轻舸优化师说｜轻舸助力中小企业提效降本

轻舸助力中小企业提效降本黑龙江龙采李文畅 目录CONTENTS客户背景及诉求执行及表现洞察及策略效果及总结 客户背景及诉求PART 01 客户背景行业：商务服务-法律服务地域：哈尔滨23年整年除年节假日外，法律服务检索趋势一直较平稳，6月中旬到8月上旬出现搜索波峰客户：律师事务所律所成立15年，在册执业律师近30人，2023年律所迁址，规模扩大，增加线上推广宣传投入，嗜待在咨询线索中获取案源。哈尔滨市在册律所400+家，执业律师近4000人。头部律所（50位执业律师以上）仅占3%，中小律所集中客资来源主要依赖百度搜索推广有一定效果基础 诉求目标预算范围内尽可能多的抢占本地法律咨询流量1提升精准且有效转化数量，降本增效2 洞察及策略PART 02 行业洞察-受众人群人人都会产生法律咨询需求，背后法律问题的大小及价值无法根据前期检索关键词准确评估，应广泛覆盖人群投放。其中从数据看出25-34岁的人群UV极高，TGI也超过100，在重点投放人群设置时需加关注。同时本地属性较强。数据来源：百度-观星盘-行业流量洞察 行业洞察-业务趋势与竞争”综合法律咨询“搜索量615256827472010000020000030000040000050000060000070000080000090000022年23年法律咨询类关键词为账户转化最高，成本最低的一类优质词，此类词23年检索量同比22年检索量增长34.5%，增加了20余万次搜索。23年法律需求大幅提升，律所应加大推广抢量力度。在目前本地律所百度推广中，客户律所规模排名第三，投入也是前三。值得注意的是投入最多的并非体量和知名度top1的律所。数据来源：百度-观星盘-行业流量洞察34.5%外在威胁：1、知名律所利用口碑、转介绍等其他途径抢占本地市场份额2、本地百度搜索份额也被其他中小律所瓜分内在劣势：接线人员经常变动，关注被动来电，没时间接待咨询。服务质量因人而异。 我们深谙账户的二八法则，效果还不错的账户依然会出现消费集中的问题。遇到效果强烈波动，调整关键词，重建ocpc模型，更新创意基木鱼等优化见效并不快。 此客户9月因为修改投放设置而造成账户波动，cpc跑效果，ocpc学习模型降成本，不断调整大概有半个月之久，十一之后才有明显起色。这个过程优化师和客户都有些“心力交瘁”。账户难免会出现阶段性的营销困境。05001000150020008月9月线索量下降-40%客户洞察-推广困境 小结及策略中小律所●增强投放力度，抢占本地市场机会（撬动更多预算）●拓展使用智能AI投放平台（轻舸）●投放创意及落地页内容，触达网民关注点（擎舵数字人口播视频+智能站店）● 丰富网民留咨方式，线上接待提高效率及网民体验（AI机器人） 执行及表现PART 03 执行-轻舸新营销平台轻舸的上线带来了营销技术的变革，生成式AI智能创建营销方案，放开说、简单用、都搞定。自然语言表达打破传统账户搭建要求，Prompt直接生成式广告引擎，完整传达营销策略，让营销和服务直接连接到网民。没有复杂的结构基建，广告快速覆盖目标人群，获得关键词定向以外的流量。“告诉轻舸，我想要营销方案了”简单4步—创建营销方案1、告诉轻舸我推广的是法律咨询服务，专注刑事民事等法律问题处理......2、我希望最近有法律需求的、检索法律问题的、遇到法律困难的人看到我的广告3、我的转化成本为**元，每日预算为**元4、选择我想要的广告创意内容 执行-轻舸新营销平台旧新新轻舸平台广告方案的投放定向范围，是由Prompt和广告物料同时决定的。最初搭建营销方案的时候，设置的Prompt相对简单，对人群基本不设限，发现搜索词并不是很相关。经过学习Prompt撰写之后，重新建立新的营销方案，Prompt描述细致，突出产品卖点等，并丰富了创意文案及数字人视频物料内容。投放流量对比更优质。旧 执行-轻舸新营销平台效果轻舸+搜索>搜索⊙创意文案、图片、视频物料要丰富（20套）⊙用高级样式来补充轻舸创意的多样性，提升点击率，提升竞争力创意智能否词能力Prompt撰写修改思路：1、提升精准性：新增刑事法律业务的种类，并告知引擎不要引入的业务点2、提升流量覆盖：告知由刑事案件衍生的问题，也会被高亮 执行-智能站店&基木鱼，程序化投放提效客户除线索量外特别关注刑事咨询，单独设置刑辩基木鱼页面，增强相关性。同时利用智能站店新增页面，轻舸选择程序化页面投放，借助系统匹配达更满足网民需求，提升转化。 智能站店对话式生成多个营销页+1个店铺页+多个产品/问答等高质量内容，实现快速建站/店，商务服务行业适配。 执行-AIGC赋能营销创意视频作为新时代的宠儿深受网民关注，创意添加视频物料能大幅提升创意点击率，但对没有视频拍摄能力的中小客户来说，制作一条视频耗时耗力，产出量小，甚至大部分视频为图片、模板合成，吸引力较低。此客户的一体条视频素材经过转存、编辑，清晰度降低，尺寸不匹配，网民浏览体验度不佳。账户原视频图片合成与真人视频点击率对比 擎舵数字人作为一把利器解决的中小客户视频输出的痛点，利用擎舵生成覆盖网民关注业务点的口播文案，众多数字人形象、语音以及视频剪辑功能，几分钟快速生成大量视频物料。数字人的手势等模拟真人功能，加强视频互动感，拉近营销与网民的距离。执行-AIGC赋能营销创意数字人视频根据要求生成口播文案 执行-智能客服AI机器人客户希望有更多的线索，但是之前只注重来电接通，在线咨询等回复不及时，造成线索流失。去掉咨询组件，影响了ocpc转化目标和模型。智能客服上线后，第一时间给账户使用，检查对话记录，对机器人进行训练，不断调优对话，提升套电成功概率。并作为优质案例分享，提升有相同问题的客户对AI机器人的接受度。 效果及总结PART 04 效果-轻舸轻舸投放为账户带来线索量成本符合预期。效果好的ocpc一键试投轻舸，优化Prompt，优化创意素材，点击率提升1.5个百分点，转化成本下降。同样以此账户轻舸为案例，分享实操设置及数据，带动提升轻舸开通及使用率。 以此账户数字人视频作为案例公司运营内部分享，演示数字人操作流程，传达擎舵后台更新功能（花字、贴图、视频转场、背景切换等）带动优化师去擎舵进行创作。公司数字人数据周维度对比展现增加近一半，数字人视频线索量均有提升。效果-擎舵数字人视频展现环比45.90%点击环比35.86%消费环比22.02%点击率0.61%平均点击价格-0.73留线索量20.46%表单提交成功量100.00%电话拨通量64.47%（2023-10-30至2023-11-05对比2023-10-23至2023-10-29） 效果-智能咨询AI机器人数据可看出，AI机器人接待量单天高达60+次，访客开口率单天高达70%。除了套电留下线索外，在对话框有56%的网民直接点击对话框内电话按钮。智能客服成功了解决了客户无人在线回复的问题，前期这个客户使用对话流机器人，但是话术比较刻板，设置内容较多。切换了AI机器人，对话套电非常“丝滑”，有效提升线索量。 效果-商家等级权益店铺页以及基木鱼页面采纳AI推荐问答、优化产品内容，AI机器人在线接待响应及时，引导客户使用聆音进行回访等，以上操作提升商家等级评分，客户晋升为钻石商家，享受流量奖优、优质商家等权益。 在不断调优和AIGC产品的加持下，账户转化线索逐月增长，转化成本下降37%，真正做到了提效降本，客户满意。客户增投抢占广告位展现，撬动客户投放金额提升37%。效果-推广转化&预算撬动10月11月12月1月线索量线索量线性 (线索量) 合理资源布局根据中小客户预算及需求合理资源布局，全链路承接投放目标，利用搜索、轻舸及本地等产品网罗意向流量03利用AI降本增效优化师要利用AI，让自己变得打不败。如何写好Prompt、擎舵视频怎么做营销性更好、AI机器人怎么训练能更拟人......02AI生成优质物料，店铺质检，长效经营套件提升店铺分、商家等级，获取优质流量加权，特定标志展现。04AI革命已经开启，顺势而为生成式AI 重构广告投放，轻舸能带来增量的新平台，我们要打造标杆客户，分享案例及数据，引导优化师及客户理解使用01工具加持中小客户预算有限利用好账户权益降本增效AI助力物料、营销方案快速生成优化师依然把控效果关键生成式AI自在对话无损表达资源组合利用百度多产品达到目标预期利用账户工具加持，获得更多权益小结-顺势而为AIGC助力提效降本 感谢观看黑龙江龙采李文畅