政府和公共服务人力资本趋势调查

穿越历史... 重新发明与a人类焦点 为什么这一切都回到了人们身上--我们需要把人的元素带回来工作 What 重塑意味着以技术为核心的基础变革 那么，这意味着什么公共部门? 许多公共部门组织已经在应对挑战，以领导社会企业并以人为重点进行重塑。他们在内部和外部寻找帮助重新点燃意义并为公众服务。 2019年人力资本趋势调查：GPS数据和调查结果... 劳动力的未来 现在是组织超越“管理”承包商和自由职业者的时候了，转向“优化”和“利用”替代劳动力。 我们发现的... 替代方案劳动力现在是主流 79%公共部门的受访者表示，他们还没有完全为替代劳动力做好准备，64%认为他们有不一致或很少的流程来管理这些工人。 未来的劳动力:组织应如何适应重组工作和工作设计，开放的人才经济和协作工作场所的机会 从工作到超级工作专注于独特的人力能力 为了充分利用工作场所不断增加的技术，组织应该重新设计工作，以找到工作的人文层面。 57%公共部门的受访者认为，自动化程度的提高是未来三年内最令人期待的变化，但只有16%表明他们已经准备好接受这样的改变。 领导21st世纪传统与新的交汇 生效21st世纪组织要求领导者通过利用新的关键能力来追求传统的使命目标。75%公共部门的受访者认为领导者面临着新的和独特的业务要求，但只有28%表明他们在确定领导者以应对不断变化的挑战方面是有效的。 现有的劳动力将在未来得到替代劳动力的支持，以帮助解决人才缺口 案例 TheU.S.能源部（DOE）利用名为Topcoder的众包平台来解决具有挑战性的太阳能问题。使用该平台，他们要求消费者，企业家，初创公司和能源公司为太阳能市场创建解决方案。在收到140个商业案例后，他们选择了17个最有前途的案例，并要求每个小组构建一个最小可行的产品(MVP)，让DOE能够识别他们喜欢的功能以及需要改进、添加或删除的功能。6 公共部门组织应战略性地考虑所有类型的工作安排，以利用各个工作部门的优势，技能和能力 重新布线 只有3%的公共部门受访者表示，他们拥有一流的流程来管理和发展替代劳动力 将合适的人才与合适的角色联系起来 2018年，63%的公共部门受访者认为，到2020年，人工智能和认知技术将影响他们的员工队伍-现在，到2019年，许多组织正在走向“超级工作” 超级作业使公务员能够加强独特的人类能力-从数据解释和解决问题到设计，同情和工作中的协作 为了整合人员和技术，组织正在全面改革： •作业设计•重新训练和提升技能•工作再创造•刚性角色要灵活和不断发展 案例 未来，公共卫生和安全监护人(PHSGs)可以使用人工智能和预测分析来防止潜在的食品和安全违规行为。PHSGs可以利用趋势感知工具来保持最新的监管标准，这些标准可能会破坏食品行业和安全。在这个新世界中，行政和报告活动将由认知技术处理，以便PHSG有更多时间学习和发展他人。有了更多的时间，他们将有可能协调有关公共卫生的社区教育计划。8 从工作到超级工作： Recode 在低失业率和劳动力市场紧张的情况下，组织正在“重新编码”工作，以拥抱AI和工作的未来，并将人类和机器人配对，以帮助提高产出和生产力7 了解您的组织可以自动执行哪些任务或功能 准备公共部门员工在新的超级工作中有效工作 版权所有©2019德勤发展有限责任公司。保留所有权利。While54%公共部门的受访者正在使用自动化来消除事务性工作，只有30%正在“重新想象工作” 数字商业模式，增强劳动力和基于团队的工作等破坏者挑战公共部门领导者，以指明前进的方向 生效21st世纪公共部门领导人将需要... 新上下文 新能力 •引领更多的复杂性和模糊性•通过影响引导•远程管理•管理机器正在增加人类工作的劳动力•引导更快 •新技术•加快变革步伐•改变员工期望•改变客户期望 性能管理 21st世纪领导力有了新的要求，这使得组织扩展领导力管道，从内部寻找和建立领导者变得至关重要。 刷新 71%公共部门受访者认为领导者需要了解新技术才能有效 用新的镜头衡量领导力的成功 了解对成功至关重要的新兴能力 创建经验驱动的计划，以在所有领导级别建立这些技能 有必要专注于增强员工体验并采用以人为本的方式。80%公共部门的受访者认为改善员工体验很重要或非常重要，但仅限于36%相信他们已经准备好满足需求。 从职能层次结构到以团队为中心的组织模式的转变正在进行中。75%公共部门的受访者一致认为，向团队组织的过渡提高了绩效，但只有19%表示他们的组织正在朝着基于团队的模式迈进。 为了适应整个劳动力的不同需求，公司正在优先考虑量身定制的奖励计划。 只有13%的公共部门受访者认为，奖励系统与他们的组织目标和17%不觉得他们知道什么奖励他们的员工的价值。 奖励缩小差距 员工体验的想法已经超越了简单地实施新计划-现在是为员工创造有意义的工作 案例 国土安全部（DHS）正在寻找新的见解，以推动员工敬业度的因素，以改善员工体验。他们根据联邦雇员观点调查数据开发了可视化，促进了与该机构各组成部分代表的会议，以了解潜在问题和头脑风暴解决方案，并与国土安全部领导层合作制定了一项参与计划，为员工提供他们想要的职业道路和经验。9 刷新 在快速变化和中断中，组织正在将意义带回工作场所，并将人类身份带回工人 使公务员能够更好地将他们的愿望与工作联系起来 首先关注员工体验之旅 只有7%的公共部门受访者认为，他们已经准备好应对改善员工体验的挑战 协作将继续存在-团队合作需要嵌入其中所有零件一个组织的文化 案例 为了应对这些挑战，组织应该将基于团队的思维嵌入到五个不同的层组织的： 组织绩效： 这是一项团队运动 随着组织转向跨职能团队模型，传统的分层模型正在演变 刷新 版权所有©2019德勤发展有限责任公司。保留所有权利。56%公共部门的受访者认为从“职能层次”向“以团队为中心”的转变基于网络的组织模式“是重要的或非常重要的，但是只有3%感觉非常准备执行这个转变 建立公平、包容和透明的团队环境 对于工人来说，奖励不仅仅意味着金钱-他们正在寻找满足他们需求的个性化奖励系统 2019年…23%公共部门的受访者认为他们不知道员工的价值 奖励是关于最合身，而不是最佳实践。组织应将其奖励策略建立在其独特的文化和目标中。 案例 情报机构一直在重新设计其绩效管理流程，以更好地激励员工敬业度，并建立技术以促进新流程。这些改进将为该机构提供直接访问指标和分析的渠道，以衡量绩效管理对任务达成的贡献。14 缩小差距 许多组织补偿和奖励员工的方式已经过时，因为他们往往缺乏对员工想要什么或价值的洞察力 刷新 只有24%公共部门的受访者认为他们的组织已经准备好或非常准备解决这个问题 使奖励与个人、团队和组织绩效保持一致 了解员工的价值观和需求 深入了解组织政策 HR的未来 随着就业市场的竞争和技能要求的快速变化，组织必须考虑如何不断“获取人才”。93%的公共部门受访者将他们的人才获取能力描述为基本或标准，但78%相信对于未来的招聘人员来说，熟悉数据科学是很重要的。 访问人才这不仅仅是收购 我们发现的... 学习正变得与工作更加融合，更加个人化，并且正在向终身模式转变。88%公共部门的受访者认为学习是员工敬业度的重要组成部分，但54%将他们组织的学习文化评价为公平或不充分。 在生命的流动中学习重塑人们的学习方式 人才流动在国内赢得战争 组织不能再指望采购和雇用足够多的人，他们需要的所有能力；他们应该在内部调动和发展人才，以实现繁荣。 66%公共部门的受访者预计未来三年内部流动机会将增加，但68%将他们在实现人才流动方面的有效性评价为公平甚至不足。 组织必须重新考虑其人力资源技术战略，将云视为基础并加以补充，以更好地支持创新，提高员工生产力并帮助降低成本。 HR云发射台，而不是目的地 77%表示他们的核心人力资源技术只是公平或不足以满足全职员工的需求，但33%公共部门受访者表示，他们目前正在使用基于云的人力资源系统。 随着经济预计将在2019年和2020年放缓，公共部门组织将需要一种新的方法来不断以不同方式获取人才15 在人才有限的环境中，公共部门组织可以更具战略性地利用三个主要的能力来源： 案例 研究表明，重新雇用内部雇员的成本仅为雇用外部候选人的六分之一16 现任员工 美国联邦政府提供了许多“值班之旅”计划，包括美国数字服务，18F（总务管理局的数字服务机构），总统创新研究员计划，ORISE（橡树岭科学研究所和 教育），以及更多。通过这些计划，技术人才可以在有限的时间内从事各种机构的项目。18 Gig员工可以快速交付特定成果，以应对不断变化的业务条件 优化技术-使用数据来更有效地查找，寻找和选择候选人，并采取数据驱动的招聘方法-是招聘职能部门最大的机会之一17 这不仅仅是收购 重新布线 随着创纪录的低失业率和技术技能短缺，公共部门招聘合适的人才变得更加困难。组织需要考虑新的方式来获取人才 制定以不同方式访问人才的流程 考虑非传统的人才来源 根据组织确定所需的技能 版权所有©2019德勤发展有限责任公司。保留所有权利。只有1%公共部门的受访者认为，他们的组织拥有一流的流程和技术来帮助吸引最优秀的人才 为了能够实现终身学习的目标，组织不仅要将学习嵌入到工作的流程中，还要嵌入到生活的流程中 学习是2019年人力资本趋势中最受关注的挑战，84%公共部门受访者将此问题评为重要或非常重要 案例 美国空军正在重塑其飞行员训练计划，以纳入虚拟现实（VR）模拟。该系统跟踪压力水平和飞行员制定战略和计划的能力等因素。该计划帮助飞行员对新概念有更深入的了解，并且已经将新飞行员使用VR的培训时间从一年多缩短到六个月。正如该系统的一位设计师所解释的那样，“人工智能将根据每个飞行员的想法为他们建立一个定制的教学大纲。."21 在竞争激烈的人才市场中，学习对于组织获得和保留所需技能的能力至关重要 超过一半在短短三年内，所有员工都可能需要大量的重新培训和提高技能20 Recode 提供学习机会，支持个人作为团队成员 寻求将实时学习集成到工作流程中的机会 手工艺学习方法，允许工人在他们认为合适的时候学习 随着劳动力市场的收紧和世界的联系越来越紧密，组织在内部人才流动方面有很大的机会23 2018年,79%公共部门受访者考虑新的职业具有丰富经验的模型很重要24 然而在2019年,49%公共部门的受访者表示，与目前的雇主相比，人们在外部组织中更容易找到新工作 案例 在密歇根州，如果州长宣布网络事件为紧急情况，可以要求一群训练有素的网络安全专业人员（密歇根州网络平民军团）自愿提供帮助。特别是考虑到网络安全人才的有限可用性和网络攻击的日益复杂，这种模式可以大大提高了国家在危机期间的反应能力。志愿者来自政府，学术界和私营部门。25 公共部门受访者确定了内部人才流动的各种障碍： 人才流动： 在国内赢得战争 Recode 领导者应该从专注于获取人才转向获取能力。在当今快节奏和高需求的环境中，扩大可以找到技能的观点可以带来好处 评估内部职位的有效性 4%公共部门的受访者表示，他们认为他们的组织在实现人才流动方面非常出色 尽管投资于新的云平台以使人力资源系统更加个性化和数据驱动，但大多数组织都取得了不同程度的成功 只有2%的公共部门受访者拥有完全集成的人力资源云平台和32%说他们根本没有系统。云供应商正在用新的创新来回应： 提供员工体验的实时视图 提供医疗、健康和健身资源 提供有关员工情绪、绩效管理和发展的实时数据 查找和评估求职者 识别偏见并使员工能够报告不满和其他问题 发射台，而不是目的地 重新布线 除了移动性之外，组织发现他们需要将云提供的技术视为发射台，而不是目的地 为员工提供一个统一的界面，通过该界面可以访问人力资源服务和