未来国家和地方政府行业展望报告

国家和地方政府的未来 领导者如何创新 没有人确切地知道未来会发生什么。但是有些人有一个很好的主意。我们问专家，政府领导人和大局思想家什么趋势和问题将在未来几年塑造州和地方政府-以及首席财务官、首席信息官和CHRO可以做些什么来做好准备。 在1980年代的喜剧《Beetlejuice》中有一个场景，其中有一个“来世候诊室”，起到了一种官僚DMV的作用。有了案例工作者，长达一个世纪的等待和噩梦般的文书工作，这个笑话是，即使在来世，我们也永远无法逃脱政府艰苦缓慢的过程。 但是州和地方政府变得更加灵活-尤其是在最近几年。COVID-19大流行促使许多政府迅速改变，适应当前的紧迫性，并为共同利益调整其不同的努力。他们竞相以新的方式提供基本服务和信息，经常建立重要的资源，以保持社区的健康，安全，工作和联系。 尽管如此，这场危机也给许多政府带来了严峻的挑战：支撑其工作的技术，运营和流程也可能阻碍对危机的快速，协调的反应。尽管公共部门领导人已经解决了其中一些问题，但有迹象表明，积极变革的势头已经放缓。 政府战略高级管理合伙人RowanMiranda说:“推迟数字化转型的主要风险在于,它要求政府将资源用于日常活动,而不是用于公民服务。”在工作日。 重塑政府并非易事，尤其是在一个加速变革似乎是唯一不变的世界，全球趋势带来了棘手的挑战。 成功支持转型变革的领导者有机会卷起袖子，参与这一过程的每一步。通过清楚地解释为什么现状不再可以接受，讨论过时的业务系统如何阻碍组织履行其使命的能力，以及解决员工对职责转移的担忧，政府领导人可以确保公共机构蓬勃发展并继续为子孙后代服务。 为了了解未来对州和地方政府意味着什么，我们询问了行业思想领袖，包括公职人员和技术专家，他们对将对公共部门产生最大影响的趋势的预测。 在以下各节中，我们将仔细研究公共部门的财务，人力资源和技术领导者有机会关注的地方，以及他们如何推动变革，使其机构在未来蓬勃发展。 IT在政府中的未来。 创建连接的数据环境。 CIO的角色正在不断演变。创新的IT领导者不仅要保持照明和系统平稳运行，还可以帮助同行了解如何有效地使用技术来满足业务需求，更好地为公民服务，并提供战略洞察力。 “我们在技术服务方面的使命是提高城市绩效，”丹佛市和县副首席信息官ChrisBinnicker说。“使用更新的技术和创新平台使我们能够更好地完成工作非常重要。” 59％的政府领导人表示，他们无法将运营，人员和财务数据与业务成果联系起来会损害组织的敏捷性。 但成功的关键因素往往是对数据的访问。 我们创造的数据比以往任何时候都多。到2025年，全球数据创造预计将增长超过180ZB，是2022年创造的两倍。对于政府CIO来说，遗留系统和数据孤岛已经限制了他们可以使用的见解。因此，这些CIO正在努力利用数据的潜力。 Workday数字加速调查发现，59％的政府领导人表示，他们无法将运营，人员和财务数据与业务成果联系起来会损害组织的敏捷性。调查还发现，80％的政府领导人认为，在不同系统之间集成数据的能力是提高其制作能力的最重要因素实时决策。 到2024年，至少60%的政府人工智能以及数据和分析投资将直接影响根据Gartner的说法，数据是并将是强大决策和组织弹性的核心，政府现在可以朝着这一愿景努力。 米兰达说：“各级政府都在努力改善对机构活动、产出和结果的绩效评估。”这是个好消息：“我们终于到了将财务、人力资源和运营数据结合起来的地步。” 然而，调查发现，只有2%的政府领导人表示他们组织的数据是完全可访问的，而61%的人表示这些数据要么有点孤立，要么完全孤立。 “我们终于到了将财务、人力资源和运营数据结合起来的地步。 通过电子邮件发送电子表格将不再削减它。为了与数据驱动的未来进行扩展，组织将需要采用集成不同系统和组织障碍的技术-在这些数据海洋中为他们提供单一的真相来源。 罗文·米兰达高级管理合伙人，政府战略，工作日 AI和机器学习（ML）将帮助人们发现新的见解。具体来说，它们将帮助组织在不断增长的数据量中找到关键问题的答案，有些人发现这就像大海捞针一样。 无论未来如何，让整个组织的用户都可以访问这些见解将提供更好的公民体验，使政府更有效率，并真正帮助推动变革。 对于俄克拉荷马州的塔尔萨县来说，更大的数据可访问性是一个巨大的胜利。塔尔萨县县的县职员迈克尔·威利斯说：“我们的大多数问题都与报告有关。”“在任何给定时间让所有数据都可以在我们的指尖访问，这产生了重大影响。” 人们需要拥抱使用这项技术，他们需要接受适当的培训，只有当这种情况发生时，你才能得到有助于推动你的政府向前发展的结果。 优先考虑数字化转型。 Workday全球调查还发现，55%的政府领导人表示，数字化转型的步伐已经比一年前放缓，或者他们预计未来会放缓。 一种解释？根据米兰达的说法，“政府正在采取看似更容易的途径，通过升级和修补遗留系统来减少投资。” PhilBertolini 数字政府中心联合主任，奥克兰县的前首席信息官，密歇根州 但是，采取这种“更简单的路线”可能会在以后再次受到影响。专注于通过维护和保养来保持灯火通明，这意味着没有足够的时间来进行战略项目或改善为社区服务的方式。 IDC预测，由于持续的人员短缺，到2024年，60%的地区和地方政府将重新调整预算和工作类别，以增加对云和托管服务的投资。 “软件即服务是城市和政府的发展方向，”盐湖城首席创新官NoleWalkingshaw说。“几年后，您在盐湖城看到的将不会是独一无二的。” 埃森哲执行顾问，前CHRO，丹佛市和县KarenNiparko同意，政府的前进方向是采用现代技术和流程。 “政府必须创新并适应新的思维方式，并采取新的工作方式，为社区提供最好，最有价值的服务，”Niparko说。“在这种新经济中，没有创新就维持现状不会削减它。” 人力资源在政府中的未来 建立面向未来的劳动力。 许多政府机构已经看到退休人员外流，即所谓的“银色海啸”。大流行加速了这一趋势，它将 在可预见的未来，52%的公共部门工作人员表示他们正在考虑离职，33%的人正在考虑退休。 41％的政府领导人将更快地获取和部署新技能和团队列为未来12至18个月内数字增长的最大机会。 工作日研究：“缩小加速差距：迈向可持续的数字化转型”。 米兰达说：“那么，很难留住那些在日常生活中习惯于现代技术工具的政府工作人员，并考虑到当今劳动力市场的竞争性质，寻找使用现代技术工具的替代雇主。” 员工离开公司的最大原因之一是缺乏职业和能力增长。这就是为什么我们看到组织如何越来越关注技能来对待人才的巨大转变。 州和地方政府雇用了大约13％的美国劳动力，工人短缺可能会对他们所服务的社区和任务产生深远的影响，例如运营公共汽车和火车，教育和照顾儿童，进行公共安全以及提供基本服务，例如医疗保健和住房。 政府领导人理解这一问题的紧迫性，41%的人表示，在未来12到18个月内，更快地获取和部署新技能和团队是数字增长的最大机会。这是因为员工，特别是公共部门的员工，表示他们非常重视非货币利益，包括职业增长和技能提升。 大卫·萨默斯集团总经理，CHRO办公室，工作日 但员工发展技能的机会——无论是职业成长还是技能提升——取决于公司如何管理他们的员工。 “员工离开公司的最大原因之一是缺乏职业和能力增长，”Workday的CHRO办公室集团总经理DavidSomers说。“这就是为什么我们看到组织越来越重视技能来对待人才的方式发生了巨大的变化。基于技能的人员战略对于了解您的组织如何交付其业务战略并帮助指导职业发展和人才培养”。 为了帮助为明天的工作做准备，组织应该采用由AI和ML的力量驱动的基于技能的思维方式。 “实现向基于技能的方法转变的基础是人工智能和机器学习等技术，这些技术可以理解关键属性，以帮助推动自动化，并提供有助于识别技能并使其与工作保持一致的见解和预测。迅速将员工数据转化为战略优势，同时帮助企业适应变化，“Worday联合创始人、联合首席执行官兼主席AeelBhsri在最近的一篇文章中说。 许多政府正在通过提供远程和灵活的工作时间表，以及提高员工体验和幸福感以及建立归属感来应对招聘和招聘挑战。 感觉自己属于自己的员工的工作绩效上升了56％ anda75%reductioninsickdays.Assuch,publicsectoragenciesinterestedintransformationshouldseekabetterunderstandoftheemployeeexperienceacrosstheirorganization.一半的黑人女性（48％）和五分之一以上的黑人男性（21％）受雇于教育，卫生服务或公共管理。 埃森哲全球教育和政府领导总经理RyanGaetz说：“我们的研究表明，创造一种支持人类潜力的文化的重要性。”“公共部门的雇主需要建立信任，增强工作经验，并帮助人们茁壮成长，成功应对变革，成为更加灵活、面向未来的组织。” “86%的公共部门领导人表示，人工智能对他们的服务和战略任务的完成很重要，但它也已经是他们当前日常运营的核心组成部分。 全面了解劳动力数据将有助于确保实现组织目标，并确保员工拥有蓬勃发展所需的东西。 “最重要的是，一切都与人民有关，”数字政府中心联合主任，奥克兰县前首席信息官PhilBertolini说。 RyanGaetz埃森哲全球教育和政府主管总经理 密歇根州。“人们需要拥抱使用这项技术，他们需要接受适当的培训。只有当这种情况发生时，你才能得到有助于推动你的政府向前发展的结果。” 拥抱人工智能、机器学习和其他新兴技术，以进一步增加政府劳动力。 许多政府领导人认为，人工智能、机器学习和自动化将在未来3到5年内在公共部门发挥重要作用。 “86%的公共部门领导人表示，人工智能不仅对他们的服务和战略任务的完成很重要，而且已经是他们当前日常运营的核心组成部分，”Gaetz说。“我们看到人们对机器人过程自动化和自动化服务的兴趣大幅上升，而不是关注劳动力的转移，而是关注劳动力的增加。 然而，根据Workday数字加速报告，只有五分之一的政府领导人表示，他们在部署技术以简化或自动化工作流程并增强现有劳动力的能力方面取得了进展，而各行各业的领导者中只有三分之一的人表示。 这一事实表明，公共部门领导者认为将使其组织受益的技术与部署该技术所需的基础架构之间仍然存在差距。基于云的技术基础架构可以适应组织的需求，并保持最新最新的创新。 只有五分之一的政府领导人表示，他们在部署技术以简化或自动化工作流程并增强现有劳动力的能力方面取得了进展。 但伴随着这个机会，需要有道德、社会和以人为本的考虑。 “人工智能有可能使人们更智能、更高效地工作，甚至改变工作本身的性质，”Workday机器学习信托负责人KellyTrindel说，“我们关心人工智能解决方案的影响，并努力最大限度地发挥他们做好事的潜力。” 政府财政的未来。 更有必要的是，他们拥有坚实的技术基础设施骨干，使他们能够跟踪人员和结果，并在必要时打开一毛钱。 建立金融的敏捷性。 为了解决关键业务问题，创新的金融领导者正在从后视镜和过去的报道转变为现在看着挡风玻璃并预测即将发生的事情。 例如，如果我们看看运输机构，机构领导人需要通过为顺利的运营和系统奠定基础，为他们的组织建立敏捷性，以最好地满足选民的需求。 罗文·米兰达 高级管理合伙人，政府战略，工作日 在圣克鲁斯地铁，该机构受到过时的遗留系统和手动流程的阻碍。 “我们使用的是1990年代创建的不再支持的财务系统，”首席财务官ChcFarmer说，他负责所有会计，财务和财务职能以及薪资，采购和库存管理在圣克鲁斯地铁。“当我们打印报告时，它们看起来像是来自点阵打印机。我们不能做任何类型的电子资金转账或直接存款。." 那些脱节的笨重系统和手动流程使获取关键财务信息变得困难和缓慢。为了确