技术展望2024-AI拐点重塑人类潜力摘要版

技术展望2024AI拐点重塑人类潜力报告摘要 技术展望2024 | AI拐点：重塑人类潜力 报告摘要2《 技 术 展 望 2 0 2 4 》开 卷 ，欢 迎 阅 读 ！本 报 告 的核心理念源于两大新现实：首先，技术推动的重塑浪潮正在席卷每家企业，并影响企业的方方面面；其次，新兴技术呈现出越来越“人性化”的特性，提供了前所未有的能力，从而真正让人类发挥出巨大潜力。这两大新现实的共同作用将重塑我们的工作和生活方式。试想一下这种种可能。过去，我们适应技术，比如改变我们的习惯来适应新的应用程序或计算机界面，但现在技术开始适应我们的需求。生成式人工智能创造出实实在在的文本和图像，仿佛出自人手。新的空间计算设备融合了物理空间与数字世界 ，使 人 们 可 以 跨 越 多 个 空 间 开 展 活 动 。而 脑 机 接口和环境计算等的身体感应技术，正以从未有过的方式读取并理解我们的所思所想。正是在技术创新蓬勃发展的大背景下，我们迎来了今年的《技术展望》。从提高生产力的新方法到开展业务和应对重大挑战的全新方式，这些技术 创 新 为 企 业 领 导 者 创 造 了 许 多 机 遇 。我 们 不 仅明确了当前需要采取的行动，也勾勒出了未来的前进之路：技术将从被动的代理人，转变为主动的合作 者 ，以 更 加 自 然 的 交 互 模 式 与 我 们 互 动 。技术朝着更加人性化的方向发展，也引发关涉人类的问题。在今年的《技术展望》中，我们将从各个维度探讨这一问题，并强调技术设计要以人为本。技术可以提升人类的创造力和生产力，让我们能为企业中最重要的部分——人，创造积极的影响。和我们一起来，探索未来的技术发展，塑造技术的使用方式。我们相信，人性化设计正是未来之路。沈居丽 (Julie Sweet) 埃森哲董事长兼首席执行官杜保洛 (Paul Daugherty) 埃森哲首席技术与创新官2前言重塑人类潜力AI拐点 技术展望2024 | AI拐点：重塑人类潜力 报告摘要3AI拐点人类与技术正处于一个历史的拐点。你是否见过描绘1000年后的人类的反乌托邦图片？那时人类的脊背是弯曲的，皮肤是蜡黄的，眼睛大而敏感——这些都是人类长时间呆在室内、与自然世界过分疏离的结果。这些图像反映了艺术家们对当下人类与科技的关系的看法。这些令人震惊的图片虽然出自艺术家的想象，却源于人类内心真实的恐惧，因为人们担心过多的屏幕时间和科技对认知的影响。尽管我们越来越多地使用技术，但也越来越担心技术控制我们的生活，或者失去对技术的控制。但 未 来 不 一 定 如 艺 术 家 想 象 的 那 样 糟 糕 。如果我们重塑人与技术的关系，如果我们的技术设计更 能 具 有 人 之 为 人 的 秉 性 而 不 是 舍 弃 人 性 ，人 类 不必担心陷入艺术家们所担忧的那种未来。重塑人类潜力因此，是时候让技术设计变得更加人性化了。 技术展望2024 | AI拐点：重塑人类潜力 报告摘要4这 是 一 个 重 塑 的 时 代 。未 来 几 年 ，企 业 拥 有 的 技术选择，无论是数量还是种类，都将多到惊人。这将释放更多人类潜能，提高生产力和创造力。自动化的智能体可以代表我们行动；人机互通的智能界面改变了我们与信息及软件交互的方式；空间计算技术将数字世界与现实世界融合，或者能将我们从办公桌前立即传送到工厂或山顶；甚至连脑机接口这样曾经听起来像科幻小说里的技术也逐渐在企业中找到了相关、可行的应用。具有前瞻眼光的企业已经开启了这场竞赛，目标瞄准一个拥有更高价值和能力的新时代。虽然每个企业的策略各不相同，但他们都认识到一个共同的趋势，即技术正在变得更加人性化。人们不禁要问，技术不就是由人制造、并为人制造的吗？从创造、应用到推广，技术的发展一直以来都是由人类主导的。人类创造和运用技术来拓展自身的能力。事实上，创造扩展人类能力的工具正是人类的独有特 征之一。有人认为，正是这种能力把人类与其他物种区别开来。1 然 而 ，从 本 质 上 讲 ，我 们 创 造 的 工 具 通 常 显 然 是不具有人性的。无论是外形还是行动，他们都不像 “人类”，而这原本却一直是工具被创造出来的 目的。作 为 人 类 ，我 们 有 追 求 ，但 也 有 限 制 心 想 耕 耘 ，但不善开垦；欲登九天，却难尘土；我们试图解决问题，但无力处理复杂或庞大的数字。所以，工具的价值在于弥补我们自身的能力限制，实现我们难以企及的 愿景，从而彻底改变了我们的生活。例如，汽车实现了我们的出行自由，起重机让我们得以建造摩天大楼和桥梁，乐器和播放器则帮助我们 创 作 、传 播 和 欣 赏 音 乐 。 科技 不是一直都是为人而生的吗？ 技术展望2024 | AI拐点：重塑人类潜力 报告摘要5技术“非人”的特点也可能是它的缺点。长期使用手工工具会导致我们患上关节炎，长时间盯着屏幕会导致眼睛近视。导航仪虽然先进，但在开车使用时仍会分散我们的注意力。技术在我们的生活环境中的应用也会引发一系列问题：在设计家庭和办公空间时，人们常常考虑如何获得更好的网络连接和带宽；内燃机可能满足了某些人 的 需 要 ，但 对 另 一 些 人 来 说 却 意 味 着 污 染 。尽管人们一直在努力创造出更符合人体工学或更方便好用的工具，但我们仍然经常基于机器的需求和限制来做出决策，而不是优化人类的潜力。这就是为什么在艺术家想象的人类进化的未来世界里，人类与技术之间充满冲突。技术增强了我们的能力，让我们可以超越局限，但其“非人”的特点同样会对我们产生影响。但如今，人类的技术设计理念发生了前所未有的变化。这并不意味着我们要远离技术，而是说我们要拥抱更具人性化的新一代技术。这些技术在设计上更加直观，更符合人类的思维和行为方式，也更接近人类的智能，与我们生活的方方面面紧密融合。我们的世界正在成为原子和比特相融合的世界。如果我们想帮助人们创造更美好的生活，我们需要设计出能够放大人类特质的技术。过去的一些技术发明已经朝着这个方向迈出了重要的步伐，比如图形用户界面（graphical user interface，简称GUI）的出现使得电脑界面更友好、更直观；智能手机将计算机的功能和性能集成到了一个小巧的设备中，使人们能够随身携带并在任何地方使用；而人工智能（AI）最有影响力的用途之一是跨语言翻译。而现在，这股涓涓细流即将形成一个巨大的设计浪潮。以生成式人工智能和Transformer模型对我们周围世界的影响为例，ChatGPT和Bard等聊天机器人一举成名后，如今已成为技术发展的推动力，它变得更加直观、智能，并便于所有人使用。例如，Adobe的人工智能图像生成模 型套件 Adobe Firefly 加强了 Photoshop 的生成式填充（Generative Fill）和生成式扩展功能（Generative E x p a n d ）。 2 这些创新使任何人都可以使用简单的文本提示对图像进行非破坏性的添加、扩展或删除。用户现在可以验围绕不同的概念进行构思，并比以往更快地产生 数 十 种 变 化 效 果 ，从 而 验 证 自 己 的 想 法 。人工智能曾经专注于自动化和例行任务，现在正通过与人类合作，转向更多辅助和增强的功能，改变人们的工作方式。在过去，许多高级技术和专业知识工作只能由受过高度训练或财力雄厚的人才能够使用和应用。然而，随着人工智能的发展，这些技术和知 识 工 作 正 变 得 更 加 普 遍 、可 用 。 95%的受访企业高管认为 更 具人性化的技术将显著扩大 每 个行业的发展机会。阅读《生成式人工智能：人人可用的新时代》，了解更多关于人工智能演进的内容。www.accenture.com/cn-zh/insights/technology/generative-ai-summary 技术展望2024 | AI拐点：重塑人类潜力 报告摘要6 生 成式人工智能的影响力不仅仅局限于完成特定的任务。人工智能的 关注度如何？自2022年11月ChatGPT发布以来，财报电话会议记录中提到人工智能的次数增加了7倍。来源：埃森哲商业研究院对28,629家公司和30,904份财报电话会议记录 (S&P Global Transcripts）进行的自然语言处理分析：2022年1月至2023年9月。�,����,����,����,����,����,����,���2022 Q12022 Q22022 Q32022 Q42023 Q12023 Q22023 Q340,0002,5002,0002,0002,0002,0002,000公司数量总提及数35,00030,00025,00020,00015,00010,0005,0000����年��月ChatGPT发布总提及数公司数量在2022年第一季度至2022年第三季度的财报电话会议记录中提及人工智能的公司数量以及总提及次数生成式人工智能的影响力不仅仅局限于完成特定的任务，它还将深刻重塑组织和市场。例如，谷歌云最近发布了一款生成式人工智能搜索工具，用来帮助医生和护士快速查找可能存储在多个系统且不同文件格式的患者信息——这是多年来困扰医疗保健系统的大难题。3 麻省理工学院 CSAIL 研究人员开发了一种生成式 人工智能计算工具 FrameDiff，它可以合成自然界不存在的蛋白质结构，从而为药物开发开辟新的可 能性。4 对于软件公司来说，GitHub 的“Copilot”（一种帮助编写代码的生成式人工智能助手）等工具也软件工程师们对自己的工作满意度不断提高。5 事实上，在许多情况下，生成式人工智能工具使用起来非常直观，员工会非常迅速地采用这些工具。无需组织建立正式的计划或培训，它们就已经自下而上地渗透到工作场所。阅读埃森哲《未来生活趋势2024》，了解互动体验变化的趋势。www.accenture.com/cn-zh/insights/song/accenture-life-trends 技术展望2024 | AI拐点：重塑人类潜力 报告摘要7除了人工智能之外，还有许多其他技术也在朝着更加人性化的方向发展。这些技术将解决横亘在我们与技术之间的许多痛点，帮助我们释放更大的人类潜力。为了解决数字工作固有的 难题（例如容易造成视频疲劳），微软对用于创建数字和物理融合沉浸式空间的Microsoft Mesh 进行了重大更新。6微软试图用沉浸式体验来解决当今痛点并推动新的协作工作方式。由于认识到社交媒体在许多人的生活中重要性，以及它可能产生的问题，社交媒体新秀 Discord 和Mastadon建立了一种更类似我们日常生活中建立的社区和关系的社交网络，而不是那种由集中式推荐算法驱动的社交网络。波士顿动力公司长期以来一直走在让机器人更加人性化的前沿，致力于让机器人与我们周围的世界更加顺畅地融合。例如，他们的双足机器人 Atlas 接受过各种任务的训练，从而能够像人类一样移动和感知环境。7 更重要的是，这些机器人不仅仅在行为上模仿人类，在社交上也如此。由于人类与机器人进行交互时使用的是复杂的代码行和令人费解的机器逻辑，这让不懂这些工具语言的人和机器人交流时常常陷入彼此无法沟通的僵局。如今，研究人员发现了一种方法，即在波士顿动力机器人上搭载ChatGPT，这样人们可以使用自然语言来指挥机器人或向它查询之前的工作任务，并获得用简单的英语回复的清晰答案。8 这就是为什么对企业来说打造和使用人性化技术如此重要。我们又渴望做更多的事情，制造更多定制产品、拓展到更多市场，并与更多合作伙伴合作。当技术更加人性化时，它就更容易使用，并使人们工作更加高效、联系更加紧密。我们再来谈谈数字技术给各个行业带来的大规模扩张的机遇。可以这样理解：在18世纪，工业革命给了我们带来了比从前更丰富的物质财富，并改变了世界的运作方式和我们的生活方式。随着技术的人性化，它变得更容易合作，并将在业务的各个维度中引发技术的融入。我们已经看到它对我们创造能力的影响。最近的创新技术已经使数字艺术、音乐和产品