2024 年顶级商业趋势

D2C是回到婴儿... 直接面向消费者（D2C）品牌将继续醒来，积极解决其头号问题-销售减员。消费者向他们寻求灵感和搜索，但从历史上看，他们会在交易之前离开。在2024年，我们将看到D2C品牌的反咬。无论是解决他们的COVID急速的CX，专注于轻松结账，压缩体验以推动消费者完成销售旅程，甚至将自己变成市场，D2C品牌都回来了。随着消费者在寻找更多、更新、更多样的品牌，这在很大程度上是由于在家工作，品牌必须在熨斗烫手的时候罢工。这种对D2C成功的日益关注正在组织设计中得到复制，自有在线销售在企业中变得越来越重要。 想谈谈吗? SHALINAGANATRA首席经济顾问E:SHALINA.GANATRA@WUNDERMANTHOMPSON.COM 了解更多在这里 MO'D2C，MO'问题...。至少在资源方面 随着D2C变得越来越重要，D2C品牌将寻求在2024年通过增加电子商务外包来填补其组织和专业知识差距。电子商务运营变得越来越复杂，需要专门的技能、工具和经验来加入这些点，并创建一个单一的关注损益(P & L)和增长。随着人们越来越重视数据驱动的决策和自动化，以及大数据和人工智能(AI)的增长，企业需要能够利用外包合作伙伴关系带来的工具和专业知识。向更协作和敏捷的外包模式的转变优先考虑了更少的长期固定员工、灵活性、创新和以客户为中心，有助于支持内部重组，从单一渠道部门/ P & L到更以客户为中心的团队和战略重点。 想谈谈吗? 2024最终是移动年，B2B在驾驶座位上吗？ 根据营销和零售媒体的说法，自2010年以来，这是移动年，但在线销售数据并不总是反映这一点。然而，我们可能正在接近一个临界点。我们的数据告诉我们，所有B2C在线销售中有32％是移动的-与台式机和笔记本电脑的总和相当-而在线B2B买家要求的头号改进是更好的移动体验。由于B2B领域有如此多的商业机会，2024年将最终看到更多战略性和全面的在线销售移动解决方案的采用-无论是B2B还是B2C。 想谈谈吗? JONATHANHEAPCTO,NN4ME:JONATHAN.HEAP@WUNDERMANTHOMPSON.COM 了解更多在这里 随着消费者选择在线购买的替代渠道，市场主导地位下降 在未经训练的人看来，2024年看起来又是市场占主导地位的一年。在我们最新一期的全球未来购物者报告中，市场的钱包份额为35%。还占主导地位吗？是的。但与去年相比，这一数字保持不变，为35%，低于前一年的42%。市场达到饱和了吗？随着渠道的激增，消费者变得更加挑剔。外部问题，如环境在决策中更多地考虑因素，我们是否开始看到市场对消费者在线钱包的控制开始放松？ 想谈谈吗? KENPLATT零售及市场总监E:KEN.PLATT@WUNDERMANTHOMPSON.COM 了解更多在这里 在线访问将是一个必须有，而不是一个不错的有！ 数字可访问性是关于一个人对任何给定产品，服务，内容或在线体验的访问级别。这不是什么新鲜事，但重视 多样性和包容性正在稳步增长。这使得更令人惊讶的是，97%的网页不符合无障碍指南，只有4%的企业积极关注他们的产品。但是，如果有一件事可以确保更加关注有效性，那就是欧洲无障碍法案(EAA)。 EAA将从2025年6月起制定法律，规定欧洲提供的数字产品和服务必须符合行业指南WCAG，否则运营公司将面临巨额罚款。 在2025年6月之前缺乏敏锐地开发的可访问性策略的组织将发现几乎不可能赶上-时钟正在滴答作响。 想谈谈吗? 迈克尔·罗斯UX和CX顾问负责人E:MICHAEL.ROKES@WUNDERMANTHOMPSON.COM 了解更多在这里 在AI的作用下，聊天者将最终实现其长期承诺的价值 聊天机器人成为主流的趋势在技术世界中变得越来越明显。随着新的生成LLM（大型语言模型，如OpeAI的ChatGPT）的发展，聊天机器人在其能力和功能方面将变得更加优越。因此，较小的品牌和公司有望开始使用这些先进的技术来创建真正出色的聊天机器人，提供无与伦比的用户体验。不仅体验会更好，而且利用它们的渠道数量也会增加，包括WhatsApp等流行平台。随着这一令人兴奋的趋势，我们可以期待看到聊天机器人成为我们日常电子商务生活中不可或缺的一部分。 想谈谈吗? AI不仅会“产生”，而且也会“治愈” 到2024年，品牌将越来越多地在多样性、公平和包容性(DEI)等问题上受到关注。因此，品牌将越来越多地使用治愈性AI作为解决方案。我们都知道人工智能能够以闪电般的速度抓取和处理大量数据，所以人工智能应该能够以高效和高度可扩展的方式帮助管理巨大的品牌足迹及其内容是有道理的。事实上，它已经做到了，在几分钟内自动完成整个数字庄园的数字内容验证和管理。2024年将不再是手动策划的内容，人工智能将承担责任，并将风险降至最低。 想谈谈吗? 了解更多在这里 社会将超越社会 2024年将看到传统社交媒体平台之外的在线社区的增长。想想YoTbe，Twitch，Fortite和游戏… …它们都为品牌带来了新的机会，可以与消费者见面并向消费者销售。品牌必须扩大其社交足迹，确保通过醒目的图像，优化的店面和醒目的内容来优化社交体验。他们还必须使用合作伙伴关系，从人群中脱颖而出，最重要的是要弄清楚要卖什么。而社交商务。距离社交平台达到其商业潜力的极限还有很长的路要走，成功地将前端和后端结合在一起的平台将变得清晰。品牌必须准备好利用。 想谈谈吗? ：社会领袖E:CHLOE.COX@WUNDERMANTHOMPSON.COM 了解更多在这里 零售媒体将(以一种好的方式)爆炸 尽管2024年英国经济增长预期较低，但零售媒体仍将继续扩张。数字零售媒体广告支出预计将达到41亿英镑* 2024年，预计到2027年将以每年20%以上的速度增长。预计它还将在2026年至2028年之间超过电视广告支出。进入2024年，搜索仍然是王者，并将继续推动广告支出，因为它是零售商和品牌的切入点。但为了抵消亚马逊在在线支出上的主导地位，并进一步推动全渠道的叙事，零售商还将投资并发展他们的店内和店外媒体产品。强大的（数据）力量带来了巨大的责任，零售商可以期望品牌和代理商施加越来越大的压力，以兑现零售媒体衡量的承诺并表现出渐进性。 想谈谈吗? 了解更多在这里 这不仅仅是我们卖的地方会发生变化，而是我们卖的东西，以及作为产品和消费者的人 在2024年，我们将看到更多的产品成为数字化，更多的消费者成为化身。当你想到产品时，你往往会想到物理。但是你知道吗，在线购买的所有东西中有37%是数字产品或服务？化身在我们的生活中扮演着更大的角色-特别是在Z世代和Alpha世代消费者中-企业必须投资于创建数字产品，并通过数字平台进行营销和销售。2024年将看到数字和实体产品的更多交叉，并更加关注我们数字自我的消费。 想谈谈吗? NAJI EL - ARIFT创新负责人E:NAJI.EL-ARIFI@WUNDERMANTHOMPSON.COM 了解更多在这里 马赫还是单堆？无论是哪种方式，都没有简单的技术黑客！ 在电子商务技术实施方面，MACH一直是今年的风口浪尖。当然，它提供了巨大的灵活性和优势。但是2024年将看到更有眼光的CTO更客观地评估MACH与整体辩论。虽然MACH具有明显的优势，但设计，构建，操作，治理和许可的复杂性现在已经得到了更多的理解。没有正确的治理和实用主义，MACH可能是昂贵的，创造技术和。 运营债务，对顶线和底线的影响微乎其微。但在正确的人手中，它可能是电子商务卓越基础的最佳技术架构。随着CTO理解的成熟，他们在2024年的决策也将是如此。MACH vs monolith的辩论还没有结束，但在2024年将会有更多的信息。 想谈谈吗? 尼克·文森特首席技术官E:NICK.VINCENT@WUNDERMANTHOMPSON.COM 了解更多在这里 价值的价值-随着企业转向数字孪生，每一个小小的帮助 毫不夸张地说，当今的每个组织都需要在其业务和运营模式中实现价值最大化，以确保它们保持活力，因为英国和其他主要经济体在经济衰退中调情。同时，客户期望从未如此高。 随着需求的下降和利润率的压力，价值问题从未如此重要。许多企业将试图平衡他们的资产通过提高盈利能力来稳定成本，同时努力跟上消费者的期望。知道首先关注哪里可能是压倒性的。 人工智能可以提供帮助，通过“数字孪生”模拟潜在场景，生成更明智的决策来推动正确的行动。数字孪生是虚拟模型，可以实现快速的“假设”场景，以帮助数据驱动的决策和有效的业务规划，同时最大限度地减少对资源和客户的影响。你会听到更多关于他们在2024年！ 想谈谈吗? 丹尼尔·胡尔梅首席执行官SATALIAE:DANIEL@SATALIA.COM 了解更多在这里 关于兰德曼·汤普森商业&TECHNOLOGY ForUKsales查询：+44(0)2038580061 在Wunderman Thompson Commerce＆Technology，我们的存在旨在激发雄心勃勃的零售商和品牌的增长。我们在全球范围内提供端到端功能，以推动每个渠道的交易，在商业，经验，数据和技术。 For欧洲销售查询： 我们在34个国家/地区的55个运营中心拥有超过4, 200名专家，我们的能力涵盖了从客户获取到转换和忠诚度的整个购买过程。 与包括世界级技术供应商在内的战略合作伙伴合作，如 对于北美销售查询：206-641-7220 Adobe，Siteco re，销售队伍和Acqu ia，我们是由领导者识别的商务服务(Q1, 2021)和数字体验服务(Q2, 2022)中，以及2022年欧洲电子商务奖年度最佳大型代理商。 我们已经建造了600便士的表格，并为每年的420亿美元提供了更多的资金客户包括博世、联合利华、福特、DFS、奔驰、强生、雀巢、塞恩斯布·里、S elfridges、壳牌和蒂芙尼公司。 对于亚太地区的销售查询： Wunderman Thompson是WPP机构，也是MACH联盟的成员。 与我们连接 wundermanthompson.com/expertise/commerce 对于中东销售查询：+971(04)4507200