痛点】：线索成本高、质量差（客户意向低）、线索量少【解决方案】：使用爱番番数据标记，通过深度转化+有效标记，配合无效标记，进行数据回传与模型优化【效果】：从8.28开始标记，对比标记前后半个月的数据客户表示标记以后有效率和带来的客户项目匹配度明显提高了，而且目前一天最多2个无效线索某招商加盟客户：爱番番无效标记+有效标记反哺模型，提升线索质量，降低转化成本 Thanks
