2022旅游行业用户出游洞察报告

目录 PART 1大众出游需求长期压抑，差旅刚需和娱乐刚需蓄势待发 全球旅游业需求逐渐复苏，旅游业价值重振和提升前景可期 2021年全球主要旅游预定平台营收同比增速 后疫情背景下，中国旅游行业呈现小步恢复态势 近两年旅游人数逐渐恢复，部分优势地区如上海、湖南旅游业产值出现上升 2020-2022年中国旅游人数相比2019年恢复情况 2021全国部分地区旅游及相关产业增加值表现 2021年湖南省旅游及相关产业增加值2463.78亿元，按现价计算 比上年增长7.12%，占GDP的比重为5.35%， 旅游纾困政策相继出台，官方积极激发旅游业内在活力 2022年我国旅游相关政策发布主体及核心政策内容 国务院办公厅 文化和旅游部 《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》强调落实好餐饮、零售、旅游、民航、公路水路铁路运输等特困行业纾困扶持措施。扩大升级信息消费，培育壮大智慧产品和智慧零售、智慧旅游 《关于抓好促进旅游业恢复发展纾困扶持政策贯彻落实工作的通知》增强旅游企业政策获得感，稳住行业恢复发展基本盘”提出十个要求做好普惠性减税降费政策在旅游业领域的落地服务，推动普惠金融政策在旅游业领域加快落实 发改委印发《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》中旅游业纾困扶持部分措施 •2022年继续实施旅行社暂退旅游服务质量保证金扶持政策，对符合条件的旅行社维持80%的暂退比例，鼓励有条件的地方进一步提高暂退比例。同时，加快推进保险代替保证金试点工作，扩大保险代替保证金试点范围。•加强银企合作，建立健全重点旅游企业项目融资需求库，引导金融机构对符合条件的、预期发展前景较好的A级旅游景区、旅游度假区、乡村旅游经营单位、星级酒店、旅行社等重点文化和旅游市场主体加大信贷投入，适当提高贷款额度。•鼓励银行业金融机构对旅游相关初创企业、中小微企业和主题民宿等个体工商户分类予以小额贷款支持。•鼓励符合条件的旅游企业发行公司信用类债券，拓宽旅游企业多元化融资渠道。 直播创新满足旅游消费需求，在用户决策、潜在需求显化方面发挥了新价值 传统旅游决策中，搜索发挥辅助理性消费的关键价值；旅游直播场景下，搜索是冲动消费后必然要做的确认买得实惠的行为 后疫情时代主流旅游用户决策路径稳健，直播旅游用户决策更加冲动，但退订可能性也较高 现在：看到促销的旅游产品，价格合适，先买了再说。后续搜索对比不合适或去不了，随时退 旅游需求承载终端表现各有不同，PC+移动端构成整个出行的闭环 PC主导用户整体旅游大规划，移动端则碎片化贯穿用户旅游行为 360用户对旅游及相关内容密切关注，热情高涨跌宕起伏 差旅刚需人群关注热度稳定，游玩需求人群春夏秋季热度更高，留学人群在春季及秋季开学阶段最为关注 2022年1月-2022年8月360用户对出差、游玩、留学的关注热度趋势 小结：大众出游需求蓄势待发 •全球旅游业需求逐渐复苏，旅游业价值重振和提升前景可期•后疫情背景下，中国旅游行业呈现小步恢复态势•近两年旅游人数逐渐恢复，部分优势地区如上海、湖南旅游业产值出现上升•旅游纾困政策相继出台，官方积极激发旅游业内在活力•直播创新满足旅游消费需求，在用户决策、潜在需求显化方面发挥了新价值•传统旅游决策中，搜索发挥辅助理性消费的关键价值；•旅游直播场景下，搜索是冲动消费后必然要做的确认买得实惠的行为•旅游需求承载终端表现各有不同，PC+移动端构成整个出行的闭环•360用户对旅游及相关内容密切关注，热情高涨跌宕起伏•差旅刚需人群关注热度稳定，游玩需求人群春夏秋季热度更高，•留学人群在春季及秋季开学阶段最为关注 PART2旅游产品供给丰富，竞争激烈， 游玩创新物种正在涌现 2022年国内旅游需求占据主导地位，出境旅游需求观望为主热度有加 我国省内游占比远高于跨省游，核酸检测成出游关键项目 重要节日假期内游客省内游、跨省游占比 关注旅游出行的用户对国内旅游行程的关注项目排名 旅行社关注热度同比增加超100%，行业发展动态成关键 2022年旅行社关注热度同比表现 2022年旅行社相关热度飙升的搜索内容 1旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定购买2旅行社责任保险的保险期限是多少年3中国国旅旅行社官网4旅行社管理条例5旅游监管平台旅行社管理系统6全国旅行社管理系统官网7广之旅旅行社官网广州8全国旅行社管理系统监管平台9全国旅游监管服务平台旅行社入口10中国国际旅行社11某旅行社准备组织亲子家游活动12旅行社合作协议范本13旅行社经营业务转型 康辉旅行社、凯撒旅游受关注，康辉官网及云南等分社热度走高 康辉相关旅行社TOP6热搜社/官网 康辉旅行社官网昆明康辉旅行社天津康辉旅行社云南康辉旅行社石家庄康辉旅行社沈阳康辉旅行社 旅游出行关注人群在住宿选择上更重视高品质居住体验 疫情背景下露营、民宿兴起，公园、景区等露营地点走红 关注旅游出行的用户热衷选择的TOP10露营地点 万豪用户竞争吸引力较高，其次是半岛和Airbnb 备注： 半岛酒店作为奢华类酒店，用户忠诚度极高；Airbnb作为高品质民宿，用户忠诚度同样较高。洲际、万豪、希尔顿之间，洲际和万豪的用户争夺更激烈。 租车避开公共交通更安全方便受欢迎，适配露营场景相关车型引好评 旅游自驾以广东、山东及江浙居多，海南、西安、西藏等线路受欢迎 天涯海角海南环岛 路线：海口、儋州、白沙、五指山、三亚、兴隆、博鳌、文昌、海口丝绸之路西安至喀什 路线：西安、天水、兰州、嘉峪关、敦煌、哈密、乌鲁木齐、天池、库尔勒、轮台、和田、喀什。 西藏神山圣湖阿里大北线 路线：拉萨、日喀则、拉孜、萨嘎、帕羊、霍尔、普兰、巴尔兵站、扎达、古格、霍尔、亚热、仁多、措勤、文布、尼玛、班戈、纳木错、拉萨 沙漠·戈壁·胡杨林 路线：成都、广元、汉中、西安、延安、银川、阿拉善左旗、额济纳旗、额济纳旗、嘉峪关、敦煌、酒泉、丹霞地貌、张掖、武威、兰州临夏、红原、成都 内蒙古阿尔山 路线：北京、张家口、张北、太仆寺旗、锡林浩特、东乌珠穆沁旗、满都湖宝拉格、宝格达林场、五岔沟、阿尔山、伊尔施、新巴尔虎右旗、满洲里、太仆寺旗、北京 神州租车和一嗨租车的用户竞争吸引力较高 备注：神州租车用户吸引力最 强，善于从凹凸租车、一嗨租车等平台吸纳用户；携程租车用户竞争吸引 力略低，但使用过的用户忠诚度最高，推广价值最强。 曹操出行和首汽约车的用户竞争吸引力较高 备注：哈啰出行出现时间早， 用户范围广，且用户忠诚度极高；曹操出行、享道出行、 首汽约车等地域化或稍晚出现的出现平台用户争夺更激烈。 南方航空、东方航空、厦门航空热度均超10%，南航采购招标受关注 去哪儿、携程等是机票选择及搜索的重点平台 中国国航和南方航空的用户竞争吸引力较高 备注：中国国航历史悠久用户 忠诚度极高；南方航空发展快速，对其他多家航空尤其是海南航空的用户争夺力强。 2021年网民热衷主题乐园是欢乐谷，环球影城后来居上位居热搜TOP1 2021年中国网民游玩过（或计划游玩）的主题乐园调查 关注旅游出行的用户对城市周边旅行住宿的热度偏好 新鲜开园的环球影城游玩攻略最受关注，连带引发迪士尼欢乐谷等对比搜索 迪士尼和长隆的用户竞争吸引力较高 备注：广州长隆和迪士尼园区 大知名度高，用户忠诚度相应较高；环球影城正式营业时间 晚，且所在地疫情政策严格，对其他乐园的用户吸收能力有较大提升空间。 从用户对在线旅游平台主动搜索及感性点赞维度看，携程身处第一梯队优势强劲，飞猪、同程等处于第二梯队平台竞争激烈 携程直播创新、抖音小红书露营时尚、抖音打榜爆款形成旅游消费新动力 小红书小绿洲户外生活与100+专业营地合作销售露营 携程延续直播生态发力流量、内容、商品“三合一” 抖音山竹旅行重推热门榜单和性价比爆款种草 2021年携程持续升级直播项目，由“BOSS直播”、“周末探店”、“境外本地”等直播IP矩阵升级改版。截至2020年底，携程直播已进行了118场，2亿消费者在直播间预约旅行，带动携程预售总GMV超40亿元。携程集团推出“星球号”，为全网旅业生态角色打 2022年小红书将旗下自营电商项目“小绿洲”的定位从原先售卖美妆、护肤、时尚家居等综合品类，转变为以户外生活方式为主题的平台，主要售卖露营相关的户外运动商品”。小红书数据显示，2021年1-5月，“露营”的搜索 抖音“山竹旅行”试点城市为北京、上海、广州、郑州等地，内容板块主要包括热门榜单、爆款推荐、热门种草三个部分。包含门票预订、酒店预订等功能，支持从视频种草到交易都在抖音内闭环完成。热门榜单主要包含游玩榜单、吃喝榜单、住宿榜 OTA 量比2020年同期增长428％。2022年清明假期这一数据比去年同期大幅增长427％。此外，小红书还与国内超过100家专业营地进行合作，从交易侧入手占领用户心智。 造私域运营空间，服务于旅业KA品牌商家、旅业生态从业者、旅行内容创作者、消费者等不同角色。还可以利用携程直播平台，通过自开播形式和达人带货能力让用户快速种草。 单，帮助用户快速选择热门好评产品。爆款推荐主要以高性价比品质团购产品为主，如景点门票、特色酒店、当地美食等等；热门种草主要以全网精选旅行视频为主，包含赏花游园、名胜古迹、打卡胜地等等。 携程和去哪儿的用户竞争吸引力较高 备注：携程品牌知名度高，用 户忠诚度高，对其他平台的用户争夺力也较强；Booking对Agoda的用 户吸收能力更强，达到4.2%，反之Agoda只有1.1%。 疫情期间出境政策备受关注，海外旅游产品关注热度，政策开放热度等获得关注 出境游 境外出游群体对BOOKING、爱彼迎、携程关注偏好更高 关注旅游出行的用户对出境旅游预定的平台偏好 关注旅游出行的用户对出境旅游行程的关注项目排名 出境游 境外酒店逐渐恢复预定，品牌酒店、经济型酒店关注高，特色住宿吸引力强 关注旅游出行的用户对境外酒店消费选择偏好 出境游 阿提哈德航空和荷兰航空用户竞争吸引力较高 备注：阿提哈德航空用户忠诚 度极高，主要吸引卡塔尔航空用户；荷兰航空用户忠诚度稍 低于阿提哈德航空，但对其他四家航空公司用户均产生吸引力。 小结：旅游市场供给丰富，竞争格局激烈 •2022年国内旅游需求占据主导地位，出境旅游需求观望为主热度有加•我国省内游占比远高于跨省游，核酸检测成出游关键项目•旅行社关注热度同比增加超100%，行业发展动态成关键•旅游出行关注人群在住宿选择上更重视高品质居住体验；疫情背景下露营、民宿兴起，公园、景区等露营地点走红•租车避开公共交通更安全方便受欢迎，适配露营场景相关车型引好评；旅游自驾以广东、山东及江浙居多，海南、西安、西藏等线路受欢迎•南方航空、东方航空、厦门航空热度均超10%，南航采购招标受关注；去哪儿、携程等是机票选择及搜索的重点平台•2021年网民热衷主题乐园是欢乐谷，环球影城后来居上位居热搜TOP1•新鲜开园的环球影城游玩攻略最受关注，连带引发迪士尼欢乐谷等对比搜索•在线旅游平台维度，携程身处第一梯队优势强劲，飞猪、同程等处于第二梯队平台竞争激烈•携程直播创新、抖音小红书露营时尚、抖音打榜爆款形成旅游消费新动力•疫情期间出境政策备受关注，海外旅游产品关注热度，政策开放热度等获得关注；境外出游群体对BOOKING、爱彼迎、携程关注偏好更高•境外酒店逐渐恢复预定，品牌酒店、经济型酒店关注高，特色住宿吸引力强 PART3PC等多触点捕获出游信号， 大众始终追求新感受，新生活，新世界 关注旅游出行人群以25-34岁群体为主，北方及东南沿海省份人偏多 关注旅游出行人群的热搜词聚焦目的地选择、核酸政策等 快资讯链接旅游动态，吸引旅游出行关注人群注意国内外旅游政策及旅行装备 关注旅游出行用户对旅游相关的热门资讯和视频偏好 来自快资讯热门内容 来自360搜索热门结果 今年暑期旅游有这些新特点！青岛溜娃旅