增长新前沿——AI拐点重塑人类潜力

增长新前沿 AI拐点重塑人类潜力中国企业数字化的六年生成式人工智能助力企业重塑九牧：逆势增长，科技引领 敬请关注 内容提要 无论企业对增长的定义是一个目标、一段旅程，还是一个新的起点，都应该立足增长新前沿，利用前沿技术在新兴产业打造高质、包容性的增长，实现基业长青。 本书可供企业管理人员参考、阅读。 图书在版编目（CIP）数据 增长新前沿/埃森哲中国编.⸺上海：上海交通大学出版社，2024.5（“埃森哲中国”丛书）ISBN 978-7-313-30744-6I.①增…II.①埃…III.①企业发展—研究—中国IV.①F279.23中国国家版本馆CIP数据核字（2024）第096384号 增长新前沿 ZENGZHANG XIN QIANYAN 编者：埃森哲中国出版发行：上海交通大学出版社邮政编码：200030印制：上海锦佳印刷有限公司开本：787mm×1092mm 1/16字数：134千字版次：2024年5月第1版书号：ISBN 978-7-313-30744-6定价：50.00元 地址：上海市番禺路951号电话：021-64071208 经销：全国新华书店印张：5.75 卷首语 回归本质，重塑增长 中 国2 0 2 4年 第 一 季 度G D P增 长 达 到5.3%，超出了各方面的预期，包括埃森哲战略咨询的全球经济预测。温和的复苏增长给企业和各界注入了信心，我们从未像过去两年一样如此渴望增长，同时，企业高管也在重新思考增长。如何实现基业长青是企业发展永恒的命题，对于企业来说，无论面对多么错综复杂的环境，增长是本质问题。那么未来的增长机会在哪？如何实现增长？ 方案，需要采取和以往不同的创新价值思维。国家 对于推动新兴 产业与未 来 产业的增长 也有擘画，这成为我们打造新质生产力的重点：从“新三样”到八个新兴产业和九个未来产业领域。目光高远的企业正在用“明天的技术”打造“后天的产业”。 塞萨尔·伊 达尔戈 在《增长的本质 》中写到，“经济增长就是信息增长”，而信息的发展可以看作是整个人类分析计算能力的进步。这也是各个国家都如此重视知识、技术、创新的原因。企业的增长亦是如此，个体能够掌握的知识技术是有限的，我们需要集体智慧。先进技术应用和持续创新能力是企业重塑增长的根本。我们注意到，越来越多的企业不断加大在数据、云和人工智能等方面的投入，赋能员工，变革自 埃森哲一项调研发现，93%的中国企业高管表示，到2030年，增长机会将出现在两个领域⸺绿色经济和未饱和市场。蓬勃发展的绿色经济，蕴含着长期增长的潜力。未饱和市场则是指那些被忽视的消费群体，他们的需求过去并没有被企业重视，针对这些消费者的解决 身，让技术和创新成为推动企业增长的强大引擎。埃森哲既是技术进步的见证者，也是技术进步的受益者。70多年前，当商用计算机还处在实验和概念阶段时，为帮助通用电气提高薪资处理效率，我们帮助他们部署安装了第一台商用电脑，从而开创了数据处理时代，逐渐成为用技术解决企业管理问题的专业服务先锋。人工智能是未来技术和管理革命的趋势所向，企业需要思考重塑自身之道，实现新的增长。 续等维度入手，创造广泛的社会价值，打造一个包容、和谐、稳定、可持续的美好未来。 无 论 你 对 增长的定 义 是 一 个目标、一段旅程，还是一个新的起点，我们都应该不断反思、勇于重塑。希望埃森哲旗舰出版物《展望》能在重塑增长的历程上带给您一些启发。 高质量增长是对未来负责的增长，高质量增长不是狭义的财务增长，而应该是有包容性的，增长应该惠及更多群体、更多区域、更多社会阶层。这也是埃森哲一直以来所提倡的360°价值⸺我们不仅要为股东创造财务价值，还要从客户、体验、最优人才、多元与包容、可持 卷首语 2回归本质，重塑增长 专栏 企业如何应对新风险无法应对不断变化的风险，会使企业暴露于更大的威胁之下。重塑企业风险管理，将有助于企业稳健推动业务增长。7 访谈 逆势增长，科技引领九牧集团运营总裁林晓伟谈如何在逆势中实现增长。14 封面专题 埃森哲《技术展望2024》通过AI伙伴、智能体、空间计算以及人机互通，研究了影响数实融合发展的最关键要素：人。 六份埃森哲《中国企业数字化转型指数》报告，记录六年中国企业数字化历程。 五大未来趋势，重构人类生活，并在变幻之境为企业指明增长方向。 打造企业绿色供应链的三个关键46 企业应当在满足传统目标的基础上，进一步打造可持续的供应链，并通过探索新的业务模式，推动企业可持续发展。 特写 生成式人工智能助力企业重塑54 埃森哲大中华区主席朱虹参加中国发展高层论坛2024年年会，分享关于生成式人工智能助力企业重塑的最新洞察。 好书推荐 《自动化进阶：人工智能产业化应用》人工智能极大地提升了生产效率，助力企业打造新优势。《自动化进阶：人工智能产业化应用》可帮助企业把握新机遇，加速转型，实现全面重塑。58 技术 未来的工作我们未来的工作将因生成式人工智能（GenAI）而产生翻天覆地的变化。60 行业观察 工业4.0时代的制造企业研发转型 研发转型不但有助于企业优化现有研发体系，支撑传统业务转型发展，也有力推动了企业探索新产品和业务模式，是制造企业在工业4.0时代乘风破浪、实现持续增长的不二选择。 高科技行业的新机遇74 作为生成式人工智能的应用者和推动者，高科技企业将为其他企业领航，开启转型之旅。 新能源新趋势新作为80 能源低碳转型已箭在弦上。中国企业需要从能源转型八大能源战略重点入手，加速推进新能源行业的发展，以加速实现国家“双碳”目标。 提 要：无 法 应 对 不断 变 化 的 风 险，会使企业暴露于更大的 威 胁之下。重 塑企 业 风 险 管 理，将有助于企业稳健推动业务增长。 企业如何应对新风险 萨曼莎·里根、海瑟·亚当斯、米凯拉·科波拉文 企业发展道路上，风险永存，风险永变，有时在我们感觉风险程度已达顶峰之时，新的破坏性威胁又接踵而至。《2024年埃森哲变革脉动指数》报告显示，过去四年间，企业面临的颠覆性冲击水平上升达183%，仅2023年一年就增加了33%。1并且，埃森哲风险研究的调研结果显示，83%的受访者认为错综复杂的风险正以前所未有的速度涌现。 您的企业面临何种风险 一、威胁升级的风险 埃森哲《2024年风险研究》对全球700多名风险专业人士进行了调查，结果显示，企业应对超级破坏性风险准备不足。与此同时，虽然运营风险和财务风险增长最快，但技术风险、监管风险在企业风控议程中占据越来越重要的部分。与2021年相比，越来越多的受访者认为所有风险正在以令人担忧的速度攀升（见图一）。 图一技术风险、监管风险在企业风控议程中占比越来越多 问题：自2021年以来，对企业业务的潜在影响而言，以下哪些风险类别在风控议程上的上升幅度最大?（最多选择3个答案） 对于具体风险的看法在不同行业间存在着一些差异。40%的制药业受访者表示，自2021年以来，监管与合规风险的影响力增幅最大⸺在所有行业中占比均排在首位；49%的软件与平台行业受访者则认为，颠覆性技术风险上升幅度最为显著。 二、层出不穷的新风险 三、错综复杂的风险 自2021年以来，一些风险类别已变得越来越重要。生活成本上升和心理健康问题等社会风险越来越普遍⸺日本和法国企业尤为明显。而在美国，精神健康状况欠佳每年造成的经济损失据估算可达476亿美元。2 83%的风险专业人士指出，错综复杂的风险正以前所未有的速度涌现。我们的调研也支持了这一观点⸺各种风险之间的依存度越来越高。例如，调研受访者表示，随着运营风险的重要性增加，战略风险上升幅度最大。而财务、监管和技术这三类风险也在进一步加剧战略风险（见图二）。 社会风险的另一大组成部分，则是在有争议的社会问题上所持的立场，正在使企业面临越来越大的声誉风险与损失。41%的零售业受访者表示，社会变革给企业带来了高风险。 图二风险错综复杂且相互影响 问题：自2021年以来，以下风险在议程上占比显著上升，这是否导致其他风险的重要性有所上升？如果有，是哪一个？ 显然，风险已无处不在，并且错综复杂。如果企业无法紧跟不断变化的风险，就会暴露于更大的威胁和漏洞之下。了解风险之间的联系，有助于风险主管了解自身企业处于何种风险格局之下，并针对彼此关联的风险未雨绸缪，为推动业务韧性与增长奠定基础。 四、跨行业蔓延的风险 如今，大多数企业的运作已不再局限于单一行业。传统电信运营商进入了娱乐领域；医疗保健提供商开始销售保险产品；银行也搭建了零售平台，而开辟全新业务可能会使企业遇到全新风险。我们的调研也明确反映了这一新的现实局面：81%的受访者均表示，其他行业的风险现在正影响着他们的业务。伙伴关系和战略联盟尤其容易使企业遭遇到其他行业的风险。例如，与零售商合作提供联名信用卡的银行将间接面临零售行业风险（如供应链中断）。银行也越来越多地受到金融科技公司等非银行金融机构活动的影响，后者所受的监管远少于传统金融机构。3 案例研究 埃 森 哲与一 家 跨 国 食品与饮料公司合作，助力其 提 高 对于水资 源 风 险 敞口的 认识，更好地制定管理战略。在充分评估水资源 风 险 后，埃 森 哲 利 用公共信息 和 客户数据，创建了一套模型来全面衡量物理、气候、财务、声誉和监管等各方面的风险，并确定该公司有超过50亿美元的资产处于风险之中。 然而，现实情况是大多数企业尚且难以评估自身所处行业所面临的风险，更不必说错综复杂、来自不同行业的威胁。72%的受访者认为其风险管理能力未能紧跟日新月异的形势发展。只有45%的受访者对自身管理颠覆性技术风险的能力“非常有信心”。 重塑风险管理正当其时 企业必须不断更新风险管理实践方法，以快速响应更复杂的风险环境，他们应当遵循风险管理领军企业已经验证的路径。这些领军企业展示了专业化风险管理的价值与效益⸺超过90%的风险管理领军企业对自身主动识别和定义新风险的能力感到满意。更重要的是，他们通过承担更多风险，并确保尽可能有效地监测、量化和缓解威胁，帮助业务部门不断突破增长和创新范围。 能的使用率也不尽如人意，应用高级数据处理与分析、机器学习和生成式人工智能等技术的受访企业不到半数，分别为47%、44%和27%。 这些技术 和能力对于新一 代风险管理 至关重要，企业不但需要在这些方面进行大量投入，还要确保投资落在企业所需之处。此外，技术对于企业转型与重塑也不可或缺。为了支持这项行动，风险管理部门同样需要利用技术完成自我革新。若无法做到这一点，企业监测、量化和缓解风险以及提高现有风险流程效率的能力便会日渐衰弱。 企业可以采取以下措施来重塑企业风险管理，追赶风险管理先锋企业。 一、投资新科技和新技术 本次调研中，约57%的受访风险管理领军企业都表示，应用新技术是他们的首要任务，而抗风险能力不太成熟的企业持相同看法的比例仅为24%。 二、培养面向未来的风险管理领导者 风险主管的关键要务之一，就是与最高管理层和董事会合作，建立跨职能部门的风险文化和思维模式。风险预防通常是风险管理最薄弱的环节，员工需要认识到自己在工作中有责任管控风险。 尽管风险管理领军企业可能已掌握了技术的潜能，但我们的调研显示，相当多的企业尚未投入足够的资金建设新型系统。目前，只有约三分之一的风险部门正在使用或刚刚使用了云计算等新技术，从数据中获取价值。96%的风险管理领军企业迫切希望提高全企业范围内的数据收集能力，风险管理欠成熟的受访者中这样做的比例仅有59%。自动化和人工智 进一步强调在整个风险部门开展各种协作，对于管理企业的风险偏好和关键风险也极为重要。这有助于企业转向新的思维模式，使风险管理成为业务韧性与增长的关键推动因素。 同时，企业需要加快应用新兴技术的步伐，提高自身迅速识别、评估和缓解业务风险的能力。企业还应当从内部和外部充分挖掘新技能。51%的领军企业认为，引入新技能是仅次于应用新技术的第二大优先事项。而抗风险能力较差的受访企业中