2023全球跨境电商购物者调查

世界电子商务客户想要如何购物 欢迎参加DHL全球在线购物者调查2023 有史以来第一次DHL电子商务全球在线购物者调查载有关于世界各地购物者如何在线购买的不可错过的信息。 对于希望在新市场中成长的电子商务企业，这些是您掌握成功的见解。 在全球23个国家接受调查的购物者，包括阿根廷，澳大利亚，巴西，加拿大，中国，印度，马来西亚，摩洛哥，尼日利亚，南非，泰国，阿联酋和美国。此外，我们的欧洲在线购物者调查2023提供了来自10个欧洲国家的见解，您可以在这里阅读。 覆盖全球六大主要市场：欧洲、北美、拉丁美洲（LATAM）、中东和北非（MENA）、撒哈拉以南非洲（SSA）、亚太和中国（APAC）。调查了超过11,500名活跃的在线购物者。涵盖了广泛的调查主题，包括：购物者在哪里以及为什么跨境购买，他们购买什么以及多久购买一次，对交付和退货的态度，为什么可持续性很重要-等等。包括DHL电子商务专家的专家提示，以帮助您打入新市场。 继DHLeCommerce于2022年启动并于今年更新的欧洲在线购物者调查成功之后，2023年全球在线购物者调查是此类调查中的首次。这是全球第一大电子商务物流供应商的必看报告，对于初创企业和老牌企业来说，这都是您的客户对在线购物的看法... 谁参与了全球调查？ 选择参加2023年全球在线购物者调查的国家都是全球电子商务增长的重要参与者。这些是电子零售商应该看到的一些最成熟或快速发展的在线购物经济体... 执行摘要 看看我们的专家提示如何采取这些见解帮助你的利益电子商务业务。 网上购物世界正在发生变化...从社交媒体购物的演变到对更快交货时间的需求，您的客户正在推动更好的... 您在2023年的前15个标题 13.害怕欺诈和交货时间过长是阻止购物者从其他国家购买更多商品的主要原因。昂贵的海关费用也是一个很大的障碍。然而，一些国家的购物者，如印度和马来西亚，只是说他们可以在家里得到他们需要的一切(第20页)。14.随着恢复正常生活和在家工作的人数减少，购物者正在远离送货上门，并要求在线零售商提供更大的灵活性和更广泛的选择。尽管将购买产品送到家中仍然是76%的全球购物者的首选，15%的人现在希望商品留在接入点(如包裹储物柜或商店)，9%的人更喜欢他们的商品留在邻居(第29页)。15.一个简单的改进将鼓励50%的全球购物者从其他国家购买更多商品…看到商品定价对于澳大利亚和印度的购物者来说，这可以将销售额提高60%以上！（第21页）。 9.中国和泰国在社交媒体购物方面处于世界领先地位，超过一半的受访者经常在平台上购物，而全球平均水平为28％。全球十分之七的购物者使用社交媒体获得购物灵感，这表明零售商有一个有价值的销售渠道(第47页)。 10.订阅服务在全球范围内继续快速增长，36%的购物者现在至少有一次订阅在线零售商。美容产品是第一订阅，食品和服装订阅越来越受欢迎（第49页）。11.超过70％的受访者表示，可持续发展对他们来说很重要，当他们在网上购物时，几乎一半的人将准备等待更长的时间，如果这对环境有帮助的话。选择，28%的人愿意支付更多-但大多数人更希望供应商承担成本(第40页)。12.高价值商品和作为礼物发送的商品确实应该提供免费的端到端跟踪-超过80％的受访者表示这对他们很重要（第34页）。 5.谁给你送货对顾客很重要。70%的购物者表示，在下订单之前了解这些信息对他们很重要。43%的人表示，如果他们不信任送货供应商，他们会放弃购买。在中东和北非等地区，这一比例上升到61%(第32页)。 6.全球的购物者讨厌在结帐时受到高于预期的送货费用的打击-这是放弃购物车的第一大原因。预先考虑送货费用-或将其纳入产品定价-可以将购物车抛弃减少50％以上（第27页）。7.全球超过4/10的在线购物者仅从为他们提供免费退货的网站购买-在摩洛哥和印度等国家，这一数字上升到10/6！（第36页）。8.让顾客能够在最后一刻将他们的货物重定向到另一个地点，这对世界上许多购物者来说都很重要(第30页)，超过75%的人表示他们希望能够在不在家的时候把他们的货物留在安全的地方(第30页)。 1.灵活的送货选择对于确保更多的销售至关重要。接受调查的95％的在线购物者表示，他们放弃了购买，因为送货选择-例如送货上门或将货物留在包裹柜，包裹店或邻居-不可用（第31页）。2.调查中，高达98%的全球购物者表示，他们在一定程度上或很大程度上受到客户评论的影响……巴西人最有可能从同行那里获得建议(第48页)。3.对服装和鞋类零售商来说是个好消息！超过60%的全球购物者在这一类别中进行了跨境购买(南非和印度人是最大的购物者)。如果你是运动和休闲卖家，你可能需要考虑荷兰，那里近三分之一的购物者从另一个国家购买了这些产品(第22-23页)。4.总体而言，全球零售商为购物者提供了广泛的支付选择，其中85％的人对这些选择感到满意。67％的人选择使用信用卡/借记卡或数字钱包（例如PayPal），但在世界某些地区，货到付款仍然是首选（第51页）。 按地区划分的事实文件 世界各地对网上购物和跨境购物都有不同的态度。 通常，这些因素是由经济，地理和文化因素驱动的，例如在中国使用微信和在美国使用亚马逊。以下是按地区划分的一些主要亮点... 撒哈拉以南非洲 94%购买前检查在线评论 SSA购物者希望更快的发货 当他们在国外购物时，撒哈拉以南的购物者会寻找比他们在国内能买到的质量更好的商品-他们希望他们的商品更快地到达他们手中。他们最不可能期望获得免费回报。 他们更有可能使用智能手机购买，这就是为什么网站安全性在他们的愿望清单上很高，并且他们在购买之前严重依赖产品评论。 中东和北非 81%在购买之前，MENA购物者坚持了解交付公司 梅娜购物者都想要。明天！ 中东和北非的购物者最有可能购买跨境商品。但是谁交付他们的货物很重要-如果没有提供他们想要的交付选项，他们将放弃购买。 MENA的购物者跨境购买67% 69％的人想要免费的第二天送货，他们最有可能要求免费退货，三分之一的人仍然喜欢货到付款。食品和饮料是关键的购买，近五分之一的阿联酋居民每天至少在网上购物一次！ 亚太地区和中国 78%亚太地区的客户使用智能手机购物 技术正在推动亚洲电子商务 70%中国购物者通过DOUYIN购买泰国购物者不在国外购买由于长时间交货 近80%的购物者只使用智能手机在线购物，社交媒体购物的兴起是由亚太地区的客户主导的。 这可能就是为什么网站设计、网站安全、客户服务和安全支付选项等因素是他们从哪里购买的关键。他们也是当涉及到订阅服务时，打开的最多-特别是对于美容产品。 66%在中国使用wechat购买商品47% 欧洲 64%说可持续交付很重要 欧洲人有不同的期望但爱有价值 欧洲人在购物时希望物有所值，尤其是跨境购物，这就是为什么他们相信亚马逊是他们的主要市场，57%的人希望第二天送货。 每个欧洲国家在送货方面都有不同的想法。例如，72％的西班牙人希望将送货费用计入定价，而波兰人（64％）希望将其分开。关键是要灵活以满足个人喜好。 北美 北美人更喜欢国内跨境购物的市场 45％的北美人跨境购买。尽管低于全球平均水平，但这表明对国际产品的需求日益增长。 北美人说第二天交货很重要58% 而且，十分之九的美国人使用亚马逊，这是电子商务企业进入美国市场的重要方式。北美人对跨境送货服务也有很高的期望-在向加拿大和美国销售时要记住的重要一点。 拉丁美洲 95%购买前检查产品评论 LATAM支持可持续的，低成本交付 87%说第二天交货很重要 拉丁美洲的购物者对可持续性很重视-他们最有可能说环保交付很重要。他们还信任其他购物者帮助他们做出正确的选择-几乎所有人都在购买前依靠同行评审。 拉丁美洲人坚持送货上门，并认为实时货物跟踪至关重要。高昂的交货成本和过高的海关费用是一个很大的障碍。超过四分之一的人因为损坏而退回了最后一次购买。 全球跨境购物 继续阅读以更详细地发现结果 全球跨境购物(第14-23页)是什么推动了全球购物者，是什么鼓励他们购买更多交货和退货可持续电子商务选择在线购物景观结论 每个地区的在线购物者 对于具有国际视野的电子商务企业来说，好消息是，平均而言，55%的世界购物者乐于购买跨境商品. MENA的客户是最冒险的，67%在国外购物在欧洲，波兰、奥地利和瑞典的购物者比其他欧洲国家的购物者更有可能跨境购物。 最常见的跨境购物者在亚太地区国家/地区20％的中国人和23％的泰国购物者每天至少购买一次。但是阿联酋是脱颖而出的35％的人说他们每天购买跨境商品. At45％，北美人是目前最不可能从其他国家购买的购物者-为创业电子零售商提供了一个很好的机会。 购物者在哪里购买当他们购物时 跨境? 顾客购物的方式有一个清晰的全球模式-反映了全球大型经济体的实力。 48%购买跨境商品的人说他们从中国购买商品，而37％从美国购买商品。从长远来看，这些都是跨境购物的主要受益者 有关欧洲购物者跨境购物时在哪里购物的更多信息，请阅读深入的2023年欧洲在线购物者调查。 是什么让人们跨越地球在线购买其他国家? 近三分之一的受访者表示，他们跨境购买产品是因为他们以前有过良好的体验-展示了良好的服务促进回头客业务的力量。令人惊讶的是，大量购物者表示他们购买了跨境，因为交付比他们预期的更快，更便宜！ 频率：多久世界浏览还是商店？ 平均而言,30%全球购物者每月在线购买一次商品,26%每周一次and22%每周两到三次. 何时开始浏览与购买35%28% 最多产的在线购物者是泰国和阿联酋的购物者-12％的人说他们实际上每天至少在网上跨境购买一次！如果您正在寻找新的市场，值得考虑。 如果您正在考虑扩展到这些市场，请转到第56页，与您所在国家/地区的一位国际交付专家联系。 会怎样Improve the 网上购物经验? 免费送货-关键改进全球65％的购物者希望看到更快的交货也会很受欢迎！ 62% 什么阻止了全球购物者从国外购买？ 撒哈拉以南非洲是最担心欺诈的人他们也是最受推崇的交货缓慢，达到63%57% 全球购物者被引用欺诈和更长时间的等待时间作为第一原因 48% 不购买跨境 拉丁美洲人受到海关收费的威慑 接近第二个AT收费是A海关 41% 在您的网站上预先了解安全措施是确保更多销售并使您的买家感到安全的可靠方法。如果您显示您的跨境交货时间，可能适用于买家的海关费用，并且有明确的退货政策，您可以将浏览器带入买家。 什么阻止了全球购物者从国外购买？ 等待送货是泰国，尼日利亚和缅甸跨境购物者的最大障碍-因此，了解可接受的交货时间是本地市场的关键。 中国和印度等快速增长的经济体的购物者不愿从使用不熟悉的送货供应商的企业那里购买。品牌知名度很重要。 会鼓励什么购物者购买更多跨境? 在线零售商可以采取一些简单的步骤来推动更多的跨境销售。 首先，在线定价 世界在线购买什么 平均而言，超过60％的全球购物者在跨境购物时购买服装和鞋类-这是顶级类别. 全球约有三分之一的购物者购买电子产品。化妆品，运动和休闲用品在全球24％的人口中很受欢迎。 在各个类别中，区域差异更大明显: 亚太地区，中东和北非购买的食品和饮料比其他地区更多，SSA购买的书籍更多。 季节性假期是跨境在线业务的销售高峰期，尤其是时尚和家用电子产品。尽管世界各地都采用了黑色星期五/网络星期一的概念，但国家和宗教节日 -例如排灯节和斋月-也是重要的购买时间。光棍节概念（11/11）始于中国，在全球范围内也在迅速发展。因此，请注意当地市场的庆祝活动和假期以促销优惠。 世界在线购买什么 人们跨境购物时会购买哪些类型的产品*? 在全球范围内，我们可以看到购物习惯的变化。49%的尼日利亚人乐于在网上购买消费电子产品，但德国人在只有17%的情况下更谨慎，如果你有服装电子商店，南非市场有你最热情的买家。