财运 2023 年塞尔维亚本国国民状况审查 ： 脉冲报告 （ 汉 ）

ECR商业智能团队 Acknowledgements 塞尔维亚国家意见调查是世界银行集团国家意见调查计划系列的一部分。本报告由José De Berba (高级对外事务干事)和Svetlaa Marova (高级对外事务干事)领导的商业智能(BI)小组编写。Ylia Dailia，Jessica Camero，Na Li和Sofya Gbaydllia监督设计，报告和分析。Noree Wambi和Iria Popova提供数据支持。 BI承认塞尔维亚国家工作队的重大贡献。特别是，BI感谢Gordana Filipovic (高级对外事务干事)的支持，他协调了塞尔维亚贝尔格莱德与调查有关的活动。 Contents 目标总体背景对世界银行集团的总体态度世界银行集团在实地的工作和参与通信和外联示例人口统计方法 Objectives 这项调查旨在帮助世界银行集团（WBG）更好地了解塞尔维亚的利益相关者如何看待世界银行集团。调查探讨了以下问题： 1.当谈到世界银行的有效性、相关性和与塞尔维亚发展优先事项的一致性以及其他关键指标时，关键利益攸关方对世界银行有什么看法？意见是改善还是恶化？ 2.世界银行集团如何被视为发展伙伴？意见是改善还是恶化？ 利益相关者回忆起哪些WBG沟通的关键主题？消息回忆与WBG工作观点之间存在关系吗？ 总体上下文 熟悉世界银行集团 年份比较：在今年的国家调查中，受访者对世界银行集团的熟悉程度明显高于FY20： 平均熟悉度：FY23 =6.8FY20 =5.7. 协作：表示在FY23与世界银行集团合作的受访者报告说，他们对该机构工作的熟悉程度明显更高： 平均熟悉度：WBG合作者=7.3非WBG合作者=5.9 信任机构 世界银行集团和国际货币基金组织（IMF）仍然是塞尔维亚最受信任的机构。 受访者表示，媒体，地方政府和国家政府是最不信任的机构。 在今年的调查中，66％的受访者表示他们与世界银行集团合作，而在FY20中只有28％。由于与世界银行合作的受访者倾向于对其进行更积极的评价，因此进行了分析，将FY20中的合作者与FY23中的合作者进行比较，以确保增加的 随着时间的推移，评级并不是由于今年调查样本中合作者的数量增加。确实，即使仅查看与世界银行集团合作的人的评级，FY23的受访者也对他们对世界银行集团，国际货币基金组织，联合国（UN），区域开发银行，私营部门，民间社会和媒体的信任进行了评估，大大高于FY20。 您在多大程度上信任以下每个小组做正确的事情？量表：1 - 10（1：完全没有程度-10：非常重要的程度）Q 空气污染是与气候变化有关的首要问题 10位受访者中有8位非常关注空气污染（79％）在塞尔维亚气候变化的潜在影响方面。超过一半的受访者也非常关注气候变化对公共卫生(61%);土地和森林退化(58%);供水减少（56%）；以及不安全饮用水(53%). 对世界银行集团的总体态度 关键绩效指标 在FY23，受访者对世界银行集团的评级明显更高实现成果、相关性和一致性的有效性与发展优先事项-以及其影响力与20财年相比，塞尔维亚的发展议程。 指标问题的总体评级 协作：与WBG合作的受访者相比，与WBG合作的受访者对FY23调查中提出的十二个指标问题的平均评分明显更高。 与WBG合作（平均评级）=7.5不合作（平均评级）=6.8. 由于66％的受访者表示他们在FY23与WBG合作，而在FY20中只有28％，因此仅进行了分析，比较了在FY20与WBG合作的人和在FY23与WBG合作的人。这样做是为了确保随着时间的推移而增加的评级不是由于今年调查中样本组成的这种差异。在查看与世界银行集团合作的人的评级时，FY23的受访者报告了大多数指标问题的评级较高（见右图）。 WBG的知识工作 与20财年相比，对世界银行的知识工作和活动对塞尔维亚发展成果的重大贡献的看法有了显著改善。当只检查那些与世界银行合作的受访者时，看法仍有显著改善（23财年平均评级= 7.6；20财年平均评级= 6.7）。 重大贡献世界银行集团的知识工作和活动* 世界银行集团在实地的工作和参与 世界银行的可达性和响应性 感知关于世界银行集团的工作人员和专家and对需求的响应与FY20相比有显著改善。 当只检查那些与世界银行集团合作的受访者时，人们的看法仍然显着改善： 平均可访问性等级：FY23 =7.9FY20 =7.1. 平均反应等级：FY23 =7.8FY20 =6.1. WBG作为开发合作伙伴和合作者 受访者对世界银行与国家政府，紧随其后的是其他捐助者和发展伙伴. 此外，与FY20相比，对世界银行集团与政府，其他捐助者和发展伙伴，民间社会和私营部门的合作的看法显着改善。 当仅检查与世界银行集团合作的受访者时，对世界银行集团与民间社会合作的看法仍然显着改善（FY23均值= 6.9；FY20均值=5.7）。世界银行集团与国家政府和其他捐助者合作的评级趋势相同，但没有达到统计意义。 通信和外联 最近与世界银行的接触 百分之八六与世界银行合作的受访者（95%）比不合作的受访者（68%）更有可能回忆起听到或看到的东西。 超过一半的受访者（53％）回忆与世界银行集团员工直接联系（例如，亲自，虚拟，通过电话或电子邮件）或召回在其接收有关世界银行集团的信息活动/会议/研讨会(52%). 10名受访者中约有4名报告看到了社交媒体(38%)。在这些受访者中，LinkedIn最常使用（64%），其次是Facebook(36%),Instagram(29%),Twitter（29%），以及YouTube(18%). 已回顾的主题 在那些回忆起在过去30天内看到或听到关于世界银行集团的事情的受访者中，大约一半的人回忆起看到或听到世界银行集团的全球经济预测（49％）。三分之一的受访者回忆世界银行对气候变化的工作或研究(35%). 对世界银行工作的消息回顾和看法 同意世界银行集团帮助各国提高气候适应能力，减轻气候挑战的影响在所有受访者中最高(平均评分=7.5)。 那些回想起在过去30天中看到或听到有关世界银行的信息的受访者往往对有关世界银行工作的关键信息有更高的共识（见右图）-对于有关世界银行工作的信息气候,能源,and教育。 示例人口统计 受访者简介：从属关系，性别 Methodology Methodology 统计分析 从2023年3月到2023年5月，总共244世界银行集团在塞尔维亚的利益相关者被邀请通过参加国家意见调查（COS）提供他们对世界银行集团在该国工作的意见。与会者来自总统、总理或部长办公室；政府机构；地方政府；双边/多边机构；私营部门；民间社会；学术界、研究机构、智囊团和媒体。 缩放桶: 当提到低，中，and高在本报告的量表中：1 - 6为低；7 - 8为中等；9 - 10为高。 统计学意义： 在整个报告中或在图表的说明中讨论了关键的统计显著性发现用星号(*)表示。显著性在p值<. 05时测量 共有90个利益攸关方参与了调查（回应率为36.9%）。受访者通过在线平台填写了问卷。 参与COS的每个国家都必须包括具体的指标问题；其中一些问题汇总在世界银行集团的年度公司计分卡中（请参阅本报告的指标问题部分。 FY20和FY23的比较 将今年的国家调查结果与FY20进行的国家调查结果进行了比较（答复率为16％，N = 258）。 比较各个国家调查的回答反映了随着时间的推移态度的变化，以及受访者样本的变化和调查工具本身的变化。为了减少后一个因素的影响，只分析那些具有相似回答量表/选项的问题。 20财年和23财年国家调查的最终样本中利益相关者群体的分布列在右表中。 此外，今年的COS项目使用了Pulse Survey格式，这是COS团队完全在线进行的较短版本。受访者名单仅由国家团队确定并提供，这表明与FY20相比，利益攸关方的构成发生了变化。在上一次调查中，至少有20％的受访者是由当地实地机构提供的。 在解释上一年比较分析的结果时，应考虑到两年之间利益相关者组成的这些差异。 指标问题 A1 _ 4.您在多大程度上信任世界银行集团做正确的事情？等级：1 - 10（1：完全没有程度- 10：非常重要的程度） A2.世界银行集团在塞尔维亚取得发展成果方面的成效如何？ A3. T.世界银行集团目前在塞尔维亚的发展中发挥着重要作用，规模：1 - 10（1：强烈反对- 10：强烈同意） A4.世界银行集团的工作与我认为的塞尔维亚发展优先事项一致，规模：1 - 10 (1:强烈不同意- 10:强烈同意) A6.世界银行集团在多大程度上影响塞尔维亚的发展议程？量表：1 - 10（1：完全没有- 10：非常重要degree) A7.您认为世界银行集团的知识工作和活动对贵国的发展成果有多大的贡献？，量表：1 - 10（1：根本不重要- 10：非常重要） 就以下各项而言，世界银行集团在多大程度上是塞尔维亚的有效发展伙伴？-规模：1 - 10（1：完全没有程度- 10：在很大程度上） B1。对需求的反应，B2.接触世界银行集团的工作人员和专家， 就与以下团体的合作而言，世界银行集团在多大程度上是塞尔维亚的有效发展伙伴：-规模：1 - 10（1：完全没有程度- 10：非常重要的程度） B.与国家政府的合作B4.与私营部门的合作B5.与民间 社会的合作 B6.与其他捐助方和发展伙伴的合作 注意：突出显示了公司记分卡问题红色