导航公共部门的地震变化

迎接公共服务新时代 变化是新常态。 公共部门组织的技术变革或工作方式的创新并不总是很快到来。但是，由于当今的州和地方政府机构面临着与全球大流行，气候变化，政治两极分化，经济不确定性，技术进步和人口变化有关的挑战，有一件事是明确的：公共部门的变革步伐正在以惊人的速度加快。为了解决这些问题并拥抱一个即将到来的未来，政府必须从根本上改革其操作系统、政策和实践。 在破坏私营部门的同样力量的推动下，政府领导人正在竞相满足他们有联系和知情的选民及其雇员的期望。具体来说，公共组织正在寻求提高效率和透明度，因为选民要求政府提供与私人面向消费者的公司相同的智能，技术支持的经验。与此同时，机构领导者需要授权他们的团队通过帮助他们感受到联系、支持和启发来实现这一运营转型。 这些不断上升和不断变化的期望迫使政府在COVID-19来袭之前以更少的方式做更多的事情。同时，数据量的激增以及物联网，机器学习和人工智能等新技术的兴起为政府大规模分析信息创造了更多的复杂性和机会。 全球大流行通过强调公共部门组织的至关重要的作用以及如果这些组织挣扎会造成的破坏，加速了这些转变，并扩大了转型的必要性。 例如，当COVID-19封锁促使大规模裁员时，州办公室被数百万的失业保险索赔淹没。他们对遗留系统的依赖使得无法跟上，并导致长达数月的处理延迟。 “公共部门的核心使命是在时间内为选民服务埃森哲工作日全球公共服务负责人RyanGaetz说，“而COVID-19只会加剧这种情况。公共服务组织认识到一些遗留系统无法满足核心任务。这是一个非常明确的迹象，表明迫切需要改变。” “公共服务组织认识到一些遗留系统无法满足核心任务。这是一个非常清楚的迹象，表明迫切需要改变。 RyanGaetz 全球公共服务主管，工作日埃森哲 引领变革。 由于许多大流行引发的挑战，州和地方政府领导人开始进行转型转变，以提供现代服务，提高透明度和促进公民参与。随着公共机构展望未来十年，通过变得更加敏捷，响应迅速和有效来适应数据驱动的虚拟世界是总体目标。 第一步？建立投资新技术解决方案所需的共识，然后导航使用这些解决方案所需的变革。然而，获得对任何转型的支持都是困难的-在公共部门，这可能是双重困难的，在公共部门，机构必须优先考虑最佳利用其有限的资源来满足组成需求。 “在政府中，仅仅有运营需求或对创新的渴望还不足以获得倡议资金，”副总裁WillGreer解释说。 政府在工作日的做法。“虽然私营部门可以根据清晰的北极星做出决定——它的底线和股价——但公共部门没有那么奢侈。它的领导人必须驾驭更复杂的预算和采购流程，包括授权服务和有限的可自由支配支出。” 驾驭这一变化需要对组织、其员工和公民的价值主张有深刻的理解，并愿意在组织的每个层面建立共识。成功迁移到云的开始是达成“转型”的共同定义。实现这一目标可能比听起来困难。 随着公共机构展望未来十年，适应数据驱动的虚拟世界变得更加敏捷，响应迅速和有效是首要目标。 例如，一些政府IT部门可能认为“转换”只是将现有系统迁移到托管数据中心。然而，这种“提升和转移”并不能提供成功所需的敏捷性、可扩展性和安全性。迁移传统系统需要大量的前期投资和昂贵的后续重复升级。更重要的是，将旧解决方案引入新环境往往会带来不可预见的挑战，同时规避为当今选民服务所需的创新思维。相反，领导者应该支持伴随真正技术变革的心态，并围绕企业管理云模型的采用获得支持。 为了获得这种支持，组织需要专注于充分解决基于云的企业资源规划(ERP)的好处，特别是“及时”工具、移动功能以及对可以加速和自动化日常运营的及时信息的访问。通过帮助员工充分理解和使用这种模式的新功能，政府机构可以最终摆脱手动流程和管理任务，并有更多的时间花在更好地为选民服务的工作上。 成功迁移到云首先要达到“转换”的共享定义。 成功支持转型变革的领导者愿意袖手旁观，参与这一过程的每一步。通过清楚地解释为什么现状不再可以接受，讨论过时的业务系统如何阻碍组织履行其使命的能力，并解决员工对职责转移的担忧，政府领导人可以确保公共机构蓬勃发展并继续为子孙后代服务。在以下各节中，我们将更仔细地了解公共部门的财务、人力资源和技术领导者如何通过推动变革来应对这一局面，从而为他们的机构在未来的蓬勃发展做好准备。 从金融角度改变。 现在，公共部门组织比以往任何时候都更应该让首席财务官（CFO）与其他领导者一起提供战略方向和变革管理。为了解决关键业务问题，创新的金融领导者正在从后视镜转向报告从过去到现在，看着挡风玻璃，期待着即将发生的事情。 为了引领变革，首席财务官希望了解颠覆如何影响商业模式，能够评估风险，并使用财务和运营分析来确定在哪里投资和创新。对组织的工具进行现代化改造，以在单个基于云的系统中实现规划、执行和分析，对于提供获取见解和做出准确预测所需的可见性至关重要。 通过消除笨拙的手动电子表格并将财务，人员和运营数据纳入计划流程，基于云的系统使财务团队能够根据实时数据快速创建计划，并对不同的场景进行建模，以指导决策并在需要时提示枢纽。 在整个公共部门，这意味着能够根据资金水平对决策方案进行建模，建立计划费用预算，并预测来自税收，费用，内部服务资金和其他来源等资金流的收入。 例如，在科罗拉多州的丹佛市，数据被隔离在23个传统服务器和5个核心系统的复杂集成中。当它采用基于云的ERP时，这个城市能够创建一个单一的真相来源，允许财务领导者在一个地方查看人力资源、工资、赠款、预算和会计数据。这种具有相互关联的值的单一数据模型提供了具有强大深入功能的实时报告，使领导者能够轻松评估关键绩效指标(KPI)并进行运营调整。此外，丹佛能够自动生成资产会计，每月节省宝贵的时间，可以分配给更高价值的分析工作。所有这些都是通过可预测的每月订阅来完成的，该订阅消除了与传统系统历史上不可预测的昂贵升级成本相关的压力，这些成本很难适应预算过程。 融领导者正在从后视镜和过去的报道转变为现在看着挡风玻璃并预测即将发生的事情。 华盛顿州的两个县在用云原生解决方案替换老化的系统后也经历了类似的结果。在华盛顿西南部，克拉克县的财务团队将其分类帐账户简化了96％，从10,000到400，并控制了开支，最终将特立独行的支出减少了15％。由于它可以自动化和整合数据收集，基于云的系统可以节省时间，并帮助该县的管理人员更清楚地了解大局和潜在问题。 在东北约200英里处，亚基马县还进行了数字化转型，并取得了立竿见影的效果。通过对年度预算流程进行现代化，不断发展的县节省了时间，同时提高了准确性，以更好地预测和满足其不断变化的需求。 亚基马县金融服务总监克雷格·华纳说：“我们在劳动力成本，资本计划，折旧费用和内部成本分配方面获得了洞察力和透明度。”此外，通过创建单一的真相来源，华纳和他的团队将预算工资和福利所需的时间从将近一个月减少到仅仅一两天。 前瞻性的财务团队将数据转化为灵活的、可操作的计划，以应对任何可能的现实。事实证明，这种规划能力对孟菲斯-谢尔比县机场至关重要，因为它看到在COVID-19袭击后，每日平均客运量从10000人骤降至250人。考虑多种选择的能力-例如，如果实施了冻结招聘或暂停了资本项目，将会发生什么-使机场领导者能够度过以前无法想象的灾难。 克拉克县的财务团队将其分类帐账户简化了96％-从10,000到400-并控制了费用，最终将特立独行的支出减少了15％。 在未来几年，随着联邦政府1万亿美元的基础设施计划将资金流入州和地方预算，较小的政府机构将面临新的报告义务和问责标准。随着接受者寻求分配这笔资金，跟踪结果并提高其应对未来危机的能力，对提高自动化，效率和数据的需求只会增加。 “每个人都会对政府如何使用从该计划中获得的资金感兴趣，因此，更有必要的是，他们拥有坚实的技术基础设施骨干，使他们能够跟踪人员和结果，并在必要时打开一毛钱，”Workday的Greer说。 通过HR镜头进行更改。 真正的组织转型需要员工的协调，但组织在招聘所需的人才以及吸引和留住已有的人才方面都面临着重大挑战。 为了提高员工敬业度并创造更高绩效的文化，公共部门组织需要一个人才管理系统，以加速招聘和入职，识别和填补技能差距，突出总奖励和发展机会，并提供员工自助服务，以帮助个人规划和实现他们的职业目标。 除了为员工提供正确的工具，资源和培训外，改善组织文化还需要提升多样性和归属感。在公共部门机构中尤其如此，其目的是反映他们所服务社区的多样性。 根据埃森哲的研究，为倡导身心健康、包容和平等的组织工作的公共服务员工在工作中投入的精力要比那些没有的人多得多。《哈佛商业评论》也指出了类似的结果：感觉自己属于自己的员工的工作表现提高了56％，病假减少了75％。因此，对转型感兴趣的公共部门机构应寻求更好地了解其组织中的员工体验。 埃森哲的Gaetz说：“我们的研究表明，创造一种支持人类潜力的文化非常重要。公共部门的雇主需要建立信任，增强工作经验，并帮助人们茁壮成长，成功应对变革，成为更加灵活、面向未来的组织。” 感觉自己属于的员工在工作绩效方面表现出56％的峰值，在病假方面减少了75％。因此，公共部门机构对转型感兴趣应该寻求更好地了解整个组织的员工体验。 人力资本在以知识为基础的世界中日益重要，这意味着人力资源领导者有一个独特的机会来照顾他们的员工，同时加快组织的绩效。正如首席财务官已经成为管理风险和利用数据产生可操作见解的关键驱动力一样，这位人力资源领导者也准备通过确定合适角色的合适人才将如何帮助实现组织目标，成为增长的催化剂。 随着机构在COVID-19封锁期间将员工送回家，人力资源职能的价值变得尤为明显。突然，人力资本管理成为聚光灯下的焦点，负责确认每位员工的位置和安全，同时确保业务连续性。 随着时间的推移，人力资源领导者开始负责提供所需的工具和信息，以有效地在家工作，轻松协作，并继续学习和发展计划。在远程环境中提供这些需要对每个员工和每个角色的独特属性有深入的了解。如今，HR将进一步确定哪些功能可以继续远程操作，哪些需要在现场，哪些工人符合要求才能返回办公室。 “公共部门的雇主需要建立信任，增强工作经验，并帮助人们茁壮成长，成功驾驭变革，成为更加灵活、面向未来的组织。 全球公共服务主管，工作日埃森哲 正如首席财务官已经成为管理风险和利用数据产生可操作见解的关键驱动力一样，人力资源领导者也准备通过确定正确角色中的正确人才将如何帮助实现组织目标，从而成为增长的催化剂。 自动化管理任务可以帮助创造这种级别的战略合作伙伴关系所需的时间和重点。在华盛顿州的皮尔斯县，用员工自助服务取代纸质流程每年为县政府节省了至少100,000美元，同时使人力资源团队能够专注于更具战略性的举措。不仅如此，随着大多数员工定期登录，新系统易于使用的界面产生了很高的采用率。 包括俄勒冈州在内的其他公共部门组织利用云原生平台来提高其招聘能力，同时满足具有挑战性的公共部门招聘要求。通过配置流程来捕获所需的步骤和文档，该州开发了流程来改善申请人的体验，并允许招聘人员专注于确定最合格的关键角色候选人。 在华盛顿州的皮尔斯县，用员工自助服务代替纸质流程至少为县政府节省了 每年10万美元，同时让人力资源团队专注于更具战略性的举措。 同样，丹佛市和县使用云平台通过加快招聘和入职来吸引顶尖人才。结果？在一个周末雇用了85人在COVID-19测试地点工作后，该团队在周一加入了新员工，并在周二和周二对他们进行了培训星期三。“。政府必须创新和适应新的思维方式，并接近他们的工作，以提供最好和最有价值的服务totheir communities,”says Karen Niparko,former CHRO,City and County of Denver.“maintainingthestatusquowithoutinnovationwillnotcutitinthisneweconomy.” 通过IT镜头改变。 正如公共部门CFO和CHRO角色在不断发展一