2023年在线旅游平台用户洞察研究报告

©2023 iResearch Inc. 在线旅游平台用户洞察研究报告2023年 2©2023.12 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn《2023年在线旅游平台用户洞察研究报告》是通过艾瑞iClick在线调研社区，利用定量研究方法，对在线旅游平台用户的出游行为、预订习惯、消费行为等方面进行的在线调查及研究，旨在帮助在线旅游平台去哪儿了解整体旅游用户和自身用户群体特征，识别自身优势，展现去哪儿旅行平台价值。01-研究目的及内容调研概况在线定量调研调研平台艾瑞iClick社区调查对象1. 过去一年进行过旅游活动的用户2. 覆盖去哪儿旅行、携程旅行、飞猪旅行、马蜂窝、同程旅行等主流在线旅游平台用户问卷投放区域全国，随机投放问卷投放时间2023.11样本数量319002-调研样本说明及名词解释研究说明来源：艾瑞自主研究及绘制。TGI 名词解释TGI指数定义TGI：即Target Group Index（目标群体指数），可反映目标群体在特定研究范围内的强势或弱势TGI指数计算方式TGI指数= [目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]*标准数100TGI指数意义TGI指数表征不同特征用户关注问题的差异情况，其中TGI指数等于100表示平均水平，高于100，代表该类用户对某类问题的关注程度高于整体水平,TGI≥105时，表示某指标具有明显优势。TGI越高，优势越明显。用户属性名词解释用户代际70前：出生于1970年以前的用户；80前：出生于1980年以前的用户；80后：出生于1980-1989年的用户；90前半：出生于1990-1994年的用户；95后：出生于1995-1999年的用户；00后：出生于2000年及以后的用户Z世代：出生于1995年及以后的用户 3目 录CONTENTS01旅游经济发展现状02在线旅游用户画像03在线旅游用户行为分析04在线旅游用户营销价值分析 4旅游经济发展现状01 5©2023.12 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn消费市场态势国民消费需求回暖，服务性消费支出快速增长，消费市场呈恢复向好态势2023年我国消费市场总体保持恢复态势，无论是服务消费还是商品消费均实现正增长；当前服务零售需求规模较大，2023年前三季度居民人均服务性消费支出占居民消费支出的46.1%，同比增加2%；前三季度服务消费增长率远超社会商品消费增长率，服务零售正在成为今年经济增长的新引擎；服务业市场展现出良好的消费潜力和活力。来源：国家统计局居民人均服务性消费支出46.1%2023年前三季度居民人均消费支出占比14.2%9.2%人均服务性消费支出人均消费支出2023年前三季度全国居民人均消费支出同比增长率18.9%5.5%服务零售额商品零售额2023年前三季度全国零售额同比增长率 6©2023.12 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn8.306.256.394.3612.1611.6812.90-19.0-26.2-21.9-21.746.586.9101.92022Q12022Q22022Q32022Q42023Q12023Q22023Q3旅游人次（亿）同比增长（%）2.748.26五一假期十一假期2019年旅游人次（亿）2023年旅游人次（亿）后疫情时代旅游经济变化国民旅游需求释放，集中在假期出游趋势明显，旅游经济加速回暖在国民经济复苏的背景下，旅游经济也持续回暖。2023年国民旅游需求释放，出游意愿迅速回升，前三季度国内旅游人数同比增速持续攀升。2023年前三季度国内出游总人数未超越2019年同期，但假期出游集中度更高，五一、国庆长假出游旅游人数按可比口径超越2019年同期。来源：文化和旅游部2022Q1-2023Q3国内旅游人数2019年前三季度45.97亿人次2023年长假国内旅游人数按可比口径+4.1%按可比口径+19.1%2023年前三季度36.74亿人次已恢复80%水平 7©2023.12 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn旅游行业发展最新政策国家推出相关政策推动旅游行业健康发展，未来可期针对旅游行业的政策相继推出，在有利政策的推动下，未来旅游行业将打破过去几年的发展状态，迎来快速、健康化发展。来源：公开资料，艾瑞自主研究及绘制。国务院《“十四五”旅游业发展规划》指出创新提升国内旅游、分步有序促进入境旅游、稳步发展出境旅游，完善现代旅游业体系，加快旅游强国建设，努力实现旅游业更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展。提出七项重点任务。包括坚持创新驱动发展，深化“互联网+旅游”；完善旅游产品供给体系，激发旅游市场主体活力；拓展大众旅游消费体系，提升旅游消费服务。明确四大基本原则，要坚持安全底线、以人为本、协调发展、创新引领。强调营造良好的市场环境和规范市场秩序。工作重点包括保障旅游者合法权益，促进行业协调发展等。对在线旅游平台经营者提出监管、信息保护等要求。《文化和旅游部关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》从加大优质旅游产品和服务供给、激发旅游消费需求、加强入境旅游工作、提升行业综合能力、保障措施5个方面提出30条工作措施，为旅游业高质量发展提供指引。国务院办公厅《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》明确到2025年，国内旅游市场规模保持合理增长、品质进一步提升。围绕加强国内旅游宣传推广、丰富优质旅游供给、改善旅游消费体验、提升公共服务效能、支持经营主体转型升级、深化重点领域改革、提升旅游市场服务质量、加强市场综合监管、实施“信用+”工程等九个方面提出30项主要任务。文化和旅游部《国内旅游提升计划（2023—2025年）》2023年2月起，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务；8月公布第三批恢复出境游国家和地区名单，出境跟团游国家和地区扩展至138个。文化和旅游部恢复出境游国家和地区名单 8©2023.12 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn在线旅游行业用户流量在线旅游APP流量复苏，用户出游需求旺盛艾瑞UserTracker数据显示，2023年在线旅游APP流量呈现稳步复苏，1-10月月均同比增长40%左右。APP端用户流量高峰明显早于出游假期，4月流量形成今年第一个高峰，是五一假期出游热潮的代表，十一假期的出游热度则反映在9月；除此之外7-8月暑期也是今年的出游高峰。来源：UserTracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）10145 9286 10522 13419 13724 13639 15529 14375 15376 17161 17513 16601 15609 -13.2 -8.5 13.3 27.5 2.3 -0.6 13.9 -7.4 7.0 11.6 2.1 -5.2 -6.0-22.6 -14.5 -6.6 12.4 20.5 41.7 74.6 40.6 27.3 34.3 36.1 42.0 53.922.1022.1122.1223.0123.0223.0323.0423.0523.0623.0723.0823.0923.10在线旅游APP月独立设备数（万人）环比增长率（%）同比增长率（%）UserTracker-202210-202310在线旅游APP月独立设备数 9©2023.12 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn去哪儿旅行APP用户流量去哪儿旅行APP流量同比增长强劲，远超行业整体水平去哪儿旅行在疫情后的流量增势显著，用户流量平均同比增速约为行业总体的1.4倍，2023年5月之后同比增速更是领先同业其他品牌；10月用户流量占据行业22.7%，属于行业头部品牌；去哪儿旅行APP同样在五一假期前、暑期、十一假期前迎来流量高峰，用户出游趋势与总体一致。来源：UserTracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）10145 9286 10522 13419 13724 13639 15529 14375 15376 17161 17513 16601 15609 1809 1623 2037 2873 2695 2827 3353 3082 3386 3911 4143 3928 3548 -22.6 -14.5 -6.6 12.4 20.5 41.7 74.6 40.6 27.3 34.3 36.1 42.0 53.9-33.1-20.8-10.324.220.952.6108.464.748.961.375.993.296.222.1022.1122.1223.0123.0223.0323.0423.0523.0623.0723.0823.0923.10在线旅游APP月独立设备数（万人）去哪儿旅行APP月独立设备数（万人）行业同比增长率（%）去哪儿旅行APP同比增长率（%）UserTracker-202210-202310在线旅游APP月独立设备数去哪儿旅行APP同比增长率位列行业第一占行业22.7% 10©2023.12 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn16.7 13.2 14.7 19.1 18.2 20.8 24.1 21.5 22.9 26.6 27.2 26.0 23.9 3.5 2.8 3.6 5.5 4.9 5.6 6.7 6.0 6.4 7.6 7.9 7.2 6.8 -12.1-20.9-17.57.916.850.188.139.522.720.024.732.442.8-33.1-26.3-16.125.225.768.6138.076.852.552.866.682.595.522.1022.1122.1223.0123.0223.0323.0423.0523.0623.0723.0823.0923.10在线旅游APP月总使用次数（亿次）去哪儿旅行APP月总使用次数（亿次）行业同比增长率（%）去哪儿旅行APP同比增长率（%）30.7 24.0 26.5 34.6 33.2 37.9 43.7 38.9 41.6 48.6 49.9 47.3 43.4 7.1 5.8 7.4