本报告研究了2000多位惠民保用户，发现惠民保用户规模持续增长，用户特点包括年龄、收入、地域和受教育情况。用户对惠民保的认知和需求较低，超半数用户是首次购买商业保险，互联网是用户认知的主要渠道。购买惠民保的原因主要是保障需求和价格优势，大多数用户通过互联网保险平台或惠民保专属公众号完成购买。各城市续保意愿有升有降，部分城市可达90%以上。报告还发现，惠民保赔付情况较好，未来有潜力发掘更多的保险需求。
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